LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y manejar las emociones

correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los demás, la consecución de metas y
objetivos, el manejo del estrés o la superación de obstáculos

Cuando el término “inteligencia emocional” se comenzó a popularizar, ayudó a la gente a darse

cuenta de algo: las personas con inteligencia promedio superan el trabajo de aquellas que son más
inteligentes en el 70% de las veces. Esta anomalía demostró que no basta la cultura o ágil mental
para triunfar en la vida.

Décadas de investigación han demostrado que la inteligencia emocional es un factor crítico que
hace que las personas se destaquen del resto, La conexión de este índice con el éxito es tan
grande que el 90% de los mejores profesionistas tienen una alta inteligencia emocional. 

1. Te estresas con facilidad

Cuando te comes tus sentimientos, estos se acumulan hasta generar sensaciones como tensión,
estrés y ansiedad. Las emociones ignoradas dañan el cuerpo y la mente. La inteligencia emocional
te ayuda a manejar mejor el estrés al ayudarte a identificar las situaciones que te agobian y a
enfrentarlas adecuadamente a tiempo. 

Las personas que no usan su inteligencia emocional tienden a apoyarse en otros métodos, menos
saludables, para manejar la presión. Tienen el doble de posibilidades de experimentar ansiedad,
depresión, abuso de sustancias e incluso de intentar el suicidio. 

2. Asumes cosas rápidamente y defiendes tus posturas con vehemencia

Las personas que carecen IE forman opiniones rápidamente y sucumben a información vaga, que
apoye sus propias posturas e ignoran cualquier cosa que pueda llevarles la contraria. Muy
frecuentemente, discuten ad nauseam para defender un punto. Esto es especialmente peligroso
para los líderes, pues sus ideas poco analizadas se pueden volver la estrategia de todo un
equipo. Las personas emocionalmente inteligente marinan sus pensamientos porque saben que
las reacciones iniciales se mueven por los sentimientos. Dejan que sus pensamientos se
desarrollen y consideran consecuencias y contrargumentos posibles. Luego comunican su idea de
la manera más efectiva posible, considerando las opiniones de la audiencia. 

Resumen de Inteligencia Emocional

EMOCIONES

Emoción (e-moción, acción, nos mueve) es la fuerza más fuerte. Ejemplos:

 Amor, al rescatar a un hijo en apuros

 Miedo: al disparar a un hijo pensando que es un intruso

Solo en la actualidad disociamos emoción-reacción, pensamiento-emoción. Ejemplo: “Ya no me

importa” con lágrimas en los ojos

Cerebro:
  Neocórtex: razón, planificación, estrategia

 Amígdala, sitio de las emociones, memoria, aprendizaje

 Cerebro reptiliano, controla la respiración y el funcionamiento básico del cuerpo

Los reptiles, sin amígdala, carecen de sentimientos, se comen a sus crías.

Secuestro emocional: ya que emoción va antes que la razón (asesinato de las universitarias,
rescatar a un niño sin temer por tu vida). Existe un circuito que conecta directamente la amígdala
con el hipotálamo (donde se guarda la memoria emocional, creada a base de recuerdos
traumáticos), y desencadena una reacción inmediata (p.e. una huida o agresividad) ante una
situación conocida de peligro.

El córtex prefrontal controla las emociones en los casos extremos. La amigdala propone una
respuesta y el córtex prefrontal dice OK o NOOK.

En los no mamíferos es la única respuesta. En los humanos nos ha salvado de los peligros durante
la evolución.

Coeficiente Intelectual muy alto no equivale a éxito y estabilidad. Solo un 20%, el 80% corresponde
a las emociones (motivación, control, etc.).

Inteligencia emocional = consciencia de nuestras emociones en todo momento, lo cual provoca

reacciones más neutras.

ENFADO

¿Cómo reacciones ante turbulencias?

 Distrayéndote (menos consciente de tus emociones, es más difícil de que tomes

decisiones que dependen de la intuición más que de la razón)

 Fijándote en los detalles (más consciente de tus emociones)

La gente no es consciente de que los estados de ánimo se pueden cambiar o controlar. Ejemplo:
Un conductor realiza una maniobra peligrosa y casi te da:

1. Insultos, enfado, apretamos los puños, aspavientos y después irritabilidad durante un

buen rato

2. Pensar que tiene una buena razón, una urgencia médica, no nos ha visto, …

El enfado es acumulativo. Ejemplo: Si venimos agobiados del trabajo cualquier cosa provocará
nuestra ira e incluso violencia. Solución: enfriamiento mediante una distracción que divierta
activamente.

PREOCUPACIÓN

Puede desencadenar un ciclo de preocupaciones o preocupación crónica. Se puede convertir en

adicción. La solución pasa por ser consciente del momento en que empiezan las preocupaciones,
averiguar las causas y preguntarse qué probabilidad hay de que se produzca. También las
distracciones ayudan aquí. También las técnicas de relajación.

La tristeza puede ser positiva, nos permite la autorreflexión.

La depresión es una tristeza enfermiza, una espiral de pensamientos negativos. Cómo combatirla:

 Medicación

 Cambiar de perspectiva de pensamiento que origina la depresión

 Actividad que distrae, tiene que haber predisposición (aerobic, película divertida, evento
deportivo, libro excitante, pequeño proyecto que hemos demorado durante tiempo como
ordenar el garaje, ayudar a los demás)

No funciona: Ir de compras o comer (por la culpabilidad posterior), alcohol o drogas (depresores)

Memoria de trabajo necesaria para hacer trabajo intelectual complejo. Utiliza cortex prefrontal,
misma región donde se dan las emociones. Por eso no podemos pensar con claridad en estados de
tristeza o alegría desbordante.

LO QUE IMPORTA

Lo que supone una ventaja es el control emocional y la habilidad de saber leer las emociones de
los demás. Ambas cosas se pueden aprender.

Capacidad de demorar la gratificación

Pensamiento positivo (si estás en una situación de negativismo –> que te cuenten un chiste)

Esperanza = voluntad + capacidades para conseguir objetivos

Optimismo = expectativa de que a pesar de los obstáculos en general todo irá bien. Clave en
contextos como las ventas.

La zona o estado de flujo = estado en el que nuestro rendimiento es óptimo. Cómo entrar:

Enfocar la atención 100% en la tarea

Cuando tenemos mucha destreza en esa actividad y nos comprometemos con acabarla

Cuando nos supone un reto a nuestro alcance y nos motiva. Si nos aburre o es tan complicado que
nos produce ansiedad, baja el rendimiento.

Empatía es la capacidad de percibir la visión subjetiva de otra persona, es la forma más básica y
primitiva de comunicación. Más empatía = más éxito y mejor rendimiento.

Espejo = empatía imitando los gestos y tonos de la otra persona.

Para tener empatía debes entrenar tu cerebro emocional. Si la reacción de éste es violenta (ej.
enfado) se bloquea la empatía.

EXPRESAR EMOCIONES

Sincronía emocional = las emociones se contagian

Los niños son más propensos a mostrarse independientes y emocionalmente inalterables. A los 2
años tienen un 50% de amigas, a los 5 un 20%, a los 7 un 0%. Se juntan en grupos grandes y
resuelven disputas con peleas. Si uno se hace daño se retira del grupo hasta que está en
condiciones de volver.

Las niñas se juntan en grupos pequeños y cohesionados. Resuelven las disputas con una gama
amplia de estrategias (sarcasmo, desprecio, ignorar, …). Si una se hace daño el grupo para para
consolarla.

Por este motivo las mujeres tienen por lo general una mayor inteligencia emocional.

En los matrimonios:

El hombre rehúye hablar sobre los sentimientos. Se agravan con el paso del tiempo y hace que se
cierre en sí mismo.

La mujer expresa su necesidad de una mayor conexión emocional a través de la queja (no me
gusta que hagas X), pero también a través del ataque personal (eres un Y y un Z).

En general, el hombre no es consciente de que en la relación hay problemas porque no ha

desarrollado la capacidad para identificar esas emociones en la mujer (ej: un gesto de tristeza).

Desbordamiento: Cuando la acumulación de problemas de este tipo agrava la situación de pareja,

tiene efectos diferentes en los 2:

El hombre se encierra en sí mismo, interpreta los ataques como intentos de enojarle.

La mujer aumenta los ataques personales, interpreta el encierro como intentos de ignorarla y
despreciarla.
Una vez uno de los miembros se siente víctima, todo lo que haga el otro será interpretado como
un ataque que le ayudará a autoconfirmar su opinión, y cualquier intento de arreglar la situación
será ignorado. Cualquier discusión puede acabar con un rapto emocional.

Recomendaciones:

Hombre: Escuchar más a la mujer. No precipitarse en proponer soluciones simples pues no se

sentirá escuchada e interpretará que se le ignora. Interpretar su lenguaje no verbal.

Mujer: Calmarse, evitar ataques personales, establecer comunicación primero antes de soltar
todos los problemas de golpe.

Técnica XYZ (similar a CNV): “Cuando haces X me siento Y. Me gustaría que hicieras Z”.

Reflejar: Persona A escucha atenta y emocionalmente una demanda de B, entonces A reformula

con sus propias palabras tanto lo que siente como lo que pide B.

Lo primero es ser consciente de que podemos desbordarnos. Entonces hay que pensar en algo
positivo para cambiar de perspectiva (ej: si nos discutimos porque creemos que no nos escucha,
pensar en otras veces donde sí nos sentimos escuchados). Utiliza la elevación de tus pulsaciones
como indicador de que estás a punto de desbordar.

En la empresa:

Fundamental el autocontrol más saber dar feedback, sobre todo a los subordinados.

Crítica destructiva = centrada en la persona

Crítica constructiva = centrada en los hechos y en cómo hacerlos diferentes.

Utilizar siempre la crítica constructiva, tanto para el feedback positivo como negativo. Siempre
cara a cara y en privado. Empatía en todo momento.
Evitar los prejuicios = creencias limitantes, restan competitividad (ej: raciales, de sexo).

ENFERMEDAD

Hay correlación aunque no causalidad directa entre emociones y enfermedad.

Irritabilidad, estrés y ansiedad –> problemas del corazón por aceleración del ritmo cardiaco e
inhibición del sistema inmunológico para ahorrar energía ante la “supuesta” situación de peligro.
Si el estrés es permanente también la inhibición se vuelve permanente.

El estrés también provoca en cirugía que el paciente sangre más.

La soledad y aislamiento subjetivo (uno debe sentirse solo, no solo estarlo) también aumentan el
riesgo de contraer enfermedades y morir. El hecho de poder compartir y ser escuchado ya hace
que nos sintamos mejor (ej. Se demostró que las mujeres con metástasis que iban a terapia vivían
el doble que las que no).

El optimismo ayuda también a una mejor salud.

EMOCIONES EN LA INFANCIA

Los niños imitan a los padres cuando éstos los maltratan emocionalmente o físicamente.

Lo que les pase en los primeros 8 años de su vida les marcará su desempeño emocional en la edad
adulta.

Es difícil, pero estas secuelas se pueden corregir/reducir.

Los grandes traumas se registran en la amígdala, y se reproducen sensaciones cuando se

presentan situaciones similares a las del trauma (portazo, cara parecida por la calle, oscuridad).
También se puede reeducar.
Niños con amígdala sensible –> tímidos (no se sienten a gusto en situaciones nuevas).

Los niños que han adquirido destreza en los sentimientos que fundamentan el aprendizaje tienen
más posibilidades de obtener una mejor educación. Estos son: confianza, curiosidad,
intencionalidad, autocontrol, relación, capacidad de comunicar, cooperación.

Resumen y sinopsis

Goleman explica cómo dos mentes separadas viven en nuestros cerebros, una racional y otra
emocional, y por qué las cinco habilidades clave que conforman su “alfabetización” emocional son
en realidad un predictor mucho más grande de felicidad y éxito que la capacidad por la cual
generalmente lo medimos: el IQ.

Aquí hay 3 lecciones sobre qué es la inteligencia emocional, por qué es tan importante y cómo se
puede obtener más:

La inteligencia emocional se basa en la autoconciencia y la autorregulación.

Un IQ alto te hace más saludable y más exitoso.

Puede aumentar su IQ al reflejar el lenguaje corporal de otras personas y pensar con optimismo.

Lección 1: La inteligencia emocional depende de su capacidad de ser consciente de sí mismo y de

autorregularse.

Hay dos partes para ser emocionalmente inteligente. Una es ser emocionalmente consciente de sí
mismo. Simplemente significa que eres capaz de reconocer y etiquetar tus sentimientos.

Por ejemplo, cuando los niños aprenden a hablar, generalmente necesitan que se les dé primero el
vocabulario, por lo que si tu hijo está enojado porque no lo dejas comer dulces antes de la cena,
sabrá que se siente mal, pero no puede decir qué es exactamente, hasta que le diga que lo que
siente es ira.

La segunda parte de la ecuación del ecualizador es la autorregulación emocional.

Como adulto, ser capaz de ver tus emociones en un nivel meta (gracias a la atención plena,
aprendido de la meditación u otros ejercicios de autoconciencia) es crucial para elegir cómo
reaccionar ante tus sentimientos, o si debes reaccionar en absoluto.
Por ejemplo, cuando te sienta en tu oficina y escuchas un golpe fuerte y repentino, como el sonido
de una explosión, tu centro de procesamiento emocional lo percibirá como una amenaza y pondrá
a tu cuerpo en modo de alerta. Pero cuando tu cerebro racional verifica dos veces y ve que no hay
una amenaza real allí, lo calma de nuevo para que pueda volver al camino de lo que estaba
haciendo anteriormente.

Ambas cualidades dependen en gran medida de las conexiones neuronales entre tu cerebro
racional y tu cerebro emocional, que, si se corta, puede causar serios problemas.

Lección 2: Si tienes un EQ alto, es más probable que tengas éxito y estés sano.

El coeficiente intelectual, el nivel de su inteligencia, suele ser lo que creemos que determina el
éxito. Pero la investigación de Goleman lo llevó a creer que la EQ, la inteligencia emocional, es
igual, si no más importante, para encontrar la felicidad.

Por ejemplo, en el mundo de los negocios y las carreras, los estudiantes con mayores niveles de
empatía parecen obtener mejores calificaciones, incluso si sus compañeros son igual de
inteligentes. Esto se debe a que pueden manejar mejor sus sentimientos, por ejemplo aburrirse,
pero seguir haciendo su tarea, y desempeñarse mejor en entornos sociales, como saber cuándo
hablar y cuándo estar callados en clase.

Del mismo modo, como sabrás por el famoso experimento de malvavisco, los niños que pueden
disciplinarse mejor a una edad temprana también tienden a desempeñarse mejor más adelante.

Además, los gerentes, que tienen habilidades sociales, tendrán el poder de persuadir a las
personas cuando lo necesiten y, por lo tanto, realizar un mejor trabajo al liderar a las personas.

Su salud también depende en gran medida de su EQ, porque cuanto más tenga, mejor podrá
mitigar el estrés, lo que puede prevenir muchas, si no todas, las enfermedades más prevalentes de
nuestro tiempo.

Lección 3: Puedes aumentar tu EQ al reflejar el lenguaje corporal de otras personas y pensar con
optimismo.

Aquí hay dos ejercicios realmente geniales para aumentar tu inteligencia emocional:
Refleja el lenguaje corporal de otras personas.

Convéncete de que sus fallas son el resultado de cosas que puedes cambiar.

El primer ejercicio no solo te ayudará a conectarte mejor con la persona que está al otro lado de la
mesa, sino que también te hará mucho más consciente de ti mismo emocionalmente.

Por ejemplo, cuando la persona con la que habla tiene una buena postura, enderezar su propio
cuerpo le enviará sutiles señales no verbales, que pueden confiar en usted, ayudarlo a darse
cuenta de cómo se siente con una buena postura y también te hace más empático, porque ahora
sabes cómo te sienten cuando su cuerpo está en esa pose.

Es uno de esos escenarios de “fingir hasta que lo consigas”, que te ayuda a desarrollar mejores
hábitos.

El segundo ejercicio te ayuda a ser optimista. Las personas optimistas continúan intentándolo,
porque creen que sus acciones marcan la diferencia y, por lo tanto, tienen más probabilidades de
tener éxito. Esto se basa en cómo explican los fracasos.

Piensan que los malos eventos son temporales, externos y específicos, y que tienen el poder de
cambiarlos para mejorar haciéndolo mejor la próxima vez. Entonces, la próxima vez que algo salga
mal, díganse: “Está bien, esto va a pasar, es solo una cosa, ¡mejoraré y mejoraré en esto!”

Título e Introducción

El título intrigante de “Inteligencia emocional” de Daniel Goleman afirma que el libro es innovador.
También sugiere que el libro redefinirá lo que significa ser inteligente. El subtítulo inicia la
controversia al informar que la inteligencia emocional es más importante que la puntuación del
coeficiente intelectual.

El capítulo introductorio “El desafío de Aristóteles” comienza con una cita de Aristóteles sobre las
emociones agresivas. El desafío se ofrece a aquellos que consideran que la inteligencia sola es
suficiente para que su vida sea exitosa. Las teorías hereditarias de la inteligencia son criticadas.

Análisis
¿Sabes cuántos libros de no ficción realmente tienen un buen punto que destacar y luego llenan
200 páginas adicionales con información adicional para que realmente puedan publicarlo como un
libro? La inteligencia emocional NO es así.

Es súper completo. Después de presentarte por primera vez las emociones en general y por qué
son importantes, Goleman explica la idea del ecualizador, qué lo constituye, por qué es genial y
cómo mejorarlo.

¿Te dejas llevar constantemente por tus emociones? ¿Te gustaría aprender a controlar tus
reacciones emocionales en casa o en el trabajo? ¿O tal vez necesitas ayuda para lidiar con las
emociones de otra persona?

Inteligencia emocional de Daniel Goleman es el libro estándar de oro sobre las emociones: qué son
las emociones y por qué las tenemos, cómo podemos mejorar en su manejo y por qué el bienestar
de la humanidad podría depender de que lo hagamos.

Las emociones son fuertes impulsos que nos instan a tomar medidas inmediatas. Se basan en
necesidades fundamentales (generalmente supervivencia) y están diseñados neurológicamente
para impulsarnos a la acción sin pensar demasiado: “¡huir del tigre antes de considerar las
opciones nos mata!”

No hay nada de malo en sentir emociones: los problemas surgen cuando las emociones no están
en sintonía con la situación y cuando no expresamos nuestras emociones de manera productiva o
segura.

UTILIDAD DE LAS EMOCIONES

Cuando los socio biólogos buscan una explicación al relevante papel que la evolución le ha
asignado a las emociones en el psiquismo humano, no dudan en destacar la preponderancia del
corazón sobre la cabeza en los momentos realmente cruciales.

Todos sabemos que nuestras decisiones y nuestras acciones dependen tanto de nuestros
sentimientos como de nuestros pensamientos.

Hay ocasiones en que son las emociones las que nos permiten afrontar las situaciones más
complejas, que el cerebro intelectual no resuelve. Cada emoción nos mueve a la acción de un
modo diferente. Por esto, el caudal emocional que traemos en nuestra naturaleza humana tiene
una gran importancia para la supervivencia. De allí que sea imposible concebir al ser humano sin
involucrar a las emociones.

LAS DOS MENTES

Todos tenemos dos mentes: una que piensa y otra que siente, y ellas interactúan para construir
nuestra vida mental. La mente racional genera conocimiento basado en el análisis reflexivo y
racional.

La mente emocional, en cambio, promueve conocimiento impulsivo, en ocasiones más poderoso.

Esta distinción entre lo emocional y lo racional es la que nosotros habitualmente nombramos
como la diferencia entre el “corazón” y la “cabeza”.

Hay momentos en los que nos volvemos demasiado emocionales y no pensamos con claridad. Las
emociones anulan nuestro pensamiento racional y nuestro juicio se nubla. En esas ocasiones, esas
mismas emociones nos impulsan a reaccionar antes de analizar y valorar la situación.

Cuando la información entra en nuestro cerebro, una parte no pasa por la región responsable del
pensamiento racional, el neocórtex, y entra directamente en el cerebro emocional. Si éste la
percibe como amenaza, actúa repentinamente, sin esperar al cerebro pensante. En esas
situaciones, te dejas llevar pos las emociones, y, posiblemente, te arriesgues a resultados
negativos.

La mayor parte del tiempo, estas dos mentes actúan juntas, combinadas y en equilibrio para
guiarnos adecuadamente. Pero cuando aparecen las pasiones, el equilibrio se rompe, la mente
emocional se desborda y anula a la racional.

Las emociones han sido sabias referencias a lo largo del proceso evolutivo hu- mano y han servido
para garantizar la vida. Sin embargo, las realidades que nos presentan los tiempos actuales nos
muestran un estallido del sistema emocional humano que ha planteado el desafío de contener los
excesos emocionales que brotan del interior del individuo.

Las primeras leyes y códigos éticos, el código de Hammurabi, los Diez Mandamientos del Antiguo
Testamento o los edictos del emperador Ashoka, han sido intentos de refrenar la vida emocional
para garantizar la convivencia.

Nuestros circuitos emocionales innatos llevan ciento cincuenta mil generaciones demostrando su
eficacia. Nuestras reacciones ante una situación que vivimos con otros, se arraigan en nuestro
remoto pasado ancestral que hace que a veces, afrontemos los desafíos de este mundo con
recursos emocionales a