CONOCIMIENTO

DE LA
EMPRESA AUDITADA
 A. Datos generales de la empresa auditada
FERRETERIA SAN JAVIER

Dirección: 4to anillo Av. Paragua

Teléfono: 3-558478
Correo electrónico: ferreteriasanjavier2015@gmail.com
Tipo de empresa: Unipersonal
B. Socios y su participación

La FERRETERIA SAN JAVIER es una Empresa unipersonal compuesto por la Sra.

MARIANA SUBIRANA AGUILAR constituida en la ciudad de Santa Cruz.

C. Registros e inscripciones
NIT: 5823711012
 La empresa FERRETERIA SAN JAVIER se encuentra al día en pago de
impuestos con la alcaldía de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
 La empresa se encuentra inscrito en AFP y no se encontraron deuda pendiente.
 La empresa se encuentra inscrita en FUNDEMPRESA no se encontraron deudas
pendientes.
D. Explicación detallada de la actividad de la empresa

Es una empresa de la ciudad Santa Cruz de la Sierra dedicada a la venta al por

menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio. Se encuentra
registrada desde febrero del 2015, a nombre del Sra. MARIANA SUBIRANA
AGUILAR. Nació con el objetivo de brindar a los clientes una opción diferente en el
rubro de la construcción mediante los precios bajos y la facilidad del crédito. En la
actualidad cuenta con el área de gestión estratégica, que le permite tener un
conocimiento adelantado a las tendencias del mercado. La distribución de los
productos se diferencia por el traslado directo al área de construcción.
Actualmente su mercado principal zona cuarto anillo av. paragua, pero con planes
de llegar a todo, mediante las próximas aperturas de sucursales.
Misión
Ser una empresa que trabaja para brindar a sus clientes la mayor diversidad en
materiales de construcción y de ferretería en general, bajo premisas de precio,
calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado, comprometiéndonos con la
capacitación constante de nuestro recurso humano, para que este sea altamente
calificado, productivo y comprometido a mantener la preferencia y satisfacción de
nuestros clientes; con la finalidad de generar un crecimiento rentable, en beneficio
de todos que nos permita mantener y mejorar cada día la calidad y servicio
prestado.
Visión
Mantener un sólido posicionamiento y liderazgo comercial en cuanto a la venta de
materiales de construcción y ferretería en general, superando las perspectivas de
calidad y servicio de nuestros clientes, gracias al apoyo incondicional de un
comprometido equipo de trabajo, permitiéndonos así sostener un alto grado de
responsabilidad social y comercial que nos garantice solidez financiera y
crecimiento sostenible.
Objetivos
 Alcanzar la fidelidad de nuestros clientes y colaboradores en un entorno
laboral que permita un desarrollo eficiente.
 Crecer como empresa a través de la comercialización de materiales para la
construcción y acabados.
 Ofrecer materiales con precios accesibles y económicos.
 Ampliar su cobertura a nivel nacional.
 Cumplir con las disposiciones, políticas y procedimientos internos y
externos.
 Trabajar por la satisfacción de nuestros clientes.
 Respetar a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad en
general.
Valores
 Manejar nuestros negocios con equidad, integridad y honradez
 Identificar las expectativas de nuestros clientes y cumplir nuestros
compromisos de manera oportuna a través del trabajo en equipo.
 Suministrar a nuestros clientes productos confiables a un precio justo.
 Tratar a nuestros clientes con respeto y empatía procurando ayudarlos a
solucionar sus problemas mediante un servicio de calidad.
 Buscar la mejora continua para alcanzar la excelencia.

Descripción del Proceso:

En FERRETERIA SAN JAVIER se realizan tres procesos básicos, los cuales son:
Solicitud, recepción de mercancía y atención al cliente.
1. El proceso de solicitud: Comienza cuando el operario realiza un inventario de
la mercancía existente, anota en un libro de falla los materiales que le faltan para
posteriormente comunicarse con sus proveedores y realizar el pedido
correspondiente.  
2. La recepción de mercancía: Se hace posible cuando los proveedores entregan
de la mercancía solicitada, ésta es verificada por el operario y distribuida en el
departamento adecuado.
3. El proceso de atención al cliente: Comienza desde que entra el cliente al
local solicitando un producto y el operario verificada si cuanta con ello para
satisfacer su necesidad.
E. Relación con clientes
F. Relación con proveedores
G. Relación y problema con la competencia
H. Clientes principales
I. Proveedores principales
J. Listados de asesores