CURSOS MODALIDAD E-LEARNING

SOLICITUDES
Abril 2020
Contenido
1. CREACIÓN SOLICITUD CRM ......................................................................................................... 3
2. RECHAZO DE SOLICITUDES CRM.................................................................................................. 6
3. REGISTRO DE PARTICIPANTES EXTRANJEROS EN FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN .......................... 7
4. SOLICITUD DE EXCEPCIONES ....................................................................................................... 8
5. CANAL DE CONSULTAS ............................................................................................................... 9
6. DIPLOMAS ................................................................................................................................. 9
7. ANEXO 1 .................................................................................................................................. 10
8. ANEXO 2 .................................................................................................................................. 11

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1. CREACIÓN DE SOLICITUD CRM

1.1 Ingresar a plataforma CRM (SAP) y crear solicitud:

1.1.1 Fechas:
 Intervalos de fechas recomendadas del 1 al 15, del 1 al 30-31. Nunca: Del 1 al 1.
Duración curso ideal 1 mes.
 Fecha de inicio y fecha de término.
1.1.2 Clasificación:
 Tipo de curso: Siempre debe indicar Cerrado.
 Modalidad de curso: E-learning.
 Número de alumnos: Preciso, no podrá ser modificado una vez creado el
curso.
1.1.3 Estados de la Solicitud:
 Estado Solicitud y Proceso: Solicitado.
 Curso Capacitación: Para la búsqueda desplegar la lista que cuenta con los
códigos mm actualizados.

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1.1.4 Datos generales:
 Descripción: Siempre debe ser el mismo nombre que aparece en Estados de
solicitud→ Curso Capacitación. Nunca: Abreviaciones – Curso e-learning – ETC.
 Casa Matriz/Empresa: Finanzas.
 Contacto empresa: Siempre incluir correo válido de contacto.
 Experto: En caso del que el experto aparezca como BP Corregido, debe
canalizar de inmediato con TI.
1.1.5 Información complementaria y datos de ejecución:
 Al ser cursos en modalidad a distancia, estos campos no deben ser llenados.

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 1.1.6 Personas/Organizaciones implicadas:
 Entrega de diploma: Copiar BP de Persona de contacto de columna ID
interlocutor.
 Sucursal: Indicar BP casa matriz o BP sucursal (no copiar BP Casa matriz
Finanzas indicado en datos generales).
1.1.7 Posiciones:
 Completar ID producto y Producto, debe ser igual al indicado en Estados de
Solicitud como nombre curso capacitación (igual a mm seleccionado en 1.1.3).
1.1.8 Módulos de capacitación:
 Omitir ya que para esta modalidad no es necesario.
1.1.9 Anexos:
 Adjuntar formulario de inscripción publicado en sharepoint de cursos e-learning
(Anexo 1).

Importante Considerar

Se sugiere que la duración de la capacitación no sea superior a 30 días. Mientras el plazo

de ejecución sea más acotado ejercerá una mayor presión sobre el participante para
realizar la actividad.
El Plazo máximo de duración de un curso no deberá exceder los 45 días de corrido.
Se podrá solicitar cambio fecha de finalización siempre y cuando el curso se encuentre
activo y no supere los 45 días de plazo de ejecución.

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2. RECHAZO DE SOLICITUDES CRM

2.1 Motivos de rechazo

 Si se ha ingresado en Clasificación→Tipo de Curso→Abierto.
 Que la cantidad de participantes sea inferior a 5 si es que no corresponde a uno de los
siguientes cursos (que no requieren un mínimo):
o Protocolo de Riesgos Psicosocial.
o Responsabilidad Legal en Materia de Seguridad y Salud.
o Obligación de Informar los Riesgos Laborales en Tareas Administrativas.
o Programas especiales (ENTEL, SAG, ONEMI, WOM, etc).
 Que exista diferencia en el número de alumnos indicados en SAP y los del formulario enviado
por empresa y que además NO sean superiores a 5.
 Correo contacto empresa no aparezca en la casilla solicitada.
 No se adjunta formulario de inscripción o se adjunta una versión antigua.
 Si no cuenta con más de siete días hábiles previos a la fecha de inicio del curso.
 Solicitudes que sean cargadas con más de 1 mes de anticipación al inicio del curso.
 Que se ingresen dos formularios de inscripción en anexo solicitud SAP.
 Que formulario de inscripción no corresponda (Debe ser utilizado el que se encuentra en
sharepoint de capacitación, Anexo 1).
 Información solicitada no esté registrada en el formulario como se indica en el encabezado:
Ej. Rut sin guión, Rut con 0 al principio, participantes sin correo, especificación de extranjeros
(Ver Anexo 1).
 Si en el formulario existe el mismo correo para uno o más participantes (Sujeto a ley de
Confidencialidad y Protección de Datos Personales).
 Si el formulario viene con alguna columna adicional con información NO solicitada.
 Cursos solicitados por excepción fuera de 48 hábiles que no cumplan con requisitos de
exigencia (detalle en punto 4 de este instructivo).
 Cursos solicitados por excepción sin el formulario dispuesto en sharepoint (Anexo 2).

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 Importante considerar:

- Es de suma importancia que los datos de los participantes sean correctos, el organismo
regulador SUSESO exige un reporte de todos los capacitados, la información errada no
permite registro.
- Se eliminarán de la nómina, todos los Rut que estén registrados en el formulario de
forma parcial o totalmente inexacto o duplicados (Especificar en columna asignada si es
extranjero), sólo se cargarán el resto de los participantes de la nómina. Misma acción se
ejecutará cuando se registre el mismo correo para 2 o más participantes.
- Se debe Evitar que el formulario anexado en la solicitud de curso contengan más de
una razón social, en caso de que esto suceda se dejará el nombre de la empresa
solicitada en SAP.
- No se aceptarán solicitudes de adelantos de fecha de Inicio, aun cuando la solicitud
haya sido rechazada por este mismo motivo. El experto ACHS debe comunicarle a la
empresa que los requerimientos de cursos E-learning deben ser ingresados a nuestra
plataforma con un plazo superior a 7 días hábiles previos al inicio del curso.

3. REGISTRO DE PARTICIPANTES EXTRANJEROS EN FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

3.1 Contamos con 2 opciones de inscripción:

 El participante y/o el contacto empresa puede enviar un correo a consultascampus@achs.cl
solicitando la inscripción del usuario y el curso que requiere desarrollar, debe indicar los
mismos datos solicitados en formulario. Participante será inscrito en curso Abierto.
 El experto ACHS puede ingresar la solicitud por track normal a través de SAP, especificando
con una X en la casilla asignada en el formulario de inscripción (Ver Anexo 1). Para este tipo
de inscripciones no se considerará una cantidad mínima de participantes.

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4. SOLICITUD DE EXCEPCIONES

4.1 Las excepciones se pueden solicitar en los siguientes casos:

 Empresa se encuentra en auditoría o fiscalización
 Empresa con accidente fatal/grave
 Excepción por asuntos comerciales
4.2 Para solicitar excepciones de cursos en modalidad e-learning, se deben gestionar con un
mínimo de 48 hrs. hábiles (antes del día de inicio de curso) a través de la plataforma
http://soportepreventivo.achs.cl/, creando un ticket en: Capacitación → Excepción, adjuntando
el respaldo de uno de los motivos anteriormente mencionados y el formulario de excepciones
dispuesto en sharepoint de cursos e-learning (Anexo 2).
4.3 En casos en que se requiera una excepción por asuntos comerciales, se podrá optar a
solicitar siempre y cuando se cuente con con un plazo mínimo de 48 hrs. hábiles antes del inicio
del curso y la autorización correspondiente según el siguiente detalle:
 Grandes Clientes: VB de Gerente de Instituciones y Grandes Empresas
 Preferentes: VB de Gerente Territorial
 Pymes: VB de Supervisor Expertos SVE
* El correo con el VB deberá ser adjuntado en el ticket.
4.4 En casos de auditoría, fiscalización o accidentes fatales/graves, se debe adjuntar informe de
actividad, certificado ACHS, entidad reguladora o documentos que acrediten la situación en que
se requiera excepción, el plazo de solicitud mínimo es de 24 hrs. hábiles antes del inicio del
curso.

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5. CANAL DE CONSULTAS

5.1 Contamos con un correo de consultas consultascampus@achs.cl. Desde esta casilla se

gestionará lo siguiente:

Dirigido a: Temas:
Contacto Empresa Notificación de Confirmación de Cursos por
Experto ACHS Track Normal y Excepciones
Experto ACHS Notificación de rechazos
Correo de confirmación de matrícula
directo desde plataforma.
Participantes
Correo de no conexión al curso directo
desde plataforma.

Consultado por: Solicitudes

Contacto Empresa Reportes de avance

Experto ACHS Extensión de fecha de término

Solicitud información de cursos

Inscripción cursos Abiertos

Participantes
Recuperación de usuario y Contraseña

6. DIPLOMAS

6.1 La información de las capacitaciones terminadas de los cursos e-learning, podrá ser obtenida
en la plataforma diplomas.achs.cl, la que estará disponible de forma quincenal. Una vez realizada
esta carga, el Experto ACHS y Contacto Empresa, podrá acceder al reporte final y certificados.

Es importante el orden de la fechas de término de las capacitaciones, recomendamos que los cierres
de éstas sean entre los días 13-14-15 y 29-30-31 de cada mes, así disminuimos el tiempo de espera
del cliente para la recepción de información final (informe y certificados).

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 ANEXO 1
FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN CURSOS E-LEARNING
 ANEXO 2
FORMULARIO DE EXCEPCIÓN INSCRIPCIÓN CURSOS E-LEARNING

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