Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Paso 2 Protocolo de Comunicaciones
Paso 2 Protocolo de Comunicaciones
Presentado Por
Elkin David Aguilar Llanos COD; 10697830
Presentado A
IVANA GONZALEZ RODRIGUEZ
Grupos 80007_100
El flujo de comunicación adecuado es aquel que ofrece:
Comunicación informal
Se conforma en torno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre que un
miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal
para ello, o si los que existen son inadecuados, es decir, son las interacciones que
conforman relaciones no reguladas por la comunicación formal. Este tipo de comunicación
aparece donde la comunicación formal es insuficiente para las necesidades emocionales y
de información de los miembros de la organización. Estas redes ayudan a mantener
relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas.
La comunicación informal se produce de manera espontánea y no obedece a patrones de
comportamiento establecidos por la organización, es reconocida como una forma básica
de conocimiento del otro, de incorporar información de carácter situacional (quién es,
qué hace)
El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a
cara, la relación interpersonal directa. Sin embargo, algunas organizaciones son
conscientes de la importancia de este tipo de comunicación para conectar con el
empleado, y emplean un medio de comunicación que les permite llegar a todos ellos
utilizando con un carácter informal; por ejemplo: los boletines o revistas de la empresa.
La principal distorsión de la comunicación informal es la causada por los rumores, que
se forman con cierta facilidad; pues al ser una comunicación no controlada busca
complementar la falta de comunicación de la comunicación formal. Es la comunicación
en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con
precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la
empresa. El cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su
veracidad se toma como una verdad.
El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión,
expectativa y desasosiego entre el personal. Por ejemplo, cuando se hacen cambios en
el personal y surge el rumor de que podría haber despidos masivos, esto hace que todos
se sientan preocupados por su futuro.
- Memorándum
- correspondencia escrita entre departamentos:
- las reuniones con agenda escrita y entregada previamente,
- el correo electrónico a través de computadoras en Intranet,
Comunicación descendente: de la dirección o gerencia hacia el personal.
La comunicación descendente es la forma más frecuente de la comunicación del trabajo. Se
basa en las funciones instituidas de los directivos en el cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Es la que se establece en una organización posibilitando transmitir información relacionada
con el trabajo desde los niveles altos hasta los niveles más bajos en la jerarquía de la
estructura organizativa, con el fin de facilitar la coordinación entre los distintos niveles
jerárquicos.
En la comunicación descendente los directivos miran hacia abajo, a través de los órganos
de línea, y van desde órganos de dirección alto, medio, bajos hasta llegar al empleado o
trabajador de línea.
La comunicación descendente tiene como objetivo fundamental:
– informar
– dirigir
– orientar la realización de tareas a los subordinados y colaboradores
– instruir
– controlar
– evaluar el desempeño
– motivar el comportamiento deseado
– canalizar las políticas y metas
– transmitir cultura organizacional, valores
– mantener informados a los miembros de una organización
– proporcionar a las personas la información sobre: lo qué deben hacer, el cómo hacerlo y
lo que se espera de ellas.
Comunicación ascendente: del personal hacia la dirección, gerencia o presidencia de
la empresa.
La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus
administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. La
comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículo de retroalimentación,
cerrando el ciclo de la comunicación descendente para garantizar que se codifique y
decodifique correctamente la información.
Los administradores deben crear una cultura que propicie la comunicación ascendente.
Deben fomentar que sus empleados compartan información sobre sus éxitos y fracasos,
actitudes, avances laborales y errores.
- Comunicación horizontal: entre el personal de igual jerarquía o pares.
El flujo de la comunicación en la organización es horizontal cuando la información se
transmite entre personas que trabajan juntas y que tienen cargos o jerarquías similares. En
este tipo, la comunicación facilita la coordinación entre los miembros del equipo, a su vez
que es indispensable para resolver conflictos dentro de un área o departamento.
Ejemplo práctico de Comunicación Horizontal / Comunicación Lateral: Cuando varios
supervisores regionales deben coordinar la planificación de proyectos nacionales.
- Comunicación diagonal: entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan
Por último, la comunicación diagonal se presenta cuando personas de diferentes jerarquías
se trasmiten información pese a que no están conectadas formalmente dentro de la
organización. Normalmente, este tipo de comunicación se presenta para casos específicos,
es decir, para coordinaciones puntuales sobre diversos temas. Por ejemplo, cuando se
implementa un nuevo sistema de contabilidad y las áreas de informática y administración
deben trabajar juntos.
Resumen