Comenzado el jueves, 1 de octubre de 2020, 21:33

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 1 de octubre de 2020, 21:49

Tiempo empleado 15 minutos 28 segundos

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Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap técnico:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de los
clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad

diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un
34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.
Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a

unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos
controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de
producciones limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy
específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar,
mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En este esquema, una de las alternativas facilita la independencia entre

procesos mediante, ¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado.
c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado.
Retroalimentación

Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa de

lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado” no
cambia la situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en cualquier
caso, no aporta nada en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo
contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de
producto semiterminado.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?

Seleccione una:
a. Hace que el proceso sea más rápido.
b. Consigue reducir los costes del proceso.
c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los
pedidos.
d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que esperar a que
lleguen las materias input desde el almacén.
Retroalimentación
Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de producción bajo
demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es inmediata y el cliente
espera obtener su producto solicitado en el momento. Por ejemplo, un restaurante.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del
proceso a los pedidos.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Es fundamental contar con procesos en nuestra empresa si queremos plasmar

de forma asistemática nuestro valor (ventaja competitiva) en nuestros
productos/servicios
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las tareas en paralelo son aquellas que se realizan de manera consecutiva

durante un proceso
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el modelo de mejora continua, las metas de largo plazo tienen mayor

prioridad que las metas de corto plazo
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un

proceso?
Seleccione una:
a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.
b. Son inútiles.
c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.
Retroalimentación

Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control. Sin
embargo, también consumen tiempo y material específico. Por tanto, cuestan dinero
y reducen la velocidad del sistema operativo.La labor de control de un proceso ni es
desagradable ni mucho menos inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema
operativo.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

¿qué es la satisfacción imaginaria?

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es
casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en
gran medida su satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de
que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo que
él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo
que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

Seleccione una:
a. Un output de un proceso anterior.
b. Un output de un proceso siguiente.
c. Know-how.
d. Dinero.
Retroalimentación

Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede

considerarse como un input del propio, más bien al revés.El capital (dinero), el
saber (know-how) y el resultado (output) de un proceso anterior, hemos visto en la
teoría que son inputs de un proceso.
La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.