AP01-AA1-EV01.

identificación de la necesidad de sistemas de información

nombre del estudiante

Jader Luis Valdés mena

centro de materiales y ensayo

análisis y desarrollo de sistemas de información

SENA (servicio nacional de aprendizaje)

septiembre 2020
 1. ÁMBITO EMPRESARIAL
RACOM S.A.S (REDES Y ASESORÍAS EN COMUNICACIONES)
 2. IMFORMACION DE LA EMPRESA:

MISION

RACOM S.A.S es una empresa de telecomunicaciones, su objetivo social es prestar

asesorías y servicios integrados al sector de telecomunicaciones, incluyendo el diseño de
objetivos virtuales de aprendizaje en el campo de los tics;

VISION
la empresa RACOM S.A.S telecomunicaciones busca destacarse en calidad y eficiencia en
la implementación de sus servicios, satisfaciendo a los clientes oportunamente y tratando de
mejorar toda falencia presentada, para que sea identificada por su calidad y servicio.
 CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS
3.
Aprendiz_______________ programa_______________________

entrevista
Fecha: 29/09/ 2020
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Nombre del entrevistado: Edilberto Segundo Montes Sierra

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Empresa o comunidad: RACOM S.A.S

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objetivo: analizar, desarrollar y diseñar un sistema de información capaz de buscar una

solución a una problemática de la empresa.
Preguntas:
1. Breve descripción de la empresa.
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2. ¿A qué se dedica su empresa? _____________________________________________

3. ¿Cómo lleva usted el registro de clientes?

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4. ¿Teniendo en cuenta a lo que la empresa brinda, como lleva usted el control de la
salida de equipo para cada usuario?
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5. ¿Cómo es la comunicación entre usuarios y empresa, para atención de fallas,
solicitudes y quejas?
______________________________________________________________________
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6. ¿Qué horarios o turnos se manejan para los empleados?
______________________________________________________________________
7. ¿Cómo es el sistema desde el momento en que las facturas se generan a los clientes
hasta que el cliente cancela su servicio?
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8. ¿Cómo lleva la empresa el control del stock de materiales que requiere para realizar
las instalaciones o mantenimientos mensuales?
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9. ¿Al momento de liquidar las prestaciones sociales como calcula el horario que trabaja
un empleado mensualmente?
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10. ¿cómo calcula la empresa el uso de internet que se va a necesitar para suplir la
demanda de todos los clientes?
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11. ¿qué aspectos cree usted que debería mejorar en la empresa?
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12. Como se adaptó la empresa al tiempo de crisis (covid 19).
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13. ¿Cuáles son los protocolos de bioseguridad que llevan a cabo los trabajadores?
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enlace entrevista:
 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

el presente proyecto plantea la implementación de un sistema de información para

solucionar la problemática encontrada en la empresa RACOM S.A.S (REDES Y

ASESORÍAS EN COMUNICACIONES). en el municipio de él Carmen de bolívar, Se

observa un mal control del stock de materiales que se requieren para realizar las

instalaciones o mantenimientos mensuales. por lo tanto, este factor afecta directamente la

empresa ya que no permite tener claro el promedio de equipos y el gasto de materiales se

consume mensualmente, esto conlleva a que las diferentes instalaciones no se realicen

oportunamente ya que se debe espera un tiempo establecido para que estos materiales

entren a bodega y así ser instalados. por lo tanto, muchos clientes tienden a buscar otras

alternativas (EMPRESAS) que le brinden el mismo servicio pero que sea oportuno.
 5. SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA

El proyecto se justifica porque la empresa RACOM S.A.S necesita desarrollar un sistema

información el cual permita llevar de forma ordenada la sistematización de la cantidad de

materiales necesarios que se utilizan para las instalaciones requerida mensualmente en el

municipio, de tal forma que este fortalezca el desarrollo de control e información.

Adicional a esto permitirá realizar un análisis para a validación de metas propuestas a

alcanzar a corto mediano y largo plazo. Conllevando así la realización del visón

empresarial.
6. Encuesta de valoración

Cuestionario

6.1 crees usted que la implementación del sistema informativo a desarrollar es

útil? Si no

6.2 ¿Cree usted que este logrará desarrollar la problemática encontrada? Si no

6.3 ah indagado usted para adquirir un sistema de información que lo ayude a

resolver la problemática del stock materiales? Si no

6.4 Esta usted interesado en adquirir este sistema de información si no

7. Tabulación

1. Breve descripción de la empresa: La empresa de la cual soy fundador lleva como nombre
RACOM S.A.S (REDES Y ASESORIAS EN COMUNICACIONES). es una empresa legalmente
constituida bajo el número de nit 900807936-8, con fecha de fundación el 30 de diciembre
del 2014. En el momento la empresa cuenta con 4 empleos directos, y con una dirección
de la empresa en su oficina en la crr 411 # 23 72 del El Carmen de Bolívar. Los datos de
contacto de la empresa son, teléfono celular 3205343142.

2. ¿A qué se dedica su empresa? La empresa tiene como objetivo principal proveer de

servicios de internet a hogares residenciales, en todo el territorio del municipio de El
Carmen de Bolívar.

3. ¿Cómo lleva usted el registro de clientes? Llevamos un registro sistematizado una parte
manual donde al momento que se ingresa un nuevo usuario se le agregan directamente
sobre el sistema todas las actas firmadas por el cliente y las actas firmadas se llevan en un
archivo físico en la oficina principal.

4. ¿Teniendo en cuenta a lo que la empresa brinda, como lleva usted el control de la salida
de equipo para cada usuario? De momento cuando se hace una salida de un material no
se hace una salida directamente solo se toma de lo que tengamos disponibles y se le
entrega al técnico q vaya hacer el respectivo mantenimiento o instalación.

5. ¿Cómo es la comunicación entre usuarios y empresa, para atención de fallas, solicitudes

y quejas? La empresa maneja una plataforma sobre la cual se lleva el registro de llamadas
por solicitudes de fallas o solicitudes de instalaciones, una queja o directamente cada
cliente puede acercarse a nuestra oficina principal en la cual el personal altamente
calificado pues le atenderá para la solución de la incidencia o el respectivo requerimiento.

6. ¿Qué horarios o turnos se manejan para los empleados? Los horarios legalmente de 8
horas diarias de lunes a viernes ingresando a las 8 de la mañana saliendo a las 12 y de 2 a 6
de la tarde.

7. ¿Cómo es el sistema desde el momento en que las facturas se generan a los clientes
hasta que el cliente cancela su servicio? Las facturas de servicio se general
 automáticamente en una fecha ya prestablecidas en el sistema, automáticamente al
genérese las facturas al servidor de mensajería de texto le notifica a cada usuario vía
mensajes de texto sobre la nueva generación de la factura, adicional a eso también el
servidor de mensajería de correo notifica a cada usuario sobre la generación de factura. El
cliente puede cancelar directamente en la oficina principal, en un punto efecty o
transferencia bancaria. y al momento que el cliente genera dicho pago automáticamente
se le notifica nuevamente vía mensaje de texto o vía correo electrónico de la confirmación
del pago exitoso.

8. ¿Cómo lleva la empresa el control del stock de materiales que requiere para realizar las
instalaciones o mantenimientos mensuales?
con respecto a esa pregunta digamos que no se tiene un control de saber el stock,
simplemente según lo que se va necesitando se va a comprando; ejm si necesitamos 10
instalaciones simplemente cuando ya se tiene el número de instalaciones q se necesitan se
compran al proveedor de los equipos que se van a utilizar.

9. ¿Al momento de liquidar las prestaciones sociales como calcula el horario que trabaja un
empleado mensualmente? Digamos que la persona encargada de eso es la asistente pues
ella lleva anotado manualmente en una hoja de papel el horario q ingresa o el horario que
trabaja cada empleado mensualmente.

10. ¿cómo calcula la empresa el uso de internet que se va a necesitar para suplir la demanda
de todos los clientes? Para calcular ese promedio se hace una sumatoria del total de los
clientes que se tienen y el plan que tiene contratado cada cliente, con base a eso se saca el
promedio de cuanto es el uso de internet que va a utilizar para suplir la demanda,
teniendo en cuenta que si el consumo da una cierta cantidad se debe tener un respaldo
adicional a eso para suplir las posibles instalaciones a futuro.

11. ¿qué aspectos cree usted que debería mejorar en la empresa? El uso de una persona
encargada directamente con los recursos humanos, generaría pues una ayuda para tener
un mejor control de empleados y llevar una mejor toma de decisiones con respecto a los
empleados.

12. Como se adaptó la empresa al tiempo de crisis (covid 19).

Al momento de inicio de la crisis por la cual pasamos, a pesar de si hubo una alta demanda
de uso de conexión a internet también nos vimos afectados por no tener un stock o
equipos en almacén con tiempo no pudimos suplir toda la demanda que hubo por
servicios de internet en su debido momento.
13. ¿Cuáles son los protocolos de bioseguridad que llevan a cabo los trabajadores?
Partiendo el momento de ingreso a la sede principal, todos los empleados de la empresa o
compañía deben portal el uso de tapabocas, la desinfección de manos y lavado frecuente
de mano, hablando de los técnicos en sitio en el terreno de campo ellos deben
permanecer siempre con el tapabocas y hacer uso frecuente de la desinfección de manos.
Grabación de las evidencias

https://youtu.be/9LWppLWq5eU