Proyecto de Investigacion Actividad Eje 2 Final

Implementación del Marketing Digital Como Estrategia para el Desarrollo de los Procesos del
Mercado en las Empresas y Organizaciones en Colombia
Pedro Lisandro Carvajal Giraldo
Gloria Ladino Martínez
Yina Lizeth Quevedo Sánchez
Reina Luz Guerrero Jaramillo
Betty Etelvina Sierra Cepeda
Max Antonio Caicedo Guerrero
20191-805
Fundación Universitaria del Área Andina.
Administración de Empresas.
Proyecto de Investigación
Marzo 2019.
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................................................5
Descripción del Problema..................................................................................................................6
Elementos del Problema.....................................................................................................................6
Formulación del Problema.................................................................................................................6
JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................................9
OBJETIVO GENERAL.......................................................................................................................11
Objetivos Específicos.......................................................................................................................11
DISEÑO METODOLÓGICO..............................................................................................................12
TIPO DE INVESTIGACIÓN SELECCIONADA...............................................................................12
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN...............................................................................................12
FUENTES DE INFORMACIÓN.........................................................................................................13
Focus Your Mind.............................................................................................................................13
Liceo Creativo Mendel.....................................................................................................................14
Hotel Rey de Reyes..........................................................................................................................15
ServiTunja........................................................................................................................................15
Coominobras....................................................................................................................................16
CUESTIONARIO................................................................................................................................16
RESULTADOS ENCUESTA..............................................................................................................17
VARIABLES.......................................................................................................................................19
FICHAS RAE......................................................................................................................................20
CATEGORIZACIÓN..........................................................................................................................34
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................................35
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a un desarrollo tecnológico el cual
tiene como consecuencia la globalización que tiene incidencia en los procesos económicos,
políticos, sociales, empresariales y culturales a escala mundial e incide en los procesos de las
comunicaciones las cuales agiliza el tiempo y el desarrollo de cualquier proceso teniendo
incidencia en el desarrollo empresarial.
El diagnóstico de las principales problemáticas de la administración de mercados en la
actualidad permite identificar como riesgo la falta de implementación y el uso de las nuevas
tecnologías como lo es el marketing digital, en las empresa y organizaciones
Las organizaciones redireccionan los esfuerzos en el desarrollo de la organización,
dirección y control para encontrar hallazgos en los procesos de administración de mercado.
En estrategias de mercadeo tradicional; como los medios de comunicación representan
inversiones considerables para las organizaciones. Determinamos que La implementación de
estrategias de marketing de entrada como el marketing digital reduciría los costos de
inversión en las organizaciones y posesionaria la marca en nuevos segmentos de mercado.
Teniendo en cuenta el desarrollo de este proyecto nos ayuda a evidenciar los motivos
por los cuales esta no ha tenido acogida en el desarrollo administrativo de algunos mercados,
poder llegar determinar los factores y generar solución para ser utilizado como estrategia de
crecimiento y desarrollo proporcionado un posicionamiento dentro de los mercados teniendo

como propósito el uso del marketing digital de mostrando la incidencia en el desarrollo
empresarial.
Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a problemáticas debido a los
fenómenos sociales, económicos y culturales que se manifiestan a través de la globalización.
El diagnóstico de las principales problemáticas de la administración de mercados en la
actualidad permite identificar situaciones de riesgo para las organizaciones.
Las estrategias de mercadeo tradicional como los medios de comunicación representan
inversiones considerables para las organizaciones. La implementación de estrategias de
marketing de entrada como el marketing digital reduciría los costos de inversión en las
organizaciones y posesionaria la marca en nuevos segmentos de mercado. En el siguiente
diagnóstico desarrollaremos un proyecto de investigación que permita implementar las
nuevas herramientas digitales como parte de una estrategia de administración de mercados.
Los gerentes y administradores de las empresas y organizaciones deberán tener los
conocimientos, o adquirir capacitaciones para afrontar los grandes retos del mundo de las
tecnologías.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El diagnóstico es de las principales problemáticas de la administración de mercados, en
la actualidad permite identificar como riesgo la falta de implementación y el uso de las
nuevas tecnologías como lo es el marketing digital en las empresa y organizaciones.
Las empresas direccionan los esfuerzos en el desarrollo de la organización, dirección y
control para encontrar hallazgos en los procesos de administración de mercado. En estrategias
de mercadeo tradicional; como los medios de comunicación representan inversiones
considerables para las organizaciones. Determinamos que la implementación de estrategias
de marketing de entrada como el marketing digital reduciría los costos de inversión en las
organizaciones y posesionaria la marca en nuevos segmentos del mercado.
Teniendo en cuenta el desarrollo de este proyecto nos ayuda a evidenciar los motivos
por los cuales esta no ha tenido acogida en el desarrollo administrativo de algunos mercados,
poder llegar a determinar los factores y generar soluciones para ser utilizados, como
estrategia de crecimiento y desarrollo proporcionando un posicionamiento dentro de los
mercados teniendo como propósito el uso del marketing digital de mostrando la incidencia en
el desarrollo empresarial.
Descripción del Problema

Son muchos los mitos e informaciones perversas que se han venido desarrollando
sobre este campo, siendo uno de los más importantes para cualquier organización, ya que este
le permitirá crecer y tener estabilidad en el sector, al aprender a negociar y estudiar el
mercado para cada producto o servicio, independientemente que se ofrezca, el conocimiento
sobre el mismo, esto hará que las empresas se vuelven más competentes.
Elementos del Problema
● Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información

que este requiere.
● Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y
relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web.
● Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en
Internet.
● Promoción: Promover una empresa junto con sus productos y servicios es un factor
clave para hacer crecer tu empresa.
Formulación del Problema
● Falta de planificación y conocimiento sobre qué esperar de sus acciones en la
implementación del marketing digital.
● Pensar que el marketing digital es un elemento aislado de la empresa y no tratarlo
como un departamento que tiene una influencia transversal con muchas otras áreas.
● Por lo anterior se realizan los siguientes interrogantes brindando una justificación y
posible solución al mismo.
● ¿Qué es el Marketing en las Empresas?
Una serie de procesos que son establecidos inicialmente por una persona experta en el
tema que proyecta estrategias de ventas para la empresa para lograr mantenerse dentro de la
competitividad del sector de trabajo, ya sea tanto del servicio como de los productos a
exponer en el campo externo. En este caso el marketing empresarial es tan importante y
parecido al marketing mix según el manejo del precio, producto, plaza y promoción.
● ¿Cuál es la Función del Marketing en una Empresa?
Son capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y
debilidades. Consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicación,
público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado.,
● ¿Qué Habilidades Deben Tener los Gerentes de Marketing?
Habilidades clásicas de investigación de mercado, administración y desarrollo del
producto, fijación de precios, negociación, comunicación, ventas y manejo de canales; una
orientación global para reconocer nuevas oportunidades; saber manejar análisis financieros a
fin de calcular el impacto en las finanzas de las estrategias propuestas.
● ¿Qué es el Marketing Digital o Marketing Online?
Son todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en
los medios y canales de internet. En otras palabras, marketing online es un sistema para
vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios
comerciales en línea.
● ¿Se Debe Tener Claridad del Mercado Objetivo?
El mercado objetivo es obtener información específica de los consumidores u
organizaciones según el producto o servicio que la compañía ofrecerá.
Según las estrategias en el marketing es necesario especificar cuáles serán los objetivos
generales y específicos en el mercado, por lo tanto después de conocer lo que es el mercado

objetivo los representantes de la compañía podrán iniciar con el proceso de determinar la
plaza que le brindara estabilidad laboral y económica, y que a través de otras organizaciones
que podrían generarle competencia esta tendrá proyectada objetivos estratégicos para lograr
obtener consumidores potenciales y proveedores, así mismo la compañía deberá mejorar
estos objetivos para no perder las estrategias de ventas

JUSTIFICACIÓN
Con este proyecto de investigación queremos resaltar que en la actualidad existen
muchos inconvenientes en las organizaciones ya sean grandes, medianas o pequeñas a la hora
de aplicar el marketing en los negocios, ya que esto sucede por falta de conocimiento del
mismo, la brecha de la mala información, se debe disminuir y buscar los planteamientos
adecuados a las incógnitas de la gente y las posibles soluciones de los mismos, para que así
mismo este empiece a utilizarse de una forma eficiente, eficaz y efectiva ayudando al
crecimiento de la organización.
Es utilizado como una herramienta de uso para interactuar con los clientes, gracias a
esta excelente herramienta las empresas han logrado apoderarse a ella para encontrar los
clientes más potenciales, es una posibilidad para usarla en redes sociales o buscadores de
sitios web, revoluciona la forma real de hacer Mercadotecnia con el fin de asegurar y
encontrar nuevos clientes., adaptabilidad y conocimiento del contexto para la duración en este
y su respectivo éxito.
Las organizaciones no tienen claridad de cómo participar en las publicidades on-line.
Siguen invirtiendo en publicidades tradicionales de marketing de salida, que además de ser
más costosas, muchas veces son difíciles de medir sus resultados e incluso a veces son poco
productivas. Algunos medios tradicionales no ofrecen la forma de segregar y mostrar la
publicidad a una audiencia específica como lo pueden realizar las herramientas que hoy en día
se aplican a través de Internet. Es por eso que es necesario encontrar herramientas, técnicas y
estrategias de marketing digital de fácil entendimiento para los empresarios, con un costo
adecuado y fácil de medir; que se presente de una forma escalonada para no entorpecer o
complicar su ingreso en internet.
Los gerentes de las organizaciones deben introducirse en las realidades y tendencias de
los nuevos mercados, interactuando con sus clientes internos como externos, el entorno y la
competencia para elaborar planes estratégicos con una perspectiva al futuro y flexibles que
permitan adaptarse a los cambios del mercado. Cada área de una organización cuenta con
estrategias basadas en el plan estratégico corporativo. El área del Marketing digital tiene una
relación directa con el mercado.
La importancia de saber llevar un proceso de marketing estratégico en todas sus etapas,
creando estrategias de marketing online que pueda permitirle tener ventajas sobre sus
competidores y que estén encaminadas a crear y mantener clientes satisfechos. Lo que se
pretende buscar es el tema de cómo las empresas u organizaciones no deben ser apáticas al
manejo en el tema del marketing digital, ya que por medio de las redes sociales se pueden
obtener más seguidores de la marca.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, desarrollamos el tema de investigación sobre el
marketing digital en las empresas en Colombia, para determinar cómo implementar esta
herramienta y su importancia en las principales estrategias, con el fin de obtener éxito en las
organizaciones.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar investigación sobre las estrategias medibles de marketing digital en las
empresas y organizaciones colombianas en los procesos de servicio y comercialización las
cuales puedan respaldar a las organizaciones en los mercados internacionales.
Objetivos Específicos
1. Implementar estrategias de marketing digital para aumentar el segmento de mercado en
las organizaciones por medio del e-mail marketing.
2. Identificar técnicas de Marketing digital que ayuden a posicionar la marca o producto.
3. Verificar la importancia en la actualidad del internet y las redes sociales en la
innovación de los procesos en las organizaciones.
4. Determinar variables de interés entre los usuarios por medio de información con
contenido que genere conexión y redirección a las herramientas digitales como páginas
web y redes sociales.
5. Actualizar los alineamientos de los procesos a procesos digitales de seguimiento y con
trazabilidad para mejorar la relación negocio- usuario.

DISEÑO METODOLÓGICO
La presente investigación se realizó con el fin de identificar los factores que
contribuyen a que las empresas no presenten dificultad al momento de adaptar sus productos
y/o servicios en el mercado.
Se desarrolló con empresas colombianas de distintos sectores para identificar cómo
están utilizando el marketing digital, ya que es una herramienta que está creciendo no solo a
nivel nacional sino internacional, se utilizó documentos como libros, páginas web,
documentación de la biblioteca en línea de la Fundación Universitaria del Área Andina y
demás elementos que permiten identificar el problema en mención.
TIPO DE INVESTIGACIÓN SELECCIONADA
Documental: La investigación no comienza de cero y se obtiene alguna idea previa
sobre el tema, con la recopilación de información por medio de la lectura y crítica de
documentos y materiales bibliográficos, se obtiene un primer contacto con el problema a
estudiar.
Descriptiva: Esta técnica de investigación se utilizó fundamentalmente haciendo
recolección de información por medio de encuestas online.
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
Cualitativo: Este enfoque lo tomamos en cuenta ya que es una herramienta muy
poderosa y que puede ser usada para explorar acerca del problema en mención.
Cuantitativo: Se desarrolló para comprender al cliente, a través del conocimiento que
las empresas tienen sobre el producto. En la medida que entiendes cómo se comporta la gente,
qué hace, cómo es su cotidianidad y cuáles son sus expectativas, a partir de esto se puede
diseñar un producto que se acople a toda esa dimensión del comportamiento de los mismos.
FUENTES DE INFORMACIÓN
Para la investigación acerca la importancia del Marketing Digital en las organizaciones
se implementaron fuentes de información primaria y secundaria donde se analizaron datos
estadísticos desde la aparición del internet y la implementación del marketing digital en las
redes sociales y la web como estrategias complementarias de Marketing. Se realizó una
encuesta para 5 empresas por medio de entrevista acerca de la importancia y
retroalimentación de la influencia del Marketing digital en las empresas. De igual manera se
implementará información primaria como estadísticas disponibles y investigaciones previas.
● Empresa 1 Focus Your Mind
● Empresa 2 Liceo Creativo Mendel
● Empresa 3 Hotel Rey de Reyes
● Empresa 4 ServiTunja
● Empresa 5 Coominobras
Focus Your Mind
Focus your Mind es una organización que ha diseñado un sistema de aprendizaje para
que las personas interpreten, escriban y hablen el idioma inglés. La globalización está dejando
atrás a muchos profesionales y empresarios, sin dejar de mencionar aquellos que aún se
encuentran en el sistema educativo terminando el bachillerato o la universidad. “El dominio

del inglés es cada vez más necesario para los negocios y la comunicación internacional; en
ese sentido, se vincula con prospectos de competitividad económica y crecimiento en la
economía global. El interés por aprender el idioma continúa en ascenso en toda América
Latina. La región ha hecho considerables esfuerzos para mejorar el aprendizaje del inglés por
medio de políticas y programas, lo que ha dado como resultado que más personas en la región
tienen acceso al aprendizaje del idioma inglés” (Cronquist, 2017) . El mundo se encuentra en
el fenómeno de la globalización y el idioma ingles juega un papel fundamental para la
participación de los profesionales y empresarios de una economía internacional. Según el
informe de El aprendizaje del idioma ingles en Latino America, Colombia se encuentra entre
los países que han desarrollado habilidades comunicativas en el idioma inglés. Actualmente
en el país vemos que la universidades, institutos, empresas, colegios y demás entidades de
educación ofrecen y exigen unos niveles de inglés en sus estudiantes para su graduación, pero
no se percatan de que ese material de aprendizaje sea eficientes y hacen que los profesionales,
empresarios y la comunidad en general se vea afectadas, ya que el tiempo y el dinero
invertido no da los frutos necesarios de ese esfuerzo, lo que conlleva a que se pierda
oportunidades de crecimiento tanto de las personas como de las entidades y además
económicas, debido a que las personas ya no tienen el mismo dinero, tiempo y disposición de
aprender una nueva lengua.
Liceo Creativo Mendel
La Institución educativa Liceo creativo Mendel, es una institución privada de educación
primaria y secundaria, su énfasis es el inglés y las ciencias. La metodología se enfoca el socio
constructivismo, donde los estudiantes desde el ser desarrollan habilidades y conocimientos.
cuenta con una capacidad de 180 estudiantes de los cuales en la actualidad están matriculados
120. Es un colegio campestre ubicado a las afueras de la ciudad de Pereira.

El liceo creativo Mendel está orientado a un modelo de educación vanguardista e
innovador donde funciona la ética, los valores con el ser de los estudiantes. Implementan
actividades kinestésicas, visuales y auditivas para la estimulación de los canales de
percepción y mejorar la atención en el aula. la institución cuenta con piscina y instructor de
natación, cancha de futbol, gym y zonas verdes.
Maneja estrategias de Marketing tradicional de salida por medio de publicidad impresa
a los alrededores del Colegio. Utilizan una página web pero no implementan redes sociales.
El liceo Creativo Mendel se encuentra entre los 9 mejores colegios de Risaralda.
Hotel Rey de Reyes
Es una empresa privada ubicada en la el avenida fundación diagonal 21 No 28-67 en la
ciudad de Valledupar Colombia, ofrece el servicio de hospedaje y parqueadero, cuenta con
una estructura de cuatro pisos, con 23 habitaciones, 11 con camas dobles y 12 con múltiples ,
las habitaciones son confortables, con aire acondicionado, red wi fi, tv y nevera; su capacidad
total es de aproximadamente 64 personas.
ServiTunja
Esta empresa se dedica a la prestación del servicio de recolección y transporte de
residuos sólidos producidos en la ciudad, el barrido y limpieza de las calles, y corte de
césped. Fue creada en el 2007.
La empresa realiza su actividad basándose en un 70% en el transporte, para este caso
nos referimos al transporte de los residuos sólidos producidos en la ciudad, así como el
resultado de la actividad del barrido de las calles. Para esta labor tiene en sus activos una flota
de ocho vehículos compactadores que realizan cada una de las rutas establecidas para la
recolección de los residuos domiciliarios, así como dos vehículos tipo volqueta para la
recolección y transportes del barrido.
Coominobras
Es una Cooperativa de servidores públicos, con Personería Jurídica reconocida
mediante Resolución No.0387 del 12 de julio de 1950 otorgada por el Departamento Nacional
de Cooperativas - DANCOOP, es una empresa asociativa de derecho privado, sin ánimo de
lucro, de naturaleza cooperativa, organismo de primer grado, de responsabilidad limitada, de
Aporte y Crédito, de número de asociados y patrimonio variables e ilimitado. ubicada en la
ciudad de Bogotá D.C. en el Barrio la Esmerada, Dirección: Calle 44 No 57-28 PBX:
3158555 Ext. 123.
CUESTIONARIO
1 ¿Tiene algún conocimiento sobre el Marketing Digital?
SÍ NO
2 ¿De 1 a 5 Que tan importante es el Marketing digital para su empresa?
1 2 3 4 5
3 ¿Su empresa utiliza las redes sociales para dar a conocer los productos o servicios que ofrece?
SÍ NO
4 ¿Conoce los beneficios de tener presencia en las principales redes sociales?
SÍ NO
5 ¿Marque de 1 a 5 que tanto Utiliza su empresa el marketing digital como una estrategia para
abarcar mayor población?
1 2 3 4 5
6 ¿Mide usted el nivel de satisfacción de sus clientes?
SÍ NO
7 ¿Su empresa cuenta con herramientas de marketing digital, como página web redes sociales o
motores entre otros?
SÍ NO
RESULTADOS ENCUESTA
De acuerdo a encuesta realizada, se evidencio
que el 80% de las empresas encuestadas
manifiestan tener algún conocimiento del
marketing digital, mientras que el 20% no tiene
ningún conocimiento del tema.
Al observar esta gráfica podemos notar que solo
el 33.3 % considera importante el marketing
digital en su empresa, de igual forma hay un
porcentaje de 33.3 % que no lo considera tan
importante.
Solo un 40% de las empresas encuestadas utiliza
las redes sociales para hacer marketing y un 60%
no lo hace, siendo un número importante a
considerar.
El 60% de las empresas manifiestan no conocer
los beneficios que pueden tener al hacer uso de
las redes sociales.
Mientras que el 40% si los conoce
Observamos que el 40% de los encuestados
utiliza el marketing digital en su empresa, pero
un 60% poco lo utiliza
En esta gráfica podemos notar que el 80% de las
empresas encuestadas mide el nivel de
satisfacción de los clientes.
Mientras que un 20% por ningún medio

El 80% cuenta con alguna herramienta de
marketing digital pero no podemos determinar si
es de relevancia su uso como parte de estrategia
de las empresas.
De acuerdo a los resultados de la encuesta podemos concluir que: el 60 % de las empresas
manifiestan no conocer los beneficios del hacer uso de las redes sociales como parte de
estrategia para el crecimiento y desarrollo de una empresa; el desconocimiento de su
importancia conlleva a las empresas a no hacer uso de manera eficiente de estas herramientas
debido a que se desconoce su alcance e importancia como apoyo en los procesos y de igual
forma en su poca inversión.
Aunque un 80% de las empresas encuestadas cuentan con alguna herramienta de marketing
digital observamos también que el 60% de estas empresas poco la utiliza, reflejando así un
desaprovechamiento de recursos que promueven una retroalimentación y que a su vez
impulsa al crecimiento y desarrollo; el poseer herramientas de marketing digital no garantiza
su uso.
VARIABLES
CRITERIOS Y VARIABLES NIVELES O INTERVALOS FRECUENTES
DEMOGRÁFICOS
● Edad Menos de 15, 15-18, 19-24, 25-35
● Sexo Femenino Masculino
● Tamaño de la Familia Sin Hijos con Hijos (1,2,3,4…)
● Estado Civil Casado, Soltero, Divorciado, Separado, Viudo
● Estatura de los Individuos Menos de 1.60, 1.61-1.69, 1.70-1.79…….
● Peso de los Individuos Menos de 40, 41-49, 50-60, 61-70……….
GEOGRÁFICOS
● Regiones o Zonas Regiones Neilsen u Otras
● Tamaño Lugar de Residencia Menos de 2000, 2-5 Mil, 5-10 Mil……
● Hábitat Urbano, Rural
● Clima Cálido, Templado, Frío
SOCIOECONÓMICOS
● Renta Hasta 1 Millón, 2-3 Millones…..
● Clase Social Alta, Media, Baja
● Actividad Profesional Empleado, Independiente, Funcionario
● Nivel de Estudios Primaria, Secundaria, Tecnólogo, Universitarios
● Religión Católico, Protestante u Otro (......)
● Nacionalidad Colombiano o Extranjero
PSICOGRÁFICOS
● Estilos de Vida Conservador, Liberal, Familiares, Abiertos al cambio
● Rasgos de Personalidad Idealistas, extrovertidos, introvertidos, impulsivos
ESPECÍFICOS
● Nivel de Consumo Menos de …. Más de …..
● Motivo de Compra Economía, Prestigio, Seguridad
● Fidelidad a la compra Siempre, Casi siempre, de Vez en Cuando
● Conocimiento del Producto Según tipo y Características
● Lugar de Compra Almacén, Vía Internet
● Frecuencia de Compra 1 Vez Semana, Cada quince días 1 Vez al Mes
● Uso del Producto Todos los días, cada quince días, 1 vez al mes
● Sensibilidad del Precio Indiferente, Muy Sensible
● Sensibilidad a la Comunicación Pasiva, Agresiva, Asertiva
FICHAS RAE
1. FICHA DE LECTURA
TÍTULO DATOS BIBLIOGRÁFICOS
El uso de las redes sociales digitales como

Cuadernos de la Administración
herramienta de Marketing en el desempeño
revistas.javeriana.edu.co/index.php/cua
Empresarial
dernos_admon/article/view/7105
PAÍS Y LUGAR DE CONSULTA
Beca Pre doctoral, Departamento de Economía de la Tomado de un proyecto de
Empresa, Universidad Autónoma de Barcelona que investigación de Cuadernos de la
inició en octubre de 2008 y finalizó en septiembre de Administración sobre el uso de las
2012. redes sociales como herramienta de
Marketing en las empresas
AUTOR
Felipe Uribe Saavedra

Josep Rialp Criado
Joan Llonch Andreu
RESUMEN DEL TEXTO
En los últimos años las redes sociales se han convertido en una fuente importante de
comunicación y por esta razón las empresas las utilizan para tener más contacto con sus
clientes como estrategias de Marketing. Las personas se comunican por internet como fuente
influyente en la comunicación además porque ayuda a fomentar la confianza.
La Orientación del mercado implica la adopción de marketing en las empresas (Kohli y

Jaworski, 1990) así mismo como la cultura en la organización de tal manera que sea más
eficiente y efectiva, donde se crean cadenas de valor superior sobre los compradores, se
caracteriza por ofrecer un valor superior a sus clientes (Slater y Narver, 1994) para interactuar
no solo con los clientes sino con la competencia y determinar la importancia que tiene el
marketing digital dentro de la organización (Day, 1994; Kohli y Jaworski, 1990).
Es importante que las empresas sean emprendedoras y que tengan innovación (Atuahene-
Gima, 1996) lealtad y satisfacción en sus clientes por diferentes variables como el entorno y el
ciclo de vida del sector (Lumpkin y Dess, 2001), el capital social, y todas las redes sociales
externas para la empresa.
El LinkedIn es una comunidad social orientada a las empresas, a los negocios y el empleo.
Partiendo del perfil de cada usuario, revela su experiencia laboral y sus destrezas, la web pone
en contacto a millones de empresas y empleados. Fundada en diciembre de 2002 por Reid
Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant,1 fue lanzada en
mayo de 2003, opera la mayor red mundial de profesionales en Internet con más de 225
millones de miembros (LinkedIn, 2013), y es hoy en día el 14º sitio web más visitado en
Internet (Alexa, 2013), permite relacionarse a unos profesionales con otros.
HIPÓTESIS, TESIS, IDEAS CENTRALES
Propone la intensidad del uso del marketing con las Redes Sociales en la Orientación al
Mercado para el mejoramiento del desempeño, ya que esto sugiere que existe una necesidad de
realizar más estudios hacia la observación de cómo las capacidades dinámicas se relacionan con
las capacidades funcionales como el uso del marketing, las tecnologías de la información y
promueve el uso de las redes sociales como una gran herramienta de Marketing
PALABRAS CLAVES O EXPRESIONES CLAVES
● Redes sociales como herramienta de Marketing

● Mejoramiento en el desempeño con Innovación
● Conocimiento de los clientes
OBSERVACIONES PERSONALES O DE INTERPRETACIÓN
Aún hacen falta innovación en las empresas para que se puedan aplicar estas herramientas de
Marketing como estrategias de mercado.
FECHA DE CONSULTA
01 de Marzo de 2019
2. FICHA DE LECTURA
Redes Sociales Factor Predominante en la

Fidelización del Cliente
Publicado el 23 de octubre de 2017

Revista Científica Dominio de las Ciencias
AUTOR
https://scholar.google.es/scholar?
Carlos J. Moran Quiñonez hl=es&as_sdt=0%2C5&q=Redes+Soci
Tania C. Cañarte Rodríguez ales+Factor+Predominante+en+la+Fide
ISBN: 2477-8818 lizaci%C3%B3n+del+Cliente&btnG=
RESUMEN DEL TEXTO

Ventajas y desventajas de las redes sociales
Las redes sociales ofrecen infinitas posibilidades, tales como, entrar en contacto con gente de
otros países y culturas, mantener el contacto con personas que viven a larga distancia,
intercambiar experiencias y conocimientos e incluso dinamizar movimientos culturales y
políticos mediante el contacto con los usuarios.
Los riesgos se presentan en una doble dirección. Los menores pueden ser víctimas de alguna
de las amenazas o también, por desconocimiento, pueden incumplir alguna de las normas
referidas a datos o informaciones de otras personas. (Historia de la informática. 2011).
Fidelización de clientes en las redes sociales

Una empresa que da valor a la fidelización en su estrategia, está apostando por la calidad y no
por la cantidad. Según Gutiérrez V (2013), para poder fidelizar a tus clientes es importante en
primer lugar conocer sus necesidades aplicando la técnica de la escucha a través de la
monitorización, en segundo lugar estar al día de sus opiniones y aportarles valor ofrecerles
siempre más de lo que esperan. Esto se aplica a las redes sociales: creando contenidos
interesantes, conversando con tus clientes, aportandoles valor, fidelizandolos de una forma
creativa y no con la típica cartilla de puntos, recompensa dándoles por elegir tu empresa y no a
la competencia y por último tener canales exclusivos de atención al cliente en a las redes
sociales es una forma de fidelizar.
Las 5 redes sociales más efectivas para fidelización de clientes

1. Facebook: Una de las cinco páginas más visitadas del universo digital, también es una de
las mejores para cultivar y conservar la lealtad del consumidor de muchas formas. Diversas
celebridades y marcas usan esta red para promover sus productos y servicios.
2. Twitter: Los breves caracteres que esta red, permite compartir en cada actualización, se
compensan con su gran potencial para construir relaciones duraderas con los clientes.
3. YouTube: Una de las mejores redes sociales para fidelización de clientes, es

definitivamente esta página. La comunidad para compartir videos más importantes de la
historia, permite atraer y conservar la atención de quienes a diario se conectan para buscar todo
tipo de información.
4. LinkedIn: A través de esta red social es posible construir lazos duraderos con clientes de
distintas formas.
5. Instagram: Tal como sucede con YouTube, Instagram ha recordado a las compañías la
importancia que el contenido visual tiene para maximizar utilidades.
A través de las redes sociales se puede lograr la fidelización del cliente que permiten al cliente
sentirse satisfecho con el producto o servicio que requiera y esto lo impulse a volver a
adquirirlo. La fidelización de los clientes se estructura mediante diferentes factores, el
principal de estos es la postura que mantenga la empresa frente a los clientes, esto combinado
con la comunicación entre el cliente y la empresa, el marketing digital que realice esta, los
incentivos que le brinde la empresa, la experiencia y la información que tenga el cliente sobre
el producto es lo que permiten establecer una fidelización por parte de este.
● Satisfacción al Cliente
● Fidelización
● Redes Sociales
● Ventajas y Desventajas
Que los profesionales del marketing digital tienen el reto de estar al día con las nuevas
tendencias que dictan las grandes empresas tecnológicas y que hacen que la sociedad avance
con ellas, a pasos gigantescos. Las redes sociales que reinan el mundo virtual va hacia plasmar
rasgos del mundo real, vivencias y experiencias en las comunidades digitales. Algo que llama
la atención tanto desde la perspectiva de usuario, como de profesional del marketing y por lo
tal no debe ser apático al conocimiento del mismo.
FECHA DE CONSULTA
1 de Marzo de 2019
3. FICHA DE LECTURA
Influencia del Marketing digital en el uso de las redes

sociales para la gestión empresarial de las pymes. ARJÉ. Revista de Postgrado FaCE-
UC. Vol. 11 N° 21. Julio-
PAÍS Y LUGAR DE CONSULTA Diciembre 2017/ pp. 271-279 ISSN
Versión electrónica 2443-4442,
Venezuela, Universidad de Carabobo, Estado de ISSN Versión impresa 1856-9153
Carabobo. Influencia del marketing digital en
el uso de las redes sociales para la
AUTOR
gestión empresarial de las PYMES.
Galo Rodrigo Moreno Sotomayor, Diana Carolina http://arje.bc.uc.edu.ve/arj21/art17.
Ruiz Dávila y Ladislao Vladimir Peña Herrera Pereira pdf
RESUMEN DEL TEXTO
El avance de la tecnología ha permitido el crecimiento en distintas áreas del conocimiento

como medicina, ingeniería, educación; entre otras de las cuales se resalta el entorno web
que ha revolucionado el ámbito empresarial actualizando la forma de hacer negocios de
manera presencial a distancia a través de medios de comunicación que favorecen la
interacción entre empresa y mercado llegando a más clientes con un costo mínimo. Las
exigencias de la sociedad contemporánea denotan una necesidad imperiosa de las Pymes a
incursionar en el mundo informático para explotar sus potencialidades con la finalidad de
crear un valor agregado a toda la organización que marque la diferencia entre el éxito y el
fracaso; entre esos medios se cita a las redes sociales debido a que son las más usadas
gracias a que poseen una mayor versatilidad que facilita a la empresa realizar acciones
remotas como darse a conocer de forma indirecta por ello se plantea a estos medios como
una estrategia de marketing que fomente el desarrollo empresarial de las Pymes en el
Ecuador; para fundamentar el estudio se realizó las encuestas respectivas que demostrara
cual red social es la más usada dentro del marketing digital.. Está investigación busca dar a
conocer las virtudes que las redes sociales prestan a las empresas llegando a ser propulsoras
de su crecimiento en base a una relación que otorga múltiples beneficios. Palabras clave:
PYMES, redes sociales, marketing digital, desarrollo empresarial, utilización.
● Importancia del marketing digital en el uso de las redes sociales como facebook,
twitter. linkedin, google+ para la gestión empresarial de pequeñas y medianas
empresas.
● La optimización de recurso que debe ser acompañado de una estrategia rentable de
publicidad que fomente su crecimiento socioeconómico ganando presencia en el
mercado
● La limitación de las pequeñas y medianas empresas en cuanto a recursos que impide
realizar grandes inversiones para atraer clientelas más allá de su mercado local.
● Determinar cómo influye el marketing digital realizado en las redes sociales en el
desarrollo empresarial de las Pymes en el Ecuador.
● Demostrar que el ámbito socioeconómico ecuatoriano posee un gran potencial para
incentivar el desarrollo de las Pymes que a su vez contribuyen a mejorar el nivel de
la región siendo futuras plazas de trabajo que harán circular divisas en su localidad.
● PYMES
● Redes sociales
● Marketing digital
● Desarrollo empresarial
● Utilización.
El marketing digital es de muy importancia ya que sirve de apoyo dentro de las actividades
de las empresas para lograr rentabilidad y retención de clientes además permite optimizar,
recursos, abarcar nuevos mercados, capaz de retroalimentar constantemente la oferta y la
demanda.
FECHA DE CONSULTA
28 de Febrero de 2019
4. FICHA DE LECTURA
Las estrategias competitivas de Porter Las estrategias competitivas de

Porter .
Colina, Juan Manuel de la. Las
Colombia, Biblioteca virtual de la Fundación estrategias competitivas genéricas
Universitari del área Andina. E-Libro. de Porter,
El Cid Editor | apuntes, 2009.
AUTOR ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/li
b/bibliotecafuaasp/detail.action?
docID=3180287.
Created from bibliotecafuaasp on
Juan Manuel de la colina 2019-03-02 09:37:32.
RESUMEN DEL TEXTO
El liderazgo en costo bajos

“ Esta fue una estrategia muy popular en la década de los 70´s, debido al concepto muy
arraigado de la curva de experiencia. Mantener el costo más bajo frente a los competidores
y lograr un volumen alto de ventas era el tema central de la estrategia. Por lo tanto la
calidad, el servicio, la reducción de costos mediante una mayor experiencia, la
construcción eficiente de economías de escala, el rígido control de costos y muy
particularmente de los costos variables, eran materia de escrutinio férreo y constante.
[…].", p.5
“Lograr una posición de costo total bajo, frecuentemente requería una alta participación
relativa de mercado (se refiere a la participación en el mercado de una empresa con
relación a su competidor más importante) u otro tipo de ventaja, como podría ser el acceso
a las materias primas. […].”, p.8
La diferenciación
“Una segunda estrategia era la de crearle al producto o servicio algo que fuera percibido en
toda la industria como único. La diferenciación se consideraba como la barrera protectora
contra la competencia debido a la lealtad de marca, la que como resultante debería producir
una menor sensibilidad al precio.p.6
El enfoque
“La tercera estrategia, consistía en concentrarse en un grupo específico de clientes, en un
segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico. La estrategia se basaba en
la premisa de que la empresa estaba en condiciones de servir a un objetivo estratégico más
reducido en forma más eficiente que los competidores de amplia cobertura.p.7
Hipótesis, tesis, ideas centrales del texto:

L competitividad en las empresas y la implementación de las nuevas tecnologías de la
información continúan revolucionando la dinámica de las organizaciones. Desde la
aparición de la internet las estrategias competitivas de Porter se pueden implementar como
estrategias digitales mejorando el enfoque, la medición de resultados, la diferenciación
entre las marcas y los costos al momento de implementar estrategias de marketing digital.
● Enfoque
● Diferenciación
● Liderazgo
● Estrategias
Las estrategias competitivas de Porter revolucionaron la dinámica de la competitividad en

las empresas, en la actualidad el internet y las herramientas digitales son parte de las
herramientas que se están implementando en las estrategias de marketing de salida.
FECHA DE CONSULTA
1 de marzo de 2019
5. FICHA DE LECTURA
Marketing digital: marketing móvil, SEO y analítica
web
Colombia, biblioteca de virtual de la fundación MARKETING Digital: marketing

Universitaria del área Andina móvil,SEO y analitica web. José María
e-Libro. Pereira, Risaralda Estrade Nieto, David Jordán Soro,
and María Ángeles Hernández
AUTOR
Dauder
José María Estrade Nieto, David Jordán Soro, and María Editorial Difusora Larousse-
Ángeles Hernández Dauder Edisiones Piramide 2013-07-01
RESUMEN DEL TEXTO
“Han pasado años desde los inicios de la reedes donde la escasez de servicios y la falta de
información hacían de Internet una red inmadura y sin un objetivo claro a nivel de
servicios. En aquella época conceptos como posicionamiento, marketing online y
autoridad global no existían. Eran pocos los que publicaban contenidos en Internet y el
servicio que hoy conocemos como World Wide Web (servicio que permite visualizar
sitios web tal y como los conocemos hoy en día) brillaba por su ausencia. […].", p.22
“En 1991 el servicio World Wide Web (WWW), se convirtió en el candidato ideal para
dejar a un lado definitivamente esta estructura de servidores anteriormente nombrada,
aunque el primer objetivo de este protocolo fue servir como herramienta de intercambio
de información entre científicos. Este protocolo, basado en una tecnología llamada
"hipertexto", permitía de un modo sencillo compartir y consumir información en Internet
permitiendo establecer enlaces entre diferentes documentos, directamente en el contenido
de estos, todo uniendo dos conceptos http ( hyper text transfer protocol ) como protocolo
de comunicación y HTML ( hyper text markup language ) como lenguaje para el
intercambio de información […].”, p.24
“Son actualmente dos las razones principales por las que los motores de búsqueda han
mejorado a lo largo de los años invirtiendo en un proceso de mejora continua y
depuración de resultados de búsqueda, la primera está basada en el concepto de que
Internet ha sufrido un proceso de democratización donde cualquiera puede publicar,
buscar y consumir información. Este rápido proceso ha derivado poco a poco en un
exceso de contenidos que, paralelamente, ha ido obligando a los motores de búsqueda
adaptarse a los tiempos mejorando sus servicios y facilitando así al usuario la búsqueda de
información, filtrando todo el ruido de sus resultados de búsqueda. Ruido que una gran
parte de Internet.”, p.25
Partes Principales de un motor de búsqueda:
Un spider o crawler es una aplicación de software dedicada a rastrear cambios en Internet.

Como bien sabemos el único modo de recorrer la web es a través de los enlaces que
existen entre distintas páginas. Precisamente este tipo de aplicaciones dedica su labor a
visitar todos y cada uno de los enlaces que va encontrando, atravesando una web tras otra
extrayendo el contenido y omitiendo el HTML subyacente. Posteriormente este contenido
es añadido al gran índice de estos motores de búsqueda y procesado., p.40.
La importancia del contenido.
“Planificar una buena estrategia SEO y estar preparados para competir por los primeros
puestos en las páginas de resultados de búsqueda para una palabra o palabras clave
determinadas es vital si queremos tener éxito.”p 32
Los gerentes de las organizaciones deben introducirse en las realidades y tendencias de los
nuevos mercados, interactuando con sus clientes internos como externos, el entorno y la
competencia para elaborar planes estratégicos con una perspectiva al futuro y flexibles que
permitan adaptarse a los cambios del mercado. Cada área de una organización cuenta con
estrategias basadas en el plan estratégico corporativo. El área del Marketing digital tiene
una relación directa con el mercado.
La implementación de estrategias de marketing de entrada como el outbound marketing

genera en las organizaciones herramientas practicas , medibles y que pueden segmentar en
mas lugares del mundo sin hacer grandes inversiones en campañas de marketing
tradicional.
● SEO
● Motores de búsqueda
● Implementación del marketing digital en las organizaciones
● Redes sociales,
El texto se hace referencia a los motores de búsqueda y a las estrategias de SEO que las
organizaciones pueden implementar para mejorar las campañas de marketing de entrada.
FECHA DE CONSULTA
1 de marzo de 2019
6. FICHA DE LECTURA
BIBLIOGRAFÍA
TITULO
La influencia de las TIC en la distribución comercial: ANSINK, B.; DESHPANDÉ, R.

Implicaciones estratégicas para la gestión
promocional minorista
- Profesora de los Estudis d'Economia i Empresa.

(1994). “The Impact of Household
Universitat Oberta de Catalunya. Avinguda del
Stockpiling on Usage Rates”,
Tibidabo 39-43. Barcelona. 08035.
Marketig Letters, Vol. 5, N. 1
ajimenezz@uoc.edu Tel 93 2542110. Fax:
(enero), pp. 91-100.
+34934176495.
WORRAL, L.; REMENYI, D.;
2- Profesora del Departamento de Comercialización e
MONEY, A. (1998). “Evaluating
Investigación de Mercados. Facultad de Economía.
IT service delivery from a user
Avenida de los Naranjos, s/n. Valencia 46022.
perspective: a comparison of six
M.Pilar.Martínez-Ruiz@uv.es. Tel.: +34 963 828 334.
local authorities”, en Brown, A.;
Fax: +34 963 828 333
Remenyi, D. (eds.), Actas del
AUTOR Quinto Congreso Europeo de
evaluación de las tecnologías de la
información, Reading University
Ana Isabel Jiménez Zarco Management unit, pp. 109-125.
María Pilar Martínez Ruiz Currículum vitae de las autoras
RESUMEN DEL TEXTO
El presente trabajo se plantea con el interés fundamental de realizar un análisis de la

influencia que las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) presentan en uno
de los ámbitos más relevantes de la distribución comercial: la gestión promocional del
comerciante minorista. Considerando que las ventas promocionales han sufrido un
importante crecimiento durante los últimos años en el comercio minorista, el estudio de las
ventajas y oportunidades que las TIC pueden conferir en la gestión promocional de estos
distribuidores resulta sin duda una temática de gran interés. Con tal propósito, el trabajo
comienza analizando el papel jugado por las TIC en el entorno empresarial, así como la
situación actual y las perspectivas existentes ante su introducción en el sector de la
distribución comercial. Asimismo, se expondrán las principales transformaciones surgidas
en este ámbito junto con los elementos de TIC que más influencia han presentado sobre
este fenómeno. Por último, se presentarán las conclusiones más importantes derivadas del
análisis desarrollado.
La aplicación de las TIC en el ámbito empresarial a aplicación de las TIC en el ámbito

empresarial: análisis del sector de la distribución comercial
2.2 El terminal del punto de venta: desde la lectura de los códigos de barras hasta los
códigos electrónicos de producto
EL IMPACTO DE LAS TIC EN LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
● TIC
● Distribución comercial
● Gestión promocional minorista
En la actualidad, el mundo de los negocios está sujeto a una serie de rápidos y profundos
cambios en los que las denominadas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
juegan un papel de indudable relevancia. Más concretamente, el sector de la distribución
comercial ha experimentado durante los últimos años un importante proceso de renovación
en las estructuras y relaciones comerciales tradicionales debido en parte a la introducción
de diferentes elementos y sistemas de TIC la importancia que tiene los medios de
tecnología
FECHA DE CONSULTA
Bogotá 2 -3 2019
7. FICHA DE LECTURA
TÍTULO BIBLIOGRÁFICOS
AMITI, CANIETI, FMD.
(2006). Visión México 2020.
México: Instituto Mexicano de
la Competitividad. Casalet, M.
y González, L. (2004). Las
tecnologías de la información
en las pequeñas y medianas
empresas mexicanas. Revista
electrónica de geografía y
ciencias sociales, VIII(170), 44.
Bruque, S. y Moyano, J. (2007).
Organizational determinants of
information technology
adoption and implementation in
SMEs: the case of family and
El uso de las tecnologías de información y comunicación cooperative firms.
TIC en las micro, pequeñas y medianas empresas Technovation, 27(2007), 241
(Mipyme) industriales mexicanas 253. Hernández, S. (2008).
Apoyo de las TIC al negocio.
Sistemas, 104, 46-52. IESE-
Universidad del Zulia Maracaibo, Venezuela CELA. (2008). Indicadores de
la sociedad de la información
ISI Everis IESE: situación de
AUTOR
las tecnologías de la
María L. Saavedra García información en Argentina,
Blanca Tapia Sánchez 2 Brasil, Chile, Colombia y
Sistema de Información Científica Red de Revistas México: Tercer trimestre 2007.
Científicas de América Latina, el Caribe, España y Barcelona, España: Everis.
Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, INEGI. (2010). Censos
desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto económicos 2009. México: INE
RESUMEN DEL TEXTO
El objetivo de este trabajo consistió en determinar el dominio sobre el uso de las TIC en la
Mipyme industrial para comprobar su posición competitiva en este aspecto. Para este fin se
recolectaron datos a través de un trabajo de campo por sujetos voluntarios logrando
entrevistar a 394 empresas. Su desarrollo se estructura en dos partes, primera: un marco
teórico referido a la importancia de las TICs y su aplicación en las Mipymes, segunda: se
establece la metodología, se fundamenta el análisis y conclusiones. Los principales
hallazgos permiten determinar que el grado de uso de TICs por parte de las MIPyMEs
industriales en México es incipiente lo que estaría restándole competitividad para hacer
frente a un mercado globalizado. Palabras clave: TIC, Mipyme, industrias, México
● El impacto de las TIC en el desempeño de la empresa

● Situación de las TIC en México
● Factores relacionados con la implementación de TIC
● Barreras para la adopción de TIC
● El uso de las TIC en la MIPyME industrial: aplicación empírica Las TIC
● Las TIC en la pequeña empresa
Es necesario el uso de las herramientas de tecnología, para fines deseados como los
incrementos financieros por la expansión, los costos , y agilidad
FECHA DE CONSULTA
Bogotá 2 marzo 2019
CATEGORIZACIÓN
Primarias:
● El uso de las redes sociales digitales como herramienta de Marketing en el desempeño
Empresarial
● Las estrategias competitivas de Porter
● Marketing digital: marketing móvil, SEO y analítica web.
Secundarias:
● Redes Sociales Factor Predominante en la Fidelización del Cliente
● Influencia del Marketing digital en el uso de las redes sociales para la gestión
empresarial de las pymes.
● La influencia de las TIC en la distribución comercial: Implicaciones estratégicas para
la gestión promocional minorista
● El uso de las tecnologías de información y comunicación TIC en las micro, pequeñas
y medianas empresas (Mipyme) industriales mexicanas
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
La importancia del inglés en un mundo globalizado https://www.cainem.com/la-importancia-
del-ingles-mundo-globalizado/
Proyecto de Investigación, Patricia Larrarte, Analicemos la Situación, Miembro de la Red
Ilumino, Areandina.
https://areandina.instructure.com/courses/1852
Investigación Documental,
https://www.lifeder.com/investigacion-documental
Datanalisis, Investigación Cualitativa.
https://www.datanalisis.com/144/investigacion-cualitativa-permite-entender-al-consumidor

Proyecto de Investigacion Actividad Eje 2 Final

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Implementación del Marketing Digital Como Estrategia para el Desarrollo de los Procesos del

Mercado en las Empresas y Organizaciones en Colombia

Pedro Lisandro Carvajal Giraldo

Gloria Ladino Martínez

Yina Lizeth Quevedo Sánchez

Reina Luz Guerrero Jaramillo

Betty Etelvina Sierra Cepeda

Max Antonio Caicedo Guerrero

Fundación Universitaria del Área Andina.

Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a un desarrollo tecnológico el cual

comunicaciones las cuales agiliza el tiempo y el desarrollo de cualquier proceso teniendo

incidencia en el desarrollo empresarial.

El diagnóstico de las principales problemáticas de la administración de mercados en la

tecnologías como lo es el marketing digital, en las empresa y organizaciones

Las organizaciones redireccionan los esfuerzos en el desarrollo de la organización,

dirección y control para encontrar hallazgos en los procesos de administración de mercado.

En estrategias de mercadeo tradicional; como los medios de comunicación representan

inversiones considerables para las organizaciones. Determinamos que La implementación de

estrategias de marketing de entrada como el marketing digital reduciría los costos de

inversión en las organizaciones y posesionaria la marca en nuevos segmentos de mercado.

crecimiento y desarrollo proporcionado un posicionamiento dentro de los mercados teniendo

Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a problemáticas debido a los

fenómenos sociales, económicos y culturales que se manifiestan a través de la globalización.

El diagnóstico de las principales problemáticas de la administración de mercados en la

actualidad permite identificar situaciones de riesgo para las organizaciones.

Las estrategias de mercadeo tradicional como los medios de comunicación representan

inversiones considerables para las organizaciones. La implementación de estrategias de

organizaciones y posesionaria la marca en nuevos segmentos de mercado. En el siguiente

diagnóstico desarrollaremos un proyecto de investigación que permita implementar las

nuevas herramientas digitales como parte de una estrategia de administración de mercados.

Los gerentes y administradores de las empresas y organizaciones deberán tener los

El diagnóstico es de las principales problemáticas de la administración de mercados, en

la actualidad permite identificar como riesgo la falta de implementación y el uso de las

nuevas tecnologías como lo es el marketing digital en las empresa y organizaciones.

Las empresas direccionan los esfuerzos en el desarrollo de la organización, dirección y

control para encontrar hallazgos en los procesos de administración de mercado. En estrategias

de mercadeo tradicional; como los medios de comunicación representan inversiones

considerables para las organizaciones. Determinamos que la implementación de estrategias

organizaciones y posesionaria la marca en nuevos segmentos del mercado.

estrategia de crecimiento y desarrollo proporcionando un posicionamiento dentro de los

Descripción del Problema

Elementos del Problema

● Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información

Formulación del Problema

● Falta de planificación y conocimiento sobre qué esperar de sus acciones en la

implementación del marketing digital.

● Pensar que el marketing digital es un elemento aislado de la empresa y no tratarlo

● Por lo anterior se realizan los siguientes interrogantes brindando una justificación y

posible solución al mismo.

● ¿Qué es el Marketing en las Empresas?

● ¿Cuál es la Función del Marketing en una Empresa?

Son capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y

debilidades. Consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicación,

público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado.,

● ¿Qué Habilidades Deben Tener los Gerentes de Marketing?

Habilidades clásicas de investigación de mercado, administración y desarrollo del

producto, fijación de precios, negociación, comunicación, ventas y manejo de canales; una

fin de calcular el impacto en las finanzas de las estrategias propuestas.

● ¿Qué es el Marketing Digital o Marketing Online?

Son todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en

● ¿Se Debe Tener Claridad del Mercado Objetivo?

El mercado objetivo es obtener información específica de los consumidores u

organizaciones según el producto o servicio que la compañía ofrecerá.