Curso : Comunicación y Empresa

Profesora : Laura Caro Vela

Ciclo : 2020-2

Indicaciones y Esquema de trabajo

DESCRIPCIÓN
Se formarán grupos de trabajo.
Cada grupo elegirá una organización de cualquier sector que opere en Lima
y que deberá tener al menos 25 empleados (no hace falta que exista en ella un
área de comunicación).
Se asegurarán de tener facilidades de a cce so ( o n lin e y t e le f ón ico )
co rr e sp on d ien te s para ejecutar el trabajo de investigación.

OBJETIVO
Identificar, entender y describir las características de funcionamiento de la
organización y el rol de la Comunicación dentro de esta.
Los pasos a seguir :

✓ Ejecutar una auditoria y diagnóstico de comunicación.

✓ Identificar los principales problemas de comunicación
✓ Diseñar un plan de comunicación que ayude a la empresa a resolver
✓ los problemas identificados

Para este trabajo, el grupo ejecutará el rol de Consultora de

Comunicación. La presentación final será a la alta gerencia de la
compañía analizada, conformada por el profesor y los alumnos.

FORMATO Y PRESENTACIÓN
- Carátula, índice. introducción, bibliografía
- Páginas y anexos numerados
- Títulos y subtítulos debidamente diferenciados (letra bold, subrayado, etc.)
- Evitar la repetición de la misma información en varias partes del informe.
- IMPORTANTE : No “ copy paste “ , se requiere análisis y capacidad de síntesis
( evitar “rollos” innecesarios )
- Justificar todo el formato del informe y cuidar ortografía y redacción.
- Referenciar las fuentes utilizadas en textos, tablas, gráficos e imágenes
- En el índice deben colocar en letra cursiva el nombre del estudiante que
desarrollo cada punto (en caso sea más de uno se colocan los nombres de los
que desarrollaron el punto).
- La asistencia a las exposiciones es obligatoria.
EXPOSICIÓN FINAL

Deben tener un speech preparado, máximo de 20 diapositivas. Al inicio de la exposición,

deben estar todos los miembros del grupo, se descontarán puntos por ausencia o
tardanza de miembros del grupo.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

ORGANIZACIÓN Y ORDEN DEL TRABAJO ESCRITO : Pulcritud del trabajo (

ortografía y redacción ), así como organización de los temas para facilitar su
entendimiento.
PREPARACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EXPOSICIÓN : Puntualidad, orden,
impacto de las láminas, conocimiento y argumentación, solvencia en la respuesta de
interrogantes
PROFUNDIDAD EN EL ANÁLISIS : Calidad del diagnóstico, claridad en la
determinación del o los problemas y/u oportunidades de mejoras, uso de indicadores
COHERENCIA Y SUSTENTO DE LAS PROPUESTAS : Planteamiento de objetivos
ejecutables, lógica y creatividad de las estrategias y acciones.
APLICACIÓN DE LA TEORÍA DEL CURSO : Aplicación de los temas del curso en el
análisis y sustento del trabajo

Esquema del trabajo

---------------Primer Avance--------------------
( puntos 1-2-3 )

1. Introducción
Qué empresa o institución elegida, porqué se la eligió, en qué aspectos se
centra el plan. ( una carilla )

2. La organización
A qué se dedica, desde cuándo opera, situación frente a sus competidores.
etc. ( información recopilada de data secundaria y/o las entrevistas realizadas)

• Descripción : nombre, actividad productiva.

• Breve historia de la organización
• Visión, misión, valores expuestos
• Estructura organizacional (organigrama)
• Número de empleados
• Productos y servicios
 • Distribución geográfica ( locales en Lima, provincias, otros
países; ubicación de oficinas administrativas y/o planta de
producción; oficina matríz, etc. )
• Mapeo de principales stakeholders
• Cultura Corporativa – clasificación, características
predominantes
• Responsabilidad Social – ¿forma parte del AND de la
organización?, Principales acciones en los últimos años.

3. El diagnóstico ( Enfoque en la Comunicación )

Análisis de la Comunicación Interna y Externa

Realizar entrevistas a gerentes o jefes; personas que tengan a su cargo personal o dirijan
alguna área.

▪ Decisiones o logros recientes; algún problema en los últimos 2

años; algún evento relevante ( positivo o negativo )
▪ Panorama general de la comunicación en la organización :
• ¿Formal o Informal?
• ¿Ordenada o desorganizada?
• ¿Sistematizada?
• ¿Jerárquica u horizontal?
• Etc.
Para cada caso poner un ejemplo que demuestre lo indicado
▪ Principales canales de comunicación para los distintos públicos (
internos y externos )
▪ Herramientas o artefactos visibles de comunicación ( pizarras,
afiches, boletines, buzones de sugerencias etc. ).
▪ Identificación de principales audiencias desde la perspectiva de
comunicación.

---------------Segundo Avance--------------------
( puntos 4-5 )

4. Ejecución de encuesta

Realizar encuesta a colaboradores, con el fin de contrastar la información

dada por los jefes.
Hallazgos de la encuesta realizada:
• Ficha técnica de la muestra
 • Principales hallazgos mostrados en gráficos

5. FODA Cruzado de Comunicación ( Resume lo hallado hasta ese

momento del análisis de la primera y segunda entrega )

▪ Fortalezas en comunicación.
▪ Obstáculos o debilidades encontradas en el sistema de comunicación
( Indicadores positivos o negativos )
▪ Oportunidades a aprovechar
▪ Amenazas a enfrentar.

---------------------------Tercer Avance / Entrega Final------------------------------

( puntos 6-7-8 )

6 PEC : Plan Estratégico de Comunicación Interno y Externo

• Objetivos del plan

Vinculados con las oportunidades o problemas encontrados
• Estrategias y acciones del plan ( propuestas )
Al menos dos estrategias por objetivo y dos acciones por
estrategia
• Indicadores de éxito, métricas a utilizar por cada
estrategia.
• Responsables ( Areas / personas )

7. Cronograma de acciones : Excel simple, ndicando meses y/o semanas

de todas las acciones planteadas

8. Anexos :
▪ Resultados de investigación
▪ Fuentes consultadas
▪ Bibliografía

Citar correctamente las fuentes escritas, fuentes de Internet y fuentes

personales a las que el grupo ha recurrido
FECHAS DE ENTREGA

Avance parcial #1 5 Octubre

Avance parcial#2 13 Noviembre

Avance final #3 29 Noviembre

Exposiciones Finales 30 Noviembre

4 Diciembre

Ampliación de conceptos importantes para el análisis específico de la

comunicación interna y externa.

INTERNA: Desarrollar un análisis de clima organizacional. Incluye la identificación del

conocimiento de los colaboradores de la cultura corporativa, incluye el uso de estos de los
canales de comunicación interna y sus deseos de mejora que ellos puedan tener. (encuestas a
colaboradores)

EXTERNA: Considerar atributos vinculados a la organización, imagen frente a sus clientes y

grado de posicionamiento frente a los competidores.

FODA, centrado en la comunicación y basado en todos los aspectos y áreas auditadas en la

empresa. Esta es una parte importante del trabajo porque aquí se condensan los resultados de
todos los puntos anteriormente desarrollados. De aquí se determina los problemas principales
de la organización, es decir el diagnóstico y de ahí surgen las oportunidades que sustentan las
propuestas de comunicación que iránn al plan de comunicaciones.
Diagnóstico: El diagnóstico nos dice el problema que tiene la organización y a qué se debe.
(algo le falta a la empresa, algo va mal, algo podría ser mejor). Ese problema se traduce en el
objetivo general de nuestro plan de comunicaciones. El diagnóstico es un texto que resume los
resultados de toda la auditoría, es la forma cómo vamos a proceder respecto de lo que hemos
encontrado y define un camino distinto de solución..

PLAN DE COMUNICACIONES Proponer un plan de comunicación con estrategias y objetivos,

dependiendo de las necesidades ( Comunicación Interna y Externa ). Cada estrategia se
soluciona con acciones que sirven para subsanar el o los problemas detectados. Incorporar
públicos, mensajes, canales, indicadores.

PROPUESTAS: Este es el plano de las acciones. Describir lo que se va a hacer de manera

puntual en el ámbito de las comunicaciones, justificando en qué aspectos se van a centrar
específicamente, debe quedar clara la reflexión estratégica de porque van a hacer lo que
proponen y qué quieren lograr. Aquí lo que tiene valor es el pensamiento estratégico a largo
plazo. Esto se debe ilustrar dentro de un plan de comunicaciones sistemático.

CRONOGRAMA del plan de comunicaciones, es decir diagramar en un cuadro ( Excel simple),

qué se va a hacer, cuando, en qué tiempos y con qué frecuencia.

NOTA : El jefe de grupo entregará el informe de rendimiento ( auto evaluación grupal ), no

es una nota sino una descripción de quién hizo qué, cómo y si contamos con un
rendimiento parejo y justo de todos los miembros del grupo.