13/7/2020 Clase - Marco de referencia personalizable para innovar – Parte 1: Calidad en la innovación de productos, procesos y servicios (Gpo 10)

Clase - Marco de referencia personalizable

para innovar – Parte 1
“Innovation needs to be part of your culture. Customers are transforming faster than we are, and if we
don’t catch up, we’re in trouble.” - Ian Schafer

Empezamos con el tercer módulo donde veremos cómo seleccionar las mejores ideas para innovar. Un
programa o una idea de innovación brillante puede funcionar muy bien en una empresa y muy mal en
otra. La presión para innovar a través de la tecnología es constante y las maneras de innovar están
expandiéndose (Fenn, Mesaglio, Cearley, Tyler, Van Ommeren, Topham & Skyttegaard, 2018). Los líderes
sienten que “deben hacer algo” pero no tienen claro qué. He visto casos en que los lideres seleccionan
algo que se vea bonito como el uso de robots en un banco que aún no controla su operación (no se rían,
esto es verídico) pero que no es lo que más beneficie la empresa. Por otro lado, tratar de implementar
100 actividades de innovación no es posible ni útil para la mayoría de las organizaciones, particularmente
las empresas nuevas (Fenn et al., 2018).

Para resolver el problema de cómo seleccionar las mejores ideas, en esta clase y las dos siguientes,
veremos un marco de referencia para hacer innovación de acuerdo con las metas y situación actual de la
empresa. La manera de innovar de cada organización va a ser diferente porque está basada en sus
metas y contexto organizacional (Fenn, Van Ommeren & Fujiwara, 2020). Con esta información los líderes
podrán saber de que manera abordar la innovación y las actividades que van a lograr los mejores
resultados. Fenn et al. (2018) nos describe los pasos para personalizar el programa de innovación para
una empresa en particular. Les sugiero leer esta investigación de Gartner con detenimiento, les va a ser
muy útil en la vida real. Este es el marco de referencia que pueden personalizar:

Framework for customizable innovation.pptx

(https://experiencia21.tec.mx/courses/44939/files/13349698/download?wrap=1)
(https://experiencia21.tec.mx/courses/44939/files/13349698/download?wrap=1)

Los líderes de innovación deberán primero definir con los directores sus metas de negocio para la
innovación y describir cómo sería el éxito (Fenn et al., 2018). Una razón por la cual fracasan los
programas de innovación es que los líderes de innovación no identifican los objetivos del negocio que
deben cumplir. La innovación debe ser vista como una manera de lograr los objetivos de negocio cuando
otros métodos no los pueden lograr (Tyler, Colella & Skyttegaard, 2020). Es necesario trabajar con los
líderes del negocio para alinear la iniciativa de innovación con la estrategia del negocio. Para lograr la
alineación del programa de innovación con las metas del negocio es necesario seguir estos tres pasos:

1. En conjunto con los líderes del negocio, identifica las metas de la empresa que requieren de
innovación. Estas preguntas guían la planeación de la iniciativa de innovación:
https://experiencia21.tec.mx/courses/44939/pages/clase-marco-de-referencia-personalizable-para-innovar-parte-1?module_item_id=1759237 1/3
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1. ¿Cuáles son los resultados de negocio que se quieren lograr?

2. ¿Para cuales resultados es la innovación la mejor estrategia? ¿En cuales resultados se va a
enfocar la iniciativa de innovación?
3. ¿Cómo debemos hacer innovación – con proyectos independientes o una iniciativa completa?
¿Necesitamos un programa permanente de innovación? ¿Necesitamos recursos dedicados a la
innovación?
2. Identifica las metas del negocio (en formato SMART) para guiar las decisiones de definición del
alcance de la innovación. Con estas preguntas vamos a poder seleccionar las actividades que se
necesitan hacer del del tiempo asignado con los resultados que ser requieren. Estas preguntas nos
van a indicar el sentido de urgencia y el nivel de inversión requerido:
1. ¿Cuáles resultados necesitamos lograr? Es necesario ser muy específicos. Cada proyecto se debe
enfocar al resultado específico que se requiere.
2. ¿Para cuando se requieren los resultados? Define fechas límites para determinar la velocidad y el
nivel de inversión.
3. ¿Cómo se va a medir el éxito? Define los indicadores clave de desempeño (KPIs) que determinan
el progreso y nos comunican si hubo éxito o fracaso. ¿Cómo vamos a saber cuando debemos
continuar o cuándo debemos parar?

3. Asegúrate que el programa de innovación puede entregar los resultados requeridos. Con estas
preguntas, se pueden identificar las capacidades y recursos para hacer ajustes y compensar por
restricciones:
1. ¿Cómo vamos a usar nuestras fortalezas de manera más efectiva?
2. ¿Tenemos las competencias adecuadas (experiencia, habilidades y conocimiento) en nuestro
equipo para lograr los resultados?
3. ¿Tenemos suficientes recursos?
4. ¿Tenemos los procesos correctos?
5. ¿Cómo vamos a recompensar y motivar el desempeño de innovación?

Si las metas que el negocio proporciona son vagas o son simplemente objetivos a corto plazo, la iniciativa
de innovación puede tener problemas al no mostrar resultados que el negocio valores. Estas son metas
válidas del negocio en las que puede trabajar innovación:

Expandir las oportunidades de más ingresos

Mejorar la estructura de costos
Incrementar el uso de activos
Mejorar la involucración con el cliente
Aumentar la eficacia de la gestión.

Las metas del negocio y de innovación impactan las decisiones de cómo innovar de estas maneras:

https://experiencia21.tec.mx/courses/44939/pages/clase-marco-de-referencia-personalizable-para-innovar-parte-1?module_item_id=1759237 2/3
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Si quieres desarrollar nuevos modelos de negocio, crea un laboratorio de innovación.

Si quieres mejorar productos y servicios existentes, invita a los empleados e involucrados a un evento
de reto de innovación.
Si quieres mejorar la innovación hacia el cliente, crea un centro de competencias de la experiencia del
cliente.
Para descubrir nuevas ideas audaces, ejecuta un shark tank con empleados que aporten ideas
mayores.
Para crear un flujo de innovación, define un proceso de innovación enfatizando la implementación de
las ideas.
Para crear una cultura de innovación, asegura que los ejecutivos pidan y esperen que todas las áreas
del negocio innoven.

Ejemplos de cómo las metas del negocio y de innovación impactan las decisiones de innovar.pptx
(https://experiencia21.tec.mx/courses/44939/files/13349782/download?wrap=1)
(https://experiencia21.tec.mx/courses/44939/files/13349782/download?wrap=1)

Tanto las metas del negocio como de innovación necesitan ser lo suficientemente específicas para medir
los resultados. Cuando el CEO dice que “quiere que la organización innove más”, el líder de innovación
no tiene suficiente informción para guiar la planeación de la innovación.

Dra. Militza Basualdo

Referencias

Fenn, J., Mesaglio, M. Cearley, D., Tyler, I., Van Ommeren, E., Topham, D. & Skyttegaard, P. (2018).
Jump-start your innovation journey with a customizable innovation framework. Gartner. G00369323.

Fenn, J., Van Ommeren, E. & Fujiwara, T. (2020). Take baby steps to innovate in a resource constrained
or risk-averse environment. Gartner. G00463992.

Tyler, I., Colella, H. & Skyttegaard, P. (2020). Successful innovation begins with the business strategy: Use
business objectives and goals to start your innovation journey. Gartner. G00368529.

https://experiencia21.tec.mx/courses/44939/pages/clase-marco-de-referencia-personalizable-para-innovar-parte-1?module_item_id=1759237 3/3