UNIDAD 8.

MEJORA CONTINUA
A) INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL
En esta parte de la unidad hablaremos un poco sobre los puntos en que consiste la
norma ISO 9004 (mejora continua).

UNIDAD 4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE PROCESOS.

En esta unidad se gestionan de manera sistemática y visible , se definen sistemas y
procesos claramente comprensibles para orientar al cliente, también se lleva una
documentación donde se registran las cosas para operar eficazmente y
eficientemente y para liderar la organización se utilizan 8 principios de gestión de
Calidad
1. enfoque al cliente 2. Liderazgo
3 participación del personal 4 enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistemas
para la gestión
6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

UNIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.

Esta hace enfoque en lo importante que es el liderazgo, el compromiso y la
participación activa de la alta dirección, estos son esenciales para desarrollar y
mantener un ​sistema de gestión de la calidad ​eficaz y eficiente para lograr
beneficios para todas las partes interesadas. Teniendo siempre presente que para
alcanzar estos beneficios es necesario establecer, mantener y aumentar la
satisfacción del cliente, la alta dirección debería considerar acciones tales como:

● Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el

propósito de la organización.
● Liderar la organización con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza
entre el personal.

UNIDAD 6.GESTIÓN DE RECURSOS.

La gestión de recursos es el proceso de planificar, programar y asignar previamente

los recursos para maximizar su eficacia. Un recurso es lo que hace falta para
ejecutar una tarea o un proyecto y puede ser el conjunto de habilidades de los
empleados Por ejemplo, si tienes que planificar un evento, los recursos incluyen la
programación del personal para el evento, la planificación de qué proveedores hay
que emplear para el material promocional o el empleo de software que permita a los
asistentes registrar y presupuestar todo

UNIDAD 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la

realización del producto. La planificación de la realización del producto debe ser
coherente con los requisitos de los otros procesos de sistema de gestión de calidad
Los requisitos deben ser dados por el cliente en caso que no te de un requisito pero
sea necesario se toma en cuenta. Cuando se organiza se debe planificar, y controlar
el diseño, y desarrollar el producto y para todo esto se tiene que tomar una toma de
datos inicial para llevar a cabo el diseño y desarrollo según se ha planificado

UNIDAD 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Los datos de mediciones son importantes en la toma de decisiones.

La alta dirección debe asegurarse de la medición, recopilación y validación de datos para
asegurar el desempeño de la organización y la satisfacción de las partes interesadas. Esto
debe incluir la revisión de la validez y del propósito de las mediciones y el uso previsto de
los datos para asegurarse del aporte de valor para la organización.
La norma nos está diciendo que hay que hacer controles y analisis a:
1. El producto
2. Capacidad de los procesos
3. Consecución de objetivos
4. Satisfacción de los cliente.
La mejora continua puede entenderse desde dos puntos de vista complementarios:
1. Eficacia
2. Eficiencia
Estos controles pueden utilizar como herramientas las técnicas estadísticas, aunque no es
obligatorio que sea así. En ocasiones puede ser un requisito impuesto por el cliente o
incluso un requisito legal.