U2 - S3 - El Nuevo Marketing Mix y Modelos de Marketing Digital - VF

Marketig Digital
Unidad:
El Nuevo Marketing Mix y Modelos de Marketing
Digital
Docente: Diana Alfaro Bazan

Logro
Al finalizar la unidad, el estudiante conoce las herramientas
digitales a utilizar en el marketing mix.
Importancia
El estudio de esta unidad tiene relevancia para el perfil del
egresado, dado que permitirá conocer las estrategias
aplicables en el marketing digital, así como la importancia del
marketing digital y móvil para la sociedad actual en que
vivimos
Contenido general
• El Nuevo Marketing Mix.

• Modelos de Mrketing Digital
Video
Imagen
docente
El nuevo Marketing Mix
• El Mix de Marketing integrado con el Mix Digital
• Outbound marketing vs. Inbound marketing
• Comunidades online & engagement
• Marketing de contenidos, viralidad y tecnologías sociales
• Web 360º
• Pensando en Mobile Marketing
El Mix de Marketing Integrado con el Mix Digital
4 Ps del Marketing Digital
Tener un coche que satisfaga

Promoción Producto las necesidades del mercado
(Promotion) (Product) (product), a un precio
coherente (price), disponible
en el menor tiempo posible
Plaza Precio (place) y con una promoción
(Place) (Price) adecuada que impulse la
compra (promotion)
El Mix de Marketing Integrado con el Mix Digital
4 Ps del nuevo Marketing Mix Digital
Objetivo
El producto pierde un poco su protagonismo
para centrarse en las personas
Predicciones
Personalización
modeladas
Aportar un valor añadido a todas las
personas que están detrás de las frías cifras
del target, porque son ellas las que van a
invertir, disfrutar y valorar el producto o
Peer-to-peer Participación servicios que les hemos ofrecido.
Ellas deben ser el punto clave de cualquier

estrategia de marketing.
Outbound Marketing vs. Inbound Marketing
Extraído de: https://goo.gl/yTMHdN

Outbound Marketing
Su metodología está centrada en la marca y producto,
en mostrar sus características y bondades.
Busca e interrumpe al cliente cuando no ha solicitado

esa información, por lo que puede resultar molesto.
¿Cuál es la probabilidad de que pueda interesarle? No
se sabe, pero está claro que el contacto es frío, y no se
tienen los suficientes datos para saber si es de su
agrado o no.
Los clientes son buscados en medios

tradicionales (radio, televisión, prensa, emailing,
banners...) para tratar de llamar su atención.
Extraído de: https://goo.gl/a3WoYA
Outbound Marketing
La comunicación es en una sola dirección. Se lanza una
información, pero no se habilitan canales para
establecer un intercambio recíproco. Se desconoce
el feedback del consumidor.
Llega al gran público indiscriminadamente. Es

impersonal, y por lo tanto arriesgada, ya que puede no
causar ningún efecto en el usuario que, a priori, no está
interesado.
Tiene que ver con la dimensión del presupuesto, que

suele ser alto, ya que necesita contratar espacios
publicitarios pagados.
Extraído de: https://www.inboundcycle.com
Outbound Marketing
Busca vender y así lo muestra directamente con

su enfoque comercial. No permite que el usuario haga
una investigación de lo que se le ofrece ni tampoco
proporcionarle contenidos de calidad y útiles para
solucionar su necesidad.
En la mayoría de los casos, es difícil de medir, dado los

canales que utiliza.

Inbound marketing
Su metodología está centrada en el usuario y cliente
potencial, que se convierte en el rey. Se trata de ganar
su interés, su confianza, ofreciéndole contenidos
estrella relevantes.
Atrae al cliente, no le interrumpe. Se gana su atención,

y es él mismo el que encuentra esos contenidos que le
resultan atractivos.
Los medios son digitales: buscadores, referencias,

webs, blogs, redes sociales, etc.

Inbound marketing
La comunicación es interactiva, en dos direcciones, lo
que posibilita establecer un contacto y conocer de
primera mano las necesidades y opiniones del cliente
potencial.
Llega a un público más cualificado e interesado en

nuestro producto, ya que centra sus esfuerzos en los
gustos y necesidades del buyer persona (cliente-tipo
ideal). Basándose en un estudio específico de ese
prototipo de consumidor es más fácil tratar de
satisfacer sus necesidades.
Tiene que ver sobre todo con la creatividad, por lo que

necesita un presupuesto más bajo que el outbound
marketing.
Inbound marketing
Con los contenidos busca informar y entretener, no
directamente la venta. El usuario puede iniciar una
investigación que le lleve a concluir si le interesa o no lo
que se le ofrece.
Aporta valor añadido al usuario, ya que no solo

muestra el producto, sino que integra contenidos
relevantes que interesan al consumidor y le son de
utilidad para su día a día.
Sus resultados son medibles con herramientas

digitales, lo que posibilita comprobar el rendimiento de
las acciones establecidas a lo largo de todo el proceso y
reconducir la estrategia en caso de que no cumplan las
expectativas marcadas.
Beneficios del Inbound Marketing
Incrementar el tráfico cualificado a tu página

web.
Obtener más registros (leads) de calidad.
Ganarte la confianza y el engagement del

consumidor, ya que no envías información a
quien no quiere recibirla y a quien no está
interesado en lo que ofreces.
Extraído de: https://emprenderdesdecasa.net

Beneficios del Inbound Marketing
•Conocer la relación y el comportamiento

de tus contactos con tu marca, producto
o servicio.
•Mejorar la reputación online de tu

marca, que no solo generará confianza,
sino que va a hacer que te posiciones en
el mercado, ganes visibilidad y te
posiciones como un referente en tu
sector.
•Fidelizar a tus actuales clientes.

Extraído de: https://wegalosdeempresasequio.com
Pilares del Inbound Marketing
Marketing de
Buyer persona
Contenidos
Marketing
Segmentación
automation
Análisis
Comunidades Online & Engagement
Extraído de: http://www.jaimefernandez.com/

Tipos de comunidad online
• Panel online de consumo: son comunidades en las

que el usuario se registra con el fin de recibir
encuestas de opinión. La mayoría están
incentivadas monetariamente o con regalos y el
usuario no interactúa con el resto de la comunidad.
Extraído de:https://www.questionpro.com

• Comunidades de opinión abiertas: consisten en
paneles de consumo que incluyen la posibilidad de
interactuar con otros panelistas, hacer redes de
contactos, publicar encuestas para que otros las
contesten, etc
Extraído de:https:://www.boltcommtechnologies.com/

• Brand Communities: en estas comunidades, la
experiencia del usuario es mayor que en un panel ya
que no se limita a contestar encuestas esporádicas.
El usuario se registra con el fin de opinar en un
espacio que le proporciona la marca.
Extraído de:h http://comunidad.scidata.com.ar/

• Innovation communities: este modelo de

comunidades virtuales tienen un único fin: extraer
insights de los consumidores para investigación de
mercados. Integran las ventajas de las redes sociales
(interacción, contenido generado por el usuario,
diálogo) con las de los paneles de opinión (encuestas,
incentivos, datos cuanti- y cualitativos
Extraído de: http://innovationexcellence.com/

• Comunidades de valoraciones de producto: Se

crearon con el fin de crear un puente entre los
buscadores y los portales de comercio electrónico
por el que pase la mayoría del tráfico de los
internautas que buscan información sobre productos
de consumo. Se han convertido en lugares en los que
obtener insights a través de las valoraciones de los
usuarios.
Extraído de:https://pickaso.com
• Redes sociales masivas: Facebook, instagram,

twitter, se han convertido en redes sociales masivas
en las que el internauta se registra con el fin de
compartir contenidos y de hacer nuevos contactos.
• La interacción entre los usuarios es mucho mayor
pero el investigador está limitado a un análisis muy
poco intervencionista.
Extraído de:hhttp://comenzandodecero.com/
Caracteristicas de una comunidad online
• Oportunidad de tener acceso a un sin fin de conocimiento
de tus clientes, descubrir lo que piensan o sienten de
manera más profunda. Al tener acceso a esta plataforma en
tiempo real, puedes realizar tu investigación de manera
rápida y obtener los resultados en menor tiempo
• Incentivar la participación constante de los miembros de la

comunidad
• Adopción de una red social donde la gente puede unirse

para conectar y compartir sus sentimientos y opiniones
¿Cómo construir una comunidad online?
¿Cuáles son los objetivos principales de la

comunidad?
¿Qué nombre le ponemos?¿
Cómo captamos a los usuarios?
¿Cómo les invito?

¿Cuántos usuarios debería captar?

¿Qué es Engagement?
Es la capacidad de un producto (una marca, un blog, una
aplicación) de crear relaciones sólidas y duraderas con
sus usuarios generando ese compromiso que se
establece entre la marca y los consumidores.
Cuanto más sepamos sobre el usuario, mejores tácticas

podremos implantar para que esa relación sea sólida y
duradera.
Extraído de: http://www.jaimefernandez.com/
Que el usuario desee nuestro producto y se mantenga fiel a nosotros
Situando en nuestro punto de mira al cliente y no a las ventas

Beneficios del Engagement

• Convierte a followers comunes en amigos de la marca
• Incrementa y mejora la interacción de la comunidad.
• Fortalece la relación haciéndola más rica y duradera

Extraído de:http://www.oml.cl/
• Reafirma tu presencia en el medio

¿Cómo lograr Engagement?
Mensajes con ventana
Interactúa
Sintetiza
Complementa
Invita a la interacción
Detecta emociones
Las 4 E’s del Engagement
Excelencia
Ecommerce Entender
Exclusividad
Recomendaciones para el Engagement
Mide los
resultados
Sorprende
Fomenta
el
Responde contenido
siempre creado por
Haz
preguntas usuarios
Escucha a
los
No te usuarios
quedes de verdad
solo en las
redes
sociales
Marketing de contenidos, viralidad y tecnologías
sociales
Marketing de contenidos, viralidad y
tecnologías sociales
Marketing de Contenidos
Estrategia empleada por las marcas se basa en generar
ciertos tipos de contenidos útiles e interesantes que
generan una reacción positiva en sus usuarios.
El objetivo de una estrategia de marketing de contenidos

es atraer a nuevos clientes para luego realizar alguna
conversión con ellos
Extraído de: https://www.internacionaldemarketing.com

Tipos de Contenidos
• Imágenes
• Infografías
• Vídeos
• Guías / tutoriales
• Revistas
• E-Books
• Plantillas
• Whitepapers
• Presentaciones
• Aplicaciones Extraído de: https://www.internacionaldemarketing.com
• Juegos
• Webinars
Canales de promoción
• Blogs
• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Instagram
• Youtube
• Foros especializados
• Directorios
Extraído de:hhttp://comenzandodecero.com/
Beneficios del marketing de contenidos
Te une más a tu comunidad
Te permite llegar a más personas
Extraído de:http://www.oml.cl/ Es una forma ideal de promocionar a una

marca o los productos y servicios de la misma.
Es una forma muy efectiva de convertir leads.
Genera confianza entre la marca creadora de

contenidos y el consumidor final.
Viralidad
Es todo contenido que en un espacio muy breve de tiempo
haya sido visualizado por miles de personas debido a una gran
difusión de los mismos por contener éste, algún tipo de
componente que despierte en la gente que lo ve algún interés
o sentimiento
Uno de los motivos por los que estas imágenes y vídeos
consiguen una gran difusión es debido al auge que han tenido
los Smartphones, Tablets u Ordenadores
Extraído de: https://optinmonster.com

Marketing de contenidos, viralidad y tecnologías sociales
Componentes del contenido viral
Publicaciones Temas
El humor La originalidad caseras (vídeos, cotidianos del
memes) día a día
Contenido
Actualidad (TT-
Sencillez Visual numerado o en
Twitter)
lista
Facilidad de Compromiso
Influencers
compartir social
Web 360º
Web 360°
Tiene contenido de calidad y de interés que aporte valor
añadido claro y fácilmente perceptible por los usuarios.
También permite gestionar información bien estructurada y

optimizada (con un correcto diseño, usable y con una buena
arquitectura de la información).
Una web útil es, de hecho, el factor clave que lleva a la

compra final.
Extraído de: https://www.internacionaldemarketing.com

Pensando en Mobile Marketing
Es un conjunto de acciones y técnicas de marketing online

dirigidas a los dispositivos móviles
Esta orientada a cubrir las necesidades de navegación de los

usuarios “mobile”
Extraído de https://blog.mailrelay.com
Beneficios del marketing de móvil
Comunicación mucho más transparente y directa.
Envío de promociones personalizadas según

geolocalización.
Resolución inmediata de posibles

problemas y contingencias.
Acceso a nuevas oportunidades de

negocio.
Desarrollo de una imagen de marca actual y

comprometida.
Posibilidades de mejora a través de un feedback

más fiable.
Formatos y técnicas del marketing móvil
• Llamadas telefónicas
• SMS
• MMS
• Bluetooth
• Emails
• Apps
• Código QR
• GPS
Extraído de https://blog.mailrelay.com
Tipos de campañas de Marketing Móvil
Vídeo marketing
App Mobile Marketing
Local Mobile Marketing: SOLOMO

(Social – Local – Mobile)
Extraído de https://blog.mailrelay.com Mobile Email Marketing
Social Ads
Modelos de Marketing Digital
• Modelo de Avinash Kaushik
• Modelo de SOSTAC® de PR Smith
• Modelo de inbound marketing (SEO, Content Marketing y Social
Media Marketing)
Modelo de Avinash Kaushik
Áreas claves del Modelo de Avinash Kaushik
• Cómo se planea adquirir el tráfico

analizando las tres etapas de
Adquisición adquisición: medios ganados,
propios y pagados.
• Comportamiento deseado para tus

usuarios e identifica las páginas que
deberían ver, las acciones que
Comportamiento deberían realizar y cómo puedes hacer
la diferencia para promover una
experiencia de usuario óptima.
• La descarga de un .pdf, el aumento de

ventas o el feedback de los clientes no
tienen el mismo valor. Segmenta éstas
Resultados acciones para que la información y los
resultados sean efectivamente de
valor.
Etapas del Modelo de Avinash Kaushik
Busca combinar los datos de la compañía y los usuarios o clientes para lograr un equilibro entre ambos
grupos, sin dejar de lado ninguno de los intereses declarados.
Segmentos
Objetivos del Metas para KPI para Parámetros
de valor para
negocio cada objetivo cada objetivo o targets
el análisis
Objetivos del negocio
• Basados en la metodología DUMB
• Generar leads y destacar los eventos locales.
Extraído de:https://www.ida.c
Modelo de SOSTAC® de PR Smith
• Es un sistema de planificación estratégica inventada por un

señor llamado PR Smith, bajo el concepto de sistema de
planificación estratégica para proyectos y una clara
orientación hacia el marketing
Análisis
de la
situación
Objetivos Control del

a desarrollo
alcanzar el proyecto
Modelo de
SOSTAC de PR
Smith
Definición
Acciones a
de
implementar
estrategia
Definición
de
tácticas
Modelo de inbound marketing (SEO,
Content Marketing y Social Media
Marketing)
• Inbound Marketing , es lograr que los consumidores lleguen

a nuestros websites por fuentes externas y no lo que hace el
marketing tradicional que es buscar a los consumidores
(outbound marketing).
• Hoy, el inbound marketing no puede vivir sin SEO, el SEO no
puede vivir sin el marketing de contenidos, ni el marketing
de contenidos sin el SEO. No solo no son excluyentes, sino
que todos se complementan mutuamente.
Marketing)vc
Marketing de Contenidos
• El marketing de contenidos se enfoca más en la parte
integral, mientras las estrategias de SEO son más
técnicas, más específicas y relativas a nivel de
tecnología o código.
Si no tienes buen contenido, y si no fué construido con

técnicas de SEO, éste nunca se indexará y por ende los
consumidores no llegarán a tu sitio web por voluntad
propia.
Marketing)
SEO
• El SEO, por su propia naturaleza, necesita contenido para
ser exitoso. Todo está basado en palabras clave, contextos,
artículos, etc. que es exactamente lo que el marketing de
contenidos se encarga de generar.
Por lo tanto, el marketing de contenidos dota al SEO de

su alimento básico: el contenido.
Marketing)
Social Media Marketing
• El marketing de contenidos es el encargado de que nuestra
presencia en redes sociales sea la esperada por los
buscadores.
• Este buen posicionamiento en redes sociales será el

indicador que llame la atención de los motores de
búsqueda y lo convierta en un buen posicionamiento web.
Conclusiones
• Es importante complementar en el inbound

marketing estrategias de outbound marketing
• Centrarnos en las necesidades del usuario (cliente)
nos permitirá ganar su confianza y ésto se puede
traducir en ventas
• Ofrecer contenidos de interesantes y actuales para
los usuarios
• El marketing móvil es de vital importancia hoy en día
y en conjunto con técnicas de SEO y el uso de redes
sociales podemos lograr estrategias de marketing
más efectivas porque nos acercamos más al usuario y
podemos evaluar su respuesta ante dichas estragias
Gracias
Docente: Diana Alfaro Bazan

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Docente: Diana Alfaro Bazan

• El Nuevo Marketing Mix.

4 Ps del Marketing Digital

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Busca e interrumpe al cliente cuando no ha solicitado

Los clientes son buscados en medios

Llega al gran público indiscriminadamente. Es

Tiene que ver con la dimensión del presupuesto, que

Busca vender y así lo muestra directamente con

En la mayoría de los casos, es difícil de medir, dado los

Extraído de: https://www.inboundcycle.com

Atrae al cliente, no le interrumpe. Se gana su atención,

Los medios son digitales: buscadores, referencias,

Extraído de: https://www.inboundcycle.com

Llega a un público más cualificado e interesado en

Tiene que ver sobre todo con la creatividad, por lo que

Aporta valor añadido al usuario, ya que no solo

Sus resultados son medibles con herramientas

Incrementar el tráfico cualificado a tu página

Obtener más registros (leads) de calidad.

Ganarte la confianza y el engagement del

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•Conocer la relación y el comportamiento

•Mejorar la reputación online de tu

•Fidelizar a tus actuales clientes.

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Tipos de comunidad online

• Panel online de consumo: son comunidades en las

Tipos de comunidad online

Tipos de comunidad online

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Tipos de comunidad online

• Innovation communities: este modelo de

Extraído de: http://innovationexcellence.com/

• Comunidades de valoraciones de producto: Se

Tipos de comunidad online

• Redes sociales masivas: Facebook, instagram,

• Incentivar la participación constante de los miembros de la

• Adopción de una red social donde la gente puede unirse

¿Cuáles son los objetivos principales de la

¿Qué nombre le ponemos?¿

Cómo captamos a los usuarios?

¿Cómo les invito?

¿Cuántos usuarios debería captar?

Cuanto más sepamos sobre el usuario, mejores tácticas

Que el usuario desee nuestro producto y se mantenga fiel a nosotros

Situando en nuestro punto de mira al cliente y no a las ventas

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• Incrementa y mejora la interacción de la comunidad.

• Fortalece la relación haciéndola más rica y duradera

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El objetivo de una estrategia de marketing de contenidos

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Te une más a tu comunidad

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Es una forma muy efectiva de convertir leads.