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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA
FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS, GEOLOGÍA Y CIVIL

ESCUELA PROFESIONAL INGENIERÍA DE SISTEMAS
TRABAJO FINAL DE REINGENIERÍA DE PROCESOS

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO
PRIVADO(CESDE)
DOCENTE : Ing. Juan Carlos Carreño Gamarra.
ASIGNATURA : Reingeniería de procesos (IS-551).
ALUMNOS :
ALMINAGORTA PALOMINO, Angiela Danitza
CURO ZAMORANO, Nelly
LAGOS AGUILAR, Jheslyn Andiela
QUISPE SOCA, Reynaldo
RAMIREZ GUTIERREZ, Wiliam Eduar.
ZEA LEANDRES, David Michael
FECHA DE ENTREGA: 23/07/19
2019
AYACUCHO-PERÚ
TABLA DE CONTENIDOS
CAPÍTULO I ................................................................................................................... 5
PLANTEAMIENTO....................................................................................................... 5
I.1. DIAGNOSTICO Y ENUNCIADO DEL PROBLEMA......................................................... 5
I.2. FORMULACION DEL PROBLEMA ..................................................................................... 5
I.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ................................................................................ 5
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 6
REVISIÓN DE LA LITERATURA .............................................................................. 6
II.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ..................................................................... 6
II.1.1. DESCRIPCION DEL NEGOCIO............................................................................................. 6
II.1.2. SISTEMAS DE INFORMACION ........................................................................................... 6
II.2. MARCO TEÓRICO .................................................................................................................... 6
CAPÍTULO III ................................................................................................................ 8
ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN......................................... 8
III.1. HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE PROCESO................... 8
III.1.1. BRAINSTORMING (TORMENTA DE IDEAS) ................................................................ 8
III.1.2. MATRIZ DE ACTIVIDADES CON PROBLEMAS .......................................................... 16
III.2. METODOLOGIA PARA EL ANALISIS Y EVALUACION DE LOS PROCESO ........ 32
III.2.1. DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PROCESOS ............................................................... 32
III.2.2. DESCRIPCION Y EVALUACION DEL PROCESOS ....................................................... 49
III.3. REVISION DE LA MISION Y LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA
ORGANIZACIÓN..................................................................................................................... 61
III.4. SELECCIÓN DE LOS PROCESOS QUE DEBEN SER ANALIZADOS....................... 63
III.4.1. SELECCIÓN DE LOS PROCESOS ...................................................................................... 63
III.4.2. MATRIZ DE PROCESOS....................................................................................................... 63
III.5. ETAPAS DEL REDISEÑO O REINGENIERA DE PROCESOS ................................... 67
III.5.1. FASE I: IDENTIFICACION .................................................................................................. 67
III.5.2. FASE II: DIAGNOSTICO ....................................................................................................... 67
III.5.3. FASE III: DISEÑO................................................................................................................... 67
III.5.4. FASE IV: IMPLANTACION.................................................................................................. 69
III.5.5. FASE V: EVALUACION......................................................................................................... 28
II
III.6. RECOMENDACIONES Y PLANIFICACIONES DE LOS CAMBIOS .......................... 76
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 83
III
INTRODUCCION
La Reingeniería de Procesos o Business Process Reeingeniering (BPR) es

una herramienta que ayuda a las organizaciones a encontrar los procesos que están siendo
obsoletas y mejorar para el buen funcionamiento de esta. Se trata de una de las más
recientes, puesto que aparece a finales de los años 80, con la participación de dos autores:
Michael Hammer y James Champy.
Hoy en día, en los países desarrollados sus procesos de la organización ya son

automatizados, digitalizados, es por ello que obtienen mayores beneficios utilizando
menos recursos.
En el presente trabajo enfocado al Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado

(CESDE) en donde se realizará la identificación de sus procesos, diagnóstico, evaluación
de estos, finalmente se aplicará reingeniería, mejora o rediseño.
IV
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO
I.1. DIAGNOSTICO Y ENUNCIADO DEL PROBLEMA

Los procesos de una organización juegan un papel importante, para que la
organización tenga éxito, o que sus procesos sean automatizados, primeramente, se
debe diagnosticar, analizar y evaluar sus procesos.
En las organizaciones educativas el problema generalmente es sobre los trámites
documentarios (demora). Finalmente se tiene la mala organización de datos de los
estudiantes, docentes y/o administrativos.
I.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

En el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado (CESDE) en mayor
parte el problema es la demora en los trámites documentarios ya sea obtención título
profesional y/o técnico o de otra índole.
Aparte a este problema mencionado encontramos la mas organización de datos de los
estudiantes, docentes y administrativos. Es decir, no se cuenta con una única base de
datos general, la cual hace que los datos se redunden
I.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

✓ Diagnosticar los procesos de la organización
✓ Evaluar los procesos de la organización con las diferentes herramientas
necesarias que existe.
✓ Plantear una mejora, rediseño o reingeniería depende del análisis que se obtiene.
5
CAPÍTULO II
REVISIÓN DE LA LITERATURA
II.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

II.1.1. DESCRIPCION DEL NEGOCIO
Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado (CESDE) es un Centro
de Enseñanza para el Desarrollo Empresarial que ofrece las carreras profesionales de:
✓ Contabilidad
✓ Administración
✓ Computación e informática
✓ Secretario Ejecutivo
✓ Marketing
Todas estas carreras profesionales cuentan con la constancia de Adecuación
Institucional Nº 179 del 13 de diciembre de 2013 y con certificado de plan de estudios de
carreras profesionales Nº043-2014.DESTP.
CESDE cuenta con tres sedes ubicados en Av. Mariscal Cáceres Nº 1058, Av. Mariscal
Cáceres Nº 959 y Jr. Huaraz Nº 100 Distrito Carmen Alto.
II.1.2. SISTEMAS DE INFORMACION

Cuenta con un sistema académico (matrícula) pero no cuenta con un sistema de
información administrativo. Para este último utiliza software como Excel, la cuales no
están almacenados en una base de datos. Los datos no están protegidos.
Además, se da la redundancia de datos como venimos mencionado ya que en

la matrícula se registraron los datos y estas no son reutilizadas en los trámites
documentario de los estudiantes.
II.2. MARCO TEÓRICO

REINGENIERÍA
(Champy, 1994) Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de los
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como: costos, calidad, servicio y rapidez.
PROCESO
Conjunto de pasos u operaciones ordenados finitos que se somete una cosa para
6
elaborarla o transformarla. Estos pasos son actividades.
ACTIVIDAD
Es la suma de tareas. Una actividad es una acción que un individuo hace a diario como
parte de sus obligaciones.
MEJORA
REDISEÑO
SISTEMA DE INFORMACIÓN
7
CAPÍTULO III
ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
III.1. HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE PROCESO

III.1.1.BRAINSTORMING (TORMENTA DE IDEAS)
III.1.1.1. BRAINSTORMING DE CAUSAS
1. Formación integral de los estudiantes
BRAINSTORMING DE CAUSAS
ORGANISMO: Instituto de Educación superior tecnológico privado
RESPONSABLE DEL PROCESO: Especialista de Servicios Estudiantiles y
Proyección Social.
PROCESO: Formación integral de los estudiantes
PROBLEMA O TEMA A ANALIZAR:
Nº CAUSAS CLASIFICACIÓN DE
CRITERIOS
1 Falta de asesoría y apoyo en los estudiantes
2 No existe un control estricto de la asistencia de los
estudiantes
3 Desinterés en cómo se identifica el estudiante con
sus aspiraciones
FECHA DE FINALIZACION ANALISIS:
CONFORMIDAD PARTICIPANTES DEL GRUPO:
2. Selección de postulantes
RESPONSABLE DEL PROCESO: Oficina de admisión
PROCESO: Selección de postulantes
PROBLEMA O TEMA A ANALIZAR: Problemas en la inscripción y el proceso de
admisión.
Nº CAUSAS CLASIFICACIÓ
N DE
CRITERIOS
1 Errores al momento de la inscripción.
2 Tardanza el día de rendir la prueba de examen
3 Demora en mostrar los resultados
8
3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas, y
Profesionales.
RESPONSABLE DEL PROCESO: Oficina de Planeamiento y desarrollo
PROCESO: Formación Integral en los Aspectos Personales, sociales, académicas y
profesionales
PROBLEMA O TEMA A ANALIZAR: Deficiencia en la aplicación de estrategias
metodológicas adecuadas por algunos docentes.
N.º CAUSAS SOBRE LA CUAL SE BUSCAN CLASIFICACION
SOLUCIONES DE CRITERIOS
1 Falta capacitación de docentes
2 No se cuenta con plataforma virtual para el proceso
de enseñanza.
3 En las actividades de aprendizaje algunos docentes,
no aplican las TICS
FECHA DE FINALIZACIÓN ANALISIS:
4. Obtención de título profesional y/o técnico

ORGANISMO: Instituto de Educación superior tecnológico privado (CESDE)
RESPONSABLE DEL PROCESO: Jefe de Unidad Académica, Secretaría Académica
y Auditoría
PROCESO: Obtención del título profesional y/o técnico
PROBLEMA O CAUSA SOBRE LA CUAL SE RELACION
TEMA BUSCA SOLUCION PORCENTUAL DE LA
ANALIZADO CAUSA PROBLEMA
Demora en la El proceso se realiza cada año. De 25%
repuesta de la una manera repetitiva
solicitud de título
profesional y/o
técnico.
Mucha utilización de papel 20%

Carencia de un sistema de 20%
información.
9
Demora de respuesta sobre la 35%
solicitud presentada por parte de los
encargados.
5. Practicas preprofesionales
RESPONSABLE DEL PROCESO: Jefe de Unidad Académica, Secretaría
Académica y Auditoría
PROBLEMA O CAUSA SOBRE LA CUAL SE RELACION
TEMA BUSCA SOLUCION PORCENTUAL DE LA
Demora en la El proceso se realiza cada año. De 25%
repuesta de la una manera repetitiva
solicitud de título
profesional y/o
técnico.

información.
solicitud presentada por parte de los
encargados.
6. Desarrollo de la investigación docente y alumno
10
RESPONSABLE DEL PROCESO: jefe de carrera
PROCESO: Desarrollo de la investigación en docentes y alumnos
PROBLEMA O TEMA A ANALIZAR: Problema en la forma de empezar una
investigación y falta de asesoría profesional de parte de los departamentos.
Nº CAUSAS CLASIFICACIÓN DE
CRITERIOS
1 Carencia de asesoría antes, durante y
después de presentar la investigación
2 Calificación de manera tradicional
3 Carencia de una base de datos de trabajos
investigados anteriormente
III.1.1.2. BRAINSTORMING DE SOLUCIONES

BRAINSTORMING DE SOLUCIONES
RESPONSABLE DEL PROCESO: Especialista de Servicios Estudiantiles y
Proyección Social
PROCESO: Formación integral de los estudiantes
PROBLEMA O CAUSA SOBRE LA CUAL RELACIÓN
TEMA SE BUSCA SOLUCIÓN PORCENTUAL DE LA
Carencia en la Falta de asesoría y apoyo en los 40%
formación integral de estudiantes
los estudiantes de la
institución y falta de
apoyo.
No existe un control estricto de la 30 %
asistencia de los estudiantes
Desinterés en cómo se identifica 30%
el estudiante con sus aspiraciones
N SOLUCIONES VENTAJAS DESVENTAJA PORCENT VALOR DE
° S AJE PRIORIDAD
1 Aumento de Mejora de Desinterés de los 40% 8
charlas y los estudiantes con
asesoría hacia estudiantes respecto a la
los estudiantes en los asesoría.
11
diferentes
campos
2 Un sistema Más No poder 60% 9
especializado en disciplina de
realizarlo por
el control de los
estudiantes falta de
asistencia de los
alumnos sobre su conocimiento
asistencia
RESPONSABLE DEL PROCESO: Oficina de admisión
PROCESO: Selección de postulantes
PROBLEMA O CAUSA SOBRE LA CUAL RELACION
TEMA ANALIZADO SE BUSCA SOLUCION PORCENTUAL DE LA
CAUSA PROBLEMA
Errores en la Errores al momento de 30%
inscripción y el la inscripción
proceso de Tardanza el día de 30%
admisión. rendir la prueba de
examen
Demora en publicar 40%
los resultados
Nº SOLUCIONES VENTAJAS DESVENT PORCENT VALOR
AJAS AJE DE
PRIORID
AD
1 Enviar un Evitar futuros Costo extra 60% 6
recordatorio vía problemas para al Instituto
mensaje a todos los los inscritos. para
inscritos para incluirlo en
revisar su el sistema
inscripción. de
inscripción.
2 Acelerar el proceso Evitar a los Que la 40% 5
de revisión con el estudiantes ir página del
lector óptico, y hasta el local Instituto se
publicar los del instituto a sature por
12
resultados en la ver sus las visitas.
página del resultados.
Instituto.
3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas, y

Profesionales.
RESPONSABLE DEL PROCESO: Oficina de Planeamiento y Desarrollo
PROCESO: Formación Integral en los Aspectos Personales, sociales, académicas y
profesionales
PROBLEMA O TEMA CAUSA SOBRE LA RELACIÓN
ANALIZADO CUAL SE BUSCA PORCENTUAL DE LA
SOLUCIÓN CAUSA PROBLEMA
Deficiencia en la Falta de capacitación de 20%
aplicación de estrategias docentes
metodológicas adecuadas No se cuenta con 50 %
por algunos docentes. plataforma virtual para el
proceso de enseñanza.
En las actividades de 30%
aprendizaje algunos
docentes, no aplican las
TICS
N° SOLUCIONES VENTAJA DESVENT PORCENT VALOR
S AJAS AJE DE
PRIORID
AD
1 Crear una Facilidad Se necesita 50% 10
plataforma virtual para el conocimient
con uso de TICS acceso a la os básicos.
información
2 Contratar empresa Educación Se requiere 50% 10
externa de calidad invertir
especializada en tiempo y
13
métodos de dinero.
enseñanza

RESPONSABLE DEL PROCESO: Jefe de Unidad Académica, Secretaría Académica y
Auditoría
PROBLEMA O CAUSA SOBRE LA CUAL RELACION PORCENTUAL
TEMA ANALIZADO SE BUSCA SOLUCION DE LA CAUSA PROBLEMA
Demora en la repuesta El proceso se realiza cada año. 25%
de la solicitud de título De una manera repetitiva
profesional y/o técnico.

información.
solicitud presentada por parte de
los encargados.
Nº SOLUCIONES VENTAJAS DESVENTAJAS PORCENTAJE VALOR DE

PRIORIDAD
1 Implementación de Ahorro de Se necesita un 50% 10
un sistema de tiempo, desarrollador y un
información que consultas y administrador de
ayude a búsquedas base de datos
automatizar los rápidas
procesos, esto
incluye una base
datos general
2 Dentro de ese Ahorro de No tiene 50% 15
sistema de tiempo desventaja, solo se
información contar necita de
con vista de conocimientos
títulos, la cual este básicos como para
te permite saber manejar el
tramitar más fácil software
y de una manera
óptima
RESPONSABLE DEL PROCESO: Oficina de Practicas Preprofesionales
14
PROCESO: Practicas Preprofesionales
PROBLEMA O CAUSA SOBRE LA CUAL SE RELACION PORCENTUAL
TEMA BUSCA SOLUCION DE LA CAUSA PROBLEMA
ANALIZADO
Deficiencia en el Dicho proceso es realizado de una 20%
tiempo al realizar el manera tradicional
trámite de
aprobación o Existe abundante papeleo 20%
desaprobación de las Carencia de un sistema de 60%
practicas información.
preprofesionales
Nº SOLUCIONES VENTAJAS DESVENTAJAS PORCENTAJE VALOR DE
PRIORIDAD
1 Crear un Ahorro de Se necesita 50% 10
sistema de tiempo conocimientos
información. básicos.
2 Tener un base Las Se necesita 50% 10
de datos de búsquedas conocimientos
todos los serán más básicos.
archivos ya se rápidas y
aprobación, seguras
desaprobación,
solicitud, etc.

RESPONSABLE DEL PROCESO: jefe de carrera
PROCESO: Desarrollo de la investigación Docente y alumno
PROBLEMA O CAUSA SOBRE LA CUAL SE RELACIÓN
TEMA BUSCA SOLUCIÓN PORCENTUAL DE LA
Problema en la Carencia de asesoría antes, 50%
forma de empezar durante y después de presentar la
una investigación y investigación
falta de asesoría
profesional de parte
de los
departamentos
Calificación de manera tradicional 15%
Carencia de una base de datos de 35%
15
trabajos investigados
anteriormente
N SOLUCIONE VENTAJAS DESVENTAJAS PORCE VALOR DE
° S NTAJE PRIORIDAD
1 Crear una Eliminar - Aumenta la 60% 10
organización de incertidumbr requisición de
investigadores es sobre el personas capaces
docentes y correcto de asesorar.
alumnos desarrollo de
la
investigación
2 Habilitar una Dejar de Contenido 40% 10
base de datos estar en exclusivo para los
de incertidumbr docentes y
investigaciones e en que alumnos de la
hechas y las desarrollar la institución
que están investigación
realizándose
III.1.2.MATRIZ DE ACTIVIDADES CON PROBLEMAS

III.1.2.1. MATRIZ
1. Formación integral de los estudiantes:
ACTIVIDADES TIPOS DE PROBLEMAS TOT. DE
PRINCIPALES Falta de No existe un Desinterés en PROB.
asesoría y control cómo se POR
apoyo en los estricto de la identifica el ACTIV.
estudiantes asistencia de estudiante
los con sus
estudiantes aspiraciones
Contextualizar y X X 2
aprobar las
programaciones de
actividades curriculares
Elaborar, revisar, X 1
aprobar y difundir los
sílabos que cada
estudiante debe seguir
Elaborar, aprobar perfil X X 2
16
del egresado
satisfactoriamente
difundir el perfil del X 1
egresado con ayuda del
administrativo
FRECUENCIA DE 3 1 2
LOS TIPOS DE
PROBLEMAS EN
LAS ACT.
PRINCIPALES
ACTIVIDADES TIPOS DE PROBLEMAS TOT.
PRINCIPALES DE
PROB.
POR
ACTIV.
Errores al Tardanza el Demora en
momento de día de rendir publicar los
la inscripción la prueba de resultados
examen
Actualizar,
aprobar y difundir
el reglamento de
selección de
postulantes
Planificar la X 1
selección de
postulantes
Ejecutar la X X 2
selección de
postulantes
(examen)
Evaluar el examen X 1
17
de los postulantes
FRECUENC 2 1 1
IA DE LOS
TIPOS DE
PROBLEM
AS EN LAS
ACT.
PRINCIPAL
ES
3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Academicas y

Profesionales.
PRINCIPALES PROB
POR
ACTIV.
Falta de No se cuenta No aplican las TICS
capacitación con una en las actividades de
de docentes plataforma aprendizaje
virtual
Planificación y X X 2
evaluación de los
alumnos
Elaborar las X X 2
carpetas
pedagógicas
Planificar y
evaluar el diseño
curricular
Analizar el X X 2
rendimiento
académico de los
estudiantes
FRECUENCIA 2 1 3 6
18
DE LOS TIPOS
DE
PROBLEMAS
EN LAS ACT.
PRINCIPALES

PRINCIPALES Proceso Mucho Carencia de un PROB POR
tradición papeleo Sistema de ACTIV.
Información
Solicitud de título X X X 3
profesional y/o técnico
Presentar al secretario X X 2
La solicitud y los X X 2
requisitos es evaluada
por el secretario, luego
envía al área de Unidad
académica, auditoria
Dar autorización para X 1
sustentar la tesis
FRECUENCIA DE 3 1 4 8
LOS TIPOS DE
PROBLEMAS EN LAS
ACT. PRINCIPALES
5. Practicas Preprofesionales
PRINCIPALES Se realiza de Existe Carencia de PROB.
una manera abundante un sistema de POR
tradicional papeleo información ACTIV.
Planificar y aprobar X X X 3
las practicas
preprofesionales
Ejecución de las
practicas
preprofesionales
Evaluación de las X 1
practicas
preprofesionales.
19
Establecer acciones de
mejora
Enviar reporte a la X X X 3
oficina de Practicas
Preprofesionales
FRECUENCIA DE LOS 3 2 2
TIPOS DE
PROBLEMAS EN LAS
ACT. PRINCIPALES
6. Desarrollo de investigación docente y alumno:

ACTIVIDADE TIPOS DE PROBLEMAS TOT. DE
S PROB. POR
PRINCIPALES ACTIV.
Carencia de Calificación de Carencia de
asesoría manera una base de
antes, durante tradicional datos de
y después de trabajos
presentar la investigados
investigación anteriormente
Implementar una
estructura
curricular con
X 1
enfoque por
competencias y
estructura
Brindar a los
estudiantes una
sólida formación
integral en los
aspectos
personales,
sociales,
20
académicos y
profesionales
Garantizar la
consolidación y
las competencias
adquiridas de los
estudiantes a
X X X 3
través de la
investigación
tanto de
docentes y
alumnos
FRECUENCIA
DE LOS TIPOS
DE
1 2 1
PROBLEMAS
EN LAS ACT.
PRINCIPALES
III.1.2.2. DETERMINAR CÓMO INCIDEN LOS DISTINTOS PROBLEMAS EN

LOS RESULTADOS DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES
ACTIVIDADES IMPACTO DE LOS PROBLEMAS EN LOS
CON PROBLEMAS RESULTADOS DE LA ACTIVIDAD
PROBLEMAS IMPACTO EN
LOS
RESULTADOS
DE LA
ACTIVIDAD
Contextualizar y Falta de asesoría y apoyo en los Falta de interés y
21
aprobar las estudiantes participación por la
programaciones de carencia de
orientación
actividades
curriculares Desinterés en cómo estudiante con No da importancia a las
sus aspiraciones actividades que se
se identifica realiza desconociendo
el
las aspiraciones del
estudiante
Elaborar, revisar, Falta de asesoría y apoyo en los Con la falta de

estudiantes orientación de docentes
aprobar y difundir y administrativos los
los sílabos que alumnos desconocen lo
que se debe realizar con
cada estudiante respecto al sílabo
debe seguir
Elaborar, aprobar Falta de asesoría y apoyo en los Los estudiantes que no
perfil del egresado estudiantes saben cómo se realiza
el trámite, haciendo las
satisfactoriamente
trabajoso, perdiendo
tiempo y recursos
No existe un control estricto de la
La insiste falta de los
asistencia de los estudiantes
estudiantes en su
control afecta que se
pueda elaborar y
aprobar el perfil
satisfactoriamente
difundir el perfil Desinterés en cómo se identifica el El administrativo casi

del egresado con estudiante con sus aspiraciones nunca realiza un
seguimiento para lograr
ayuda del
difundir el perfil,
administrativo dejando de lado las
aspiraciones de los
estudiantes
22
ACTIVIDADES CON IMPACTO DE LOS
PROBLEMAS PROBLEMAS EN LOS
RESULTADOS DE LA
ACTIVIDAD
LOS
RESULTADOS
DE LA
ACTIVIDAD
Ejecutar la selección de Errores al momento de la Genera problemas al
postulantes (examen de inscripción momento de ingreso donde

no coincide algún dato
admisión)
ingresado para rendir la
prueba.
Tardanza el día de rendir la Genera discusiones con los

prueba de examen pares de familia de los
postulantes en la puerta de
ingreso.
Evaluar el examen de Demora en la publicación El llenado incorrecto de los
los postulantes de resultados datos en las cartillas
provoca demoras en la
revisión de la prueba,
generando demoras para
publicar los resultados.
3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas y

Profesionales.
ACTIVIDADES IMPACTO DE LOS PROBLEMAS EN LOS
CON RESULTADOS DE LA ACTIVIDAD
PROBLEMAS
LOS
RESULTADOS
23
DE LA
ACTIVIDAD
Evaluar el proceso de Falta de capacitación de No desarrollan el conjunto
supervisión docente y docentes de habilidades necesarias
establecer acciones de para llevar a cabo sus
mejora. tareas en su máximo
potencial
No aplican las TICS en las
actividades de aprendizaje Es necesario que los
docentes estén
debidamente capacitados
en el uso de herramientas
tecnológicas y apliquen
nuevas metodologías de
enseñanza que promuevan
en el estudiante un
aprendizaje activo.
Elaborar las carpetas Falta de capacitación de Al no estar capacitados los
pedagógicas para su docentes docentes están
evaluación y establecer desactualizados y ofrecen
acciones de mejora. malos servicios.
No aplican las TICS en las Al no tener facilidad al

actividades de aprendizaje acceso a la información no
se fomenta la comunidad
educativa
Analizar el rendimiento No se cuenta con una Es una potentísima
herramienta que
académico de los plataforma virtual.
permite crear y
estudiantes para la toma de gestionar
asignaturas de
decisiones.
forma sencilla,
incluir gran
variedad de
actividades y hacer
un seguimiento
exhaustivo del
trabajo del
alumnado
24
Las TICS generaría una
No aplican las TICS en las mayor pertinencia de los
actividades de aprendizaje perfiles de los graduados
en el mundo laboral y
desde una perspectiva de
bienestar social.

ACTIVIDADES CON IMPACTO DE LOS PROBLEMAS EN LOS
PROBLEMAS RESULTADOS DE LA ACTIVIDAD
PROBLEMAS IMPACTO EN LOS
RESULTADOS DE LA
ACTIVIDAD
Solicitud de título Es realizado de una manera El tema de gestión de
profesional y/o técnico tradicional documentos es manual y su
envío de una oficina a otra es
igual.
Existe abundante papeleo Existen documentos

impresos en la oficina.
Mucho uso de papel, además
Carencia de un sistema de no están organizados
información
En el trámite de una solicitud
de una práctica profesional y
esto genera un mayor tiempo.
Presentar al secretario Dicho proceso es realizado El solicitante debe dirigirse a

de una manera tradicional la secretaría y entrega la
solicitud y esperar la
respuesta
La solicitud y los requisitos Es realizado de una manera El tema envío de una oficina
es evaluada por el secretario, tradicional a otra es realizado
luego envía al área de Unidad manualmente este aumenta el
académica, auditoria tiempo de trámite.

abundantes y difíciles de ser
archivados y esto trae
dificultad en la búsqueda.
Carencia de un sistema de
información Ocasiona mayor tiempo en el
25
trámite aprobación y
desaprobación de las
practicas
Dar autorización para Papeleo, de costumbre y El solicitante debe dirigirse

sustentar la tesis demora en dar la al local principal para poder
autorización tener una audiencia con los
jurados a evaluar dicha
sustentación de tesis.
RESULTADOS DE LA
ACTIVIDAD
Planificar y aprobar las Es realizado de una manera El tema de gestión de
practicas tradicional documentos es manual y su
envío de una oficina a otra es
preprofesionales
igual.

impresos en la oficina.
Carencia de un sistema de Ocasiona mayor tiempo en el

información trámite de una solicitud de
una práctica profesional y
esto genera un mayor tiempo.
Evaluación de las Dicho proceso es realizado El estudiante debe dirigirse al

practicas de una manera tradicional local principal para poder
tener una audiencia con los
preprofesionales.
jurados a evaluar dicha
sustentación de tesis.
Enviar reporte a la Es realizado de una manera El tema envío de una oficina

oficina de Practicas tradicional a otra es realizado
manualmente este aumenta el
Preprofesionales
tiempo de trámite.

abundantes y difíciles de ser
archivados.
Carencia de un sistema de Ocasiona mayor tiempo en el

información trámite aprobación y
desaprobación de las
practicas
26
6. Desarrollo de la investigación docente y alumno:
RESULTADOS DE LA
ACTIVIDAD
Implementar una estructura -Falta de asesoría a la hora -No se entrega un buen
curricular con enfoque por de investigar de acuerdo al trabajo de investigación.
competencias y estructura currículo establecido.
Brindar a los estudiantes -No cuenta con una -No se cumplen

una sólida formación organización exclusiva adecuadamente lo que se
integral en los aspectos para la investigación quiere lograr.
personales, sociales,
académicos y profesionales
Garantizar la consolidación -Falta de base de datos de -Se presenta el problema de

y las competencias investigaciones anteriores posibles repeticiones en las
adquiridas de los o en curso. investigaciones.
estudiantes a través de la
investigación tanto de
docentes y alumnos
III.1.2.3. DETERMINAR COMO INCIDEN CADA UNO DE LOS TIPOS DE

PROBLEMAS EN EL RESULTADO DEL PROCESO Y COMO
GENERAN UNA EFICIENCIA
TIPO DE PROBLEMAS IMPACTO SOBRE LOS
RESULTADOS DEL PROCESO
Falta de asesoría y apoyo en los Simultáneamente se da y aumenta el
desinterés de los estudiantes y no hay el
estudiantes apoyo hacía ellos.
No existe un control estricto de la Desinterés a la educación que se les brinda

en la institución y cada vez más
27
asistencia de los estudiantes inasistencia.
No existe el interés requerido de todo

Desinterés en cómo se identifica el
estudiante sobre sus aspiraciones.
estudiante con sus aspiraciones
RESULTADOS DEL
PROCESO
Errores al momento de la inscripción Disminuye las posibilidades de rendir el
examen y en la publicación de resultados.
Tardanza el día de rendir la prueba de Genera disconformidad en los estudiantes

examen y los encargados del proceso.
Demora en la publicación de resultados Expectativas altas de conocer los

resultados por los postulantes, que incluso
esperan en el local del instituto.

Profesionales.
Falta de capacitación de docentes No brindan una educación de mayor
calidad.
No se cuenta con una plataforma virtual No tienen acceso fácil a la información

generando una baja calidad de enseñanza.
No aplican las TICS en las actividades de Dificultades en el proceso de aprendizaje.

aprendizaje
28
Proceso tradición No se logra el objetivo que se

merece.
Documentos desorganizados que

generan pérdida, confusión al
Mucho papeleo momento de recuperar dicho
documento.
Mala organización y demora de las

actividades. Genera pérdidas de
Carencia de un sistema información documentos
Carencia de asesoría antes, durante y Resultados malos en la investigación,

después de presentar la investigación sin tener la seriedad que le
corresponde.
Calificación de manera tradicional No se logra la calificación que se

merece el trabajo presentado.
Carencia de una base de datos de Posible duplicidad o reincidencia en

trabajos investigados anteriormente los mismos errores de
investigaciones anteriores y los que
estan en curso.
6. Desarrollo de investigación docente y alumno:

29
Carencia de asesoría antes, durante y Resultados malos en la investigación,
después de presentar la investigación sin tener la seriedad que le
corresponde.
Calificación de manera tradicional No se logra la calificación que se

merece el trabajo presentado.
Carencia de una base de datos de Posible duplicidad o reincidencia en

trabajos investigados anteriormente los mismos errores de
investigaciones anteriores y los que
estan en curso.
III.1.2.4. ENUMERAR LAS PRINCIPALES MEDIDAS O CAMBIOS QUE SE

PODRIAN TOMAR PARA PODER COMENZAR A MEJORAR O
CAMBIAR EL MODO EN QUE OPERA ESTE PROCESO
Propuesta 1:
Se recomienda hacer una mejorar del control de participación del estudiante en las
distintas actividades, aumentar el apoyo, mejoría y consejería. Además, un control
estricto de la asistencia de estudiantes que puede ser sistematizada para que no
haya variaciones ni ellos que registre el ingreso y hora de ingreso.
Propuesta 1:
Se propone hacer una mejora en la actividad, implementando un sistema de
mensajería que informe a los postulantes a revisar su inscripción y corregir
errores.
Se propone mejorar la página web de la institución, para que se haga consultas de
los resultados con el DNI del postulante.

Profesionales.
Propuesta 1:
Se propone hacer una mejora en la actividad, realizando más capacitaciones hacia
30
los docentes para así ellos estén actualizados en las nuevas metodologías de
enseñanzas
Se propone que se implemente una plataforma virtual de la institución, para que
los estudiantes tengan fácil acceso a la información.

Propuesta:
La propuesta que se daría sobre este problema es que implante un sistema de
información donde que el estudiante solicite el titulo profesional y/o técnico desde
su casa u otro lugar sin necesidad de acercarse a la secretaría. Para ello también
se recomienda tener una única base de datos para evitar la duplicidad o
redundancia de datos.
Propuesta 1:
Se propone hacer un rediseño en la actividad 1 y 5, este sería la implementación
de un sistema de información que permitiría tener de una manera automatizada
los documentos de aprobación, desaprobación, solicitud entre otros documentos
que sean necesarios para este proceso.

Propuesta:
Se propone la habilitación de base de datos administrada por el centro de
investigación de los departamentos y el contrato de docentes investigadores con
experiencia en sus respectivas ramas.
31
III.2. METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LOS
PROCESOS
III.2.1.DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LOS PROCESOS
III.2.1.1. NOMBRAR EL PROCESO
Profesionales.
III.2.1.2. DETERMINAR EL PROPIETARIO DEL PROCESO

Los responsables del proceso son: “Dirección General”, “Jefe de Unidad
Académica”, “Personal docente”, “Jefe de Carreras” y “Secretaria
Académica”.
Los responsables de este proceso son: la Dirección General, el Jefe de Unidad
Académica, la Secretaria Académica y el Consejo Institucional.
Profesionales.
Los responsables del proceso son: Dirección General, Jefe de unidad académica y
la Secretaria Académica.
El ISTPr “CESDE” otorga el título profesional, la cual aplica el NDCB (Nuevo
Diseño Curricular Básico).
Emite a nombre de la nación de acuerdo al modelo único establecido por el
Ministerio de Educación al egresado de una carrera profesional tecnológica, de
conformidad con el Artículo 15º de la Nueva Ley de Institutos y Escuelas de
Educación Superior y la Carrera Pública de sus Docentes. Los responsables de
este proceso son Jefe de Unidad Académica, Secretaría Académica y Auditoría
32
El responsable de este proceso es el “Departamento de Practicas
preprofesionales” que se encuentra dentro de la “Unidad Académica
6. Desarrollo de investigación Docente y Alumno

El responsable es el “jefe de carrera” que se encuentra a bajo el mando del “Jefe
de unidad Académica”
III.2.1.3. ESTABLECER EL OBJETIVO Y/O FINALIDAD DEL PROCESO

La finalidad de este proceso es implementar una estructura curricular con enfoque
por competencias y estructura modular que garantice la formación integral de los
estudiantes de acuerdo a las competencias laborales exigidas por el mercado.
El objetivo de este proceso es fortalecer el proceso de selección de los postulantes
a las carreras profesionales de la institución, tomando en cuenta las normas
establecidas por el Ministerio de Educación y la filosofía institucional.
Profesionales.
Tiene como finalidad la formación sólida e integral de los profesionales para que
así puedan ser capaces de participar y construir una sociedad responsable.
• FINALIDAD: Orientar el proceso de titulación de los egresados de las
carreras profesionales que se aplican el nuevo Diseño Curricular Básico
de la Educación Superior Tecnológica (DCB) en el Instituto de Educación
Superior Tecnológico Privado CESDE (IESTPr), autorizado por el
Ministerio de Educación con R.M. 0738-94-ED.
• OBJETIVO: Proporcionar las orientaciones técnicas pedagógicas y de
gestión relacionadas con la titulación de los estudiantes egresados
del IESTPr “CESDE”, que aplica el Nuevo Diseño Curricular Básico -
NDCB.
El objetivo de este proceso es Garantizar la consolidación y las competencias
adquiridas de los estudiantes
33
6. Desarrollo de la investigación en docentes y alumnos
El objetivo de este proceso es garantizar el fortalecimiento de materia de
investigación en conjunto de docentes y alumnos
34
III.2.1.4. DIAGRAMA EL PROCESO ACTUAL
35
36
3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas y Sociales.
37
38
Limite inicial
Planificar y Evaluación Enviar reporte

Ejecución de
aprobar las de las Establecer a la oficina de
las practicas
practicas practicas acciones de Practicas
preprofesion
preprofesion preprofesion mejora Preprofesional
ales
ales ales. es
Limite final
39
40
III.2.1.5. REALIZAR EL MACRODIAGRAMA DEL PROCESO
41
3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas y Profesionales
42
Proceso
Proveedores Externos
Destinatario
• Gobierno
Subproceso 1 Subproceso 2 Subproceso 3 Subproceso 4
regional • Unidad
• Convenios ya Académica
establecidos • Departamento de
• Instituciones Planificar las Ejecutar las Evaluar las prácticas
Establecer
publicas practicas practicas practicas preprofesionales
acciones de
preprofesiona preprofesional preprofesiona
mejora
les es les.
43
44
III.2.1.6. DETERMINAR LOS FACTORES CRITICOS DEL SUCESO
✓ Haber culminado satisfactoriamente los estudios que ofrece el instituto.
✓ Cumplir con los requisitos que se necesitan para continuar con la
formación integral.
Los factores críticos más importantes son:
✓ Orientación vocacional a los estudiantes que van a egresar de los colegios
secundarios.
✓ Proyección social para dar a conocer los servicios que ofrece el Instituto.
3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas y Sociales
Los factores críticos del proceso son:
✓ No contar con las plataformas necesarias para el aprendizaje
✓ La falta de capacitación de los docentes
✓ Proyección social para dar a conocer sus conocimientos que ofrece el
alumno.
Los factores críticos del proceso son:
• No aprobar todos los cursos pedidos en otras palabras no tener certificado
de estudios.
• No contar con las diferentes constancias que se pide.
5. Practicas preprofesionales:
✓ Programar, coordinar, ejecutar, asesorar, supervisar y evaluar el proceso
de las prácticas preprofesionales en sus etapas inicial, intermedia y final;
así como en los módulos profesionales de las carreras profesionales que
oferta la institución.
✓ Asesorar y orientar al alumno en la elaboración de informes de las
prácticas pre profesionales.
✓ Revisar y otorgar el visto bueno para la sustentación de las prácticas pre-
profesionales.
45
✓ Orientar a los docentes en la aplicación de normas de evaluación
académica, implementándolo con sus respectivos instrumentos.
✓ Orientar, apoyar y coordinar con los jefes de departamento la
organización, desarrollo y evaluación de las prácticas preprofesionales.
III.2.1.7. DETERMINAR LOS PUNTOS CLAVE DEL PROCESO

✓ Enseñar a los estudiantes, sobre su educación y formación integral.
✓ Aprobar y contextualizar las programaciones de las actividades que se
realizan dentro del instituto.
✓ Convocar al examen de selección.
✓ Aprobar los resultados del examen de selección.
3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas y Sociales.
Los puntos clave del proceso son:
o Contar con más capacitaciones.
o Implementar más plataformas virtuales.

Los puntos clave del proceso:
Recibir los requisitos y verificar con la base de datos de la institución, si
alguno de los requisitos falta o está mal devolverlos al egresado para su correcta
entrega de lo contrario se procede a la realización de la siguiente actividad que la
sustentación del trabajo.
✓ Revisar y otorgar el visto bueno para la sustentación de las prácticas pre-
profesionales.
✓ Tomar las medidas correctivas sobre estudiantes que abandonaron y/o no
asisten a las prácticas de conformidad al reglamento.
✓ Elaborar y llevar el consolidado de aprobación y desaprobación de las
prácticas.
46
✓ Coordinar con la Secretaría Académica y los Áreas Académicas y
departamentos de formación profesional el archivo de registro de
evaluación y las actas de evaluación académica.
✓ Visar los gastos de la institución
III.2.1.8. DEFINIR LA VISION DEL USUARIO

El usuario en este caso son los estudiantes, la visión es de contar con la formación
integral necesaria para lograr los objetivos del instituto y culminar sus estudios de
manera satisfactoria.
El estudiante como usuario final tiene que seguir los siguientes pasos para lograr su
visión:
✓ Inscripción del postulante para rendir el examen de selección.
✓ Rendir el examen de selección.
✓ Aprobar el examen y recibir la constancia de ingreso al Instituto.
3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas y Sociales
El usuario en este caso es el estudiante, la visión de este sería contar con una
educación de calidad y formación integral competitiva en los diferentes aspectos ya
mencionados.
El usuario en este caso es el egresado aspirante a un título profesional o técnico.
La visión de este sería lograr la titulación ya sea como profesional o técnico.
La información necesaria que necesitan el departamento de prácticas
Preprofesionales es:
✓ Un informe de aprobación de las practicas preprofesionales
✓ Un informe de la institución que verifique el número de horas hechas en
dicho lugar
Esto se realiza con el objetivo que realizar la aprobación de las practicas
preprofesionales de una manera más rápida y así el alumno no perderá tiempo en
dicho trámite.
47
✓ El usuario será el estudiante de pregrado de la institución que buscará la ayuda de
un docente experto en el área. Para esto el docente solicitara:
✓ Informe del boletín de notas, detallando cursos aprobados y desaprobados.
✓ Informe de rendimiento académico general visado por el director y
secretaria.
48
III.2.2.DESCRIPCION Y EVALUACION DEL PROCESOS
III.2.2.1. IDENTIFICACION DE PROBLEMAS
49
50
3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Academicas y Profesionales
51
52
53
Inicio
Planificar y aprobar las Ejecución de las practicas Evaluación de las practicas

practicas preprofesionales preprofesionales preprofesionales
¿Informe final
Establecer acciones de mejora
aprobado?
No
Si
Enviar reporte a la oficina de

prácticas preprofesionales
Fin
54
55
III.2.2.2. MEDICIÓN DEL PROCESO
a. Medición del resultado: El resultado de este proceso llega a depender de
como los estudiantes culminan y realizan su formación en la institución en
el aspecto integral, y podemos ver como los administrativos, profesores y
directivos afectan a los resultados.
b. Medición del proceso: Podemos medir el proceso gracias a la cantidad de
egresados que tiene el instituto, de cuantas personas lo abandonan,
renuncias etc. Y gracias a eso tratar de mejorar los resultados.
a. Medición del resultado: El resultado de este proceso es conciso ya que
hay un solo resultado: aprobar o desaprobar el examen, en el caso de
aprobar el postulante recibe su constancia de ingreso; si desaprueba el
examen, el postulante tendrá que prepararse y esperar la próxima
convocatoria.
b. Medición del proceso: El proceso se mide con la cantidad de postulantes
aprobados y desaprobados, tomando en cuenta los resultados se puede
hacer un estimado de la cantidad de ingresantes en la próxima
convocatoria.
También los resultados pueden servir para medir la eficacia del proceso
realizado, si existen problemas que influyan en los resultados del examen,
se aplicaría mejoras a las actividades y con ello mejorar el proceso de
selección de postulantes.
Profesionales.
a. Medición del resultado: El resultado de este proceso va a depender de
del desarrollo del diseño curricular, de los docentes, de los jefes
Académicos ya que ellos van a ofrecer una educación de calidad y
formación profesional de los estudiantes.
b. Medición del proceso: El proceso de formación integral dispone de un
problema muy común en las instituciones de Ayacucho la que viene hacer
la carencia del uso de plataformas virtuales en la enseñanza con acceso
libre a la información ya que la enseñanza tradicional no ayuda a mejorar
56
la educación de calidad que se debe ofrecer.
Medición del resultado: Su resultado de este es obtener el título profesional y/o
técnico. Seria obtener o no obtener.
Medición del proceso: El proceso se mide con la cantidad de alumnos/egresados
con título profesional y/o técnico.
a. Medición del resultado: El resultado de este proceso es conciso ya que
puede ser la ratificación de las prácticas profesionales o la desaprobación,
en este último el usuario (Estudiante) es aconsejado y corregido en los
errores que cometió y de ese modo dándolo otra oportunidad para la
sustentación de la práctica.
Si nos referimos a las estrategias de la institución esta es una de las mas
importante ya que se relacionan completamente con la visión y misión.
b. Medición del proceso:

✓ El proceso de prácticas preprofesionales dispone de un problema muy
común en las instituciones de Ayacucho la que viene hacer, la carencia
de un sistema de información ya que todo los tramites y papeleos de
aprobación o desaprobación son realizados de una manera tradicional,
esto hace que el proceso tenga una demora y pérdida de tiempo por
parte del usuario (Estudiante).

a. Medición del resultado: El jurado calificador de la investigación aprueba
o desaprueba la investigación según su relevancia, alcance y posibles
aplicaciones de esta; en esto al aprobarse la investigación tiene la
oportunidad de aplicarse en corto plazo y si es que se desaprueba el jurado
dará sus sugerencias de cambio y darle otra oportunidad de presentar la
investigación.
b. Medición del proceso:
✓ Actualmente la aprobación o desaprobación de una investigación
se hace de forma tradicional, el cual limita al docente o estudiante
a perder tiempo en la investigación si es que no se aprueba, ya que
57
no hay una asesoría gratis de algún docente o alguna beca que le
facilite la correcta investigación.
✓ El jurado calificador da notas en escala vigesimal (0-20), donde
para ser aprobado la investigación se necesita no menos de una
nota 13.
III.2.2.3. CALIFICACION DEL PROCESO

Variables Calificación del proceso
Muy bien Bien Estable Razonable Critico
La satisfacción X
del usuario
La efectividad y X
la eficiencia del
proceso de
selección
La operatividad X
y la aplicación
del recurso.
La X
58
satisfacción
del usuario
La X
efectividad y
la eficiencia
del proceso de
selección
La X
operatividad
y la
aplicación del
recurso.

Profesionales
Variables Calificación
del proceso
La
satisfacción 
del usuario
La
efectividad y 
la eficiencia
del proceso
de
formación
integral
La
operatividad 
y la
aplicación
del recurso

La X
satisfacción
del usuario
La X
efectividad
y la
59
eficiencia
para proveer
el bien o
servicio.
La X
operatividad
y la
aplicación
del recurso.
La
satisfacción X
del usuario
La
efectividad
y la
eficiencia X
para proveer
el bien o
servicio.
La
operatividad
y la X
aplicación
del recurso.

Efectividad X
de la
calificación
del jurado
La X
satisfacción
del docente
y alumno
La X
efectividad
60
de
aplicación
investigació
n
Efectividad X
de las
sugerencias
de cambio
del jurado
III.3. REVISIÓN DE LA MISIÓN Y LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE

LA ORGANIZACIÓN
III.3.1.MISIÓN
Somos un centro superior de estudios, con visión empresarial, que formamos
profesionales técnicos, emprendedores, innovadores y competitivos, motivados en las
ciencias económicas y la investigación eficaz, con recursos orientados al desarrollo
humano, mejora de la calidad educativa y gestión institucional.
III.3.2.VISIÓN
Ser líder a nivel regional, y reconocidos nacional e internacionalmente como un
centro superior de estudios, con perfil empresarial, sólida en principios y valores,
generadores de innovación y conocimientos técnico científicos.
III.3.3.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
61
III.3.3.1. GESTIÓN INSTITUCIONAL
1) Aplicar políticas, procedimientos y estrategias de marketing.
2) Contar y aplicar las normatividades que permitan ejercer una gestión basada en el
logro de los objetivos estratégicos.
3) Fortalecer el trabajo en equipo y el clima de confraternidad institucional
basándose en una política de calidad y liderazgo, promoviendo el
perfeccionamiento y especialización de las competencias del personal en función
al desempeño.
4) Administrar los bienes y patrimonio institucional en beneficio y satisfacción de la
comunidad educativa.
5) Fortalecer el proceso de selección, promoción y reconocimiento del personal
administrativo y docente.
6) Desarrollar nuevos proyectos que permitan el Desarrollo y Crecimiento
Institucional para el cumplimiento de la Visión 2020.
7) Fortalecer los procesos de cambio institucional, que permitan contar con una
estructura organizacional que garantice una gestión de calidad de los procesos de
la institución, con miras a la consecución de la acreditación de las carreras
profesionales y la revalidación institucional.
III.3.3.2. GESTIÓN ACADÉMICA

1) Implementar una estructura curricular con enfoque por competencias y estructura
modular que garantice la formación integral de los estudiantes de acuerdo a las
competencias laborales exigidas por el mercado.
2) Fortalecer el proceso de selección de los postulantes a las carreras profesionales
de la institución, tomando en cuenta las normas establecidas por el Ministerio de
Educación y la filosofía institucional.
3) Brindar a los estudiantes una sólida formación integral en los aspectos personales,
sociales, académicos y profesionales, para que sean capaces de participar y
construir una sociedad responsable con el paciente, familia y comunidad.
4) Desarrollar actividades culturales, artísticas, espirituales, sociales y deportivas a
fin de fortalecer y complementar la formación integral de los estudiantes.
5) Fortalecer las políticas y procedimientos para el proceso de titulación acorde a las
62
normas vigentes.
6) Garantizar la consolidación y las competencias adquiridas de los estudiantes a
través de las prácticas pre profesionales mediante la celebración y renovación de
convenios.
7) Brindar apoyo constante al estudiante en consejería y psicología contribuyendo a
su formación personal y profesional, a fin de mejorar su aprendizaje mediante la
identificación de sus problemas, potencialidades y limitaciones.
8) Establecer políticas y procedimientos para promover el desarrollo de la
investigación en los docentes y alumnos.
III.4. SELECCIÓN DE LOS PROCESOS QUE DEBEN SER ANALIZADOS
III.4.1.SELECCIÓN DE LOS PROCESOS
Profesionales.
III.4.2.MATRIZ DE PROCESOS
A. Nivel de impacto sobre el ciudadano.
B. Nivel de cambio en los requerimientos de la demanda.
C. Nivel de cambio de personas(trabajo).
D. Nivel de cambio de tecnología.
E. Nivel de oportunidad de perfeccionamiento.
F. Nivel de impacto sobre la organización (misión y objetivos).
G. Nivel de preparación de los egresados.
El total de puntos es sumado a fin de establecer prioridades para los procesos que deberían
ser “atacadas” inmediatamente
63
Nombre del proceso A B C D E F G TOTAL
Formación integral de los

7 6 7 5 4 8 6 43
estudiantes
Selección de los postulantes.

6 6 8 4 4 9 4 41
Formación integral en los

aspectos personales, sociales,
6 7 8 6 7 8 8 50
académicas y profesionales
Obtención de título profesional

y/o técnico 8 6 10 7 8 10 8 57
64
Practicas preprofesionales
9 5 4 9 9 10 8 54
Desarrollo de la investigación en 7
6 5 9 7 5 7 47
docentes y alumnos
65
66
III.5. ETAPAS DEL REDISEÑO O REINGENIERÍA DE PROCESOS
III.5.1.FASE I: IDENTIFICACIÓN
Esta fase se realizó en los estudios de Brainstorming y la matriz de actividades con
problemas identificamos.
III.5.2.FASE II: DIAGNOSTICO
Esta fase se realizó en los estudios metodología para el análisis y evaluación de los
procesos.
III.5.3.FASE III: DISEÑO
Se realizará una mejora en el proceso de la formación integral de los estudiantes,
los problemas que se encuentran se le puede encontrar una solución modificando
pequeñas cosas sin cambiar drásticamente el proceso ya establecido.
Objetivo:
La solución a este proceso podría ser implementar un pequeño sistema que los
estudiantes, profesores y administrativos tengan acceso, en donde se puede
mostrar el avance del estudiante en su formación integral específicamente y como
va avanzando.
Se realizaría una mejora en este proceso, ya que los problemas encontrados al
momento de analizar las actividades no son críticos para lograr la misión ni visión del
instituto.
Objetivo:
La solución de este proceso radica especialmente en las actividades de inscripción,
ejecutar la prueba y la publicación de resultados, como se había mencionado
anteriormente implantar un sistema de mensajería móvil sería una solución a estos
problemas.
Profesionales
Se realizará un rediseño para la cual primero que se ha hecho es analizar cuales
son los problemas que afecta a este proceso. Se optó por el rediseño por que las
actividades que se realizan se mantienen. Una reingeniería trae un cambio
profundo.
Objetivo:
La solución de este proceso se dará en la implementación de una plataforma
Virtual que incluya todo tipo de información para el acceso fácil a la información
67
de los estudiantes.
Se realizará un rediseño para la cual lo primero que ha hecho es analizar cuales
son los problemas que afecta este proceso. Se ha optado por rediseño porque las
actividades que se realiza se mantienen. Una reingeniería trae un cambio profundo
empezando por los procesos.
Objetivo:
La solución de este proceso radica en la implantación de un sistema de
información general que incluya un módulo de Título profesional y/o técnico, en
la cual el alumno/egresado debe generar una solicitud y enviar (Adjuntando
documentos necesarios) al área encargada. Esta recepciona y verifica luego
aprueba o desaprueba la sustentación de tesis para la obtención de título
profesional y/o técnico.
Para la construcción de este sistema se debe contar con un equipo de
desarrolladores (analista, administrador BD, ect).
Revisión y aprobación por la alta dirección
La revisión estará encargada por la Unidad Académica y de Grados y títulos.
Para este proceso se realizará un rediseño, es decir se aplicará un cambio en una
parte del proceso la cual es la aprobación o desaprobación de las practicas
preprofesionales y el trámite documentario.
Objetivos:
La solución propuesta es crear un sistema de información que permita aprobar o
desaprobar las practicas Preprofesionales de una manera más rápida, además de
tener un repositorio de todos estas y agilizar el trámite documentario la cual viene
ser el problema mas importante en dicho proceso.
Acciones a corto. Mediano y largo Plazo:
Estas acciones deben realizarse a largo plazo y las actividades a realizarse debe
ser elaborado con la herramienta Microsoft Project con un tiempo previsto de 3
meses aproximadamente
El responsable de este rediseño debe ser un analista de sistemas.
Revisión y aprobación por la alta dirección:
La revisión estará encargada por la oficina de Prácticas Preprofesionales y el
68
consejo directivo

Se hará un rediseño en el proceso luego de haberse analizado e identificado el
problema que presenta esta actualmente, esto con el fin de agilizar y dar acceso a
la información tanto a estudiantes como alumnos. Se ha optado por rediseño
porque las actividades que se realiza se mantienen
Objetivos:
Se propone crear un sistema de información que aparte de tener una biblioteca
virtual que contenga los trabajos de tesis e investigaciones docentes tanto
realizados y realizándose, que también permita aprobar o desaprobar estos,
también la opción de comparar los trabajos virtualmente para así evitar
duplicidades y/o plagios de una manera más rápida, agilizándose así el proceso de
revisión, aprobación y aplicación de estos
Revisión y aprobación por la alta dirección:
La revisión estará encargada por la oficina de unidad académica, el consejo
directivo y los distintos departamentos académicos.
III.5.4.FASE IV: IMPLANTACIÓN

a) Pruebas de implementación
Primero se implementará y hará pruebas de sistema que nos mostrará el avance
del estudiante.
b) Prueba piloto
Se hará pruebas de como cada estudiante y profesor usan y aplican el sistema
viendo los resultados a corto plazo y si es conveniente o no.
c) Adquisición de equipos y materiales
El sistema será subido a la nube para que se pueda tener acceso desde cualquier
lugar que cuente con internet y sea actualizado cada vez que se necesiten o
modifiquen datos.
d) Capacitación
Se tendrá que dar una capacitación sobre el uso del sistema y cómo manejar, subir
y ver información para que todos hagan un buen uso y sepan su funcionalidad.
69
En este aspecto se realizará pruebas de la plataforma virtual como este
interactúa con las actividades mencionadas anteriormente.
b) Prueba piloto
La prueba se realizará en la próxima convocatoria a examen de admisión que
publique el Instituto.
c) Adquisición de equipo y materiales
Para realizar dicha mejora necesitaremos servidores en la nube que permitan
almacenar los datos registrados al momento de inscribirse, a la vez genere un
mensaje que será enviado a los postulantes.
a) Capacitación
En este aspecto se debe de hacer conocer a los encargados del proceso de
selección la forma como funciona el sistema.

Profesionales
d) Pruebas de implementación
En este aspecto se realizará pruebas de la plataforma virtual como este
e) Prueba piloto
El departamento a analizar será la de Formación Integral en este se medirá y
analizara los resultados que el rediseño trajo, interacción del sistema con la
oficina.
f) Capacitación del personal
Los recursos humanos que trabajan en esta área serán capacitados con cursos
de informática, sesiones de cómo utilizar la plataforma virtual.
El encargo de verificar estas acciones será el Jefe de unidad académica.
g) Adquisición de equipo y materiales
El departamento de Formación Integral cuenta con 2 ordenadores con
procesadores Intel Core I5 y ancho de banda de 50 mb/s.
almacenar los datos o inmediatos.
b) Capacitación
En este aspecto se debe de hacer conocer a los estudiantes, docentes o
administrativos (a los que hacen el uso) la forma como funciona el sistema.
70
c) Toma de requerimientos
En este aspecto lo que se realiza es el levantamiento de requisitos y generar
un modelo para luego ser construida.
d) Construcción del sistema
En este se lo que se ocupa es netamente a la construcción del sistema.
e) Pruebas
Verificación y pruebas del sistema para luego ser implementada
f) Implementación
Una vez que ha sido probada y/o verificada se procede a implantar la
organización para su uso respectivo.
g) Capacitación
En este aspecto se debe de hacer conocer a los estudiantes, docentes o
administrativos (a los que hacen el uso) la forma como funciona el sistema.
Aspectos a tener en cuenta:
h) Pruebas de implementación
En este aspecto se realizará pruebas del sistema de información como este
i) Prueba piloto
El departamento a analizar será la de prácticas preprofesionales en este se
medirá y analizara los resultados que el rediseño trajo, interacción del sistema
con la oficina.
j) Capacitación del personal
Los recursos humanos que trabajan en esta área serán capacitados con cursos
de ofimática, sesiones de cómo utilizar el sistema de información.
El encargo de verificar estas acciones será el comité de prácticas pre
profesionales.
k) Adquisición de equipo y materiales
El departamento de practica preprofesionales cuento con 2 ordenadores con
procesadores Intel Core I5 y ancho de banda de 50 mb/s.
almacenar los datos o metadatos.
l) Generalización
Para un largo plazo se quiere crear un intranet que permita realizar todos los
procesos de una manera más fácil.
71
El sistema de información será testeado para ver si este está cumpliendo
adecuadamente con los objetivos que se desean hacer en este proceso.
b) Prueba piloto
Luego de seleccionar a un grupo selecto de estudiantes y docentes se procederá
a testear la aplicación en todos sus ámbitos, con esto mejorar, corregir el
sistema de información.
c) Capacitación del personal
Todo el personal incluido en el proyecto será debidamente capacitado por los
autores del sistema de información, para así poder transmitir todo lo
concerniente al uso del nuevo sistema de información.
d) Comunicación y difusión
Para la aplicación del sistema de información masificada mente el jefe de
unidad académica hará un llamado a todos los estudiantes y docentes para la
capacitación de uso del nuevo sistema de información.
e) Adquisición de equipos y materiales
Se hará uso de servidores locales para el almacenamiento, distribución de
contenido de trabajos de investigación. Se requisicionará de nuevas
computadoras que serán puntos de acceso general. Todos los servicios se
almacenarán en la nube para así lograr su uso en cualquier lugar por el personal
que obtuvo su autorización previamente.
f) Impresión o edición de ejemplares de los documentos del proceso
Se imprimirá las guías técnicas, manuales de organización, manuales de
procedimientos para así lograr el correcto uso del sistema de información y
comprender los cambios que estos tienen
g) Generalización
Previamente se necesita digitalizar los trabajos anteriores para ser subidos a la
nube y posteriormente hacer uso de ellos en los distintos ámbitos del proceso
rediseñado.
III.5.5.FASE V: EVALUACIÓN
a. Confiabilidad: el sistema que será implementado registrará datos concretos y
verdaderos sobre la formación integral de los estudiantes.
72
b. Confidencialidad: los datos ingresados solo podrán ser observados por el mismo
estudiante que desee usar el sistema.
c. Accesibilidad: ya que será subido a la nube se podrá acceder a él solo con contar
con internet y de manera rápida y fácil.
d. Imparcialidad: Los datos que sean subidos no beneficiará a nadie siendo datos que
tendrán que ser verificados cuando sea necesario.
a. Confiabilidad: el sistema implantado garantiza el correcto funcionamiento de las
actividades, la mensajería aseguraría a los postulantes que sus datos están
correctos.
b. Confidencialidad: los datos ingresados en el sistema solo pueden ser utilizados

por el instituto, específicamente por los encargados del proceso de selección de
postulantes.
c. Accesibilidad: solo están permitidos los encargados del proceso de selección.
d. Imparcialidad: el sistema de mensajería implantado será en beneficio de todos los

postulantes.

Profesionales
a. Validez
Los cambios que se hicieron son notables, debido a que después de ponerlos en
marcha el estudiante tiene más facilidad de acceder a mucha información. Hay más
facilidad para el aprendizaje.
b. Totalidad
Con la implementación de esta plataforma virtual y uso de las TICs se mejoró muchas
cosas una de ellas es el aumento de interés en los estudiantes por aprender más.
c. Comparabilidad
Los docentes y estudiantes se sienten satisfechos por que facilita tanto en la enseñanza
73
como en el aprendizaje.
d. Eficacia
La satisfacción de los estudiantes y docentes nos trae una confianza. Con este
proceso la organización tendrá mayor prestigio.
A) Validez
Los cambios que se ha hecho son notables, debido a que después de
ponerlos en marcha la obtención de título profesional y/o técnico es más
rápida y óptima.
B) Totalidad
Con la implantación de este sistema se mejoró muchas cosas uno de ellas
es el aumento de la eficiencia y eficacia en los tiempos que se demora la
solicitud de título.
Por otra parte, los documentos están bien organizados por fecha. Si alguien
quiere ver un documento del anterior, lo único que hace es buscar, ya el
sistema por defecto muestra el documento buscado.
C) Comparabilidad
Los estudiantes se sienten satisfechos debido a que sus procesos de
obtención de título profesional y/o técnica se realizan de manera rápida.
Ya no esperan al secretario.
D) Eficacia
La satisfacción de los estudiantes, docentes y administrativos nos trae una
confianza. Con este proceso automatizado la organización tendrá mayor
prestigio.
a) Atributos
e. Confiabilidad
f. Confidencialidad
g. Accesibilidad
h. Imparcialidad
b) Estándares
✓ Confiabilidad: No presentara errores
✓ Confidencialidad: Los resultados o documentos será exclusivamente para
el alumno
✓ Accesibilidad: El alumno podrá acceder durante las 24 horas del día.
74
✓ Imparcialidad: No presentara discriminación alguna.
c) Indicadores
✓ Impacto
✓ Gestión
✓ Equidad
✓ Excelencia
d) Sistemas de medición
✓ Sistema de medición interno: Verificación de los datos almacenados en la
realización del proceso.
✓ Sistema de medición externo: Se realizará encuestas a nuestros alumnos
de la optimalidad del sistema.
✓ Confiabilidad: Esta en continua mejora
✓ Confidencialidad: Los resultados o documentos será exclusivamente para
el alumno y/o docente
✓ Accesibilidad: El alumno y docente tendrá acceso durante las 24 horas del
día durante todo el año.
✓ Imparcialidad: No presentara discriminación alguna y tampoco algún
favoritismo a la hora de calificar, revisar y corregir los trabajos
investigados.
✓ Sistema de medición interno: Verificación de los datos almacenados en la
realización del proceso.
✓ Sistema de medición externo: Se realizará encuestas a nuestros alumnos y
docentes del estado operativo del sistema.
75
III.6. RECOMENDACIONES Y PLANIFICACIONES DE LOS CAMBIOS
• Se recomienda tomar en cuenta los análisis realizados anteriormente para tomar
futuras decisiones.
• Se recomienda también al Instituto que la compra de los equipos y materiales sea
exclusivamente con las especificaciones requeridas.
• Los cambios propuestos deben ser analizados en el corto plazo para su futura
implantación si el directivo así lo considera.
• Se recomienda a los directivos hacer un análisis económico a los cambios
propuestos, las decisiones que se toman deben realizarlo con visión al futuro.
76
ANEXOS
ANEXO 1: ESTRUCTURA ORGANICA
77
ANEXO 2: GESTIÓN INSTITUCIONAL
78
79
ANEXO 3: GESTION ACADEMICA
80
81
ANEXO 4: ITINERARIO DE MODULOS TRANSVERSALES
82
BIBLIOGRAFÍA
ALARCON, Juan Angel (1998) “Reingeniería de procesos empresariales”, FC Editorial.
B. J. Hodge, William P. Anthony, Lawrence M. Gales. (2003) “Teoría de a

Organización”, Pretince Hall, Sexta Edición.
Klein Manganelli. ¿Cómo hacer reingeniería?. Ed. Norma. Bogotá Colombia. 1997.
83

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA

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I.1. DIAGNOSTICO Y ENUNCIADO DEL PROBLEMA

I.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

I.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

II.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

II.1.2. SISTEMAS DE INFORMACION

Además, se da la redundancia de datos como venimos mencionado ya que en

II.2. MARCO TEÓRICO

III.1. HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE PROCESO

4. Obtención de título profesional y/o técnico

Mucha utilización de papel 20%

Mucha utilización de papel 20%

6. Desarrollo de la investigación docente y alumno

III.1.1.2. BRAINSTORMING DE SOLUCIONES

3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas, y

4. Obtención de título profesional y/o técnico

Mucha utilización de papel 20%

Nº SOLUCIONES VENTAJAS DESVENTAJAS PORCENTAJE VALOR DE

6. Desarrollo de la investigación docente y alumno

III.1.2.MATRIZ DE ACTIVIDADES CON PROBLEMAS

3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Academicas y

4. Obtención de título profesional y/o técnico

6. Desarrollo de investigación docente y alumno:

III.1.2.2. DETERMINAR CÓMO INCIDEN LOS DISTINTOS PROBLEMAS EN

Elaborar, revisar, Falta de asesoría y apoyo en los Con la falta de

difundir el perfil Desinterés en cómo se identifica el El administrativo casi

postulantes (examen de inscripción momento de ingreso donde

Tardanza el día de rendir la Genera discusiones con los

3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas y

No aplican las TICS en las Al no tener facilidad al

4. Obtención de título profesional y/o técnico

Existe abundante papeleo Existen documentos

Presentar al secretario Dicho proceso es realizado El solicitante debe dirigirse a

Existe abundante papeleo Existen documentos

Dar autorización para Papeleo, de costumbre y El solicitante debe dirigirse

Existe abundante papeleo Existen documentos

Carencia de un sistema de Ocasiona mayor tiempo en el

Evaluación de las Dicho proceso es realizado El estudiante debe dirigirse al

Enviar reporte a la Es realizado de una manera El tema envío de una oficina

Existe abundante papeleo Existen documentos

Carencia de un sistema de Ocasiona mayor tiempo en el

Brindar a los estudiantes -No cuenta con una -No se cumplen

Garantizar la consolidación -Falta de base de datos de -Se presenta el problema de

III.1.2.3. DETERMINAR COMO INCIDEN CADA UNO DE LOS TIPOS DE

No existe un control estricto de la Desinterés a la educación que se les brinda

No existe el interés requerido de todo

Tardanza el día de rendir la prueba de Genera disconformidad en los estudiantes

Demora en la publicación de resultados Expectativas altas de conocer los

3. Formación Integral en los Aspectos Personales, Sociales, Académicas y

No se cuenta con una plataforma virtual No tienen acceso fácil a la información

No aplican las TICS en las actividades de Dificultades en el proceso de aprendizaje.

4. Obtención de título profesional y/o técnico

Proceso tradición No se logra el objetivo que se

Documentos desorganizados que

Mala organización y demora de las

Carencia de asesoría antes, durante y Resultados malos en la investigación,

Calificación de manera tradicional No se logra la calificación que se