Enunciado

Investigación de Mercados

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de
Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más
tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de
mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación
basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo
real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser
"demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.
Responda las siguientes Preguntas:

1.Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Rta:

VENTAJAS:

-Recopila información en tiempo real.

-sugerencias que permiten generar algún producto con el fin de expandir más el menú o variedad
de la empresa

-Encontrar los problemas o debilidades de la atención del cliente.

- Puede desarrollar otro canal de venta por parte de la empresa.

- Se concreta más la fidelización de los clientes.

- Las notificaciones del celular permiten tener más contacto entre cliente y empresa.

-los nuevos clientes podrán ubicar los restaurantes por medio del GPS y conocer los productos
ofrecidos por la empresa.

DESVENTAJAS:

-Se le otorga al cliente códigos personalizados para generar más gastos con tarjetas de códigos
personalizados, o códigos asignados por los empleados. Para ello requieren llenar datos que
quitan tiempo para la atención de los productos

-los diseños realizados en la aplicación generan costos.

-el sostenimiento de la aplicación de la empresa involucran un gran costo.

- en ocasiones los clientes no hacen uso de la aplicación por consumo de datos

2. Fínale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalué
esta decisión.
RPT: la empresa cuenta con el programa myster shopper, el cual es un programa que tiene como
fin la metodología de la investigación, y tiene como finalidad medir la calidad y evaluar la atención
en los clientes.

La decisión la toma la empresa para utilizar survey on the spot que es la que permite información
en tiempo real

Evaluación la empresa se interesa por brindar la mejor experiencia en atención al cliente por parte
de sus empleados, como en sus productos.

CONCLUSIONES

 La empresa por medio de la aplicación genera al cliente una mejor expectativa respecto de
lo que ofrece mostrando innovación de los productos
 La pseudocompra (o mistery shopping ) es una técnica para la obtención de información y
su finalidad más importante es objetivamente la calidad de servicio que brinda el personal
de una empresa con sus clientes a implementar programas de mejora.
 La Asociación Europea de Estudios de Marketing y Opinión (ESOMAR). Consiste en que el
cliente visite, asesore y evalué la atención recibida y detalle adecuadamente los puntos de
venta como (concesionarios de vehículos, restaurantes, sucursales bancarias etc.) y se
hacen pasar como clientes normales con el fin de evaluar la atención recibida.
 La pseudocompra se considera como la observación estructurada, natural, directa,
encubierta, entera y personal.
 Las aplicaciones más importantes son: *evaluar el personal de la empresa y de las
empresas distribuidoras si cumple con los estándares de calidad y atención al cliente
*establecer objetivos de mejora de las medidas efectuadas.
 Se determina el grado del conocimiento que el personal de atención asesore al público
sobre el producto de la empresa.