Enseñar video de google , “Googleplex” un pequeño pueblo que han construido en

California donde ofrecen a sus trabajadores todo tipo de servicios que puedan necesitar:
guardería, bibliotecas móviles, masajes, peluquería, manicura, mercadillos ambulantes,
cápsulas para echar cabezadas o cambio de aceite de automóviles, 

Twiter ha donado un tercio de sus acciones de Twitter a los empleados

Facebook  los empleados se llevan una equipación tecnológica completa a modo de

bienvenida y no solo eso, sino que el propio Mark Zuckerberg cuando quiere contratar a un
nuevo empleado para Facebook se lo lleva a dar un paseo

INDICADORES CLAVE SOBRE LOS EMPLEADOS

1. La satisfacción del empleado
2. La retención del empleado
3. La productividad del empleado.

De estas tres la satisfacción del empleado es el inductor de las otras dos

Los elementos de una encuesta de satisfacción del empleado pueden
incluir:
 Participación en las decisiones.
 Si se sienten reconocidos por haber hecho bien el trabajo.
 Acceso a información suficiente para poder hacer bien el trabajo.
 Si se les anima de una forma activa a ser creativos y a utilizar la
iniciativa.
 Si se sienten apoyados por los directivos.
 Si están satisfechos, en general, con la empresa
La medición de satisfacción del empleado reconoce que la moral y la
satisfacción general que el empleado siente respecto a su trabajo son de la
máxima importancia para la mayoría de las organizaciones
La moral de los empleados es especialmente importante para muchas
empresas de servicios en las que es frecuente que los empleados peor
pagados y menos especializados traten directamente con los clientes.
Moral del empleado

Empleados con moral alta tienen una mejor actitud, mantienen la alta calidad del servicio al
cliente y son más productivos. Al contrario, la baja moral reduce la eficiencia y productividad, y
se tiende a esparcir rápidamente a través de la organización con sólo tener una cantidad
pequeña de empleados insatisfechos.  

La moral del empleado comprende de diferentes factores:

 La satisfacción del empleo

 Condiciones de trabajo
 Carga de trabajo 
 Equidad percibida
Los beneficios de la alta moral son muchas:
 Los empleados felices (con alta moral) son empleados productivos. 
 Empleados que se sienten positivamente sobre su trabajo y están motivados
tienden a faltar menos y trabajar más eficientemente cuando sí están presentes. 
 La alta moral también se correlaciona con menos errores y accidentes. 
 Los clientes también disfrutan de los beneficios de la alta moral porque los
empleados actúan más amistosamente y son más útiles y serviciales hacia el cliente.
La moral se puede mejorar al descubrir las causas y ofrecerle a los empleados motivaciones
para recuperar el entusiasmo por la empresa y el trabajo. 

La medición de la retención del empleado

 Representa fielmente un objetivo de retener a aquellos empleados en los que la

organización tiene un interés a largo plazo
 La organización está haciendo inversiones a largo plazo en sus empleados, por lo que
cualquier salida no deseada representa una pérdida en el capital

¿Confusión o desconocimiento ? Los países más desarrollados consideran a sus

empleados su “Principal Activo” y es por eso que aun en momentos de Crisis, es cuanto más
invierten en su desarrollo, para darles mayores fortalezas y habilidades, para estar por encima
de la crisis, adaptándolos rápidamente a los cambios, adelantándose para las épocas de
bonanza, logrando retener a su personal y fidelizándolo.

En cambio y por desconocimiento casi el 50% de las empresas  en países como el nuestro, el
primer error que cometen es recortar su presupuesto en este servicio, por considerarlo
equívocamente como un gasto y lo postergan o lo dejan de lado

El empleado fidelizado, ya sabe hacer su trabajo y cuando recibe una inyección de motivación y
adicionalmente actualizar y mejorar sus propias competencias, realiza aún mejor su trabajo,
subiendo los estándares

Pero en la actualidad según el diario Gestion El 57% de grandes empresas en Perú invertirán
hasta US$ 100,000 en su personal este año Backus y Johnston y el Banco de Crédito del
Perú fueron mencionadas como las dos empresas líderes en retención de talento.

Productividad de los empleados

• Es un indicador del resultado del impacto global de haber incrementado las
capacitaciones y moral de los empleados así como la innovación y mejora de los
procesos internos y de la satisfacción de los clientes

• Es un indicador del resultado del impacto global de haber incrementado las

capacitaciones y moral de los empleados así como la innovación y mejora de los
procesos internos y de la satisfacción de los clientes

• El indicador más sencillo de la productividad son los ingresos por empleado

Los directivos tienen dos formas de alcanzar los objetivos

 La primera, que acostumbra a ser la preferida, es aumentar el numerador -en

este caso, incrementar los resultados (ingresos) sin aumentar el denominador
(el número de empleados)-.
 El segundo método, y habitualmente el menos preferido, es reducir el
denominador; en este caso, reducir los empleados, lo que puede producir
 beneficios a corto plazo pero que corre el riesgo de sacrificar las capacidades a
largo plazo

INDUCTORES DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PARA UNA SITUACIÓN CONCRETA

Una vez que las empresas han elegido los indicadores clave sobre los empleados -satisfacción,
retención y productividad - deben identificar a los inductores específicos para una situación
concreta, en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento

PERFECCIONAMIENTO DE LA PLANTILLA

Los empleados han de ser recualificados. Deben dejar de reaccionar ˙nicamente a las
solicitudes de los clientes para pasar a anticiparse de una forma proactiva a sus necesidades
y venderles un conjunto ampliado de productos y servicios. El comportamiento proactivo
implica actuar antes de una situación futura, en lugar de sólo reaccionar. Significa
tomar el control y hacer que las cosas sucedan en lugar de simplemente ajustarse a
una situación o esperar a que suceda algo.dar ejemplo de libro y explicarlo
Si el negocio ha de conseguir alcanzar sus objetivos de cliente y de proceso interno, sus
empleados han de aceptar unas responsabilidades espectacularmente nuevas.

Podemos considerar la demanda de empleados re cualificados a lo largo de dos dimensiones:

 El porcentaje de plantilla que necesita ser recualificado si todos los empleados

necesitan ser capacitados o si solo los que dan atención al cliente
 El nivel de recualificación exigida si se necesita hasta en ocasiones mandarlos a hacer
nuevos estudios académicos

Ratio de cobertura de puesto de trabajo

• Objetivo de recualificación
• Sigue la pista al número de empleados cualificados para unos puestos de trabajo
estratégicos concretos relacionados con necesidades previstas de la organización.
• Acostumbra a poner de relieve un vacío importante entre las necesidades futuras
y las competencias presentes
• Proporciona la motivación para las iniciativas estratégicas diseñadas para cerrar este
vacío de recursos humanos.