PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE CONTRIBUYAN

AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON EL NIVEL DE

IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES
ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIÓN.

MAPA DE PROCESOS Y TIPOS DE PROCESOS (CLASSIC SHOP)

TALLER

ANTONIO J. BOIGA CONTRERAS

GISELLA ALVAREZ GUERRA
JOSE A. GARAVITO COTERA
KELLY T. PADILLA PACHECO
WALDY ORTEGA PARDO

APRENDICES

LUZ PATRICIA ROMERO ACOSTA

INSTRUCTOR

SENA - REGIONAL BOLÍVAR

CENTRO INTERNACIONAL NÁUTICO FLUVIAL Y PORTUARIO

1964693 GESTIÓN EMPRESARIAL.

CARTAGENA 24/04/2020
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Por equipo de trabajo escoger una empresa y presentar mapa de proceso,

identificar los tipos de procesos (Estratégicos, Operacionales, De apoyo y
Evaluación) y explicar.

De acuerdo al ejemplo presentado, escoger un proceso y caracterizar.

DESARROLLO
En el anterior mapa de procesos de nuestra empresa Classic Shop encargada
de la venta de ropa, calzados y accesorios; tenemos 4 procesos descritos los
cuales ayudan de mucho.
Dentro de estos tenemos los siguientes:
Los procesos estratégicos en nuestra empresa son los responsables de analizar
las necesidades y condiciones de la sociedad o las personas del corregimiento
de Arjona Bolívar, del mercado y de los accionistas para a partir de ello
realizar el análisis y el conocimiento de los recursos propios.
Para ello establecemos los siguientes pasos para llevarlo a cabo:
 Que la misión y la visión de nuestra empresa se cumplan a cabalidad.
 Análisis situacional
 Definición de la misión y la visión.
 Establecimiento de los objetivos.
 Planteamiento de las estrategias.
 Evaluación de las estrategias.
 Y por último seleccionamos las estrategias a seguir.
Ya que como sabemos en estos pasos se encuentra la gran mayoría de
estrategias para incrementar las posibilidades de éxito cuando se quiere
alcanzar algo.
Los procesos misionales en nuestra empresa se encargan de estudiar una vez
conocida la función del almacén definiendo las actividades u operaciones
principales, es decir todas las operaciones u operaciones estarán clasificadas
en 4 procesos básicos:
 Proceso de recepción de mercancías.
 De ubicación
 Preparación
 Y un proceso de expedición
En este caso establecemos los objetivos de manera misional, buscando
siempre la satisfacción y enriquecimiento de nuestros clientes con todo lo
relacionado en moda fresca y calidad teniendo en cuenta que nuestra empresa
es comercial.
Los procesos de apoyo en nuestra empresa los determinamos de manera que
establezcamos los requisitos de calidad de los productos y servicios,
asegurándonos de que nuestros productos a comprar cumplan con todos los
requisitos, también debemos garantizarles a los clientes la efectividad
oportuna en las mejores condiciones de precios, pagos, calidad y garantía,
apoyando así los procesos operativos y los medios (recursos) para nuestra
empresa.
Estos procesos nuestra empresa los ve de esta forma:
 Los procesos de apoyo de nuestra empresa tienen como base emplear al
personal que este calificado en el servicio al cliente.
 También capacitar a los empleados de ventas para un buen servicio al
cliente con respeto y amabilidad dejando al cliente con el deseo de
regresar.
 Manejando un control de calidad nítido.
 Realizando las mejores ventas en todo el municipio de Arjona Bolívar y
porque no en toda la ciudad o el país.
 Repartir volantes en todo el municipio de Arjona Bolívar para dar a
conocer nuestro lugar de ventas y nuestros productos.
Estos procesos van de la mano de los trabajadores de talento humano, del área
financiera y del área de compras.
Los procesos de evaluación en nuestra empresa van direccionados al
desempeño de nuestros trabajadores para así lograr tener un éxito en el
mercado. Por eso no podemos dejar que nuestra empresa quede atrás.
En este proceso también podemos decir que nuestra empresa mide el grado de
cumplimiento de cada una de los trabajadores de tal manera que se pueda
medir el rendimiento, la conducta y la obtención de los resultados de manera
integral, sistemática y objetiva, dentro de esto nuestro proceso de evaluación
se centra en 4 bloques considerados los más importantes:
 Personalidad, cualidades y compromiso que tenga la persona que va a
trabajar con nosotros.
 Grado de distribución de la persona que va a trabajar con nosotros
conociendo así los objetivos propuestos del trabajo requerido.
 Que conozca de manera acertada los procesos y el potencial que va a
desarrollar.
  También cabe anotar que este proceso debe comprobar los
cumplimientos, la suficiencia y la validez del control interno mediante
auditorias para que nuestra empresa pueda evaluarlos e informar si
cumplen las pautas establecidas.
 Y por último midiendo el grado de calidad y conocimiento al cual va a
desarrollar.
Acá tenemos en cuenta la satisfacción de los clientes a la hora de adquirir
cualquier producto o servicio en nuestra empresa, teniendo en cuenta varios
factores como lo son la atención al cliente, la empatía, la infraestructura y los
servicios de apoyo.