DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Generales y especificas

ABRIL 2020
Electiva de profundizacion
 AUTORES

MELISSA BLANCO BELLO

NOHEMI CASTILLA PATERNINA

DANIELA PEREZ NOVOA

LILIANA PINO OROZCO

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 INTRODUCCION

El presente, es un diccionario de competencias, creado por el ya mencionado grupo, en el cual se

pusieron en práctica los conocimientos adquiridos en clase. Para la correcta y organizada realización de
este diccionario de competencias se tomó como referente la Fundación Universitaria Antonio de
Arévalo, y sus respectivos niveles del organigrama

Se realizó un listado de competencias generales y un listado de competencias específicas, tomando en

cuenta los 3 niveles de jerarquización de una organización (gerencial, administrativo y operativo) y los 3
niveles de las competencias (alto, medio, bajo) considerando competencias de los 3 niveles; es decir
que en este diccionario usted podrá encontrar competencias específicas para cada nivel del
organigrama empresarial, y así mismo competencias generales las cuales están presentes en todos los
niveles. Convirtiéndose el presente documento en útil para todo el cuerpo empresarial.

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 COMPETECIAS GENERALES

ORIENTACION A LA EXELENCIA

Capacidad donde se ejecute las responsabilidades y las funciones en cada puesto de trabajo
adecuado para una mejor calidad y cumplir con los objetivos propuestos con los recursos
necesarios y la realización de actividades o tareas en el tiempo acordado.

Niveles:

Nivel 1: proponer adaptaciones a cosas nuevas para fortalecer los conocimientos y adatarse a la
modernización que se presente.

Nivel 2: ejecutar lo planeado y transmitir esos conocimientos para alcanzar los objetivos

Nivel 3: Demuestra interés por aprender, Se adapta a nuevos procesos para realizar las tareas
adecuadas.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Capacidad de identificar la causa del conflicto y tener la habilidad de encontrar una solución que
se ajuste a la situación, también que se percaten cuándo algo no está funcionando de manera
correcta.

Nivel 1: provee probables conflictos en la organización

Nivel 2: buscar la manera de resolver eficazmente situaciones, hechos o conflictos en los que se
ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas

Nivel 3: solucionar de manera efectiva los conflictos

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AUTOCONTROL

Capacidad de dominarse, asimismo, mantener el control de sus propias emociones y así evitar
reacciones no adecuadas que genere provocaciones al comportamiento.

Nivel 1: reacciona adecuadamente ante circunstancias que le genere tensión

Nivel 2: emocionalmente controlado con todo tipo de personas y circunstancias

Nivel 3: Atribuye controlar sus emociones

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Capacidad de saber transmitir la información o ideas de forma verbal o escrita y utilizar el

vocabulario adecuado Escuchar de manera activa a sus interlocutores, asegurando la comprensión
de los mensajes recibidos repitiendo o haciendo preguntas adicionales. Entrega información de
forma precisa, clara y oportuna cuando se le solicita, siendo capaz de establecer contacto con
otros para solicitar datos o apoyo.

Nivel 1: Es capaz de persuadir e influir en la toma de decisiones de los demás, empleando

argumentos sólidos de su ámbito de competencia para lograr los objetivos estratégicos, con
diferentes tipos de interlocutores, acercando posiciones para obtener consenso y resultados
favorables

Nivel 2: Coordina y mantiene contacto permanente con sus clientes internos y externos,
colaboradores y diferentes unidades. Maneja las expectativas de sus colaboradores, empleando
tacto y pertinencia al transmitir sus ideas. Es capaz de comunicar temas técnicos complejos, a
diferentes personas y distintos contextos.

Nivel 3: Escucha de manera activa a sus supervisores, asegurando la comprensión de los mensajes
recibidos repitiendo o haciendo preguntas adicionales. Entrega información de forma precisa,
clara y oportuna cuando se le solicita, siendo capaz de establecer contacto con otros para solicitar
datos o apoyo.

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CALIDAD DE TRABAJO

Buscar de realizar de la mejor manera el trabajo que le corresponde tener un amplio conocimiento
en el cual es responsable y mostrar interés por mejorar continuamente

Nivel 1: Puede controlar el trabajo de los demás, crear mecanismos de información de la gestión,
desarrollar sistemas de control.

Nivel 2: responsable de la ejecución de las actividades asignadas a cada departamento

Nivel 3: demuestra un interés continuo y ganas de superarse

COMPROMISO

Capacidad de fomentar mentalidad para el crecimiento, compromiso de capacitar, orientar y

desarrollar a las personas de manera que mejoren su vida laboral y personal; y contribuir a la
formación de futuros líderes.

Nivel 1: demuestra un alto interés al compromiso para mejorar el desarrollo de las personas

Nivel 2: Las personas se sienten comprometidas con una organización que incentiva su
contribución para el logro de su éxito individual y grupal

Nivel 3: de tal manera el personal se siente más importante, motivado, necesario y su categoría
social digna se eleva percibiendo que se les valora y forman parte de la organización.

TRABAJO EN EQUIPO

Capacidad para trabajar en grupo para alcanzar las metas también importantes que tenga la
capacidad de delegar, de valorar y aceptar las competencias de los demás, llegue a acuerdos,
genere diálogos constructivos.

Nivel 1: se preocupa por estimar la cooperación entre los miembros de la organización

Nivel 2: Anima y motiva a los demás. Desarrolla el espíritu de equipo. Actúa para desarrollar un
ambiente de trabajo amistoso, para tener un buen clima laboral.

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Nivel 3: Participa de buen grado en el grupo y Realiza la parte de trabajo que le corresponde.

RESPONSABILIDAD

Capacidad de tener la disposición de realizar las funciones y tareas asignadas en el tiempo

estipulado es decir el compromiso de ser puntual, cumpliendo plazos, a un alto sentido del deber,
al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida.

Nivel 1: Desarrolla e informa de manera sistemática y frecuente del avance de sus tareas,
asumiendo los posibles incumplimientos como un aprendizaje para el futuro. Y realizar
seguimientos

Nivel 2: Se caracteriza por mostrar una constante preocupación por el cumplimiento de los
compromisos adquiridos, informando a tiempo de las dificultades que puedan aparecer para su
logro. Tiene clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han asignado para la realización
del trabajo.

Nivel 3: Presenta una adecuada disposición a asumir los compromisos y cumplirlos en los plazos
establecidos.

SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE

Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes internos o
externos, en cualquier ámbito funcional de la empresa e identificar y persuadir de las ventajas de
una mutua colaboración, ofreciendo valor añadido a las relaciones que establece.

Nivel 1: Detectar y comprender las necesidades no explícitas de los clientes e identificar y

persuadir de las ventajas de una mutua colaboración, ofreciendo valor añadido a las relaciones
que establece.
Nivel 2: Mantener disponibilidad y preocupación para ofrecer un servicio adecuado a sus
necesidades, escuchar y valorar las peticiones que realiza, esforzándose por dar respuesta ágil y
eficiente.

Nivel 3: Responder de forma reactiva a las demandas o problemas que pueda plantear el cliente
utilizando las guías y cauces establecidos en la forma adecuada.

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LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA

Capacidad para identificar y establecer vínculos de lealtad entre su grupo de trabajo. Los
miembros de estos grupos comparten un dialogo en común y unos valores que les representan a
todos, por lo que influye, tanto en la autoestima, como en los sentimientos de orgullo y/o
vergüenza que puedan experimentan y hacer se sientan parte de la empresa y tome esos objetivos
del equipo como propios; al estar comprometido con su trabajo aumentas tu desempeño y
contribuyes a mejorar el ambiente laboral al mantener una actitud positiva que contagia de
entusiasmo a tus compañeros.

Nivel1: capacidad encargada de defender todo los constituido en la organización respetando los
valores y los miembros de la organización y hacerlos sentir como una familia y que son
importantes en la organización y defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde
laboran como si fueran propios.
Nivel 2: Se aprecia gran sentido de identificación con los objetivos de la organización a tal forma
que suelen anteponer los intereses organizacionales a los intereses particulares y se sienten
orgullosos de formar parte de una organización en particular.

Nivel 3: lograr un ambiente confortable, de apertura y aceptación, donde se sientan como en

casa.

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 COMPETENCIAS ESPECIFICAS

LIDERAZGO

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para

influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, haciendo
que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas

NIVELES

A) Tiene alto nivel de liderazgo genera la capacidad de desarrollar planes estratégicos solidos que
permiten alcanzar los objetivos y estableces comunicación asertiva con todo el equipo tiene la
habilidad de tomar la iniciativa gestionar todo tipo de procesos atrayendo cosas positivas y dando
motivación para realizar las cosas a la excelencia

B) Tiene un nivel medio tiene la capacidad de poder establecer comunicación con todo el equipo
permite incentivar a todos con una mentalidad positiva para poder así lograr las metas escucha a
los demás con respecto a todas sus opiniones

C) Tiene un nivel bajo tiene la capacidad de comunicarse de una buena manera, pero le teme a la
gestión del cambio que se pueda presentar en la organización

CAPACIDAD DE NEGOCIACION

Es un atributo de un individuo o de un equipo negociador. Es el conocimiento del proceso y la

modalidad de la negociación, el juego de influencias y presiones, las necesidades de las partes de
las fuentes y del tipo de información. La experiencia y la práctica en escenarios simulados o en
situaciones reales, a través de procesos formales de entrenamiento otorgan el bagaje de
operacional de los negociadores

NIVELES

A) Tiene un nivel alto tiene la capacidad de poder llegar a un acuerdo y poseer autoridad en frente
a cualquier manejo de negociación tiene habilidades para negociadoras conoce las ventajas y
desventajas de todo proceso que vaya abordar tiene la habilidad de persuadir a los demás e influir
positivamente

B) Tiene un nivel medio genera una percepción positiva ante todo buen observador maneja muy
bien la información de todos los recursos

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C) Tiene un nivel bajo genera poder de negociación puede establecer cierta empatía, pero no
influye positivamente ante cualquier situación que se pueda prolongar a la hora de estableces
´negocios.

CAPACIDAD DE ANALISIS DE ENTORNO

 Es un proceso el cual ayuda a identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades que

intervengan en el funcionamiento de la empresa, en el cumplimiento de las metas y en la
capacidad de alcanzar los objetivos

NIVELES

A) Tiene la capacidad de ser observador de conocer la organización interna y externa generan una
planificación estratégica para conocer cuáles son las acciones que se están realizando cuales son
mis metas y cuáles son los objetivos que se están cumpliendo y para cuales voy tiene la habilidad
de conocer quién es la competencia para así ser mejores en el mercado se ayudan con varias
matrices tales como Toda o dado

B) Tiene la capacidad de tener conocimientos en todo el aspecto de la organización cuáles son sus
habilidades fortalezas contribuyendo positivamente cada avance y proceso de la compañía

C) Tiene un nivel bajo tiene los conocimientos previos de ciertas situaciones, pero no se adapta a
los cambios de su entorno ya que pueden ser positivos o negativos

ORIENTACION AL PERSONAL

Se refiere al proceso de acompañar a una persona en el aprendizaje de estrategias para la

resolución de sus problemas. La orientación personal constituye un elemento clave para lograr un
crecimiento integral, dado que su finalidad es, precisamente, la promoción del desarrollo personal.

NIVELES

A) Es un nivel alto tiene la habilidad de poder oriental al personal guiarlos en en sus

procedimientos con paciencia, amor y dedicación para que todos conozcan cada proceso y
procedimiento de la organización y la planeación estratégica brindarles su apoyo tornando así un
ambiente agradable con su colaborador orientarlo en cualquier problema y así llegar a cumplir los
objetivos planeados.

B) Es un nivel medio tiene la capacidad de ayudar y conocer cuáles son las necesidades del
empleado orientarlos y llevarlos a lograr los objetivos establece confianza y métodos de
aprendizaje

C) Es un nivel bajo se basa en la capacidad de orientar a los empleados de la mejor manera posible
pero le falta un poco más de creativa a la hora de establecer ayudas de orientación.

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EFICACIA Y EFICIENCIA

Eficacia es la capacidad de realizar un efecto deseado, esperado o anhelado. En

cambio, eficiencia es la capacidad de lograr ese efecto en cuestión con el mínimo de recursos
posibles o en el menor tiempo posible.

NIVELES

A) Tiene la habilidad de realizar sus actividades optimizando los recursos para así obtener más
ganancias y generar ingresos positivos siendo responsable en cada uno de sus labores ser
eficiente lleva a todos los procesos alcanzar el objetivo tiene la habilidad de realizar los procesos
en menos tiempos y así ser más ágil a la hora de realizar cada proceso

B) Tiene un nivel medio opta por ser eficiente logra realizar los procesos y optimizando los
recursos es recursivo para avanzar en cada circunstancia que se pueda presentar siempre
buscando soluciones

C) Tiene un nivel bajo logra realizar cualquier labor que tiene establecido en un tiempo
determinado pero no cumple con los objetivos propuestos en la compañía.

DINAMISMO

Se trata de la habilidad para trabajar arduamente en situaciones cambiantes o alternativas, que

cambian es cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea
afectado su nivel de actividad.

NIVEL

A. Presenta activamente la capacidad para adaptarse a los cambios que se presenten en su

entorno laboral, mostrando una respuesta positiva y anticipada a las variaciones que se
presenten en su entorno.
B. Frecuentemente demuestra la capacidad de adaptarse a los cambios y reaccionar
positivamente al entorno, en donde su rendimiento laboral no se ve afectado por los
cambios.
C. Demuestra dificultad para reaccionar en las situaciones que le resulten difíciles en su
entorno laboral y su rendimiento se ve seriamente afectado ante dichas situaciones.

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PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Habilidad para asimilar rápidamente los cambios del entorno, oportunidades y amenazas, y para
identificar las características propias de la organización, debilidades y fortalezas. Es poder traducir
estos cambios y características a la ejecución de acciones y planes concretos que permitan el
desarrollo de la empresa.

NIVEL

A. Demuestra activamente la habilidad para asimilar rápidamente los cambios en su entorno,

como amenazas y oportunidades que le permitan plantear estrategias para la ejecución de
planes que permitan el desarrollo exitoso de la empresa.
B. Puede comprender fácilmente las oportunidades del entorno que le permitan detectar
estrategias que sean de fácil cumplimiento.
C. No se encuentra en la capacidad de proponer acciones para determinar diversas
estrategias que permitan la adecuación de la organización a los cambios del entorno.

DON DE MANDO

Se define como la capacidad del individuo para organizar al equipo de trabajo que tiene bajo su
responsabilidad, brindarles las pautas y lineamientos sobre cómo deben realizar su trabajo, bajo
qué parámetros, y que dichas pautas sean comprendidas y acatadas por el personal.
NIVEL

A. Demuestra una alta capacidad para delegar y organizar a su equipo de trabajo. Establece
las pautas a seguir y aclara dudas de forma clara y precisa.
B. Demuestra una capacidad de organización óptima. Algunas veces se podrían generar
dificultades en la delegación de responsabilidades.
C. Demuestra dificultad para organizar a su personal. No establece indicaciones precisas de
los pasos a seguir en cada procedimiento asignado.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Es capaz de detectar las necesidades tanto de los clientes internos como externos y genera
soluciones efectivas a estas necesidades.

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NIVEL

A. Demuestra la habilidad para interpretar las necesidades del cliente interno y externo,
solucionar inquietudes y satisfacer sus necesidades, mediante el diseño de políticas y
estrategias.
B. Propone en sus áreas de acción mejoras para incrementar el nivel de satisfacción de los
clientes.
C. No es capaz de satisfacer, ni dar soluciones a las necesidades e inquietudes de los clientes
internos y externos.

CAPACIDAD DE ANÁLISIS

Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la
consecución de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en
cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados.

NIVEL

A. Demuestra activamente las habilidades para determinar la viabilidad de un proceso,

anticipar consecuencias y buscar la consecución de objetivos, que permiten mejorar la
toma de decisiones y obtener mejores resultados.
B. Requiere habilidades para la toma de decisiones en sus procesos y actividades
desarrolladas en su entorno laboral.
C. Demuestra un bajo nivel de éxito en el proceso de toma de decisiones que permiten
mejorar los procesos en el entorno laboral.

CONTROL DEL ESTRÉS

Es la capacidad de mantener un firme carácter ante la acumulación de tareas o responsabilidades,

lo cual se traduce en respuestas controladas frente a un exceso de cargas.

NIVELES:
A) Tiene alto nivel de control del estrés, para seguir trabajando con eficacia en situaciones de
presión de tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad.
B) mantiene un buen nivel de control al estreso alivia de una manera aceptable para la persona,
otras personas y la organización.
C) demuestra dificultad, no tiene respuestas controladas frente al exceso de cargas

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COMUNICACIÓN ESCRITA

Capacidad de relacionarse eficazmente con otras personas a través de la expresión clara de lo que
se piensa y/o siente, mediante la escritura y los apoyos gráficos.

NIVELES

A) su nivel de redacción es alta, se relaciona eficazmente con otras personas a través de una
expresión clara a través de la escritura, siendo capaz de redactar informes, manuales, cartas y
todo tipo de escrito, encadenando ideas de manera coherente, demostrando un manejo del
lenguaje y comprensión de lo redactado

B) el escrito maneja un buen encadenamiento de las ideas, expresa lo que siente y piensa, expone
ideas, pero no de manera clara, hay manejo del lenguaje, no se impide la comprensión de los
enunciados, p

C) presenta un bajo nivel de redacción dado que expresa ideas, pero no de manera coherente, no
hay manejo del lenguaje, que impiden la comprensión de los enunciados

TOLERANCIA A LA PRESIÓN

Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de
desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño
en situaciones de mucha exigencia.

NIVELES

A) Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes previstos,

desacuerdos, oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia.

B) Habitualmente alcanza los objetivos, aunque este presionado por el tiempo, y su desempeño es
alto en situaciones de mucha exigencia.

C) Alcanza los objetivos, aunque este presionado, su desempeño es inferior en situaciones de

mucha exigencia

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TRABAJO EN EQUIPO

Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de
trabajar juntos en pro de un objetivo común.

NIVELES

A) fomenta el trabajo en equipo. Expresa satisfacción personal con los éxitos de sus pares o de
otras áreas de la universidad. Apoya el desempeño en otras áreas. En beneficio de objetivos
organizacionales de largo plazo, es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo cuando
es necesario. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo.

B) Anima y motiva a los demás. Desarrolla el espíritu de equipo. Actúa para desarrollar un
ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos que se
puedan producir dentro del equipo.

C) fomenta el trabajo en equipo, y ayuda a los demás, en ocasiones trata de animar y motivar a
sus pares, actúa para llevar un buen ambiente de trabajo, pero tiene dificultades con la resolución
de conflictos

PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CLARIDAD

Es la capacidad de controlar el trabajo y la información. Implica también una insistencia en la

claridad de las responsabilidades y funciones asignadas.

NIVELES

A) tiene un alto nivel de realización de sus tareas y proyectos asignados. Se preocupa por mejorar
el orden de todo lo que está bajo su responsabilidad. Presenta a sus superiores propuestas para
mejorar el orden y la claridad de las tareas. Lleva un registro detallado de las actividades propias y
la de los demás. Se preocupa por dejar claras las normas y procedimientos

B) Muestra buen nivel de preocupación por el orden y la claridad, Comprueba la calidad y

exactitud de las tareas a su cargo y si está a su alcance. Se preocupa por cumplir las normas y
procedimientos, lleva un registro de sus actividades

C) eventualmente Presenta a sus superiores propuestas para mejorar el orden y la claridad de las
tareas. Se niega firmemente a hacer cosas que van en contra de las normas y procedimientos,

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Comprueba la calidad y exactitud de las tareas a su cargo, pero tiene dificultad en llevar un
registro constante de sus actividades

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