1.

Defina Investigación de mercados y de manera gráfica explique el proceso

de la investigación de mercados

1.1 La investigación de mercados es el proceso que comprende las

acciones de identificación, recopilación, análisis y difusión de
información con el propósito de mejorar la toma de decisiones de
marketing. Su implementación se produce, básicamente, por dos
razones para resolver problemas, por ejemplo, determinar el potencial
de un mercado para identificar problemas, por ejemplo, para conocer
por qué un producto no tiene el consumo esperado. En esencia se
busca conocer al cliente cumpliendo así con la primer premisa del
marketing
1.2

2. Defina y presente ejemplos de los siguientes métodos de investigación

a. investigación Observacional : Una investigacion observacional es
un tipo de investigación cualitativa en la que un científico estudia
los comportamientos, costumbres o reacciones de un sujeto o
grupo de los mismos de manera sistemática. Las observaciones
realizadas durante el estudio se analizan más tarde, con el
objetivo de extraer conclusiones sobre los participantes de la
investigación
EJEMPLO:
un investigador que observa el comportamiento de los
ornitorrincos, un científico que observa las relaciones de una tribu
del Amazonas o un sociólogo que observa cómo se comportan los
niños en un determinado contexto escolar
b. Investigación Etnográfica: Consiste en descripciones detalladas de
situaciones, eventos, personas, interacciones y comportamientos que
son observables. Incorpora lo que los participantes dicen, sus
experiencias, actitudes, creencias, pensamientos y reflexiones tal como
son expresadas por ellos mismos y no como uno los describe .

EJEMPLO

Llego a la sala los alumnos se encuentran ordenados en filas mirándose

las nucas. Hay en total 6 filas de a dos pupitres. Se diferencian
claramente en grupos de niños y niñas. En la mitad cercana al pupitre de
la docente se encuentran la mayoría de las niñas, en la mitad posterior
la mayoría de los niños.La sala tiene una ventana en la mitad de la
muralla opuesta a la puerta de ingreso.

c. Investigación por encuestas La encuesta es una técnica que se lleva a

cabo mediante la aplicación de un cuestionario a una muestra de
personas. Las encuestas proporcionan información sobre las opiniones,
actitudes y comportamientos de los ciudadanos
EJEMPLO. La recoleccion de los datos en una empresa fue excelente

d. Investigación experimental: es la alteración de una variable

experimental para determinar las causas o efectos que puede
provocar. Se debe gestionar en un ambiente estrictamente
vigilado por la persona que realiza el experimento De esta
manera, el investigador puede evaluar de qué forma o por qué
razón sucede algo en particular. Este tipo de investigación es
provocado, lo que permite que se modifiquen las variables en
intensidad

EJEMPLO

En la universidad Antonio Nariño se realizó una investigación

cuyo objetivo general fue mejorar el clima social del aula de clases
3. Identifique y Explique cómo se compone el micro entorno del marketing.
Presente ejemplos de cada uno de sus componentes

1.1 son aquellos agentes muy cercanos a la empresa y se encuentran en

interactividad constante
1.2 Proveedores: empresas que proporcionan materia prima para poder
producir bienes y servicios. La empresa podrá influir sobre el proveedor
si ésta es de gran tamaño, tiene poder de mercado, poder de
negociación y existe un gran número de proveedores
1.3 intermediarios: es lo que denominamos red de distribución. Son los
que operan en los canales de distribución, necesarios en muchos casos
por la distancia física que hay entre la producción y el punto de venta.
Los intermediarios influyen en las acciones del marketing en temas de
precio porque existe un elemento añadido (distribución) y eso encarece
el bien y/o servicio final.
1.4 Administraciones públicas: influirá fijando normas de apertura,
impuestos… que afectan a la empresa.
1.5 Competidores: empresas que fabrican y/o venden el mismo bien o
servicio que el tuyo. El mercado puede decidir entre uno u otro.

4. En que consiste la planeación estratégica y describa los pasos de la

planeación estratégica en su negocio

La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el

quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas
previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En
este sentido, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior
de cualquier organización.

5. Describa la cartera de negocios que su compañía presenta al mercado .

⮚ Hospitalización: En donde tenemos áreas para cuidados intensivos, cuidados

infecciosos y monitoreo las 24 horas, contamos con sondas de alimentación y
medicación endovenosa.
⮚ Consulta: En el consultorio Médico Veterinario Stuart, enfoca los tratamientos
de manera eficiente y oportuna, se sigue a detalle el diagnostico clínico
orientado a los problemas, conjuntando los datos generales, la historia clínica y
el examen clínico y con estos obtener lista de los posibles problemas agrupando
los signos de acuerdo a problemas específicos y recomendar las pruebas de
laboratorio e imageniología complementarias.
 ⮚ Cirugía: Contamos con quirófano equipado, para que el anestesista se le
permita visualizar permanentemente el electrocardiograma, frecuencia
respiratoria, cantidad de oxigeno y bióxido de carbono circulante en el
organismo de nuestra mascota, mientras se intervienen nuestros pacientes,
contando también con los instrumentos suficientes para la práctica de cirugías
⮚ Vacunación: Prestamos este servicio a los animales recordando a sus familias
que se debe realizar una vacunación especial, debido a la falta y fragilidad en su
desarrollo inmune.

⮚ Estética: Nuestro servicio de peluquería para nuestros caninos y felinos ofrece

una amplia variedad de cortes de pelo y baños.

⮚ Guardería campestre: Contamos con guardería para caninos y felinos,

nuestras instalaciones ofrecen un espacio acogedor, para que tus mascotas se
sientan como en el hogar.
⮚ Pet Shop: Ofrecemos gran variedad de productos, accesorios y alimentos para
nuestros pacientes.

⮚ Colegio: Este servicio incluye el transporte puerta a puerta de tu mascota, se

ofrecen diferentes planes, en la modalidad de internado y semi-internado. Dando

⮚ Hotel: Nuestros pacientes cuentan con un gran hotel, con dormitorios seguros,
protegidos del frío garantizando la comodidad y bienestar de tu mascota.

⮚ Adiestramiento: Ofrecemos servicio de adiestramiento para nuestros pacientes,

mientras aprenden se divierten y todo depende de su raza, edad y tamaño

Análisis de cartera de negocios

Al conocer los productos y servicios que ofrece el Consultorio Veterinario Stuart, se

puede evidenciar que:

⮚ La consulta: El atractivo de este servicio es la confiabilidad que ha generado el

consultorio por el profesionalismo y las condiciones aptas para prestarlo de la
forma más adecuada. El apoyo a este servicio se expande semestralmente
actualizando los aparatos necesarios para la debida atención a las mascotas y
cada año se hace cambio de las camillas y locaciones.

⮚ La Estética: Este servicio también es una unidad estratégica para nuestro

negocio, ya que los clientes que tenemos fidelizados con nuestra veterinaria,
recurren a realizar su aseo y corte mensualmente dejando una gran inversión en
el negocio. El apoyo que se les da es contribuyendo a la especialización y a la
frecuente realización de cursos para aprender nuevos cortes.
⮚ Pet-shop: Es de gran atractivo ya que a diario se venden diferentes productos
(comida, accesorios, camas, ropa, etc.). Se apoya contactando los mejores
proveedores y así brindando a los clientes los productos de la mejor calidad.