ACTIVIDADES Y RECURSOS CLAVE

Grupo: 2
Integrantes: Melissa Guerra Salgado,

Ejercicio
1. Por favor diligencie la cadena de valor de su idea de negocio, poner únicamente los procesos en cada área de
la cadena.
 2. Por favor enuncie brevemente las acciones o procesos necesarios para llevar a cabo la propuesta de valor y sus
correspondientes recursos.
AC de la propuesta de valor: son las acciones o procesos que permiten crear valor para el cliente. Ej. Las actividades clave de
Microsoft se relacionan con el desarrollo de software como el diseño, desarrollo, gestión de la plataforma del sistema operativo
Windows, etc.; mientras que la consultora Mckinsey para la resolución de problemas de empresas u organizaciones requiere de
actividades como la gestión de información y la formación continua de los consultores.

ACTIVIDADES CLAVE de la Recursos Tangibles Recursos Intangible Recursos Humanos

propuesta de Valor
Diseño -Dinero -Conocer las necesidades del -Diseñadores e Ingenieros
-Diseño cliente y la zona de mecánicos
implementación
Buscar proveedores de -Baterías -Calidad -Proveedores
baterías recargables de Litio
Moler las botellas de plástico y -Molino -Resistencia del material -Molinero
de vidrio -Botellas de vidrio -Eficiencia de la maquinaria
-Botellas de plástico
Producción de fibra de vidrio -Hornos de fundición -Know-how manejo de -Operadores de máquinas para
corta Tipo E -Extrusora de plástico (Placa máquinas para fabricar fibra fabricar fibra de vidrio
-de bushing) de vidrio
-Aletas de enfriamiento
-Bobinas continuas
-Aglutinante
Producción de aleación de -Fibra de vidrio -Know-how manejo de -Operarios de máquinas de
plástico reforzado con fibra de -Polímero obtenido en estado máquinas de procesamiento procesamiento de plásticos
vidrio líquido de plásticos
-Extrusora de plástico
Elaboración de álabes -Máquinas de inyección -Operarios de máquinas de
-Moldes procesamiento de plásticos
Elaboración de Bases y -Tubos reciclados de acero -Know-how procesos -Trabajador/ operador
ensamblado inoxidable metalúrgicos metalúrgico
-Cuñas en acero inoxidable
-Cauchos
Elaboración de 2 rotores y -Láminas de Hierro -Trabajador/ operador
ensamblaje de álabes y de -Hornos fundidores metalúrgico
bases a los rotores ( Proceso -Moldes
simultáneo) -4 pares de álabes
Elaboración malla de -Mallas recicladas de alambre -Trabajador/ operador
protección metalúrgico
Ensamblaje de la turbina -Álabes, rotores, malla de -Ensamblador
protección
Fábrica o taller de elaboración
de turbinas.
Orientación y asesoría al -Teléfono -Brindar recomendaciones -Asesores Comerciales
cliente -Computadores -Respeto y relación con el
cliente
-Tecnologías de la información
-Página web
-Política de garantía

3. Por favor enuncie brevemente las acciones o procesos necesarios para llegar a los mercados o clientes (canales) y
sus correspondientes recursos. Seleccionar un canal o una combinación de canales coherente con su modelo de
negocios.
 AC de los canales: son las acciones o procesos que se realizan para comercializar y entregar la propuesta de valor . Los
canales son: personal de ventas, ventas en internet, tiendas propias, minoristas y mayoristas (los dos últimos son
intermediarios con el cliente final).

ACTIVIDADES CLAVE RECURSOS

… De los Canales Tangibles Intangibles Humanos

1. ¿Cómo damos a conocer los -Estaciones de radio, altavoces, -Conocimiento especializado -Vendedores, locutores,
productos y servicios? avisos publicitarios, anuncios en -Página web. repartidores de panfletos,
Publicidad y acercamiento de periódicos, tele personal de capacitación
personal de ventas a la zona. mercadeo(tercerizado).
-Panfletos, sitios web, teléfonos.
2. ¿Cómo ayudamos al cliente a -Energía limpia a bajo precio -Conocimiento de los -Personal de ventas
elegir nuestra propuesta de requerimientos y los perfiles de
valor? los prospectos para ofrecerles lo
Producto funcional de bajo que necesitan
presupuesto. -Captar la atención de los
clientes potenciales.
3. ¿Cómo pueden comprar los -Establecimientos directos, -Página web -Vendedores y asesores
clientes nuestros productos o almacenes de Cadena, -Red (Proveedores, clientes) comerciales.
servicios? MercadoLibre, redes sociales
Por medio de personal de ventas (Tercerizado)
y en puntos directos, por
llamadas telefónicas.
4. ¿Cómo entregamos a los -Sistema de transporte -Repartidores, vendedores y
clientes nuestra propuesta de asesores de ventas.
valor?
Mostrar prototipos
acercándonos a las ZNI,
mostrando su funcionalidad.
5.¿Qué actividades post-venta -Estudios de satisfacción -Tutoriales Web -Asesores, vendedores, técnicos
realizamos? de mantenimiento.
Seguimiento al cliente, asesoría
personalizada, garantía,
encuestas de satisfacción y
mejoramiento y mantenimiento.

4.Por favor enuncie brevemente las acciones o procesos necesarios para establecer relaciones con los clientes y sus
correspondientes recursos. Seleccionar un medio o una combinación de medios para establecer relaciones con los
clientes que sea coherente con su modelo de negocios.
AC de las relaciones con los clientes: son las acciones o procesos que realiza la empresa para captar clientes, fidelizarlos y estimular
las ventas. Las relaciones con los clientes se pueden manejar mediante: asistencia personal (interacción física o virtual con un
representante de servicio al cliente), asistencia personal exclusiva (relación íntima y profunda con el cliente a largo plazo; ej. clientes
muy importantes), autoservicio, servicios automáticos (combinación de autoservicio con proceso automáticos; ej. pedir un cita por
teléfono o internet), comunidades en línea (Facebook, Twitter, etc.), co-creación (los clientes participan el diseño de productos; ej.
los clientes de youtube.com crean contenido para el consumo público).

ACTIVIDADES Recursos

CLAVE Tangible intangible Humano

...para relacionarnos con los
clientes
Asistencia personal ( Servicio al -Teléfonos -Sitio web -Asesores/vendedores
cliente on-line en sitio web y a -Computadores
 través de línea telefónica y venta
telefónica(tele marketing) )
Asistencia personal -Transporte a las zonas ZNI -Relación con el cliente -Asesores
exclusiva( Llegar a las ZNI y brindar
orientación y asesoría al cliente,
capacitaciones, entrega en sus
manos del producto y ayuda en la
instalación)
Comunidades en línea( Página en -Computadores -Plataforma virtual -Expertos encargados de subir
Facebook, YouTube) -Canal de YouTube, tecnología vídeos explicativos en línea
de la información

5. Por favor enuncie brevemente las acciones o procesos necesarios para llevar a cabo recibir ingresos y sus
correspondientes recursos. Seleccionar una fuente o una combinación de fuentes generadoras de ingresos que sea
coherente con su modelo de negocios.
AC para recibir ingresos: son las acciones o procesos relacionados con las formas como la empresa genera ingresos. Algunas
fuentes para generar ingresos son: venta de productos, cuota por uso o consumo (ej. servicios públicos), cuota de suscripción (ej.
gimnasios, Spotify Premium), préstamo/alquiler/leasing (ej. rent a car), concesión de licencias (permiso para utilizar propiedad
intelectual a cambio del pago de una licencia), por intermediación o corretaje (ej. comisión que reciben los agentes inmobiliarios,
los corredores de bolsa), cuotas por publicidad (ej. anuncios en Google, YouTube, blogs, etc.).

ACTIVIDADES CLAVES RECURSOS

...para generar ingresos Tangibles Intangibles Humanos

Venta de productos( Teléfono, -Turbinas -Sitios web -Vendedores
venta directa con vendedores, -Buses para transportar personal -Conductores
on-line) a ZNI
-Teléfonos
-Panfletos
Cuotas por -Computadores -Plataforma virtual Facebook, -Publicistas
publicidad(Anuncios) YouTube -Diseñadores gráficos

6. Por favor diligencie la cadena de valor de su idea de negocio, definir los costos en cada área de la cadena
En verde los Gerencia y planeación procesos que
asumirá la Salarios ( Vendedores $ 2’000.000,Conductores $ 1’600.000, repartidores de panfletos $6.000(hora) x 10 personas = 60.000(día) x 30 días=
empresa y en
rojo los $1’800.000) , capacitaciones, programas de bienestar (Sin precio)= $5’400.000 tercerizados.
Investigaciones de tendencias, desarrollo de prototipos ( INCLUIDO EN EL DESARROLLO DE LAS PRIMERAS 20 TURBINAS)

Identificación de proveedores, negociación y retroalimentación

INFRAESTRUCTURA
GERENCIA DE RRHH
DESARROLLO TECNOL.
ABASTECIMIENTO
 - Recolección de material= -Proceso de fabricación de -Publicidad -Empaque -Teléfonos y
$ 200.000 los álabes(tercerizado) -Radio - Caja = $10.000 x20= computadores para
-Anuncio en periódicos $ 200.000 línea de atención y
-Baterías de litio 200.000 x Elaboración de piezas de la - Panfletos x 2.000 - Plástico de burbuja asesoría de clientes.
20= $ 4’000.000 turbina y ensamblado por volantes= $160.000 $14.000 x2 = $ 28.000 (tercerizado)
empresa externa - Anuncios en internet = $
- Cable 100 mt = $100.000 (tercerizado)= $6’000.000 6’000.000 - Icopor= $15.000 x 5 =
- Diseño de Moldes $75.000 Teléfonos = $30.000 x 2
-Alquilar bodega para $230.000 x 12= $2’760.000 - Transporte a las zonas, = $60.000
almacenar insumos y gasolina -Adquisición de van
materiales= $ 800.000 - Por viaje: $21’000.000 Computadores=
Peajes = $ 150.000 1’600.000 X3
Gasolina= $ 300.000 =$4’800.000
Otros= $50.000
---------------------------------
Subtotal 1= $500.000
$500.000 x 2 (viajes) =
$ 1’000.000
----------------------------------
Total 1= $1’000.000

-Desarrollo de página web.

- $ 650.000 Dominio con
tienda on-line

$ 160.000
$ 200.000 $6’000.000
$ 4’000.000 $ 200.000
$6’000.000 $1’000.000 $ 28.000
$ 100.000 $2’760.000 $ 650.000 $ 60.000
$ 800.000 $ 75.000
------------------ ------------------ 4’800.000
---------------- $ 21’000.000
Valor total: $ 8‘760.000 Valor total: $7’810.000 --------------
Valor total: $ 5’100.000 ----------------
Valor total: $4’860.000
Valor total: $21´303.000

COMPRAS MANUFACTURA COMERCIALIZACIÓN DESPACHO SERVICIOS

LOGÍSTICA DE ENTRADA OPERACIONES MERCADEO Y VENTAS LOGÍSTICA DE SALIDA

$ 53´233.000 -Valor del proyecto

Aclaración:

El presupuesto inicial del proyecto comenzó siendo de $ 138’133.000.

$ 5’100.000 Valor Total Compras y logística de entrada

$ 93’660.000 Valor Total Manufactura y operaciones
$ 7’810.000 Valor Total Comercialización, mercadeo y ventas
$ 21´303.000 Valor Total Despacho y logística de salida
$ 4’860.000 Valor total servicios
$ 5’400.000 Valor Gerencia de RRHH
---------------------
$ 138’133.000 (Valor inicial)

Sin embargo, se decidió tercerizar el proceso de Manufactura y operaciones para ahorrar costos, ya que los
precios de las máquinas eran muy costosos.

-Molino =$4’400.000
-Hornos de fundición = $40’000.000
- Extrusora de plástico- Placa de bushing =$22’000.000
-Máquina de inyección(usada) = $24’500.000
- Diseño de Moldes $230.000 x 12= $2’760.000

$ 4’400.000
$ 40’000.000
$ 22’000.000
$ 24’500.000
 $ 2’760.000
-------------------------
Subtotal: $ 93‘660.000

Por lo cual, finalmente el costo es de $ 53´233.000

$ 5’100.000 Valor Total Compras y logística de entrada

$ 8.760.000 Valor Total Manufactura y operaciones
$ 7’810.000 Valor Total Comercialización, mercadeo y ventas
$ 21´303.000 Valor Total Despacho y logística de salida
$ 4’860.000 Valor total servicios
$ 5’400.000 Valor Gerencia de RRHH
---------------------
$ 53´233.000 Valor del proyecto