Unidad 2.

Planificación Estratégica de la Calidad

MARIO ALEXANDER TORRES

UNIDAD DOS

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad

En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los

aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación
de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de
implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que
le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.

Diseñar plan estratégico organizacional:

Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del

cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas
económicas, de tiempo de entrega y de calidad.

El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la

organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.

En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si

prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la página siguiente:

PLAN ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA “PRINTING COMPANY”

Factores claves Visión2 Misión3 Metas4 Objetivos5 Indicadores6 Acciones/
 Planes de
para el éxito1 Organizacionales organizacionales de gestión
contingencia7
1. Proporcionar PRINTING PRINTING Mejorar el Promover los Número de Mantener
un servicio COMPANY, COMPANY, es conocimiento del servicios en toda la clientes buenas
completo en el área será un negocio cliente acerca de comunidad. Número de relaciones con
de impresión y reconocida especializado nuestros servicios. ventas otros
reproducción. como la en ofrecer un Mejorar la calidad y respetivas. impresores, en
mejor servicio Incrementar el valor reducir el costo. caso de
2. Ofrecer un alternativa completo de para el cliente. Eliminación de descompostura
servicio completo en impresión diseño, actividades que de la
en el proceso de y impresión y no agreguen maquinaria.
diseño. reproducción reproducción, valor.
3. Emplear de material. comprometido
diseñadores con el servicio N° Requisitos
talentosos y a la comunidad cumplidos/Tota
técnicos hábiles. mediante la l Requisitos
4. Ofrecer generación de ISO 9001.
material impreso de productos de
calidad, utilizando alta calidad, de
servicios rentables. la forma más
rentable.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el

formato presentado en la siguiente página:

1
Defina mínimo 5 factores de éxito a los que la empresa debe prestar atención sin falta, si quiere prosperar.
2
Visión: dirección estratégica que tomará la organización en el fututo previsible.
3
Misión: define ¿Quiénes somos? ¿Cómo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de éxito.
5
Objetivos: son acciones específicas y cuantificables que la organización debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misión y de la visión.
6
Indicadores: mediciones del desempeño que indican si la organización está avanzando hacia la consecución
de sus objetivos, metas, misión y visión.
7
Los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
 Empresa: PRODUCOL S.A.
Tipo de productos o servicios: la empresa fabrica y comercializa sillas y
muebles para el hogar elaborados en madera y acero a las principales
ciudades del país

PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA PRODUCOL S.A.

Indicad
Factores Metas Objetivos ores
Acciones / Planes
claves para Visión Misión Organizaciona organizaciona de
de contingencia
el éxito les les gestió
n
Posicionar PRODUCOLS. Hacer que la Aumentar la Unidades Tener un buen
nos como A.es una competencia sea productividad de Producida contacto con
una empresa más pertinente la maquinaria en s proveedores y
empresa encargada de para las metas la empresa empresas de similar
Insumo
líder en la fabricar y del trabajo y actividad económica
fabricación comercializar llevar al máximo emplead por si el proceso
y sillas y los esfuerzos o productivo falla
1. Contar con comercializ muebles para cooperativos.
un proceso ación de el hogar de alta Mejorar la Reducir los . # de
productivo sillas y calidad, imagen costos clientes
fiable y muebles soportada bajo corporativa y manteniendo la que
completo para para el un proceso aferrarnos aún rentabilidad de la conocen
elaborar sillas hogar a productivo de más en la mente empresa la
de excelente nivel punta y un de nuestros publicidad
calidad nacional Disminuir al clientes de la
personal máximo los empresa
calificado productos no /Número
que conformes s totales
garantiza de
la clientes
satisfacció encuest
n de sus ados
clientes y
2. Trabajar el Proveer un Productos
con personal compromis producto de conformes
de punta o por calidad Productos
(Ingenieros, mantener manteniendo el Totales
técnicos y un margen de
tecnólogos)pa desarrollo utilidades
ra supervisar sostenible.
y controlar el
proceso
productivo
Personal
calificado que
garantiza la
satisfacción
de sus
clientes y el
compromiso
por mantener
un desarrollo
sostenible.
Disminuir al
máximo los
productos no
conformes
3. Invertir en
la Imagen
corporativa”
para afianzar
nuestros
productos en
lamente de
los clientes
4. Cumplir la
reglamentació
n legal
vigente(Ambie
ntal)

5. Ofrecer
Sillas de
calidad,
enmarcadas
bajo un
desarrollo
sostenible,
manteniendo
la rentabilidad
de la empresa

 Diseñar plan estratégico de calidad:

 PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD: EMPRESA PRODUCOL S.A.
OBJETIVOS DE
POLÍTICA DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)
CALIDAD
Garantizar la
satisfacción total de Disminuir en
nuestros clientes bajo un30% la
.Quejas recibidas
la supervisión de las cantidad de Representante
mensuales/ # de
necesidades y quejas y Administrativo de
Producto fabricado
desarrollo del reclamos de calidad Alta Dirección
mensual
producto, así como el nuestros
seguimiento post clientes al mes
venta
Fabricar y
No ser
PRODUCOL S.A. es una comercializar
)# Sanciones sancionada por
empresa fabricadora y productos de calidad
Reglamentarias / # ningún ente Jefe Operacional
comercializadora de sillas y acogidos a la
Total de normas reglamentario Representante
muebles para el hogar normatividad
reglamentarias en ninguna Administrativo de
comprometida con la calidad reglamentaria
supervisadas norma calidad
y satisfacción del cliente para vigente(tanto en
semestralmente evaluada
generar rentabilidad bajo el ámbitos de calidad
semestralmente
cumplimiento de la como ambientales
normatividad reglamentaria y Disminuir a un
el control eficaz de sus Controlar y supervisar .# de Fallas en el 5%el número
procesos. el proceso productivo proceso de de fallas totales
Jefe Operacional Alta
y de comercialización producción en el proceso
Dirección
con el fin de obtener (Estipuladas en los productivo
un producto de calidad procedimientos) evaluadas
mensualmente
Trazar un proceso
Aumentar la Gerente financiero
productivo que permita
Utilidad Neta/Activos rentabilidad Alta Gerencia
obtener un margen de
anual aun 60%
rentabilidad aceptable

 Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

La Planeación estratégica de una Organización constituye uno de los pasos más importantes a los
que esta debe acogerse si es que desea tener éxito. En ella, se busca dictaminar hacia dónde va
a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a través de la determinación de
objetivos y metas estratégicas evaluadas a partir de indicadores de gestión. Esto permite que la
empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder
corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a qué
se compromete y qué desea lograr, esto lo realiza a través de la política de calidad (supervisada,
 comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos
y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 2, la actividad interactiva y

la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificación de calidad.
Define la política y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.