Actividad Eje 4

EL PLAN DE MERCADEO APLICADO 1
PLANES DE MERCADEO
DESARROLLO ACTIVIDAD EJE 4
LISET YULIANA HIGUITA VALLEJO

JULIANA MARIA ARANGO RIOS
JORGE ARMANDO JIMENEZ SABRICA
ANGIE CATALINA MURIEL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – AREANDINA

JUNIO 2019
Fase 1
Descripción de la Empresa
Empresa: ALIVE S.A
Actividad económica: Agencia de viajes prestadora de servicios de turismo
Descripción del servicio
Ofrecemos planes turísticos con las mejores tarifas del momento a diferentes destinos,
incluye tiquetes baratos nacionales e internacionales, alojamiento, alimentación, seguro
viajero, asistencia médica, guía turístico, se cuenta con una innovación constante dentro de
los paquetes turísticos donde encuentras hoteles exóticos, comida exquisita, lugares
extraordinarios, todo con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros viajeros. A
continuación, se da la descripción de cada uno de los servicios que prestamos para la
comodidad nuestros clientes:
1. Alojamiento
Para satisfacer las necesidades de cada cliente que requiera nuestros servicios
presentamos variedad en precios, comodidad, gustos y preferencias, está dentro de las
opciones: hoteles, moteles, posadas, albergues, campamentos, condominios, tiempos
compartidos y casas particulares.
2. Transporte
Dependiendo del lugar destino y el plan que el cliente elija, se dan las opciones de
medio de transporte, si es lugar es cercano y así el cliente lo desea, el autobús será
suficiente, si se viaja a un destino que requiera pasar por el mar, definitivamente debe ser
en barco o crucero y si se busca llegar a lugares separados por dos continentes, está el
avión, es decir; contamos con servicio de transporte, marítimo, aéreo, ferroviario y
terrestre.
3. Alimentos
Con el objetivo de satisfacer las necesidades y preferencias del cliente, contamos con
la alimentación incluida en el hospedaje o por el otro lado tenemos contacto con
restaurantes donde nuestra principal motivación es recomendar el lugar ideal a nuestro
viajero. Se incluye dentro de estos: desayunos, comidas, cenas (en planes familiares, de
pareja hasta excursiones) almuerzos, o recesos para tomar café o las bebidas que prefiera el
cliente.
4. Traslados
Ya que el viajero no está familiarizado con el destino visitado, están incluidos los
traslados en la ciudad, entre el hotel y el aeropuerto, desembarcaderos, puertos y estaciones
de tren.
5. Renta de autos
Dentro de los planes que el viajero elija, contamos con camiones y camionetas
equipados con camas y aditamentos en general para acampar y motocicletas para
actividades de ocio.
6. Renta de autobuses
Cuando el plan turístico implique viajes grupales, nosotros estamos en la capacidad de
ofrecer autobuses con espacio completo, los hay de una gran cantidad de modelos, precios y
características.
7. Circuitos turísticos
Contamos con excursiones organizadas a diferentes ciudades con salidas regulares que
permitan a los viajeros tener nuevas experiencias en un solo paquete, estos circuitos están
diseñados para visitar un punto sin pasar por el mismo dos veces, una sola experiencia
sumada a muchas otras en distintos destinos.
8. Wedding planner
Es un “planificador de bodas” similar al servicio de las excursiones, es un plan
organizado que cuenta con todo lo necesario para la planeación de una boda, incluye; el
traslado, el hospedaje, la noche de bodas, el diseño del evento, la recepción de invitados, el
servicio de comida, concierto en el lugar de la ceremonia con la temática que desee el
cliente.
9. Excursiones
Están organizados y preestablecidos donde incluye un recorrido por una ciudad o
varias ciudades, así como diversos servicios turísticos, los comercializamos a un precio fijo
incluye dentro del paquete el traslado, hospedaje, comidas y visitas a atractivos turísticos.
10. Paquetes turísticos
Ofrecemos dos o más servicios turísticos demandados por el cliente, incluye traslado,
hospedaje, comidas, atracciones turísticas, visitas dentro de la ciudad y si el paquete es
tomado por más personas, el precio será más económico.
11. Servicio de cruceros
Para los clientes que disfrutan los viajes sobre mar, visitando entre tres o cuatro países a
bordo de un crucero con todos los servicios necesarios para permanecer dentro de él, tales
como; hospedaje cómodo, alimentos tipo buffet, y atracciones, durante el recorrido se da la

posibilidad de permanecer en los puertos para que el viajero conozca el lugar destino si es
de su agrado.
12. Guía de turistas
Contamos con personal profesional, capacitado para presentar a nuestros viajeros
descripciones demográficas y culturales dentro del destino turístico, cuentan con el manejo
de dos a más idiomas para la comodidad y seguridad de nuestros clientes, son quienes
estarán en todo el recorrido apoyando la ubicación de quienes toman planes como
excursiones, circuitos turísticos, convenciones, congresos aunque también pueden
solicitarse de manera personalizada en el caso de paquetes turísticos, viajes individuales o
de negocios.
13. Seguros de viaje
Nos comprometemos con el cliente por medio de un documento firmado previamente
en cubrir todos los gastos en caso de un incidente, desde accidentes físicos, pérdida de
equipaje, problemas de salud y pérdida del vuelo, de esta manera ofrecemos seguridad a
nuestro cliente.
14. Visas y permisos
Nosotros como agencia somos intermediarios de información y conexión con las
secretarías de relaciones exteriores y consulados internacionales para gestionar la entrada a
otros países de manera más inmediata.
15. Espectáculos, eventos culturales, deportivos, ferias y exposiciones

Son servicios que podemos incluir dentro de los paquetes turísticos que ofrecemos o
vender las entradas a nuestros clientes en casos donde el turismo sea receptivo.
16. Congresos, seminarios y convenciones
Contamos con el servicio de intervenir en la organización y coordinación de los
servicios turísticos, tales como; transporte, hospedaje, alimentación y renta de salones hasta
el ofrecimiento de recorridos turísticos dentro o cerca de la localidad donde está ubicado el
evento.
17. Estudios en el extranjero o intercambios juveniles
Contamos con servicios social, educativo y cultural, tenemos la conexión directa al
país que el joven y/o estudiante decida especializarse y estudio para mejorar el idioma.
18. Excursiones locales
Ofrecemos planes de pasadía o recorridos de corta duración, en autobuses, camiones,
autos privados, visitando sitios turísticos relevantes en una localidad.
Análisis del mercado
Colombia es un país con riquezas naturales, gentileza de las personas, infraestructura
moderna, que se han convertido en un atractivo para visitar tanto para personas del interior,
como para las personas del exterior.
Según las gráficas que vemos a continuación, donde se expone cifras estadísticas del
CUTUR (Centro de Información Turística de Colombia) retomadas de Dane, podemos
evidenciar la alta demanda entre el 2015 a los 2018 pasajes aéreos, ocupación hotelera, y
notable crecimiento de visitas Internacionales a nuestro país. Esto nos evidencia una serie
de necesidades de turismo en Colombia, lo que se convierte en una oportunidad de negocio

para nuestra agencia de viajes y turismo. Esto también se convierte en una oportunidad de
crecimiento a la economía del país u el desarrollo de sus regiones. En el primer trimestre de
2018 la participación del turismo en el PIB fue de 6,9%, mientras que en 2017 fue de 1,6%.
(Dinero, 2018).
Fuente: CITUR, 2019.

Grupo Objetivo
Nuestro grupo objetivo está enfocado especialmente en aquellas agencias minoristas
que promueven igualmente el turismo y que se convierten en clientes nuestros, puesto que a
través de negociaciones con ellos podamos conseguir y adquirir terceros clientes.
Los hoteles, aerolíneas y empresas del sector transporte, también hacen parte de
nuestro grupo objeto. Con ellos se buscar hacer negociaciones y estrategias que beneficien
a ambas partes.
Por otro lado, encontramos principalmente el sector de personas naturales, es decir aquellas
personas con características específicas que usen el turismo con frecuencia, como los son
las familias, las parejas, los grupos estudiantiles, entre otros.
Por último, encontramos de nuestro interés, aquellas empresas a las que podamos
ofrecerles servicios corporativos que beneficien sus necesidades de viajes, a través de
convenios corporativos abarcar diferentes entidades colombianas que frecuenten el uso de
viajes nacionales e internacionales, transportes terrestres, hospedajes en diferentes
ciudades, etc.
Fase 2
Análisis de la competencia:
Es importante destacar que la competencia por el mercado de tiquetes en planes de
viajes entre las Agencias de viajes está altamente reñido en Colombia, sumados el alto
potencial de capital nacional e internacional que se ha invertido para el turismo en el país,
es porque se ha reconocido mundialmente el potencial turístico del país, pues no solo se
ha invertido en hoteles y otro tipo de espacios de diversión para los turistas, sino también
en Agencias de viajes y nuevas aerolíneas, entre otros servicios para el disfrute y el
transporte. Lo que hace destacar que cada que crece este mercado, dado el alto índice de
desempleo en el país, aumenta el número de inversionistas y competidores en el país, no
obstante, la Agencia de Viajes ALIVE S.A, se enfrenta a los grandes Líderes del turismo
colombiano, hoy los más destacados en mercados como el hotelero, agencias mayoristas,
aerolíneas y agremiaciones del sector, que a su vez han se les puede atribuir gran parte del
importante crecimiento que el turismo ha experimentado en Colombia en los pasados diez

años. Figuran: Aviatur, GHL, Avianca, Hoteles Royal, Decamerón, Viajes Chapinero,
Hoteles Estelar, Anato, LAN Colombia, Despegar.com, Grupo Terranum, Copa, On
Vacations. Lo que evidencia que las labores de gestión para hacer alianzas estratégicas
con los proveedores y otros aliados alternativos que permitan trabajar de forma
corporativa para complementar las fortalezas existentes entre las empresas respectivas. De
este modo se demuestra que la Agencia de viajes ALIVE S.A presta servicios que está a
la altura de cualquier otra empresa perteneciente a la competencia
Objetivos:
● Vincular en el mercado del turismo, nuestros servicios completos y de esta manera
alcanzar una parte favorable del mercado a un mediano plazo de 3 años
aproximadamente.
● Alcanzar una rentabilidad considerable de un 4% al finalizar el año 2020, respecto al
año inmediatamente anterior
● Crear alianzas estratégicas y comerciales con diferentes entidades del sector turístico,
como hoteles, aerolíneas, agencias minoristas y empresas corporativas.
Estrategias:
las agencias de viajes están muy demandadas hoy en día. al aumentar la demanda, se
multiplica este tipo de negocio y nuestra Agencia debe avivarse para lograr captar y consolidar
los clientes.
sin más preámbulos, estas serían las estrategias de mercadeo que aplicaría nuestra agencia
de viajes ALIVE S.A con el fin de tener éxito al implementarlos.
1. Posicionamiento web
El posicionamiento web tiene como objetivo intentar que una página web aparezca en las
primeras posiciones de los buscadores (normalmente en Google), bajo una determinada
palabra clave.
Por ejemplo, en el caso de que un cliente quiera viajar a Italia, puede que utilice la palabra
Viaje a Italia en los buscadores y haga clic en los primeros resultados. Debemos encontrar la
manera de aparecer en este ranking para lograr los mejores resultados.
2. Marketing móvil
Cada vez son más los usuarios los que hacen todas las gestiones en Internet a través de su
teléfono móvil, sin tener que sentarse frente a frente en su PC de sobremesa.
La agencia se aprovecha de estos dispositivos para convertirse en compañeras de viaje a
través de estos. Por ejemplo, podemos dar al cliente lo que necesita a través de los sistemas de
geolocalización.
Según los estudios, casi 1 de cada 2 personas llega a las plataformas de las webs de viaje a
través de los terminales móviles, por lo que conviene trabajar en estrategias relacionadas con
estos aparatos.
3. Marketing de redes sociales

El cliente consulta Facebook para saber si una agencia de viaje es o no de fiar, para
comprobar si las opiniones de sus servicios son buenas, para revisar si existe alguna oferta, o
para ponerse en contacto con el usuario y solicitar información.
Hay muchas redes sociales, aunque las más importantes hoy en día son Facebook,
Instagram o Twitter.
Cada una de ellas tiene sus características específicas que deben de ser evaluadas para
sacarles el máximo partido posible.
Hay que tener mucho cuidado con crear más perfiles en redes sociales de los que se pueden
manejar. Y es que, si no controlamos cada perfil, la estrategia no servirá de nada.
4. E-mail marketing
El e-mail marketing está considerada como la estrategia para llegar al cliente, esta es la más
efectiva del momento.
La razón de ello es que el cliente nos da su correo electrónico; es decir, que nos ha
concedido su permiso para recibir información, por lo que se sentirá más intrigado de abrir el
e-mail que le enviemos.
Pero esto no quiere decir que vamos a tener éxito si o si: la agencia de viaje tendrá tan sólo
unos segundos antes de llamar la atención. De no ser así, el usuario no tardará en borrar el
email.
5. SMS marketing
Se complementa a la perfección con la estrategia anterior. Es mucho más complicado crear
una base de datos con números de teléfono de clientes, y más costosos, pero si lo logramos
puede ser muy rentable.

Ya casi nadie envía SMS de texto, por lo que si recibimos alguno no tardamos en abrirlo
por simple curiosidad.
Además, los terminales modernos permiten manejar emoticonos, estilos y hasta incluir
links en los enlaces.
Todo ello hace que una estrategia de SMS marketing pueda catapultar la agencia hacia el
éxito.
6. Marketing de contenidos
El marketing de contenidos se especializa en la creación de un tipo de contenido relevante
que atraiga, que llame la atención de un determinado público objetivo, bien para captarlos
como nuevos clientes, o bien para consolidar a los que ya tenemos.
Se aplica a prácticamente cualquier tipo de soporte, aunque lo más habitual es aplicarlos a
plataformas como blogs o similares.
Los textos deben de tener una determinada estructura, están correctamente formateados,
presentar encabezados, palabras clave debidamente integradas, contenido multimedia, enlaces,
etc.
7. Control de reputación online
Es muy importante controlar todo lo que se dice de la agencia en la red; una valoración
mala (de, por ejemplo, una estrella en páginas como Google Business), puede llegar a
arruinarnos.
Tendremos que gestionar esas posibles opiniones negativas, intentando reconvertirlas en
positivas, o bien no generar una polémica que pueda estropear todavía más las cosas.
Algunas empresas, para evitar estas opiniones, deciden no incluir su negocio en una web en
la que pueda recibirlas. Sin embargo, tarde o temprano algún usuario opinará, por lo que
conviene estar preparados.
8. Video marketing
Generalmente comprende vídeos en YouTube o en redes sociales como Facebook e
Instagram. Es una buena forma de comunicarse.
Según los estudios, cerca de un 60% de los turistas ya acuden a los vídeos para tomar una
decisión sobre el próximo destino de sus vacaciones.
Siempre podemos contratar a influencers para que hagan publicidad de nuestro vídeo. Hay
plataformas específicamente diseñadas para ello.
9. Marketing experiencial y emocional
A la hora de hacer un viaje se busca una experiencia diferente en dónde el cliente realmente
pueda sentir, experimentar y descubrir nuevos lugares.
Se segmenta el mercado para que a cada tipo de cliente se le pueda ofrecer un viaje
determinado. Si conocemos los gustos y determinados factores, será más fácil que la agencia
venda el viaje o plan turístico.
10. Estrategias de Big Data
Big data se refiere a un término que hace referencia a trabajar con grandes volúmenes de
datos. Se emplea para conseguir nuevas ideas que ayuden a tomar mejores decisiones en la
empresa.
Se trabaja con bases de datos y diferentes herramientas para identificar nuevas
oportunidades.
Fase 3
● Presupuesto requerido:
Se establece un presupuesto por trimestres para aplicar de acuerdo a las estrategias
escogidas para implementar el plan de mercadeo para Alive S.A durante un año, las cuales se
puede ajustar a las necesidades del trimestre y las temporadas turísticas de año, para lograr una
mejor efectividad, así garantizando los mejores resultados para Alive S.A.
● Cronograma:
El cronograma de estudios e implementación del proyectó se estableció en 75 días, debido
que, por ser una empresa de agencia de viajes, y las cualidades de turismo que tiene Colombia,
el plan de mercadeo es para implementación a corto plazo, a mediano plazo garantizar su
evolución de acuerdo a las condiciones de los mercados y de la organización.

Conclusiones.
Al realizar una matriz DOFA en las organizaciones de acuerdo al sector económico se
evidencian los aspectos a mejorar y donde se puede innovar en sus servicios o productos para
garantizar experiencias agradables y satisfacción a sus clientes.

El plan de mercadeo establecido para las diferentes organizaciones debe ser diseñado
acorde a la situación actual de la empresa, en sus ingresos, ganancias y pérdidas, para así
mismo la estrategia sea diseñada para mejorar en todos los factores para garantizar utilidades
en la organización.
Siempre se debe analizar la competencia para así aprovechar las ventajas y desventajas que
tengamos frente a ellos, las ventajas para fortalecerlas e innovar y las desventajas para no
cometer los mismos errores que nos puede generar pérdidas en la organización.
Referencias
1. DANE. Indicadores turísticos del país, 2019 . Recuperado de http://www.citur.gov.co

2. Revista Dinero.Turismo. la prometedora industria que no contamina. Recuperado de
https://www.dinero.com/pais/articulo/balance-del-sector-turismo-en-colombia-
2018/260070
3. Entorno turístico Hablemos de turismo Recuperado de
https://www.entornoturistico.com/tipos-de-servicios-y-productos-que-ofrecen-las-
agencias-de-viaje
Arturo. (2018). qué es y cómo hacer el análisis de la competencia. Recuperado de
https://www.crecenegocios.com/el-analisis-de-la-competencia/

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LISET YULIANA HIGUITA VALLEJO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – AREANDINA

Empresa: ALIVE S.A

Actividad económica: Agencia de viajes prestadora de servicios de turismo

Descripción del servicio

incluye tiquetes baratos nacionales e internacionales, alojamiento, alimentación, seguro

extraordinarios, todo con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros viajeros. A

continuación, se da la descripción de cada uno de los servicios que prestamos para la

comodidad nuestros clientes:

presentamos variedad en precios, comodidad, gustos y preferencias, está dentro de las

opciones: hoteles, moteles, posadas, albergues, campamentos, condominios, tiempos

compartidos y casas particulares.

medio de transporte, si es lugar es cercano y así el cliente lo desea, el autobús será

avión, es decir; contamos con servicio de transporte, marítimo, aéreo, ferroviario y

la alimentación incluida en el hospedaje o por el otro lado tenemos contacto con

restaurantes donde nuestra principal motivación es recomendar el lugar ideal a nuestro

traslados en la ciudad, entre el hotel y el aeropuerto, desembarcaderos, puertos y estaciones

equipados con camas y aditamentos en general para acampar y motocicletas para

Cuando el plan turístico implique viajes grupales, nosotros estamos en la capacidad de

sumada a muchas otras en distintos destinos.

Es un “planificador de bodas” similar al servicio de las excursiones, es un plan

traslado, el hospedaje, la noche de bodas, el diseño del evento, la recepción de invitados, el

servicio de comida, concierto en el lugar de la ceremonia con la temática que desee el

Están organizados y preestablecidos donde incluye un recorrido por una ciudad o

10. Paquetes turísticos

hospedaje, comidas, atracciones turísticas, visitas dentro de la ciudad y si el paquete es

tomado por más personas, el precio será más económico.

11. Servicio de cruceros

como; hospedaje cómodo, alimentos tipo buffet, y atracciones, durante el recorrido se da la

12. Guía de turistas

Contamos con personal profesional, capacitado para presentar a nuestros viajeros

estarán en todo el recorrido apoyando la ubicación de quienes toman planes como

excursiones, circuitos turísticos, convenciones, congresos aunque también pueden

solicitarse de manera personalizada en el caso de paquetes turísticos, viajes individuales o

13. Seguros de viaje

Nos comprometemos con el cliente por medio de un documento firmado previamente

14. Visas y permisos

Nosotros como agencia somos intermediarios de información y conexión con las

secretarías de relaciones exteriores y consulados internacionales para gestionar la entrada a

otros países de manera más inmediata.

15. Espectáculos, eventos culturales, deportivos, ferias y exposiciones

16. Congresos, seminarios y convenciones

Contamos con el servicio de intervenir en la organización y coordinación de los

el ofrecimiento de recorridos turísticos dentro o cerca de la localidad donde está ubicado el

17. Estudios en el extranjero o intercambios juveniles

Contamos con servicios social, educativo y cultural, tenemos la conexión directa al

18. Excursiones locales

Ofrecemos planes de pasadía o recorridos de corta duración, en autobuses, camiones,

autos privados, visitando sitios turísticos relevantes en una localidad.

Análisis del mercado

Colombia es un país con riquezas naturales, gentileza de las personas, infraestructura

como para las personas del exterior.

CUTUR (Centro de Información Turística de Colombia) retomadas de Dane, podemos

de necesidades de turismo en Colombia, lo que se convierte en una oportunidad de negocio

crecimiento a la economía del país u el desarrollo de sus regiones. En el primer trimestre de

Fuente: CITUR, 2019.

Fuente: CITUR, 2019.

Fuente: CITUR, 2019.

Nuestro grupo objetivo está enfocado especialmente en aquellas agencias minoristas

través de negociaciones con ellos podamos conseguir y adquirir terceros clientes.

las familias, las parejas, los grupos estudiantiles, entre otros.