NOMBRE DEL PROCESO MEJORA CONTINUA

NOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DEL INDICADOR FÓRMULA

(Numero de
Cumplir con los requisitos requisitos
Cumplimiento de los requisitos de mínimos de la NTC ISO 14001:2015 cumplidos/ Numero
la norma para obtener la certificación en el de requisitos
año 2021 totales de la
norma) X 100

Optimizar el consumo de los

recursos naturales disminuyendo
en su unidad de medición (Valor del consumo
respecto al año anterior, así: energetico a la
– Agua: 1.50% para el año 2020 fecha año actual-
– Energía: 2.0 % para el año 2020 Valor del consumo
Porcentaje de consumo – Gas Natural: 1.50% para el año energetico a la
energetico 2020 fecha año anterior)/
(Valor del consumo
A través de la eficiencia energetico a la
energética, la utilización de fecha año anterior)
energías alternativas y la X 100
implementación de buenas
prácticas sostenibles
 Contar con 85% de cobertura y
asistencia, en la capacitación y (Numero de
formación integral de nuestros capacitaciones
Numero de capacitaciones ejecutadas/
ejecutadas colaboradores para el año 2021 Numero de
con el fin de garantizar un mejor
desempeño en la consecución de capacitaciones
las metas organizacionales proyectadas) X 100

Alcanzar una calificación (Numero de

promedio de satisfacción de 4.3 huespedes a la
por parte de nuestro huéspedes fecha año actual-
y clientes a partir del último Numero de
Porcentaje de incremento de trimestre del año 2019, como huespedes a la
huespedes grado de satisfacción ante la fecha año anterior)/
experiencia de alojamiento y (Numero de
dando cumplimiento a los huespedes a la
requisitos del cliente y de fecha año anterior)
nuestro sistema de gestión X 100

Alcanzar una calificación

promedio de satisfacción de 4.3
por parte de nuestro huéspedes (Calificacion a la
y clientes a partir del último fecha año actual/
Promedio de incremento de trimestre del año 2019, como
calificacion grado de satisfacción ante la (Calificacion
experiencia de alojamiento y promedio
esperada) X 100
dando cumplimiento a los
requisitos del cliente y de
nuestro sistema de gestión

Porcentaje de incremento de
proveedores
(Numero de
proveedores a la
Realizar análisis y seguimiento a fecha año actual-
Numero de
las relaciones comerciales con los proveedores a la
proveedores, a través de
reuniones bimensuales, para así fecha año anterior)/
lograr la fidelización. (Numero de
proveedores a la
fecha año anterior)
X 100

Incrementar el valor de ingresos
Porcentaje de incremento de en un 10%, a través de la
consecución de alianzas
ingresos estratégicas con empresas
privadas y públicas.
(Valor de ingresos a
la fecha año actual-
Valor de ingresos a
la fecha año
anterior)/ (Valor de
ingresos a la fecha
año anterior) X 100
 Generar las directrices y objetivos de
la compañía en términos de
OBJETIVO DEL PROCESO desempeño y calidad con el fin de
revisar y evaluar el Sistema de Gestión
de Nature Eco-hotel para verificar su
conveniencia, adecuación, eficacia,
eficiencia y efectividad de la mejora
continua

UNIDAD DE RESULTADO META PERIOCIDAD

% De cumplimiento de los 100% Semestral

requisitos de la norma

Agua: 1.50%
% De consumo energetico Energía: 2.0 % Anual
Gas Natural: 1.50%
 Numero 85% Semestral

% (Incremento de huespedes en
relacion al mismo periodo del 2% Semestral
año anterior)

% Incrementar la calificacion con

respecto al mismo periodo del 4.3 Semestral
año anterior

% de incremento de
proveedores en relacion al 70% Bimensual
mismo periodo del año anterior

% (Incremento del X% de los

valores de ingresos con 10% Anual
respecto del año anterior)
 RESPONSABLE

Jefe de Planta

Responsable del Medio

Ambiente
 Alta Dirección
Procesode mejora
continua

Alta Dirección

Responsable del Sistema

de Gestión de Calidad y
Medio Ambiente

Alta Dirección

Contador/Administrador