UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA

LA MOLINA
FACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓN

CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO #04

CURSO:
 Dirección Estratégica II

PROFESOR:
 Ferrando Perea, Ampelio

ALUMNA:
 Luyo Chaman, Michell

CARRERA:
 Ingeniería en Gestión Empresarial

La Molina - Lima – Perú

2020
 CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO #04: EL AMBIENTE INTERNO

Contestar las preguntas siguientes fundamentando sus respuestas en la bibliografía y

materiales de clase:

1. ¿Qué es el ambiente interno?

El ambiente interno de una organización lo constituyen todos los elementos o

fuerzas internas que influyen en ella, como son los el clima organizacional, el
liderazgo, el cumplimiento de normas y valores, entre otros.

Es muy importante analizar este ambiente, ya que los factores de este

pueden crear tantos problemas como los externos, y hasta algunas veces
más perjudiciales. En muchas ocasiones ambos están conectados.

2. ¿Qué son recursos, capacidades y aptitudes centrales?

Primero debemos saber que los recursos, capacidades y aptitudes centrales

son los componentes del ambiente interno que van a generar ventajas
competitivas y competitividad estratégica.

- RECURSOS: Son insumos del proceso de producción de una empresa

como el equipo de capital, las habilidades de cada empleado, las
patentes, las finanzas y los administradores con talento.
- CAPACIDAD: Es el acceso a un grupo de recursos para desempeñar una
tarea o actividad de manera integral.
- APTITUDES CENTRALES: Son recursos y capacidades que sirven como
una fuente de ventaja competitiva de una empresa sobre sus rivales.

3. Explique cómo se efectúa el análisis del ambiente interno.

El análisis del ambiente interno es un proceso analítico que permite conocer

la situación real de la organización en un momento dado. El fin de este
análisis es descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir
las debilidades y aprovechar las oportunidades.

Se efectúa haciendo preguntas sobre las situaciones que puede afrontar la

organización en un determinado momento, y cuáles serían las fortalezas y
debilidades que presente en cada una de ellas. A continuación, veremos las
preguntas que debe realizarse la empresa ante cada situación:

- Cuestionarse que sucedería en el caso de que la empresa se vea frente a

una oportunidad:
Fortaleza: ¿Qué favorece su aprovechamiento?
Debilidad: ¿Qué lo impediría o lo limitaría?
- Cuestionarse que sucedería en el caso de que la empresa se vea frente a
una oportunidad:
 Fortaleza: ¿Qué permite evitarla o neutralizarla?
Debilidad: ¿Qué hace vulnerable a la empresa?

Luego de responderse a estas preguntas, la empresa debe saber que hacer

ante para lograr una ventaja competitiva sostenible.

4. Describa los recursos tangibles e intangibles de una empresa.

Los recursos tangibles son los más fáciles de identificar y evaluar: los estados
contables identifican y valoran los recursos financieros y los activos físicos.
Con estos pretendemos comprender su potencial para crear una ventaja
competitiva.

Dentro de estos recursos tenemos los siguientes:

- Recursos financieros: Capacidad de la empresa para generar fondos

internos.
- Recursos físicos: Complejidad y ubicación de la planta y el equipo de una
empresa. Acceso a materias primas.
- Recursos humanos: Capacitación, experiencia, buen juicio, inteligencia,
discernimiento, adaptabilidad compromiso y lealtad de los administradores
y trabajadores.
- Recursos de la organización: La estructura formal de informes de una
empresa y sus sistemas formales de planeación, control y coordinación.

Los recursos intangibles contribuyen mucho más que los tangibles al valor de
sus activos totales y suelen ser en su mayor parte indivisibles en los estados
financieros de la empresa.

Dentro de estos recursos tenemos los siguientes:

- Recursos tecnológicos: Inventario de tecnología: patentes, marcas,

derechos reservados y secretos comerciales. Conocimientos que se
requieren para aplicarlo con éxito.
- Recursos para la innovación: Empleados técnicos e instalaciones para la
investigación.
- Reputación: Reputación ante clientes, nombre de marca, percepción de la
calidad del producto, su duración y confiabilidad, reputación ante
proveedores para establecer interacciones y relaciones eficientes,
eficaces, de apoyo y que ofrezcan beneficios mutuos.

5. ¿Cuáles son los criterios para determinar las capacidades estratégicas?

Los criterios para determinar las capacidades estratégicas los determinaremos

por cada tipo de capacidad.

- Capacidades valiosas: Son aquellas que crean valor para una empresa,
al aprovechar las oportunidades y/o neutralizar las amenazas en su
ambiente externo.
 - Capacidades raras: Son aquellas que poseen unos cuantos, de los
competidores actuales o potenciales, si es que alguno las tiene.

- Capacidades costosas de imitar: Son aquellas que otras empresas no

pueden desarrollar con facilidad. Por ejemplo:
Históricas: Una cultura y marca únicas y valiosas.
Causa ambigua: Las causas y usos de una aptitud son inciertas.
Complejidad social: Las relaciones interpersonales, la confianza y la
amistad entre los administradores, los proveedores y los clientes.

- Capacidades insustituibles: Son aquellas que no tienen equivalente

estratégico.

6. ¿Cuáles son los resultados de las combinaciones de los criterios para

lograr la ventaja competitiva sostenible?

Los resultados de las combinaciones de los criterios para lograr una ventaja
competitiva sostenible son los siguientes:

- Desventaja: Rendimientos inferiores

- Paridad: Rendimientos promedio
- Ventaja temporal: Rendimientos superiores o promedio
- Ventaja competitiva sostenible: Rendimientos superiores al promedio

7. ¿Qué es el perfil de capacidad interna?

Es un medio para evaluar las fortalezas y las debilidades de la empresa. Es

una manera de hacer el diagnóstico estratégico de una empresa involucrando
en él todos los factores que afectan su operación corporativa.

8. ¿Cómo se hace el perfil de capacidad interna?

El perfil de capacidad interna se realiza a través de los siguientes pasos:

1. Preparación de la información preliminar: Obtenga y procese

información primaria o secundaria sobre cada una de las capacidades
objeto de análisis
2. Conformación de grupos estratégicos: de acuerdo con la estructura
organizacional, por grupos estratégicos o mediante participación total
3. Identifique fortalezas y debilidades, con tormenta de ideas.
4. Agrupe por capacidades:
- Capacidad directiva
- Capacidad técnica o tecnológica
- Capacidad competitiva
- Capacidad de talento humano
- Capacidad financiera
5. Califique y de prioridad a la fortaleza o debilidad en la escala: alta,
media o baja
 6. Pondere el impacto de la fortaleza o debilidad en el éxito actual del
negocio.
7. Interprete la matriz identificando las fortalezas y debilidades de
acuerdo con su impacto en el negocio.

9. Explique qué es la cadena de valor, haga un diagrama de ella.

Es un modelo que clasifica y organiza los procesos del negocio con el

propósito de organizar y enfocar los programas de mejoramiento. La
metodología del análisis de la cadena de valor para crear y sostener la
ventaja competitiva de una firma fue desarrollada por Michael Porter.

Los procesos que forman parte de la cadena de valor impactan directamente

en los productos y/o servicios que el cliente consume.
- Los procesos que forman parte de los procesos de apoyo tienen un efecto
indirecto en los clientes.

10. ¿Cómo se elabora la matriz de evaluación del factor interno - EFI?

La matriz de evaluación del factor interno se elabora en cinco pasos:

1. Enumere los factores internos claves identificados en el proceso

de auditoría interna. Utilice 10 a 20 factores internos, incluyendo tanto
fortalezas como debilidades.
2. Asigne un valor o ponderación a cada factor. La suma de todos los
valores debe ser igual a 1.0.
3. Asigne una calificación de 1 a 4 a cada factor, donde 1= debilidad
mayor, 2= debilidad menor, 3= fortaleza menor y 4= fortaleza mayor.
 4. Multiplique el valor de cada factor por su calificación para
determinar el valor ponderado de cada variable.
5. Sume los valores ponderados de cada variable para determinar el
valor ponderado total de la empresa

11. ¿Qué significa FODA?

FODA es una sigla de: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

El análisis FODA está diseñado para ayudar al estratega a encontrar el mejor

acoplamiento entre las tendencias del entorno, las oportunidades y amenazas
y las capacidades internas, fortalezas y debilidades de la empresa. Así como
para ayudar a determinar si la organización está capacitada para
desempeñarse en su medio.

12. De tres ejemplos de situaciones que podrían ser: fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas potenciales.

FORTALEZAS:

- Una condición financiera sólida; amplios recursos financieros para

desarrollar el negocio.
- Liderazgo ampliamente reconocido del mercado y una base de clientes
atractiva.
- Capacidad para aprovechar las economías de escala y/o los efectos de la
curva de aprendizaje y experiencia.

OPORTUNIDADES:

- Ampliación de la línea de productos de la empresa para satisfacer una

gama más amplia de necesidades del cliente.
- Alianzas o empresas de riesgo compartido que amplíen la cobertura de
mercado y aumenten la capacidad competitiva de la empresa.
- Adquisición de empresas rivales o de compañías con un conocimiento
tecnológico atractivo.

DEBILIDADES:

- Costos unitarios generales más elevados en relación a los competidores

clave.
- Línea de productos muy limitada en relación con los rivales.
- Rezagos en la calidad del producto y/o investigación y desarrollo, y/o
conocimiento tecnológico.

AMENAZAS:

- Creciente competencia por parte de las compañías que se inician en

Internet y que siguen estrategias de comercio electrónico.
- Variaciones adversas de las tasas de cambio de divisas y en las políticas
comerciales de los gobiernos extranjeros.
 - Cambio en las necesidades y gustos del consumidor, lo que hace que se
alejen del producto

13. ¿Cuáles son los pasos para construir la matriz FODA?

Los pasos para construir una matriz FODA son los siguientes:

1. Hacer una lista de las fortalezas internas claves.

2. Hacer una lista de las debilidades internas decisivas.
3. Hacer una lista de las oportunidades externas importantes
4. Hacer una lista de las amenazas externas claves.
5. A continuación, compare las fortalezas internas con las oportunidades
externas y registre las estrategias FO resultantes en la casilla
apropiada.
6. Compare las debilidades internas con las oportunidades externas y
registre las estrategias DO resultantes.
7. Compare las fortalezas internas con las amenazas externas y registre
las estrategias FA resultantes.
8. Compare las debilidades internas con las amenazas externas y registre
las estrategias DA resultantes.

14. ¿Cómo se realiza el análisis FODA-CAME?

El nombre del Análisis CAME viene de las iniciales “Corregir, Afrontar,

Mantener y Explotar” (en inglés Correct, Adapt, Maintain, Explore).

El análisis FODA-CAME es una metodología suplementaria a la del Análisis

DAFO o FODA, que da pautas para actuar sobre los aspectos hallados en los
diagnósticos de situación obtenidos anteriormente a partir de la matriz FODA.

Para realizar un análisis FODA – CAME se deben seguir los siguientes pasos:

1. Establecer una estrategia que nos indique cuáles son los objetivos
generales que queremos alcanzar en nuestra organización. Hacer esto
es importante porque nos ayudará a priorizar las acciones a tomar en
los siguientes pasos.
2. Realizar un Análisis DAFO para obtener un diagnóstico de situación con
los aspectos a considerar.
3. Una vez obtenidas las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades, seleccionar cuáles de ellas son más importantes (por
ejemplo, seleccionando las que más relevantes sean según su impacto
y probabilidad).
4. Ahora que hemos decidido sobre qué aspectos vamos a actuar,
realizaremos el Análisis CAME. Para ello cogemos cada una de las
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades seleccionadas
previamente, y les asociamos acciones para corregirlas, afrontarlas,
 mantenerlas o explotarlas, según aplique en cada caso (ver apartado
siguiente).
5. Por último, sólo queda implantar las acciones y realizar un seguimiento
de ellas para comprobar que se cumplen nuestros objetivos iniciales.

Definimos las acciones que debemos tomar ante el análisis realizado:

- Corregir las debilidades: Hacer que desaparezcan las debilidades. Para

ello debemos tomar medidas para que dejen de existir, o para que dejen
de afectarnos negativamente.
- Afrontar las amenazas: Evitar que las amenazas se conviertan en
debilidades. Para ello debemos tomar medidas para responder a cada
una.
- Mantener las fortalezas: Tomar medidas para evitar perder nuestras
fortalezas. El objetivo es mantener nuestros puntos fuertes y
fortalecerlos para que sigan siendo una ventaja competitiva en el futuro.
- Explorar/Explotar las oportunidades: Crear estrategias y planificar
acciones para convertir las oportunidades en futuras fortalezas.

Por último, debemos elegir las acciones que se adapten mejor a nuestra
estrategia, estas se pueden enmarcar en los siguientes grupos:

- Estrategias defensivas (A y F): Buscan evitar que empeore nuestra

situación actual (evitar perder cuota de mercado, etc). En este tipo de
estrategias predominarán las acciones enfocadas en afrontar amenazas
y mantener fortalezas.
- Estrategias ofensivas (F y O): Buscan mejorar nuestra situación actual
(ganar cuota de mercado, etc). En este tipo de estrategias
predominarán las acciones enfocadas a explotar las oportunidades y
mantener/reforzar las fortalezas.
- Estrategias de reorientación (D y O): Busca trasformar situación
haciendo cambios que eliminen nuestras debilidades y creen nuevas
fortalezas. En este tipo de estrategias predominarán las acciones
enfocadas a corregir debilidades y explotar oportunidades.
- Estrategia de supervivencia (D y A): Busca eliminar los aspectos
negativos que nos perjudican. En este tipo de estrategias predominarán
las acciones enfocadas a corregir las debilidades y a afrontar
amenazas.
 15. De un ejemplo de matriz FODA de una empresa peruana.

BIBLIOGRAFÍA
- Sergi Mateo. (2014, 20 noviembre). Recursos tangibles, intangibles y humanos de una
empresa. https://sergimateo.com/recursos-tangibles-intangibles-y-humanos-de-una-
empresa/
- Jimeno, J. (2016, 25 enero). Análisis CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar):
¿Qué es y cómo usarlo?: PDCA Home. PDCA Home.
https://www.pdcahome.com/8391/analisis-came/
- Ferrando, A. (2020). D. Ambiente interno [Diapositivas de PowerPoint] Aula Virtual de
la UNALM. http://aula.lamolina.edu.pe/course/view.php?id=1176
- Ferrando, A. (2020). E. Foda [Diapositivas de PowerPoint] Aula Virtual de la UNALM.
http://aula.lamolina.edu.pe/course/view.php?id=1176