Persona 1 – Alicia – Usuaria poco frecuente de la página de Sony Store Online

 Edad, Ocupación, background:

 Tiene 45 años, está casada y tiene dos hijos.
 Vive en San Gil, trabaja en un negocio de su propiedad vendiendo muchos
productos junto con su esposo. Es una especie de tienda en donde se encuentra de
todo, desde regalos hasta papelería. Vende pequeños electrónicos también.
 La mayoría de las cosas las trae con su esposo de Bogotá o de Panamá, pero
también ha comenzado a comprar por internet algunos productos pequeños que
salen económicos
 Recientemente descubrió la página de Sony Store y ha entrado a comprar algunas
veces. Ha comprado cosas para su casa, también para su negocio. Le gusta comprar
mas de una unidad y que le hagan descuento por volumen
 Paga con consignación bancaria porque le preocupa que le roben la plata de su
cuenta.
 Le molesta esperar tantos días a que lleguen los productos
 Le preocupa mucho su familia y brindarles el mejor bienestar, para lo cual necesita
que su negocio marche bien.
“La página de Sony es buena y tiene muchos productos, pero tiene muchos pasos y me preocupa
la seguridad. Yo a veces me enredo haciendo la compra y me toca decirle a mi esposo que me
ayude con la compra”
Dinero Seguridad Familia Tranquilidad

 ¿Qué le gusta de la página de Sony Store?

 La variedad de productos
 Que no me toca ir a una tienda en otra ciudad, como por ejemplo
Medellín, para hacer la compra
 ¿Qué le disgusta de la página de Sony Store?
 Muchos pasos para hacer una compra
 La página tiene mucha información Conocimiento de Internet
 No encuentro fácilmente el producto que estoy buscando
 No me avisan cuando llega el producto
 No hay seguimiento
 Me toca llamar a ese call center y es una pesadilla

Conocimiento tecnológico
Persona 2 – Manuel – Usuario Frecuente de la página de Sony Store

 Edad, ocupación, background:

“Sony Store es una buena página pero no trae toda la información o productos que uno
encuentra en otras páginas. El proceso de compra es algo dispendioso, y no hay posibilidad de
Aventura / Diversión
 Tiene 22 años, vive en Bogotá.
 Es un apasionado por la tecnología, el mismo se considera “innovador” en
todo lo que hace.
 Compra muchos artículos de diferentes tipos de tiendas virtuales, tanto en
Estados Unidos como en Colombia
 Compra en Sony Store muchas veces, sobre todo porque le entregan el
producto rápidamente.
 Es un fanático de la tecnología, le gusta buscar información de todos los
temas y en diversos idiomas
 Le encanta pasar tiempo con la familia, es un tipo hogareño, aunque sale
mucho de rumba, le encanta estar en casa con familia, amigos y disfrutando
de sus gadgets
 Está dispuesto a comprar algo que le guste siempre y cuando le de la
relación precio – tiempo de entrega
 No encuentra suficiente variedad de productos como en la página americana
 No le gusta esperar, por eso cuando recibe la compra el mismo día le gusta
hacer seguimiento a tu pedido”
Estudio Familia Tecnología

 ¿Qué le gusta de los servicios de la página de Sony Store?

 El pedido me llega el mismo día
 Las promociones cuando las lanzan son buenas
 Pagar con tarjetas en convenio y sin intereses
 ¿Qué le disgusta del servicio de la página?
 Pocos productos,
 No hay seguimiento a los pedidos Conocimiento de
 Varios pasos para hacer la compra Internet

Conocimiento
tecnológico