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necesidad
Los clientes no les agrada espera. Ellos busca una buena atención
oportuna, a tiempo y que se les resuelvan sus peticiones, quejas y
reclamos a tiempo, si a un cliente no se le ofrecen una atención a
tiempo solo queda una mala imagen para la empresa respecto a sus
colaboradores y buscara mejores alternativas que se ajusten a su
necesidad.
Momento crítico
Correctivas
Encaminadas a que los hechos que provocaron la inconformidad no se
vuelva a repetir.
Preventivas
Diseñadas para evitar que sucedan situaciones que puedan afectar la
labor de la empresa.
Mejora continua
Gestiones que se efectúan a diario como parte de la búsqueda de la
excelencia constante.
Momentos de la verdad
La colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la empresa 10
min después, se muestra que no hay claramente diligencia de atender
a sus clientes, esta es la primera impresión que se lleva de la empresa
si bien es cierto que la colaboradora uso empatía y amabilidad en
atenderla pero no lo hizo con diligencia y de una forma rápida es por
esto que en planteamiento no se puede considerar un momento
brillante, tiene momentos de ambos actos pero prima la diligencia.
Aspectos de una actitud correcta:
En este planteamiento se muestra claramente que la
colaboradora
Asumió una actitud amistosa
Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10
minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla