ACTIVIDAD 1

EMPRESA EL QUIMICO
Nombre y Apellido

Dollis Garcia Torres

Identificación

1.118.879.047

Docente

CLAUDIA PATRICIA BARÓN

CRM La Administración De La Relación con los

Clientes

Servicio de Aprendizaje Bogotá 2020

CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOSCLIENTES

INDICEDE CONTENIDO

Intruducción

Informe caso El Quimico

 ¿Que acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Quimico?

 ¿Cuales factores claves podrían replicarse en la empresa El Quimico con el fin de

mejorar su situación actual?

 ¿Como el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Quimico?

Bibliografía
CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOSCLIENTES

INTRODUCCIÓN

En base al análisis de la lectura sobre la empresa El Quimico se puede

evidenciar la carencia de una implementación de una estrategia CRM ademas de la
falta de capacitación adecuada para su personal laboral, lo cual ha traído como
consecuencia la disminución de sus clientes y por consiguiente la caída de sus ventas,
para darle una posible mejora a su problemática se consideraran diferentes opciones
para solucionar dicha situación.
CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOSCLIENTES

Empresa EL QUIMICO – CRM

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la

disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles
causas son:

 Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como
los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre
clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.

 Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado
por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace
que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.

 Además, los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas

campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre
historiales de ventas delos diferentes clientes.

Realizada la lectura del caso en estudio se evidencia que la antes mencionada

empresa presenta dificultades como es la disminución de sus ventas a causa de la falta
de clientes fijos la causa de esto es la carencia de información la cual es de suma
importancia para la empresa contar con esta herramienta para obtener la idealización
de sus clientes y también la desinformación de sus productos y por su falta de
conocimiento es difícil implementar estrategias publicitarias para buscar una posible
solución.

¿Que acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Quimico?

Son varias las causas y factores que empujan a las situación critica que la
empresa estas afrontando para lo cual se debería de implementar una estrategia
acertada de un sistema CRM para cumplir con los objetivos y expectativas de la
empresa. Para ello seria recomendable crear una base de datos actualizada en tiempo
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real de todos sus clientes en la cual se obtenga toda la información necesaria de ellos
para dar posibles soluciones a futuro y brindar un servicio de calidad.

También se debería realizar una presentación de los productos que la empresa

ofrece, para ello es necesario que su personal cuente con el debido acesorameinto e
información de todos estos datos y tenerlos a la mano para que al realizar la venta el
cliente muestre confianza y agrado a la hora de realizar sus compras dado que este
consigue lo que en realidad es de su interés y siempre tomara a la empresa como su
única opción. Para que esta estrategia obtenga el éxito deseado se debería buscar el
historial de compra del cliente y en base a esto se coordinara la estrategia.

La empresa debe enfocarse principalmente en el cliente teniendo en cuenta que

este es su objetivo principal y así lograra que sus ventas no se vean afectadas y para
cumplir esto se debe de tener una buena relación interpersonal con el cliente y una
comunicación asertiva que permita la fluidez entre el vendedor con el cliente llegando a
los acuerdos que sean beneficios para ambas partes.

Desde otro ámbito se debe solucionar el tema de las cotizaciones y para esto
seria necesario contar con un sistema innovador que cotice en temporal los productos
que son de suma importancia para el cliente, teniendo así una respuesta inmediata del
valor de cada producto y el total, esto le restaría tiempo al cliente lo cual es muy
benéfico para la empresa.

¿Cuales factores claves podrían replicarse en la empresa El Quimico con el fin de

mejorar su situación actual?

El objetivo primordial de la empresa El Quimico es mejorar su estatus de ventas

e incrementar su numero de clientes fijos para lograr su expansión y reconocimiento
para lograr esto se toman es cuenta los siguientes factores:
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- Implementar un programa de fidelización para sus antiguos clientes para que

estos no se vallan y mas aún atraer a nuevos clientes a su sistema.

- Innovar y desarrollar productos y servicios atractivos que cubran las demandas

y perspectivas de los clientes y para ello es necesario contar con trabajadores
emprendedores, con valores, cualidades y capacidades fortalecidas con miras a la
proyección. La misma empresa se encargara de capacitar a este personal para que su
rendimiento sea el mas adecuado en pro al desarrollo y crecimiento de esta.

- Brindar una buena calidad de productos o servicios para tener clientes

satisfechos, de mismo modo se debe facilitar y tener a la mano todo tipo de información
que el cliente requiera en tiempo real.

- Contar con publicidad efectiva para persuadir a los posibles consumidores con
un mensaje comercial mediante diversos medios de comunicación; para que tomen la
decisión de compra. Con este recurso se puede familiarizar al consumidor con el
producto o servicio, sus atributos, sus ventajas, etc. orientados a satisfacer una
necesidad constante del cliente.

¿Como el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Quimico?

Es de suma importancia implementar la tecnología en este caso dado que

mediante las plataformas u otros métodos tecnológicos la empresa puede demostrarle
al cliente lo importante que es y esto seria gratificante para el cliente, desde el mismo
modo la empresa manejaría toda la información en cuanto a su comportamiento de
compra y seria de gran ayuda ya que esto se utiliza para mejorar su atención con ese
cliente en especial.
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Cada vez la tecnología se convierte en una herramienta muy útil y que brinda
soluciones a la mano y hace que todo se convierta mas fácil a la hora de necesitarla,
para la Empresa el Quimico seria de gran utilidad contar con un software que almacene
su base de datos para recopilar toda la información de sus clientes, también el uso del
IMAIL, llamadas telefónicas y fax para estar en constante comunicación con los clientes
y realizar los servicios pos-venta y las redes sociales para aplicar las estrategias de
Marketing que le serian de gran utilidad.
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BIBLIOGRAFIA

- https//repository.javeriana.edu.co

- https://www.xing.com/