Ficha de presentación del tema del trabajo de investigación

Título:

Caracterización de atención al cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas

empresas del sector servicios, rubro actividades de hospedaje (Hoteles) en la ciudad de

Caraz, 2020

Objetivo:

Determinar las características de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas,

sector servicios, rubro actividades de hospedaje (Hoteles) en la ciudad de Caraz,2020.

Novedad:

La Gestión de Calidad en la actualidad es un concepto que cada vez más, toma mayor

relevancia en las actividades dentro de cada empresa.

Para Uribe (2011) es el conjunto de actividades coordinadas que se despliegan de la

función general de la dirección, enfocadas a determinar e implantar la política de calidad,

los objetivos y las responsabilidades; que se establecen por medio de la planificación de la

calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad

dentro de un sistema de gestión, incluyendo “la planeación estratégica, la asignación de

recursos, el desarrollo de actividades operacionales y la evaluación relativa a la calidad”.

Línea de Investigación:

Esta línea de investigación es denominada “Gestión de Calidad “en las micro y pequeñas

empresas, sector servicios, rubro actividades de hospedaje (Hoteles) en la ciudad de Caraz

2020.

Factibilidad:

Esta investigación se realizará en un periodo de 4 semestres académicos, que está

establecido en el cronograma de actividades Yo Panca Laveriano Manuel Claybert, con

código ORCID 0000-0003-0462-9706 como investigador principal con experiencia en

los diferentes cursos, realizando investigaciones formativas durante mi formación

académico, previos a realizar la asignatura taller de investigación I. como asesora

teniendo a la Mgtr. Lizbeth Giovanna Ralli Magipo. Con código ORCID 0000-0002-5034-

7024.
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Año Año
N Actividades ……. …….
° Semestre I Semestre Semestre Semestre
II I II
Mes Mes Mes Mes
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Elaboración del Proyecto

X
2 Revisión del proyecto por
el Jurado de Investigación X
3 Aprobación del proyecto
por el Jurado de X
Investigación
4 Exposición del proyecto al
Jurado de Investigación o X
Docente Tutor
5 Mejora del marco teórico

6 Redacción de la revisión
de la literatura.
7 Elaboración del
consentimiento
informado
(*)
8 Ejecución de la
metodología
9 Resultados de la
investigación
1 Conclusiones y
0 recomendaciones
1 Redacción del pre
1 informe de
Investigación.
 1 Reacción del informe final
2
1 Aprobación del informe
3 final por el Jurado de
Investigación
1 Presentación de ponencia
4 en
eventos científicos
1 Redacción de artículo
5 científico

Presupuesto desembolsable
(Estudiante)
Categoría Base %o Total
Número (S/.)
Suministros (*)

 Impresiones

 Fotocopias

 Empastado

 Papel bond A-4 (500 hojas)

 Lapiceros

Servicios

 Uso de Turnitin 50.00 2 100.00

Sub total

Gastos de viaje

 Pasajes para recolectar información

Sub total

Total presupuesto
de desembolsable
Presupuesto no desembolsable
(Universidad)
Categoría Base %ó Total
Númer (S/.)
o
Servicios
 Uso de Internet (Laboratorio de 30.00 4 120.00
Aprendizaje Digital - LAD)
  Búsqueda de información en base 35.00 2 70.00
de datos
 Soporte informático (Módulo de 40.00 4 160.00
Investigación del ERP University -
MOIC)
 Publicación de artículo en 50.00 1 50.00
repositorio institucional
Sub total 400.00
Recurso humano
 Asesoría personalizada (5 horas por 63.00 4 252.00
semana)
Sub total 252.00
Total de presupuesto no 652.00
desembolsable
Total (S/.)

Referencias:

Uribe, M. M. E. (2011). Los sistemas de gestión de la calidad: el enfoque teórico y la

aplicación empresarial. Ibagué, CO: Sello Editorial Universidad del Tolima. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/bibliocauladechsp/reader.action?ppg=57&docID=114108
23&tm=1500589972118