Blog: Diálogo Telefónico

Guadalupe Morales Ceballos

Aprendiz

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica

Instructor Elkin Ricardo Moreno Suárez

25 de septiembre del 2020

Puerto Berrio Antioquia

 Dialogo Telefónico

Asesora: ¡Buenos días! Servicio de atención al cliente de Sony, mi nombre es

Guadalupe ¿en qué puedo ayudarlo?

Cliente: Buenos días señorita, compré un Sony Smart TV de su empresa el mes

pasado. Desafortunadamente, no estoy satisfecho con el artículo que pedí. Ha habido
un malentendido con mi pedido.

Asesora: Oh, me disculpo por todos los inconvenientes, señor. ¿podría decirme cuál es
el problema y la ayudaré tanto como pueda?

Cliente: Bueno, el problema es que pedí un Sony Smart TV, pero no lo he recibido; En
lugar de eso, tengo un televisor con pantalla de plasma.

Asesora: Lamentamos mucho oír eso, ¿le importaría decirme su número de pedido?

Cliente: Sí, por supuesto. Mi número de pedido es G2832V.

Asesora: Lo siento, no te escuché. ¿Eso fue 32B?

Cliente: No, era 32V.

Asesora: ¿Y tu nombre es? ¿Podrías deletrearlo?

Cliente: Sí, mi nombre es Alberto, A-L-B-E-R-T-O

Asesora: Ok, gracias. Por favor, señor Alberto, deme un momento y comprobaré cuál
es el problema.

Cliente: Está bien.

Asesora: Ok, veamos. Ordenó un televisor por Internet Sony TLR el 23 de agosto con
entrega rápida.

Cliente: Sí, es absolutamente cierto.

Asesora: Dios mío, lamento decir esto, pero me temo que estamos teniendo problemas
con nuestro sistema informático. Veo lo que pasó, el sistema ha cometido un error con
el envío de otro cliente y su Smart TV se ha enviado al lugar equivocado.

Cliente: ¿Qué vas a hacer para resolver el problema? Debes saber que esta es la
segunda vez que tengo un problema con tu empresa.

Asesora: Veo lo que quisiste decir, pero no podemos hacer nada en este momento,
pero en unos días se solucionará tu problema.

Cliente: Disculpe, ¿puedo hacer un comentario?

Asesora: Por supuesto, señor Alberto, adelante.

Cliente: Lo que pasa es que lo necesito de inmediato; ¿Cuándo recibiré la TV?

Asesora: Bueno, he cambiado de empresa de servicio de entrega y el lunes tendrás tu

Smart TV, ¿te parece bien?

Cliente: ¿Tiene usted?

Asesora: Sí, señor Alberto. La televisión estará en su casa tan pronto como podamos.

Cliente: Es genial. Gracias por tu ayuda.

Asesora: No, gracias por elegir Sony.

Cliente: Lo siento, no sé cómo se llama, pero ¿su empresa tiene alguna forma de
compensación por este problema?

Asesora: ¡Sí, por supuesto! Por todos los inconvenientes puedes quedarte con el otro
televisor que recibiste como compensación por nuestro error.

Cliente: ¿De verdad? ¡Eso es fantástico! Muchas gracias.

Asesora: De nada. Ha sido un buen negocio para ti, ¿no?

Cliente: ¡Oh, sí, es genial para mí! Su empresa sabe cómo tratar a los clientes.

Asesora: Por supuesto, estamos aquí para ayudarlo. ¿Necesitas algo más?

Cliente: No, eso es todo por ahora.

Asesora: Una última cosa: ¿podría decirme su número de teléfono móvil para que
podamos ponernos en contacto con usted ante cualquier problema?

Cliente: Ok, mi número es 3123458732

Asesora: Gracias de nuevo señor Alberto, no dude en llamarnos para cualquier duda.
Cliente: ¡Está bien! ¡Adiós!

Asesora: ¡Que tenga un buen día, Adiós!