Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional

Ana Gabriela Bustos Ramírez

Lady Johana Machado Parra
Edgar Eduardo Nova Alonso
Yudy Girón Obregón

Tutor:
Carlos Andrés Pérez

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Diagnóstico Empresarial
Bogotá
2020

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 Contenido
Introducción..............................................................................................................................3
Joyería Colombiana.................................................................................................................4
1. Cultura organizacional........................................................................................................4
2. Clima organizacional..........................................................................................................4
3. Comunicación interna.........................................................................................................5
4. Diagnóstico.........................................................................................................................6
5. Análisis de cultura y clima organizacional.........................................................................9
5.1 Beneficios......................................................................................................................9
5.2 Componentes y variables del clima organizacional.....................................................9
6. Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional............................10
7. Diagrama de Gantt............................................................................................................10
8. Costos de actividades.......................................................................................................12
Conclusiones...........................................................................................................................13
Bibliografía.............................................................................................................................14
Anexos.....................................................................................................................................15

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 Introducción
En el desarrollo de este trabajo se dará a conocer la importancia de la comunicación
interna constante en las organizaciones, para la creación de una cultura empresarial en pro del
bienestar de los colaboradores y así generar sentido de pertenencia en aumento del
desempeño en las actividades de cada área y procesos. Es por lo anterior que existen
diferentes factores y variables tanto internas como externas, que influyen de manera positiva
o negativa en la dinámica o estrategia planteada por la empresa de manera funcional en el
logro de los objetivos propuestos.
Se toma como referencia a la empresa Joyería Colombiana, para analizar su
funcionamiento en cultura y clima organizacional en beneficio de sus colaboradores. Por lo
cual, son necesarias herramientas medibles para diagnosticar el nivel de cumplimiento al
formular estrategias una vez conocidas las falencias y generar una propuesta de comunicación
y mejoramiento organizacional.

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 Joyería Colombiana
1. Cultura organizacional
Visión
“Ser la empresa líder del mercado en comercio virtual de productos de joyería en
Colombia, orientada en: formar un estilo de joyería basado en el concepto joya-arte. Lograr el
reconocimiento. Lograr que nuestro equipo se supere día a día, participando activamente con
ideas, sugerencias y soluciones positivas. Lograr piezas icónicas: crear un estilo reconocible
con una personalidad fuerte. Ponernos a la vanguardia de la tendencia de la moda de joyería”
En la visión de la empresa Joyería Colombiana, se identifica la importancia del
recurso humano en apoyo a su calidad de vida tanto laboral como personal.
La alta dirección establece objetivos estratégicos, plantea las políticas, diseño de
cargos y tipos de contrato, protocolo de seguridad para el manejo de la información tanto
interna como externa.
La empresa en su mapa estratégico en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
plantea en:
● Capital humano: incrementar la formación para empleados y aumentar la retención de
empleados
● Capital de información: aumentar la productividad de los empleados y lograr la
excelencia en cultura organizacional
● Capital organizacional: contar con sistemas de información óptimos y contar con
infraestructura óptima para los empleados
2. Clima organizacional
Valores corporativos
1. Alta calidad
2. Excelencia
3. Responsabilidad social empresarial y trabajo en equipo
4. Creatividad e innovación
5. Pasión
La empresa en responsabilidad social se basa en trabajar en equipo con el
compromiso de siempre ayudar al entorno en beneficio de todos; comprometidos con el alma,
la mente y el corazón al 100%.

4
3. Comunicación interna
En la empresa se ve reflejada al garantizar el desempeño superior y calidad de sus
productos respecto a los competidores en el sector de joyas, ya que los procesos productivos
están alineados. Es importante fidelizar a los clientes, estudiar sus tendencias y necesidades.
Además cuando los colaboradores conocen al cliente final, trabajan para su satisfacción y
posicionamiento de la empresa.

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4. Diagnóstico
Se realiza encuesta de clima organizacional a los colaboradores de la empresa Joyería Colombiana para medir su satisfacción en cultura
y clima organizacional:

Calificación Puntuación

Insatisfecho 1

Poco satisfecho 2

Neutral 3

Satisfecho 4

Muy satisfecho 5

# Preguntas 1 2 3 4 5

1 Al ingresar a la empresa le fueron informados los

objetivos y políticas

2 La información que recibe periódicamente es

suficiente

3 Son claras sus responsabilidades y funciones

4 Encuentra apoyo, confianza y liderazgo en sus

líderes

5 Existe confianza entre los colaboradores del equipo

de trabajo

6
6 Recibe retroalimentación constante de su desempeño

7 Le son dadas las herramientas necesarias para

desarrollar su labor

8 Son buenas las relaciones con su equipo de trabajo

9 Se tienen en cuenta sus ideas y opiniones

10 El tiempo es suficiente para realizar su labor

11 Le son comunicados los acontecimientos de la

empresa

12 Los medios de comunicación en la empresa son

suficientes

13 La comunicación con su líder es constante

14 Recibe bono por el cumplimiento de metas

15 En la empresa existen espacios de interés común

16 La empresa realiza actividades de bienestar e

integración

17 La labor que realiza satisface sus necesidades

económicas, personales y de aprendizaje

18 Se encuentra satisfecho en su puesto de trabajo

19 Existen incentivos en la empresa

20 Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa

7
Respuestas encuesta

Tabla 2. Fuente: propia

Gráfico 1. Fuente: propia

8
Análisis de la encuesta
Para Joyería colombiana lo más importante es su capital humano por eso realizamos
estas actividades de clima organizacional donde los empleados dan a conocer sus ideas. La
empresa será evaluada por un ente regulador “Grace place to work” quienes miden la
satisfacción y percepción tienes para ser un lugar ideal para trabajar.
La encuesta se ha realizado a 20 empleados con base en los valores de la compañía:
Alta calidad, Excelencia, Responsabilidad social empresarial y trabajo en equipo, Creatividad
e innovación, Pasión.
Los resultados obtenidos son de un 65% de satisfacción donde 13 colaboradores están
a gusto con lo ofrecido por la compañía (promotores de nuestra empresa) y 7 colaboradores
son detractores o pasivos.
Se encuentran en alguno de los puntos encuestados inconformidades y el objetivo de
la empresa es mejorar día a día y llegar a un 90% de satisfacción en cultura y clima laboral.
Oportunidades de mejora
● Fortalecer el área de comunicaciones donde las noticias de la empresa debe ser
extensiva a cada colaborador de manera oportuna
● Mejorar la capacitación de los líderes y generar una evaluación de cumplimiento a los
colaboradores donde se les retroalimenta y se realice un plan de acción
● Fortalecer el plan de incentivos con bonos trimestrales, integración de los empleados
y convenciones para estructurar la compañía
5. Análisis de cultura y clima organizacional
5.1 Beneficios
Los beneficios de una cultura y clima organizacional permiten:
● Crear un compromiso más fuerte de los colaboradores con la organización
● Motivación a los colaboradores
● Ayuda en el proceso de reclutamiento y la socialización de nuevos colaboradores
● Impulsa mayor desempeño e iniciativa de los colaboradores de la organización
● Los colaboradores actúan con sentido de pertenencia y como copropietarios
● Comunicación entre la alta gerencia y sus colaboradores
5.2 Componentes y variables del clima organizacional
Se analizan los siguientes componentes en la empresa:
● Componentes individuales: motivación, percepciones, aprendizaje
● Componentes intergrupales: equipo de trabajo, normativa, roles o funciones
● Componentes jerárquicos: liderazgo de la alta gerencia y líderes inmediatos

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 ● Componentes organizativos: organigrama, roles y puestos de trabajo
● Componentes funcionales: remuneración, comunicación, evaluación de desempeño,
selección, formación
● Componentes de la tarea: cantidad, calidad, diversidad
6. Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional
Se propone a la empresa la creación de un canal intranet, correo corporativo, creación
de encuesta de clima organizacional y evaluación de desempeño; para hacer más eficiente la
comunicación interna, dar a conocer las decisiones de la alta gerencia y comunicados de
interés de manera oportuna, evaluar los procesos de la empresa de manera periódica por parte
de los colaboradores y evaluar el desempeño de los empleados.
Es muy importante la implementación de los sistemas integrados de gestión en la
empresa para optimizar, sistematizar los procesos y realizar seguimiento al plan individual de
desarrollo.
7. Diagrama de Gantt

Tabla 3. Fuente: propia

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Gráfico 2. Fuente propia

11
8. Costos de actividades

Tabla 4. Fuente: propia

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 Conclusiones
Teniendo en cuenta que el clima organizacional es un proceso de gran importancia
para una empresa por su importancia en los niveles de productividad y satisfacción de los
empleados, dentro de este trabajo se realiza una evaluación y propuesta de mejoramiento de
las variables que inciden de manera directa en el clima organizacional, tomando como
ejemplo a la empresa Joyería Colombiana
En este estudio, los resultados obtenidos a través del instrumento aplicado en esta
investigación, evidencia que existen determinadas áreas que requieren mayor atención que
otras, no obstante todas mostraron oportunidad de mejora, razón que justifica la propuesta de
acciones correctivas.
La propuesta planteada a la empresa incluye acciones que involucran un nivel de
participación de los miembros del equipo de trabajo como son los empleados y sus directivos,
de manera que se inicie una cultura de inclusión del talento y se identifique lo que se debe de
cambiar.

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 Bibliografía
Baquero F., Quintero L., Herrera S., (2013). Análisis de las variables que inciden en el clima
organizacional y propuesta de mejoramiento de la unidad de negocios “Corporativo
Industrial” de la compañía acción plus Bogotá. Recuperado de:
https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/handle/20.500.12010/3377/An
%C3%A1lisis%20De%20Las%20Variables%20Que%20Inciden%20En%20El
%20Clima%20Organizacional%20y%20Propuesta%20de%20Mejoramiento%20De
%20L.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Aguilar C., Guerrero A., Hernández M., Lozada A., Ramos H., (2015). Comunicación para
las Organizaciones. Recuperado de: http://riverolls.blogspot.com/
Nuestra filosofía, (s.f). Recuperado de: https://grupobimbo.com/es/nuestra-filosofia

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 Anexos
Tabla 1. Fuente: propia
Tabla 2. Fuente: propia
Tabla 3. Fuente: propia
Tabla 4. Fuente: propia
Gráfico 1. Fuente: propia
Gráfico 2. Fuente: propia

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