República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educación

Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Sede Barcelona – Anzoátegui

EL
PRODU
CTO

Profesor: Bachiller:
Tirso Gamboa María Alvarez
C.I: 26.756.658

Barcelona, Julio de 2019

 El producto

Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone

a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender
un deseo a través de su uso o consumo.

Características

Los atributos son características específicas que presenta un producto.

Entre ellas destacan

 Formulaciones e ingredientes
 Componentes y funciones
 Dimensiones y características físicas
 Envase y empaque

Por su parte los beneficios corresponden al resultado esperado por la

demanda al hacer uso de los atributos del producto. En sentido amplio, los
beneficios pueden ser:

 Sensoriales
 Emocionales
 Cognitivos
 Funcionales
 Relacionales

Tipos

Clasificación de los productos, según su finalidad (o situación de compra)

 Bienes de consumo: son los bienes que se consumen en forma rápida

y tienen una duración o usabilidad limitada. Como por ejemplo: alimentos,
combustibles, frutas, etc.
 Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se consumen en el
momento en que se prestan, por ejemplo, reparaciones de
electrodomésticos, corte de pelo, etc.
 Bienes de uso común: son aquellos productos que forman parte de la
canasta habitual, estos suelen consumirse con frecuencia y no requieren
esfuerzo de compra.
 Bienes de emergencia: son productos que están en el momento y lugar
preciso para que el consumidor los utilice. usualmente el consumidor no
planifica su compra pero le resulta muy necesario en el momento en que
aparece una necesidad.
 Bienes de comparación: son productos que en el proceso de compra
pasa por una comparación de características intrínsecas y extrínsecas.
 Bienes de especialidad: son productos con características muy
especiales y están destinados a un mercado muy específico que demanda
determinados estándares de calidad.
 Bienes durables: son aquellos productos que tienen un ciclo de vida
bastante largo, normalmente sufren desperfectos, desgaste hasta después
de varios años de uso.
 Bienes no buscados: los consumidores no saben de la existencia del
producto, o si la conocen no les interesa adquirirlo, requiere publicidad y
apoyo del personal de ventas.

Ciclo de vida del producto

 Lanzamiento

-Es necesario realizar una fuerte inversión y se consiguen pocos clientes.

-El futuro del producto es incierto.

-El precio del producto es alto.

 Crecimiento
-Aumentan los clientes.

-Aumenta la competencia.

-El precio sigue siendo alto.

-El producto se va perfeccionando.

 Madurez

-Las ventas se estabilizan y el producto es de buena calidad.

-Se reduce el precio porque hay mucha competencia.

 Declinación

-Se deja de producir el producto.

-No hay nuevos clientes y las ventas decaen progresivamente

Desarrollo

El desarrollo de un producto se lleva a cabo en el ámbito de los

negocios, ingeniería y el diseño, consiste en el proceso completo de crear y
llevar un producto al mercado. Existen dos aspectos paralelos que se
involucran en este proceso: uno implica ingeniería de producto; el otro, análisis
de mercado. Los responsables de la mercadotecnia consideran el desarrollo de
producto como el primer paso en la gestión del ciclo de vida del producto.

Diseño

El diseño de producto es el proceso de crear productos para ser

vendidos por una empresa. Un concepto muy amplio, es esencialmente la
generación y desarrollo de ideas de manera eficiente y eficaz a través de un
proceso artesanal.
 El rol principal de un diseñador de producto es el combinar arte, y
nuevos materiales con el propósito de crear nuevos productos para el uso
humano o decorativo. Su función como diseñador ha sido facilitada por
herramientas digitales que permiten al diseñador comunicar, visualizar, analizar
y realmente crear nuevas tendencias arte, a diferencia de antiguos procesos
que hubieran requerido un mayor número de mano de obra.

El diseño de producto se relaciona (a veces se dice que es lo mismo)

con el diseño industrial y se ha vinculado con términos de servicios, software y
de producto. Diseño Industrial está relacionado con convertir formas
funcionales y artísticas, asociadas con diseño de arte y ergonomía, para la
producción en masa de bienes. El diseño de producto puede ser considerado
una rama del Diseño Industrial y se dedica a la producción en masa y a
grandes corporaciones. Otros aspectos del diseño de producto incluyen diseño
estético.

Análisis

Para realizar un análisis de producto, podemos comenzar analizando el

mercado al cual queremos ofrecer nuestro producto. Es necesario saber los
siguientes aspectos:

– Público objetivo. Aquí tendremos que definir a quienes nos queremos dirigir,
o cual es nuestro target. Debemos definir nuestro público.

– Conocer las necesidades actuales del mercado y público objetivo.

– Conocer el grado de satisfacción del público objetivo con los actuales

competidores de nuestro negocio.

– Cuál es la cuota de mercado.

– Cuánto estarían dispuesto a pagar por el producto

Con esta investigación también podemos averiguar cuántos clientes

estarían dispuestos a pagar un precio mayor que el de la competencia, a
cambio de aportarles un valor añadido de los que actualmente carece el
mercado.

Estandarización de productos

La estandarización de productos es un método eficiente de reducir

costos e incrementar la calidad. Al minimizar las diferencias entre tus
productos, puedes incrementar su producción rápidamente, optimizar la
distribución, reducir los costos de las materias primas y reforzar la marca del
producto. Las mejores estrategias de estandarización de productos te permiten
equilibrar la necesidad de una adaptación dirigida con el ahorro de costos de la
estandarización

Análisis de costo - beneficio

El análisis de costo-beneficio o coste-beneficio es un término que se

refiere tanto a una disciplina formal (técnica) a utilizarse para evaluar, o ayudar
a evaluar, en el caso de un proyecto o propuesta, que en sí es un proceso
conocido como evaluación de proyectos; o un planteamiento informal para
tomar decisiones de algún tipo, por inteligencia inherente a toda acción
humana. Se usa para determinar las opciones que proveen la mejor forma de
conseguir beneficios manteniendo los ahorros.

Bajo ambas definiciones, el proceso involucra, ya sea explícita o

implícitamente, un peso total de los gastos previstos en contra del total de los
beneficios previstos de una o más acciones con el fin de seleccionar la mejor
opción o la más rentable. Muy relacionado, pero ligeramente diferentes, están
las técnicas formales que incluyen análisis costo-eficacia y análisis de la
eficacia del beneficio.

El costo-beneficio es una lógica o razonamiento basado en el principio de

obtener los mayores y mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto
por eficiencia técnica como por motivación humana. Se supone que todos los
hechos y actos pueden evaluarse bajo esta lógica, aquellos dónde los
beneficios superan el costo son exitosos, caso contrario fracasan.

Costos fijos

Costo fijos son los que se tienen que pagar sin importar si la empresa
produce mayor o menor cantidad de productos, como ejemplo están los
arrendamientos, que aunque la empresa este activa o no hay que pagarlos, así
produzca 100 o 500 unidades siempre deberá pagar el mismo valor
por concepto de arrendamiento. En una empresa es recomendable controlar y
disminuir los costos fijos, ya que estos afectan económicamente la empresa, si
esta está en una etapa de recesión, tales costos fijos causaran perdida, de tal
forma que entre menos costos fijos tenga una empresa, mejor será la
razón gastos-ingresos que se tenga.

Variable

Los costos variables son los que se cancelan de acuerdo al volumen

de producción, tal como la mano de obra,(si la producción es baja, se contratan
pocos empleados, si aumentan pues se contrataran más y si disminuye, se
despedirán), también tenemos la materia prima, que se comprará de acuerdo a
la cantidad que se esté produciendo. El manejo de costos variables hace que la
empresa se mucha más adaptable a las circunstancias cambiantes del
mercado, de la oferta.

Punto de equilibrio o (gráficos)

El punto de equilibrio, es considerado un instrumento de análisis, el cual las

empresas usan para estudiar una variedad de elementos. Se entiende como el
nivel de igualdad, donde las transacciones totales de la compañía están en
equidad con los valores totales de la empresa, es decir su equilibrio se
encuentra en donde no pierde ningún dinero, pero tampoco se gana. Este
estudio ayuda a los gerentes a evaluar la información detallada, utilizando los
precios que son variables y los que permanecen fijos los cuales son expuestos
según la conveniencia de la institución y de igual manera son tomados para
aumentar las ganancias por medio de las enajenaciones anteriormente
pautadas.

Básicamente el punto de equilibrio se constituye por medio de diagramas o

gráficos el cual presenta los vínculos o correlación de la rentabilidad de los
diferentes niveles de las ventas, en donde el ingreso cubre los costos, dando
lugar a lo que se considera equilibrio, en el que no encuentras los beneficios,
pero tampoco obtienes pérdidas.

El punto de equilibrio gráficamente

Beneficio - Volumen

Es una herramienta muy útil a la hora de tomar decisiones estratégicas,

permitiendo analizar distintos escenarios y proyectos individuales, es el análisis
de Costo-Volumen-Beneficio (CVB) que trabaja bajo la premisa de que los
costos variables aumentan en la misma proporción que se incrementa las
ventas de un producto, mientras que los fijos son independientes del volumen
de ventas.
 El CVB es útil tanto para planificar como para evaluar resultados dado
que pone énfasis en el comportamiento de los costos variables y el impacto
que puede tener sobre los costos y beneficios una variación en el volumen de
ventas.

Presupuesto de producción

El presupuesto de producción es una parte fundamental en

el presupuesto global de una empresa. Sin el presupuesto de producción es
prácticamente imposible para una organización comercial o industrial llevar a
cabo sus objetivos. Un presupuesto de producción eficaz y eficiente permitirá a
los dirigentes de una empresa saber qué se está fabricando y si los resultados
conseguidos concuerdan con los esperados. El presupuesto de producción
está íntimamente vinculado al presupuesto de ventas pues sin él resultaría
imposible saber cuánto va a intentar vender una empresa en un período
determinado.

El presupuesto de producción se refiere al proceso de crear o fabricar

artículos por parte de una empresa en el período presupuestado y en unas
condiciones concretas. El presupuesto de producción convierte el volumen de
ventas en unidades de fabricación. Con él es posible calcular los costes
necesarios para conseguir las ventas deseadas y los beneficios planificados.
Indica el número de unidades que debe producir la empresa en un período
concreto para conseguir las ventas presupuestadas.

Plan de producción

El Plan de Producción tiene como objetivo describir las operaciones de

la empresa, es decir, el proceso fabricación del producto o de prestación del
servicio, así como los recursos humanos, materiales y tecnológicos necesarios
para el funcionamiento de dichas operaciones.

En este sentido, se analizarán las infraestructuras e instalaciones, el

equipamiento, los requerimientos técnicos de los productos y características de
los servicios, el proceso productivo y de prestación del servicio, los costes, los
planes y programas de producción, así como las políticas de mantenimiento,
seguridad y prevención laboral.

Expectativas del consumidor

Una expectativa es la esperanza o ilusión de realizar o ver cumplido un

determinado propósito. En el contexto comercial, sería la anticipación que un
cliente hace de la experiencia que vivirá al comprar un determinado producto o
servicio.
Esta anticipación, por un lado, será única para cliente, al estar basada
en su propia experiencia y conocimiento y, por otro lado, tendrá ciertos puntos
en común con el resto de consumidores, en la medida en que la compra a
realizar sea más o menos generalizada y la experiencia más habitual. Por
ejemplo, las expectativas de un consumidor que va a comprar un coche nuevo
serán diferentes para un comprador que se enfrenta a su primera compra que
para otro que haya adquirido tres coches anteriormente. Incluso para el caso
de dos clientes que hayan comprado tres coches nuevos, las expectativas
serán diferentes según la satisfacción que hayan obtenido en sus compras
respectivas, tanto en el proceso de compra como en el uso del producto. Desde
un punto de vista más general, una gran parte de los consumidores ha vivido la
experiencia de comprar un coche nuevo o tiene una referencia cercana, por lo
que existen unas expectativas generales mínimas para ese tipo de compra.

Aplicación de toma de decisiones en función del producto

Aquí el cliente evalúa su compra con base en expectativas previas. Si la

implementación o experiencia después de la compra excede las expectativas,
siente que obtuvo un valor excelente entonces es probable que repita la
compra. Si no cumple con sus expectativas, probablemente no repita la compra
y puede difundir mensajes negativos acerca del producto.
 Utilidad que se espera del producto

Esto puede variar debido al producto que las personas desean adquirir
para satisfacer las necesidades que pueden tener en el momento de la compra.

Ventajas de normalización

Para los fabricantes:

 Racionaliza variedades y tipos de productos.

 Disminuye el volumen de existencias en almacén y los costes de
producción.
 Mejora la gestión y el diseño.
 Agiliza el tratamiento de los pedidos.
 Facilita la comercialización de los productos y su exportación.
 Simplifica la gestión de compras.

Para los consumidores:

 Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios.

 Informa de las características del producto.
 Facilita la comparación entre diferentes ofertas.

Para la Administración:

 Simplifica la elaboración de textos legales.

 Establece políticas de calidad, medioambientales y de seguridad.
 Ayuda al desarrollo económico.
 Agiliza el comercio.

En definitiva, la utilización de las normas incide en la evolución de los

países, favoreciendo el desarrollo de su economía tanto en el ámbito industrial
como en el de servicios, contribuyendo a la mejora en la educación y bienestar
de la sociedad en su conjunto y a la protección del medio ambiente.
 Calidad del producto

Existe un término bastante usado hoy en día al momento de definir

diferentes productos: La calidad. El término se utiliza en la mayoría de los
casos en forma comparativa, es decir, decimos que un producto A es de mejor
o peor calidad que un producto B. Esta comparación, en complemento con el
precio, ayuda al cliente a decidir su compra. Sin embargo, la calidad de los
productos no solo es útil o beneficioso para el consumidor, sino que esta
además sirve para la buena marcha de un negocio y el posicionamiento de su
marca.

Algunos resultados de lograr una satisfactoria calidad de los productos son:

Mejor imagen de la marca: Los clientes asociarán el producto con su calidad,

lo que al final produce lealtad y compromiso una vez que perciben el interés de
la empresa en conocer y satisfacer sus necesidades. Atender a la calidad
forma parte de la estrategia comunicacional del producto.

Alta competitividad: En la medida que el negocio se orienta a lograr un

determinado objetivo en cuanto a la calidad de sus productos se proyectará
como un importante competidor dentro del sector donde funciona.

Innovación: La escucha atenta del cliente ayudará a estar un paso delante de

la competencia, ofreciendo nuevos productos que sigan las tendencias del
mercado y llenen las expectativas del consumidor.

Mejor rentabilidad: Solo sobreviven los negocios que logran equilibrar su

rentabilidad añadiéndole a sus productos la calidad adecuada para obtener la
mejor relación precio/valor.

Métodos de análisis del producto

 Estudio detallado de un producto o de su comportamiento en el
mercado, utilizando las siguientes herramientas o métodos: test de concepto,
análisis multiconcepto-multiatributo, análisis de sensibilidad al precio, test de
producto, test de envase y etiqueta, test de marca.