DISEÑO PROGRAMA Y PLAN CAPACITACION

VICTOR LEONARDO CONTRERAS RODRIGUEZ

ANGUI MINA CORDOBA

INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO

FACULTA DE EDUCACION A DISTACIA Y VIRTUAL
CALI
2020
1. OBJETIVO

TAXMIO en cumplimiento de su política de calidad desarrollara sus

programas de Formación y Capacitación de acuerdo con lo descrito en el
presente documento, el cual busca el fortalecimiento del servicio de
prestación de servicio intermunicipal, urbano y especial de pasajeros y el
transporte de carga a través de la capacitación de sus empleados.

2. ALCANCE
Los programas de capacitación diseñados al personal operativo
(Conductores de servicio intermunicipal y urbano) y personal administrativo
que laboran en TAXMIO

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVOS GENERALES DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

✓ Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida, a través del incremento

de los conocimientos y habilidad de los empleados.
✓ Generar en todos los empleados la cultura del servicio con Pasión.
✓ Certificar y habilitar al conductor como profesional apto para la prestación
del servicio de transporte de pasajeros
✓ Certificar y habilitar a los funcionarios de la empresa en las funciones y
responsabilidades de su área de trabajo

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

✓ Proveer de educación vial a los conductores de la empresa

✓ Capacitar a los conductores en servicio en base a las normativas de
tránsito vigentes, así como a los interesados en ingresar al sistema.
✓ Fomentar la conducción responsable y el transporte seguro.
✓ Incentivar el buen trato y la calidad en la prestación de los servicios de
transporte público.
✓ Promover la conducción del transporte público, como una la actividad
profesional, selectiva y eficiente.
✓ Concienciar sobre la necesidad de prevenir los accidentes de tránsito.

4. BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

✓ Mejora del conocimiento del puesto a todos los niveles.

 ✓ Disminución de las quejas y reclamaciones de los usuarios
✓ Disminución de los incidentes de trabajo.
✓ Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
✓ Mejora la relación jefes-subordinados.
✓ Es un poderoso auxiliar para la conversión y adopción de políticas.
✓ Incrementa la productividad y la calidad del trabajo.
✓ Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.
✓ Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
✓ Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
✓ Mejora la comunicación entre grupos y entre individuos.
✓ Ayuda a la orientación de nuevos empleados.
✓ Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar y
vivir en ella.

5. ELABORACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Y

FORMACION:

Para la elaboración y ejecución de los programas de capacitación se tuvo

en cuenta la legislación aplicable a la empresa, las normas técnicas
implementadas, resultados de auditorías internas o externas, resultados de
evaluaciones de desempeño de los empleados y de los procesos, y los
requisitos establecidos para la prestación del servicio:

6. RESPONSABLES DE LA EJECUCIÓN DE LOS PROGRAMAS DE

CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN:

Los Programas de capacitación de TAXMIO. se ejecutarán a cargo de la

oficina de Talento Humano, quien será la responsable, de diseñar,
organizar y dirigir los recursos necesarios de acuerdo con las solicitudes y
necesidades evidenciadas por las dependencias de la empresa como el
departamento de Calidad y el departamento de Seguridad y Salud
Ocupacional, Seguridad Vial y los demás Jefes de Área o Responsables de
Proceso.

7. RESULTADOS ESPERADOS DEL CUMPLIMIENTO DE LOS

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

✓ Cambio de conducta en el personal

✓ Impacto positivo en la productividad de la empresa
✓ Mejoría en el desempeño después de la capacitación.
✓ Incremento en su rendimiento y desempeño en sus asignaciones
laborales. ✓ Elevar la calidad en la prestación del servicio
✓ Aumento de los conocimientos y habilidades de los conductores. ✓ Mayor
sensación de competencia.

CONTENIDO PROGRAMA DE FORMACIÓN AÑO 2019 - 2020

CONDUCTORES

TEMA INTENSIDAD
HORAR
PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y CONDUCCIÓN 8 HORAS
SEGURA
ATENDER PASAJEROS DEL TRANSPORTE
INTERMUNICIPAL DE ACUERDO CON POLÍTICAS DE 30 HORAS
LA EMPRESA Y NORMATIVIDAD VIGENTE
SEGURIDAD VIAL 40 HORAS
MANEJO DEFENSIVO 40 HORAS
ALISTAMIENTO EN VEHÍCULOS AUTOMOTORES 40 HORAS
COMPETENCIA CIUDADANA EN SEGURIDAD VIAL 40 HORAS

PERSONAL ADMINISTRATIVO

TEMA INTENSIDAD
HORAR
INDUCCION GENERAL 16 HORAS
CLIMA LABORAL 8 HORAS
MANEJO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 8 HORAS
AUDITORÍAS INTERNAS 8 HORAS
RIESGOS LABORALES 8 HORAS
SISTEMAS 20 HORAS