PROYECTO GESTIÓN DE LA CALIDAD

EQUINORTE S.A

Rafael moreno chamorro

DOCENTE

ING. LUCY ZAPATA

UNIVERSIDAD DE LA COSTA
BARRANQUILLA
2020
Política De Calidad:
Ser colaboradores atentos en el plan de
éxito de todos los actores de nuestro
negocio: clientes, proveedores,
empleados, socios, consultores,
gremios y la comunidad de la que
hacemos parte.
nuestro compromiso suministrar, alistar
y mantener equipos y máquinas de
construcción brindando soluciones que
cumplan con los requisitos de nuestros
clientes, las disposiciones legales del
sector y los estándares aplicables.
El grupo directivo y demás integrantes
de la Compañía somos conscientes de
la importancia de apoyarnos en el
mejoramiento continuo de nuestro
sistema de Gestión de Calidad que
sumado a un recurso humano idóneo y
motivado podamos garantizar un
servicio oportuno, confiable y seguro
que permita un desarrollo rentable y
sostenible de nuestra empresa.
Objetivos De Calidad:
En equinorte S. A es sumamente
importante cubrir y satisfacer las
necesidades de todos nuestros clientes,
para ello lo que nos diferencia a otros
proveedores es
 Amplio y profundo portafolio para el
alquiler de encofrados horizontales y
verticales, andamios de fachada,
máquinas de construcción y equipos de
elevación.
 
 Distribución eficiente con flota propia de
transporte que garantiza la disminución
en tiempos y costos en la obra.
 
 Capacidad financiera para ofrecer
créditos que se adapten a la
necesidad del proyecto constructivo.
 Cobertura nacional en nuestras 4 sedes
oficiales en Barranquilla, Cartagena,
Santa Marta y Bogotá y por medio
de nuestras empresas filiales: CE
Rental en Montería, ME Rental
especializada en equipos de elevación
en Bogotá y Conalquipos en Medellín.
 
 Respaldo por la experiencia, reputación
y confianza que da el ayudar a construir
las grandes obras de Colombia durante
más de 20 años.
 
 
 Altos estándares de calidad y
seguridad que avalan la confiabilidad de
nuestros equipos, máquinas y procesos.
 Innovación tecnológica enfocada en las
necesidades de nuestros clientes por
mejorar su operación y optimizar sus
recursos en obra.
 Alianzas estratégicas que promueven la
generación de valor.
Es importante que la parte administrativa
este a cargo de realizar cada una de las
verificaciones de estos objetivos y que
estos mismos se cumplan, de igual manera
cada colaborador tendrá la responsabilidad
de mantener y cuidar su puesto de trabajo
incluso los equipos que utilice.
 MATRIZ FODA.
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
 Demanda de sus
servicios para obras en
empresas
ASPECTOS POSITIVOS  Crecimiento en varias
ciudades
 Mejora en estándares de
calidad
AMENAZAS
 Competencia de otras
empresas en la ciudad
ASPECTOS NEGATIVOS  Obras paralizadas por
presupuestos
 Mal mantenimiento de
maquinarias
FORTALEZAS
 Buen nivel de los
directivos
 Buen desempeño en
obras realizadas
 Cuentan con personal
competitivo
 Empresa bien capacitada
DEBILIDADES
 No cuentan con plan de
contingencia
 Bajo nivel de estudios del
mercado
 Poco marketing

ANÁLISIS DEL CONTEXTO.

Partes Interesadas Necesidades o Estrategias a
Internas expectativas implementar

Crear actividades de
 Formación capacitación que
Trabajadores involucren a los
trabajadores escuchar
 Entrenamiento CONTEXTO
cada una de sus
necesidades y desde INTERNO
 Soporte gerencia administrar
para una posible mejora
de estas

 Aumento de Generar precios

Propietario ganancias competitivos que le
 Mejorar calidad de agraden al cliente
la empresa tener un buen servicio
de calidad

Partes Interesadas Necesidades o Estrategias a

Externas expectativas implementar

Suministro de Implementar
insumos para la auditorías a
Proveedores empresa y maquinaria proveedores para CONTEXTO
verificar la calidad de EXTERNO
productos

Un servicio de alta Mejora continua de

Clientes calidad certificado nuestra maquinaria
realizado a tiempo instalaciones y
servicios
 Acreedores o bancos Retorno de préstamos Pagos a tiempo
otorgados y productos flexibilidad en manejo
de la empresa de créditos

MAPA DEL PROCESO.

● Inventario de procesos.

 Gestión gerencial:
Garantizar la implementación desarrollo mantenimiento revisión y mejora del sistema de
gestión
 Gestión integral:
Calidad, control interno y seguridad y salud en el trabajo y ambiente
 Gestión financiera:
Recaudos, contabilidad de la empresa
 Gestión de planeación:
Diseño de obras selección contratista y proyecto
 mercadeo y ventas
estrategias de mercadeo, captación de potenciales clientes
 Gestión de construcción:
Ejecución de proyectos constructivos
 servicio al cliente:
atención de manera eficiente y rápida a todo tipo de reclamos y llevar un registro de
satisfacción
 Gestión humana
Selección contratación, formación, bienestar, evaluación y desvinculación de los
colaboradores de la empresa
 Gestión de infraestructura
Garantizar mantenimientos preventivos, correctivos de los equipos y maquinaria liviana
y pesada
 Compras y Contratación:
Insumos, productos, servicios requeridos por la empresa
 Gestión Tic:
Manejo y organización interna y externa de la empresa
 Gestión Jurídica:
Atención de solicitudes requerimientos y conceptos jurídicos formulados por las
diferentes áreas entregas de documentación al cliente luego de la realización de la obra
 Procesos Estratégicos S
a
t
i
Gestión gerencial Gestión integral Gestión financiera
s
f
a
c
Necesidad del cliente
Procesos misionales c
i
ó
Gestión de planeación mercadeo y ventas n

d
Gestión de construcción servicio al cliente e

p
a
r
t
Procesos De Apoyo e
s

Gestión humana Gestión de infraestructura Compras y Contratación i

n
t
Compras y Contratación Gestión Tic Gestión Jurídica e
r
e
s
a
Mejora continua
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO

Planificación del proceso

Proceso Gestión Objetivo Manejo y organización interna y externa de la empresa

Tic
Autoridad 1 Jefe administrativo
Autoridad 2 Supervisor
Entrada Proceso P Calidad
 proveedor H Responsable Suplente Criterio de Método d
V control control
A

1.Personal Capital H Supervisor de Supervisor de Nombre Listado d

capacitado humano operaciones operaciones completo personal
2.Información Gerencia P Jefe de operaciones Coordinador Campaña Campaña
de la logístico mercadeo
propuesta
3.Solicitud de Cliente H Operador de Contac Supervisor Monto de Diligencia
proyecto pago solicitud
ACTIVIDADE 1.ACTUALIZAR HORARIOS TURNOS
S 2DEFINIR CAMPAÑAS DE MERCADEO
3. COMPRA DE PRODUCTOS
RECURSOS INDICADORES DE GESTION REQUISITO
HUMANOS TECNICOS LOCATIVOS Nivel de servicio Frecuencia Aplicados
Directivos Equipos de Puestos de Alto Mensual 4
la empresa trabajo