Curso:

Taller de Desarrollo de Competencias Laborales

Docente

DAYSI GARCES Saavedra

Tema

Habilidades sociales y comunicación

Integrantes

Sanjinés Garces Nataly

Delgado Alberca Jhonatan

Pajuelo Iparraguirre Milagros Yaloha

Santa Cruz Pulido Daniela Samantha

Ruiz Perez Alessandra Nycole

2020 - Chimbote
 Habilidades sociales y de comunicación

1) Miramos el video: El método. Tiempo 10 Min 01 segundo.

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=qf4PPMR3qQI

Reflexión personal:

a) ¿A quién elegirían? ¿Por qué?

Sería prudente que primero al ingeniero porque si es inteligente, quizás
encuentre solución al problema con sus contactos, siguiendo con la elección
sería la profesora ya que si tiene conocimientos también ayudará al desastre
sucedido, también al embajador alemán por los contactos que pueda tener con
otras potencias y aportará ayuda al mundo, a la niña con Sindrome de Down, ya
niños con esa discapacidad son inteligentes, y puede que también ayuden a la
población con sus ideas, además no la podría dejar fuera, y por último la filósofa
por lo que pueda aportar.
b) ¿Quién fue el más asertivo? ¿Por qué?
La filósofa, por su experiencia, una de cualidades de un filósofo es la paciencia
y el escuche de las demás opiniones con respeto y empatía.
c) ¿Qué significa ser asertivo?
Es la capacidad de expresar opiniones y sentimientos de manera adecuada,
educada y honesta, lo expresa en el momento oportuno y respetando tanto los
derechos personales como los de los demás. Si nos vamos en una frase sería así
“Tú ganas…Yo gano”
d) ¿Qué actitudes nos alejan de ser asertivos?
- Temen decir que “no” por el miedo al qué dirán.
- Se defienden de una manera agresiva
- Sentirse superior o inferior a los demás.

En base a tu conocimiento, saberes previos y experiencia:

 e) ¿Por qué es importante comunicarse adecuadamente?
la comunicación es importante para entendernos los unos a los otros y así poder
compartir nuestras ideas y manera de pensar. Esta es nuestra herramienta para
conseguir lo que necesitamos e interactuar con los demás.
f) ¿Quiénes intervienen en el proceso de comunicación?
Ambas personas quien expresa sus ideas y quién es el receptor ya que debe
saber escuchar, es una de las principales habilidades de la comunicación para
que esta sea fluida.
g) ¿Cuáles son los componentes de la comunicación?
- Emisor: la persona que emite un mensaje.
- Receptor: la persona que recibe el mensaje.
- Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
- Canal: medio por el que se envía el mensaje.
- Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
- Contexto: situación en la que se produce la comunicación.
h) ¿Qué entendemos por comunicación en el trabajo?
Cuando existe una comunicación fluida entre las personas de un mismo equipo de
trabajo, se genera un mejor clima laboral, mejoran los procesos creativos y se
fortalecen las relaciones personales.
2) Miramos el video: Love Actually - Comprando una joya. Tiempo 3 min 17 seg.
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=Wabcr_3IsF0&feature=youtu.be

Reflexión Personal

a) ¿Cuál es el fondo del problema que hay entre el vendedor y cliente?

El cliente de la joyería manifestó impaciencia a causa de que el vendedor se
demoraba en terminar de empaquetar la joya que había comprado el cliente.
b) ¿Qué recomendaciones le darías al vendedor para mejorar su estilo de
comunicación?
 Escuchar antes de hablar: Cuando el comprador trabaja de apurarlo en
vendedor intentaba ser más eficiente, pero demoraba.
 • Analizar los gentos y expresiones: La comunicación no verbal en
muchos casos dice más de lo que se está tratando de comunicar. Debes
percibir si lo que quiere es coherente con lo que transmite.

• Aprender a entender a sus clientes: Si un cliente desea el producto

rápido, el cómo vendedor debe cambiar su estilo de venta y busca ser
más rápido al entregar el producto.
c) ¿Qué recomendaciones le darías al cliente para mejorar su estilo de
comunicación?

• Ser más claro y objetico: enfocarse en ser claro y no solo en apurar al

vendedor.

• No interrumpir al vendedor: Si en vendedor no se apura y si tu no fuiste claro para

pedir tu producto debes dejarlo hacer su función porque mientras más hablas el
vendedor demorará.
3) Respondemos a la pregunta: ¿Como te comunicas tu?
De manera opcional podemos mirar el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=it6w-r7uxTg
Asertivo porque expreso mis ideas sin offender a nadie y respetando su situación o
sus ideas

4) Video: HABILIDADES SOCIALES BUSCANDO TRABAJO. (tiempo duración

5.29 minutos)
Del video “Habilidades sociales, buscando un trabajo” responde:
Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=ABLT5caMyHg

a) Que tiene en común la presentación de los postulantes.

Que ambos buscan acceder a un trabajo, pero a María le falta más
comunicación, más confianza para así poder transmitir el motivo por el cual
asistió a esa empresa ya que la única finalidad fue formar parte de la
empresa como trabajadora, en cambio para Alberto, la comunicación fue
más fluida y explicita para dar a conocer el motivo de su presencia en esa
empresa lo cual da a conocer que tiene una comunicación asertiva y
confianza en sí mismo.

b) ¿Que pueden aun mejorar (que recomendarías) por ejemplo que

recomendarías añadan en sus presentaciones a ambos casos?
 En el caso de María debería tratar de mostrarse de manera verbal, cambiar su
lenguaje como su imagen en general, y aspectos como su expresión facial, su
sonrisa, su mirada, su postura corporal, más atractiva y dedicada a la persona
con quien habla.
En cambio, Alberto debe creer en sí mismo, tener mejor autoestima, buscar
su nivel adecuado, valorarse más, confiar en sí mismo, estar preparado y
seguro de lo que está haciendo.

c) ¿Qué aspectos o técnicas tienes en cuenta cuando interactúas con los demás?

- La mirada, la sonrisa y los gestos dicen mucho más de una persona que
cualquier comentario.
- Tener paciencia, dejar que la gente se exprese, y no te adelantes y no tengas
que acabar tú la frase.
- Deja que los demás participen.
- Si sabes cómo se llama la persona con quien estas tratando, llámale por su
nombre.
- Sé agradecido con el tiempo y los detalles que los demás tienen contigo.

OPCIONAL: Video: Conflictos comunes de comunicación. (tiempo duración 6.03

minutos)
https://www.youtube.com/watch?v=ABLT5caMyHg

¿Ha tenido algún caso parecidos de conflicto de la comunicación en tu centro de

labores, o dentro de alguna actividad académica? Coméntala y describe la forma
como se superó o el conflicto que género.
Cuando se realiza trabajo académico grupales, y no todos los integrantes que lo
conforman cooperan o se ponen de acuerdo para lograr nuestro objetivo integrado,
lo que genera discordia entre ellos y además no se logra terminar a tiempo o no se
entrega un buen trabajo.

Imagina que tienes un espacio en una revista local, redacta un artículo de no menos
media cara, donde tu brindes tres tips al público de tu carrera profesional para
sobrellevar el trabajar bajo presión.
- Organización
- Comunicación asertiva
- Empatía