Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 4: Informe “Actividad de Investigación”

SENA- Servicio Nacional de Aprendizaje

Gestión Logística 16167905

Tabla de contenido

Introducción 3
1. Planteamiento del problema 4

1.1. Descripción del problema 4

1.2. Formulación del problema 4

2. Justificación 5

3. Delimitación de la investigación 6

3.1. Hipótesis 6

3.2. Técnica recolección de datos 6

3.3. Técnicas de investigación 11

3.4. Análisis de la información 11

4. Procesamiento de la información 24

5. Conclusiones 25

6. Fuentes consultadas 28

INTRODUCCION
El área Logística de una empresa, es parte fundamental del desarrollo de la misma. Es
como si fuera los músculos y esqueletos los cuales generan la fuerza y la estructura
necesaria para tener movimiento para lograr cumplir con las necesidades de nuestros
clientes.

Cuando este elemento falla las empresas generan problemas como son: La ausencia de
eficiencia y eficacia, la confiabilidad, el desgaste de sus recursos humanos y una gran
disminución en su utilidad dado el gran costo que genera una operación que sea lenta.

En el siguiente trabajo de investigación queremos tomar el caso de AGROINDUSTRIAS

SHELL, empresa reconocida en el mercado de maquinaria agroindustrial y con presencia
a nivel mundial, para analizar y crear unas estrategias que le permitan tener una
disminución de costos en el área de almacenamiento y logística de la región de Colombia.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del Problema.

 AGROINDUSTRIAS SHELL siendo una empresa multinacional; maneja altos
costos en su área de logística, su recurso humano se ve con muy poca
motivación, el manejo de su inventario es muy precario, tiene un índice alto de
inconformidad en la entrega de inventario a sus clientes y la organización de su
espacio está mal utilizado.

1.2 Formulación del Problema.

¿Cómo se puede mejorar los procesos en cuanto a la misión y visión de la

organización para que estos métodos sean eficientes y eficaces?

2. JUSTIFICACION

La presente investigación, ofrece nuevos conocimientos y aportes a la organización en

general, ya que busca detectar los problemas organizacionales más recurrentes en
cuanto a temas logísticos, administrativos, inventarios y servicio al cliente con que cuenta
la empresa AGROINDUSTRIAS SHELL.

Esta compañía que es del sector agroindustrial se verá beneficiada con esta
investigación, por los aportes que se le dará, sobre los aspectos a mejorar en todas las
áreas afectadas de la organización.

En este sentido a raíz de esta necesidad, este proyecto se justifica desde los procesos
que deben ser mejorados para que sean eficientes y eficaces. Por otro lado, se hace para
brindar una solución aplicada a la necesidad de unas políticas sólidas para el
mejoramiento organizacional.

Con el fin de diseñar estrategias de mejoramiento donde se implemente, se ejecuten y se

evalúen.

Realizar un proceso de implementación para determinar las debilidades, oportunidades,

fortalezas y las amenazas con que se cuenta.

Así también para contribuir socialmente a mejorar las condiciones laborales de los
empleados para fomentar una cultura de bienestar y de motivación.

En este proyecto contribuye a la empresa para que:

 Mejore sus procesos productivos

 Definir estrategias y políticas coherentes con el marco de la Misión y Visión de la
organización
 Organización en sus inventarios
 Mejoramiento en capacitaciones y dar motivaciones a sus empleados.
3. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
Nuestra investigación se centra en las instalaciones de la Empresa
AGROINDUSTRIAS SHELL ubicada en el Km 5 vía Neiva a Palermo Huila y en
especialmente en su área de Logística e Inventario. La empresa en la actualidad
cuenta con la siguiente Misión: " Ofrecer productos de calidad y soluciones
innovadoras para hacer más fácil el cuidado de los jardines, parques y bosques, así
como la construcción más fácil para los profesionales y los consumidores de todo el
mundo". Y como Visión tienen la idea de un mundo donde la gente pueda disfrutar de
un buen mantenimiento de jardines, parques y bosques y experimentar carreteras y
edificios refinados.

3.1 Hipótesis

 Al no tener organización en la empresa puede ser que los objetivos

generales y específicos de la empresa no esté bien estructurados y eso
hace que no esté orientados hacia un bien en común

 El recurso humano es fundamental en la empresa al no existir motivación,

sensibilización, al no dar capacitaciones el empleado no se siente parte de
la organización

 El equilibrio de una empresa es un todo, si algo falla todo se cae, como se

puede solucionar esto, para que todo tenga un engranaje perfecto.

3.2 Técnica de Recolección de datos

Es una investigación y organización que actúa como una radiografía de la institución o

mirada en planta, para detectar los puntos de mejora presentes en la misma, es una
herramienta que permite tomar decisiones efectivas que ayuden a mejorar los
procesos organizacionales y administrativos al interior de esta. Para realizar el análisis
a profundidad sobre el verdadero panorama de la empresa, se utiliza la siguiente
herramienta: La encuesta.

ENCUESTA

1. ¿CONSIDERA QUE EXISTE BUENA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca
2. ¿LA INFORMACION SOBRE SU TRABAJO LE LLEGA A TIEMPO E COMPLETA?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca

3. FORMAS DE COMUNICAR LA INFORMACION?

a) Teléfono
b) Forma personal
c) Escrito
d) Pizarra de avisos

4. ¿QUIEN LE HACE LLEGAR LA INFORMACION?

a) El directivo
b) Jefe inmediato
c) La secretaria
d) Compañero

5. ¿CONSIDERA QUE LA TOMA DE DESICIONES ES DE FORMA CENTRALIZADA?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca

6. ¿SUS SUGERENCIAS Y OPINIONES SON TOMADAS EN CUENTA PARA LA TOMA

DE DESICIONES?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca

7. ¿TIENE LIBERTAD PARA TOMAR DESICIONES EN CASO DE IMPREVISTOS?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca
8. ¿CONOCE LAS RESPONSABILIDADES DEL PUESTO O CARGO QUE OCUPA?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca

9. ¿SUS RESPONSABILIDADES ESTAN PERFECTAMENTE DEFINIDAS?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca

10. ¿ENCUENTRA DIFICULTADES PARA REALIZAR SU TRABAJO?

a) Si
b) No

11. QUE TIPOS DE DIFICULTADES HA TENIDO

a) Escasez de materiales
b) Poco conocimiento de su cargo
c) Instrucciones imprecisas
d) Falta de colaboración
e) Tiempo
f) Desorganización de tareas

12. ¿EXISTE CONFUSION EN LA REALIZACION DE LAS TAREAS POR UNA MALA

EXPLICACION?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca

13. ¿EXISTE UNA COORDINACION ADECUADA EN SU AREA O DEPARTAMENTO?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca
14. ¿HAY SOBRECARGA DE TRABAJO POR FALTA DE COORDINACION?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca

15. ¿CON QUE FRECUENCIA HAY PROBLEMAS CON LOS INVENTARIOS?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca
e) Nunca

16. PRINCIPALES PROBLEMAS CON LOS INVENTARIOS

a) Mala atención
b) Mala comunicación
c) Escasez de producto
d) Retrasos en la entrega de producto
e) Retrasos en los pagos

17. ¿LE BRINDA CONSTANTEMENTE CAPACITACIONES AL PERSONAL?

a) Si
b) NO

18. ¿RECIBE ORDENES DE PERSONAS AJENAS A SU AREA O DPTO?

a) Siempre
b) Casi siempre
c) De vez en cuando
d) Casi nunca

19. ¿NUMERO DE PERSONAS A QUIENES LE REPORTA SU ACTIVIDAD?

a) 1
b) 2
c) 3
d) 4

20. ¿TIENE UD PERSONAS A SU CARGO?

a) Si
b) NO
21. ¿CUMPLE ADECUADAMENTE CON LAS TAREAS ENCOMENDADAS?

a) Casi siempre
b) De vez en cuando
c) Casi nunca

22. ¿CONOCE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN?

a) Si
b) NO

23. ¿CUAL ES SU NIVEL DE ESCOLARIDAD?

a) Primaria
b) Secundaria
c) Preparatoria /Técnico
d) Profesional

24. ¿CUENTA CON BUEN ESPACIO DE TRABAJO?

a) Si
b) NO

25. ¿LOS PROCESOS LOGISTICOS ESTAN BIEN DEFINIDOS EN LA

ORGANIZACIÓN?

a) Si
b) NO

Esta encuesta fue aplicada a 60 empleados de la empresa AGROINDUSTRIAS SHELL,

en donde se analizaron los siguientes resultados

4.1 Técnicas de Investigación

El tipo de técnica de investigación que se utilizó para nuestro trabajo en la investigación

de campo: es la Encuesta en forma de listado, donde se aplicó a 60 empleados de la
empresa AGROINDUSTRIAS SHELL.
 4.2 Análisis de la Información

La encuesta nos arrojó los siguientes resultados:

1. ¿CONSIDERA QUE EXISTE BUENA COMUNICACION EN LA

EMPRESA?
41.9%

35.5%

9.7%
6.4% 6.5%

Siempre Casi siempre De vez en Casi nunca Nunca

cuando

Según el análisis de la gráfica 1 el 41.9% considera que hay una buena comunicación
con la empresa, mientras 35,5% considera de vez en cuando, el 9.7% la comunicación
la considera nunca, mientras el 6,4% siempre y 6.5% casi nunca.

2. ¿LA INFORMACION SOBRE SU TRABAJO LE LLEGA A

TIEMPO E INCOMPLETA?
43.3%

36.7%

10.0%
6.7%
3.3%

siempre casi siempre de vez en cuando casi nunca nunca

Según el grafico 2 el 43.3% de los encuestados da que la información sobre su trabajo es

de vez en cuando, 36.7% arrojo que casi siempre, el 10% casi nunca. El 6.7% siempre y
el 3,3% nunca.
 3. ¿FORMAS DE COMUNICAR LA INFORMACION?
58.7%

30.4%

8.7%

2.2%

Telefono Pizarra de avisos Personal circulares

4. ¿QUIEN LE HACE LLEGAR LA COMUNICACION?

39.6%

35.4%

14.6%

10.4%

El Directivo Jefe Inmediato La secretaria Compañero

Según la gráfica 3 y 4 se puede observar que existen deficiencias en la forma que se les
hace llegar la información, puesto que la comunicación es de forma descendente e
informal como se pudo apreciar los compañeros son una fuente importante de
comunicación lo que ocasiona que no siempre llegue de forma oportuna o se distorsione,
como consecuencia existan problemas tanto en los procesos operacionales como en la
toma de decisiones de la empresa
 5. CONSIDERA QUE LA TOMA DE DESICIONES ES DE FORMA
CENTRALIZADA
66.7%

26.7%

3.3% 3.3%

Siempre Casi siempre De vez en cuando casi nunca

Según la gráfica 5. da como resultado el 66,7% que siempre la toma de decisiones es de

forma centralizada, mientras que el 26.7% da como resultado casi siempre, y el 3.3% de
vez en cuando y casi nunca

6. ¿sus sugerencias y opiniones son tomadas en cuenta para

la toma de decisiones?
40.0%

26.7%

13.3% 13.3%

6.7%

Siempre Casi siempre De vez en cuando casi nunca Nunca

Según la gráfica 6 con respecto a las sugerencias y opiniones si son tomadas en cuenta
da como resultado que el 40% nunca son consultados, el 26.7% casi nunca, el 13.3% casi
siempre o de vez en cuando y por último el 6.7% siempre, esto da una idea que son poco
participativos.
 7. ¿TIENE LIBERTAD PARA TOMAR DESICIONES EN CASOS
IMPREVISTOS?
40.0%

26.7%

20.0%

6.6% 6.7%

Siempre Casi siempre De vez en Casi nunca Nunca

cuando

Según el grafico 7, sobre si tiene libertad para tomar decisiones en caso de improviso el
40.0% nunca lo han tenido, mientras que el 26.7% casi nunca, el 20% de vez en cuando y
el 6.6% siempre y 6.7%casi siempre.

8. ¿CONOCE LAS RESPONSABILIDADES DEL PUESTO O CARGO

QUE OCUPA?
36.7%

26.7% 26.7%

6.7%
3.2%

Siempre Casi siempre De vez en Casi nunca Nunca

cuando

Según el grafico 8, donde se pregunta si conoce las responsabilidades del puesto que
ocupa da como el 36.7% siempre, el 26.7 casi siempre o de vez en cuando, el 6.7%
nunca las conoce y el 3.2% casi nunca.
 9. ¿SUS RESPONSABILIDADES ESTAN PERFECTAMENTE
DEFINIDAS?
40.0%

23.3%
20.0%

13.3%

3.4%

Siempre Casi siempre De vez en Casi nunca Nunca

cuando

Según el grafico 9, si las responsabilidades estan perfectamente definidas se toma que el

40.0% casi siempre, el 23.3% de vez en cuando, el 20% casi nunca, el 13.3% siempre y el
3.4% nunca.

10. ¿ENCUENTRA DIFICULTADES PARA REALIZAR SU

TRABAJO?
70.0%

30.0%

SI NO

Según el grafico 10, la pregunta con respecto si encuentra dificultades para con su trabajo
el 70% dijo que si y el 30% dijo que no
 11. ¿QUE TIPO DE DIFICULTAD HA TENIDO?
26.2%
24.0%

16.0%
12.3% 12.3%
9.2%

Por lo tanto se puede enlazar con el grafico 11, donde pregunta el tipo de dificultades
dando como resultado que el 26.2% son por instrucciones imprecisas, el 24% por las
desorganizacion de tareas, el 16% por tiempo, el 12.3% por escazes del producto, el
12.3% por falta de colaboracion y el 9,2% por poco conomiento en su cargo.

12. ¿EXISTE CONFUSION EN LA REALIZACION DE LAS TAREAS

POR UNA MALA EXPLICACION?
30.0% 30.0%
26.7%

6.7% 6.6%

Siempre Casi siempre De vez en Casi nunca Nunca

cuando

Según el grafico 12, si existe una confusion en la realizacion de tareas por mala
explicacion se tiene que el 30.0% casi siempre y de vez en cuando, el 26.7% siempre,
y el 6.7% casi nunca y 6.6% nunca.
 13. ¿EXISTE UNA COORDINACION ADECUADA EN SU AREA O
DEPARTAMENTO?
36.7%

30.0%

13.3% 13.3%

6.7%

Siempre Casi siempre De vez en Casi nunca Nunca

cuando

Según el grafico 13, si existe una coordinacion adecuada en su area o dpto el 36.7%
reporta que de vez en cuando, el 30% casi nunca, el 13.3% casi siempre y siempre, y el
6.7% nunca, en donde se evidencia la falta de comunicación entre departamentos.

14. ¿HAY SOBRECARGA D ETRABAJO POR FALTA DE

COORDINACION?
33.3%

26.7%

20.0%
16.7%

3.3%

Siempre Casi siempre De vez en Casi nunca Nunca

cuando

Según el grafico 14, si hay sobrecarga de trabajo por falta de coordinacion el 33,3% casi
siempre existe, el 26,7% de vez en cuando, el 20% siempre, el 16,7% casi nunca y el
3,3% nunca.
 15. ¿CON QUE FRECUENCIA HAY PROBLEMAS CON LOS
INVENTARIOS?
36.7%

30.0%

13.3% 13.3%

6.7%

Siempre Casi siempre De vez en Casi nunca Nunca

cuando

Según el grafico 15 con que frecuencia hay problemas con los inventarios da como
resultado que el 36.7% casi siempre, el 30% casi nunca, 13.3% de vez en cuando, el
6.7% siempre, 13.3% nunca.

16. ¿PRINCIPALES PROBLEMAS CON LOS INVENTARIOS?

32.7%
28.8%
26.9%

9.6%

2.0%

Mala atencion Retrazos en la Mala Retrazos en los escazes de

entrega del comunicación pagos producto
producto

Según el grafico 16, los principales problemas con los inventarios es el 32.7% a los
retrasos en la entrega del producto, el 28.8% retrasos en los pagos, el 26.9% en la mala
atencion, el 9.6% escacez de producto y el 2% mala comunicación.
 17. ¿LE BRINDA CONSTANTEMENTE CAPACITACIONES AL
PERSONAL?
76.3%

23.7%

SI NO

Según el grafico 17, el 76.3% dice que No y el 23.7% dice que sí, evidenciado falta de
acompañamiento en el bienestar del empleado.

18. ¿RECIBE ORDENES DE PERSONAS AJENAS A SU AREA O

DPTO?
40.0%

26.7%

20.0%

10.0%

3.3%

Siempre Casi siempre De vez en Casi nunca Nunca

cuando

Según el grafico 18, donde pregunta si recibe órdenes de personas ajenas a su área o
dpto. Da como resultado el 40%, de vez en cuando, el 26.7% casi siempre, el 20%
siempre, el 10% casi nunca, el 3.3% da como resultado nunca.
 19. ¿NUMERO DE PERSONAS A QUIENES LE REPORTA SU
ACTIVIDAD?
40.0%

23.0%
20.0%
17.0%

1 Persona 2 Persona 3 Persona 4 Persona

Según el grafico 19 el número de persona a quien le reporta su actividad es el 40% a 3

personas, el 23% a 1, el 20% a 2 personas y el 17% a 4 personas

20. ¿TIENE USTED PERSONAS A CARGO?

73.0%

27.0%

SI NO

Según el grafico 20, si tiene usted personas a su cargo el 73% dijo que No y el 27% dice
que Sí.
 21. ¿CUMPLE ADECUADAMENTE CON LAS TAREAS
ENCOMENDADAS?
57.1%

28.6%

14.3%

De vez en cuando Casi siempre Casi Nunca

Según el grafico 21, si cumple adecuadamente con las tareas encomendadas el 57% de
vez en cuando, el 28% casi siempre, el 14% casi nunca.

22. ¿CONOCE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION?

70.0%

30.0%

SI NO

Según el grafico 22, el 70% no conoce la estructura de la organización y el 30% si la

conoce.
 23. ¿CUAL ES SU NIVEL DE ESCOLARIDAD?
40.0%
36.7%

13.3%
10.0%

Secundaria Primaria Preparatorios Licenciados

Según el grafico 23, el nivel de escolaridad entre los empleados es, el 40% son de
secundaria, el 36% son de primaria, el 13% son preparatorias y el 10% son licenciados.

24. ¿CUENTA CON BUEN ESPACIO DE TRABAJO?

70.0%

30.0%

SI NO

Según el grafico 24, si se quiere saber si la empresa cuenta con buen espacio de
trabajo el 70% dijo que No y el 30% dijo que sí.
 25. ¿LOS PROCESOS LOGISTICOS ESTAN BIEN DEFINIDOS EN
LA ORGANIZACION?
70.0%

30.0%

SI NO

Según el grafico 25, el 70% de las encuestas dice que No esta definidos los procesos
logísticos de la empresa mientras que el 30% dice que Sí.

Conclusión:

Una vez analizada la información obtenida de la empresa, se observa que existe

diversos problemas como la falta de coordinación entre las personas del mismo
departamento o de un departamento con otro, la falta de definición en los puestos y
las múltiples líneas de mando que originan en algunos casos confusión en la
realización de tareas y liderazgo poco participativo entre otros.

Debido a estos factores se consideran importantes proponer a la empresa una nueva

estructura organizacional, rediseñar procesos y ayudar a la empresa a formalizarse
para poder desarrollar sus labores de una forma más eficiente y en futuro lograr mayor
crecimiento.

5. Procesamiento de la información

El procesamiento de la información se realizó a través de la tabulación de las

encuestas por medio del programa de Excel, el cual nos permite realizar una tabla
dinámica que nos ayudó a unificar la información y lograrla representar por medio de
gráficas.
 6. Conclusiones

 ¿Que se comprobó respecto a las hipótesis planteadas?

En nuestra investigación se da a conocer que se debe llevar a cabo una buena
administración del inventario, teniendo como objetivo; mantener control sobre éste para
que no se presenten faltantes ni excesos de existencias, para prestar un buen servicio y
tener un proceso fluido de producción y comercialización, además de una adecuada
inversión en recursos que optimice costos.

De igual manera nos da a conocer que la motivación es la clave para tener empleados
con sueños de superación, que busquen aprovechar el tiempo y que alcancen con mayor
facilidad los objetivos de la empresa. Debemos implementar posiciones como un buen
líder que nos ayude a combinar sus actitudes con las habilidades correctas y así poder
llevar hacia el éxito profesional a su equipo y a la misma organización, ya que lograran
identificar los deseos y las expectativas del equipo.

Debemos implementar estrategias para fomentar principios y valores corporativos que

impulsen al colaborador a desenvolverse de la mejor manera en las áreas a trabajar por
los intereses de la organización.

Algunas estrategias serian:  

1. Comunicación: Una buena comunicación entre los colocadores y los líderes, ya sean

jefes inmediatos o gerentes, debe ser clara, continua y oportuna.
También es importante que se tomen en cuenta las ideas, opiniones y sugerencias del
personal.  Así percibirán que tienen un lugar de pertenencia y que pueden colaborar de
forma activa en el logro de los objetivos organizacionales.

 2. Empatía: Muestre interés en ciertos temas que se salen del contexto laboral, pero que
influyen en su desempeño, como su situación familiar, financiera, emocional o su estado
de salud, pero sin ahondar en el tema. 
Debe crear un ambiente de confianza para que el colaborador vaya al trabajo con más
ánimo, diferente al ambiente de frialdad y de rutina al que está acostumbrado.

3. Facilite el aprendizaje: Una de las principales claves es que la empresa ofrezca

oportunidades de desarrollo y de crecimiento profesional, a través de programas de
mejora continua
 
4. Administración del tiempo: Una buena planificación del trabajo, con procesos
internos establecidos, dará una sensación de seguridad, responsabilidad y orden en la
ejecución de los proyectos, además el empleado tendrá la percepción de que se está
trabajando bajo un propósito común.

 5. Control del estrés: Una forma de bajar los niveles de estrés es el trabajo en equipo y
fomentar la convivencia. Esto permitirá crear lazos de afectividad, seguridad, lealtad y
confianza. El buen ambiente en la oficina mejora el desempeño del empleado y disminuye
el estrés.
6. Celebre sus logros: Es importante reconocer los logros de los colaboradores por
pequeños que sean, ya que animan a seguir adelante y a continuar trabajando bajo ese
mismo espíritu.

Finalmente, para las empresas es importante el manejo y control de costos dentro del
negocio para determinar el punto de equilibrio en las utilidades de las actividades que se
realizan, están conscientes de que requieren asesoría y consultoría para una
comprensión de las características de costos y su comportamiento en los distintos niveles
de la operación que les ayude a lograr una planeación de utilidades, el control de costos y
la toma de decisiones que los lleve a un control efectivo.

 ¿De qué manera puede la información obtenida ser útil en el desarrollo del
marco estratégico del plan maestro de la gestión logística?
La información nos muestra que debemos tener una estructura o modelo para tener una
organización que emplee la logística como base fundamental. Para comenzar un plan,
maestro de la logística debemos implementar lo siguiente:

1. Plan de mercadeo: es la utilización de forma organizada de los elementos

comunes de la planeación, dispuestos a identificar necesidades del mercado para
concretar utilidades, mediante la satisfacción de los consumidores.
La importancia de un plan de mercadeo radica en que es una herramienta que
ayuda a entender la complejidad de los distintos mercados existentes y brinda la
oportunidad de abordarlos de la manera más adecuada.
2. planeación estratégica: Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de
sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y
largo plazo, según la amplitud y magnitud de la organización.
La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara
la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa y externa de
ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes
estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.

Para el desarrollo de los planes logísticos de los observadores, particularmente de

aquellos que dependen de las capacidades tecnológicas, del funcionamiento o de la
disponibilidad de los materiales, de las fuentes de comunicación y de la transportación en
periodos de tiempo críticos, siempre es prudente contar con sistemas o medidas de
respaldo.

3. Inflación – deflación: son términos utilizados para describir un aumento o una

disminución del valor del dinero, en relación a la cantidad de bienes y servicios
que se pueden comprar con ese dinero.
4. Suministros, insumos y materiales: La parte del suministro se concentra en cómo,
donde y cuando se consiguen y suministran las materias primas para la fabricación
de los productos terminados.
Insumos: Son los bienes y servicios que se incorporan al proceso productivo las
unidades económicas y que, con el trabajo de los obreros y empleados y el apoyo
 de las máquinas, son transformados en otros bienes o servicios con un valor
agregado mayor.

Materiales: Elementos básicos que con la incorporación de recursos humanos

(mano de obra) y financieros, se transforman en productos terminados.
5. Proceso De Producción: Un proceso de producción es un sistema de acciones que
se encuentran interrelacionadas de forma dinámica y que se orientan a la
transformación de ciertos elementos.

6. Infraestructura: la infraestructura como el conjunto de estructuras de ingeniería e

instalaciones por lo general, de larga vida útil que constituyen la base sobre la cual
se produce la prestación de servicios considerados necesarios para el desarrollo
de fines productivos, políticos, sociales y personales.
7. Inventarios: Con el fin de satisfacer la demanda a tiempo, las empresas suelen
mantener cierto nivel de inventario o stocks en sus almacenes, especialmente
importante cuando un producto tiene una demanda fuertemente.
8. Administración por categorías: Se debe a que hay cambios rápidos y
fundamentales en el comportamiento de consumidores, de competencia, de
proveedores, de información y de tecnología. El consumidor tiene cada día más
opciones de compra, lo debemos entender y reaccionar con soluciones a sus
necesidades.
9. ECR. (respuesta eficiente a clientes): Respuesta Eficiente al Consumidor es un
modelo estratégico de negocios en el cual clientes y proveedores trabajan en
forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor final.

10. Un excelente Servicio al cliente.

11. Fidelización y políticas de clientes.

7. Fuentes consultadas

*http://www.agroshell.com/
*Principios para la Gestión de la Cadena de suministro, Andersen Conslting.
*Administración y logística en la cadena de suministros, Donald Bowersox.
*http://www.pwc.com/mx/es/retos-productos-consumo/cadena-
abastecimiento.jhtml
*http://www.epiqtech.com/supply_chain-Global-Management.
*http://empresite.eleconomistaamerica.co/AGROSHELL-SAS.html
*http://empresas.portafolio.co/AGROSHELL-SAS.html
*Material de estudio y complementario Sena
*Departamento Administrativo Nacional de Estadística