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Reputacion Online para Tods PDF
Reputacion Online para Tods PDF
Por
OSCAR DEL SANTO
Diseño: Jesus Mier
Reputación OnlineParaTod@s
Por: OSCAR DEL SANTO
Reputación
Online Para Tod@s
10 Lecciones desde la trinchera
sobre tu activo más importante.
© Oscar Del Santo, 2011
PRÓLOGO Pag 4
Para el gran público, han sido quizás las crisis de reputación provocadas por ‘tweets’ desafortuna-
dos de los famosos, las campañas contra personas y marcas en Facebook, la progresiva integración
de las redes sociales en los medios de comunicación tradicionales o la creciente importancia de las
mismas en las campañas electorales lo que más le ha acercado a la innegable importancia de la
reputación online y sus estrategias y herramientas.
Sigo constatando, sin embargo, un desconocimiento motivado por la falta de información disponi-
ble para los no especialistas de todo aquello que no sea monitorización. Tristemente para muchos
la reputación online se reduce a la monitorización y a las herramientas utilizadas para tal fin. Esta
obra introductoria, escrita en un lenguaje ameno y accesible, tiene como uno de sus objetivos co-
rregir esa visión sesgada que menosprecia la labor de personas como los community managers o la
construcción de estrategias adecuadas para la promoción y defensa de nuestro activo más valioso.
Tienes ante ti no una introducción sistemática sino una recopilación de materiales en torno a este
tópico previamente publicados en mi blog a los que he dado nueva forma y añadido nuevos con-
tenidos de interés. Está dirigida a un público no especializado como introducción a esta fascinante
parcela de la Web 2.0 que está ganando progresivamente en importancia y peso específico. Creo
sin embargo que - aunque se me han quedado muchos temas en el tintero sobre los que espero po-
der tratar en el futuro - incluso los especialistas se podrán beneficiar de su lectura, siquiera porque
no es un mero ejercicio académico sino que ofrece una perspectiva alternativa surgida desde las
trincheras por parte de alguien que ha construido y reforzado reputaciones y se las ha tenido que
ver con todo tipo de situaciones, incluyendo por supuesto auténticas crisis de repercusión nacional.
Te invito a descubrir y familiarizarte con la reputación online, sabiendo por experiencia que al
hacerlo estarán mejorando exponencialmente las oportunidades de conseguir tus objetivos en
este rápidamente cambiante mundo online que cada vez es más influyente. Gracias por participar
conmigo en esta aventura y espero poder llegar a conocerte personalmente en algún curso o con-
ferencia (¡y doy por sentado que en las redes sociales!) en breve. Allá vamos.
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Uno de los secretos del éxito del branding es que sea co-
herente con nuestra personalidad online y offline. Otro, el
que vaya evolucionando junto con nosotros y nuestro público
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Imagínate el daño que nos puede hacer el que una de las cin-
co primeras entradas en Google por nuestro nombre personal
o corporativo fuera una opinión negativa o una crítica. Este es
uno de los ‘escenarios pesadilla’ que considerábamos antes y
que a veces a los profesionales de la gestión de la reputación
online nos toca ‘reparar’ dentro de una estrategia reactiva;
y ocurre porque no existe ese colchón de protección que nos
ofrece una presencia activa y estratégica en los social media.
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Interfaz de la
herramienta de
monitorización de
ASOMO, una de
las más sofistica-
das del mercado.
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Más en concreto, estos son los siete peldaños que debe esca-
lar una organización para tocar cielo en el universo 2.0:
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¡y un largo etcétera!
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Conversación
en la página de
Facebook de Nest-
lé el año pasado.
Desde entonces la
compañía ha cam-
biado su política
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Panel de Control
de la herramienta
de monitorización
de Online Seman-
tics que clasifica
automáticamente
los comentarios
por ‘sentimiento’
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Por si esto fuera poco, los datos recogidos por McKinsey prue-
ban que existe una correlación directa entre la implementa-
ción del estándar 2.0 y la generación de beneficios tangibles
y aumento del ROI para las empresas. Si propusiéramos una
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La fabrica ‘taylo- Somos muchos los que llevamos años defendiendo por ra-
rista’ de la que zones psicológicas, sociológicas y éticas un nuevo modelo
derivan mode- organizativo que va mucho más allá de la implementación de
los de gestión y
una serie de tecnologías y que comporta una transformación
dirección aún en
uso: un modelo a
organizacional que hará de las empresas lugares en los que
superar. Imagen: el trabajo se vea beneficiado de una nueva concepción de las
Flickr relaciones entre empleados/as, la organización y sus clientes
gracias a los Social Media y la Web 2.0. Frente a aquellos que
nos han acusado
de no tener los
pies en el suelo,
de estar creando
una burbuja, o
de que las redes
sociales eran una
moda pasajera,
este estudio su-
pone una vindica-
ción que despeja
(confiemos que
para siempre)
toda sombra de
duda.
Y espero y deseo
que esto contri-
buya urgentemente a un nuevo modelo de empresa en la que
el trabajo no sea una maldición bíblica. Resulta tristemente
cierto que – tal y como ha denunciado Gary Hamel en un
video que debería ser de visión obligada en todas las escue-
las de negocio de nuestro país – a estas alturas del siglo XXI
la mayoría de las organizaciones siguen aplicando modelos
de dirección y de liderazgo que fueron creados hace más de
cien años para responder a necesidades y situaciones radi-
calmente diferentes a las que nos enfrentamos hoy en día.
No es por ello de extrañar que - a pesar de la retórica – el
mundo del trabajo siga generando dosis excesivas de estrés,
frustración, enfrentamientos, ‘política de oficina’ y alienación.
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DISEÑO GRÁFICO Jesus Mier. Diseñador gráfico y fotógrafo desde 2008, aho-
ra también anda metido por las redes sociales y el desarrollo
Jesús Mier Rincón web.
Web: www.jesusmier.com
mail: info@jesusmier.com
Twitter en @jesus_mier
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