Lunes Martes Miercoles Jueves

Disponibilidad 99.98 99.94 99.96 99.96

SLA - - - -
Promedio 99.91 99.93 99.94 99.94

Disponibilidad Junio 30 a Julio 3

100.00

99.90

99.80

99.70

99.60

99.50

99.40
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado
 Viernes Sabado
100 99.97
- 0
99.80 99.93

io 3

Disponibilidad
SLA
Promedio

Viernes Sabado
 CONSOLIDADO AÑO 2018
CAUSA CANTIDAD AÑO 2019 CANTIDAD MES MARZO
CORTE FIBRA TERCEROS VEHICULO 16 3
CORTE FIBRA VANDALISMO
CLIENTE 34 15
FALLA ENERGIA NODO 6 1
INTERCONEXION TERCERO UK 3 2
Falla masiva TX, CX, backbone MPLS 14 3
BLOQUEO CTC FO NODO, ROUTER 26 10
 BLOQUEO CTC FO NODO, ROUTER
19
Falla masiva TX, CX, backbone MPLS

INTERCONEXION TERCERO UK

FALLA ENERGIA NODO

CLIENTE

CORTE FIBRA VANDALISMO

CORTE FIBRA TERCEROS VEHICULO

0 5 10 15 20 25 30 35 40
IDENTIFICACION CUENTA RAZON SOCIAL DIRECCION ENVIO FACTCIUDADNEGOCIO
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
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900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 4 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 4 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900017447 14 FALABELLA DE COLOMBIA
CL 99 CR 11 A 32 PIS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
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900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S A AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
900047981 6 BANCO FALABELLA S.A. AV 19 120 71 PS 3 BOGOTA
SERVICIOS CORPORATIVOS
 MAR
NOMBRE DS BW % DISPONIBILIDAD MES
TRIARA PRINCIPAL 450 megas 100.00
CLEAR CHANNEL FLORESTA 30 megas 100.00
COLOMBIA XV BOGOTA BACKUP TRIARA 450 megas 100.00
CALLE 122 PISO 3 BOGOTA 100 megas 100.00
TRONCAL SIP COLOMBIA XV 12 megas 98.33
TRONCAL SIP FLORESTA 8 megas 100.00
TRONCAL SIP MOVIL CLL 99 3 megas 100.00
TRONCAL SIP MOVIL COLOMBIA XV 7 megas 99.11
E1 VOZ TIENDA CARTAGENA - 56724608 100.00
E1 VOZ CALLE 99 - 5878787 99.25
E1 VIAJES CALLE 99 - 15930230 100.00
E1 VOZ TIENDA TIENDA SANTAFE - 15928200 100.00
E1 VOZ TIENDA BARRANQUILLA - 53308300 100.00
FLORESTA CALL CENTER BOGOTA 100 megas 100.00
HC ENVIGADO 4 megas 100.00
SAN DIEGO MEDELLIN 4 megas 100.00
SANTAFE MEDELLIN 4 megas 100.00
HC SAN JUAN MEDELLIN 4 megas 99.85
HC INDUSTRIALES MEDELLIN 4 megas 100.00
HC MOLINOS MEDELLIN 4 megas 99.83
MAKRO POBLADO MEDELLIN 4 megas 100.00
MAKRO SAN JUAN MEDELLIN 4 megas 100.00
HC BELLO 4 megas 100.00
HC RIONEGRO 4 megas 100.00
HC BARRANQUILLA CENTRO 4 megas 100.00
VILLA COUNTRY BARRANQUILLA 4 megas 100.00
HC BARRANQUILLA NORTE 4 megas 99.85
HC BARRANQUILLA SUR 4 megas 100.00
MAKRO VILLA SANTOS BARRANQUILLA 4 megas 99.85
MAKRO SOLEDAD 4 megas 100.00
HC CEDRITOS BOGOTA 4 megas 100.00
CENTRO MAYOR BOGOTA 4 megas 100.00
HAYUELOS BOGOTA 4 megas 99.71
SANTAFE BOGOTA 4 megas 100.00
PLAZA IMPERIAL BOGOTA 4 megas 100.00
HC SUBA BOGOTA 4 megas 100.00
TITAN BOGOTA 4 megas 100.00
UNICENTRO BOGOTA 4 megas 100.00
UNICENTRO LOCAL 2 BOGOTA 4 megas 100.00
GALERIAS BOGOTA 4 megas 100.00
 HC TINTAL BOGOTA 4 megas 99.89
HC SUR BOGOTA 4 megas 100.00
HC CALLE 170 BOGOTA 4 megas 100.00
HC CALLE 80 BOGOTA 4 megas 100.00
HC CALIMA BOGOTA 4 megas 100.00
CRA 11 BOGOTA 4 megas 100.00
HC DORADO BOGOTA 4 megas 99.26
CALLE 122 PISO 1 BOGOTA 4 megas 100.00
SPAZIO CALLE 98 BOGOTA 4 megas 100.00
CENTRO INTERNACIONAL BOGOTA 4 megas 100.00
CALLE 99 OFICINA BOGOTA 4 megas 100.00
PLAZA CENTRAL BOGOTA 4 megas 100.00
DIVERPLAZA BOGOTA 4 megas 100.00
PARQUE COLINA BOGOTA 4 megas 100.00
MULTIPLAZA LA FELICIDAD 4 megas 99.62
MAKRO VILLA DEL RIO 4 megas 100.00
MAKRO AV BOYACA 4 megas 100.00
MAKRO OUTLET PUENTE ARANDA 4 megas 100.00
MAKRO CARTAGENA 4 megas 100.00
CASTILLO CARTAGENA 4 megas 100.00
HC CARTAGENA 4 megas 100.00
HC SAN FERNANDO CARTAGENA 4 megas 100.00
MAKRO TUNJA 4 megas 100.00
HC TUNJA 4 megas 100.00
HC YOPAL 4 megas 100.00
HC MANIZALES 4 megas 100.00
HC VALLEDUPAR 4 megas 100.00
HC MONTERIA 4 megas 99.08
MAKRO MONTERIA 4 megas 100.00
HC SOACHA 4 megas 99.76
HC CHIA 4 megas 100.00
MAKRO CAJICA 4 megas 99.00
FONTANAR CHIA 4 megas 100.00
HC GIRARDOT 4 megas 100.00
HC NEIVA 4 megas 100.00
HC SANTA MARTA 4 megas 100.00
MAKRO SANTA MARTA 4 megas 100.00
HC VILLAVICENCIO 4 megas 100.00
PRIMAVERA VILLAVICENCIO 4 megas 100.00
MAKRO VILLAVICENCIO 4 megas 100.00
HC ARMENIA 4 megas 100.00
HC CUCUTA 4 megas 100.00
MAKRO CUCUTA 4 megas 100.00
 PEREIRA ARBOLEDA 4 megas 100.00
HC PEREIRA CENTRO 4 megas 100.00
MAKRO DOSQUEBRADAS 4 megas 100.00
CARACOLI FLORIDABLANCA 4 megas 100.00
CACIQUE BUCARAMANGA 4 megas 100.00
HC BUCARAMANGA CENTRO 4 megas 100.00
MAKRO FLORIDABLANCA 4 megas 100.00
UNICENTRO CALI 4 megas 100.00
CHIPICHAPE CALI 4 megas 100.00
WTC CALI 4 megas 100.00
HC CALI NORTE 4 megas 100.00
HC CALI SUR 4 megas 100.00
JARDIN PLAZA CALI 4 megas 100.00
MAKRO VALLE DE LILI CALI 4 megas 100.00
MAKRO CALI NORTE 4 megas 100.00
HC PALMIRA 4 megas 100.00
HC TULUA 4 megas 100.00
ACQUA IBAGUE 4 megas 100.00
HC IBAGUE 4 megas 100.00
HC MOSQUERA 4 megas 99.51
 INC00000109
MARZO 4870: ABRIL
TIEMPO MINUTOS CANT TICKET TICKET Bloqueo
CAUSA del% DISPONIBILIDADTIEMPO
MES MINUTOS
router de la 100.00
Troncal Sip
en el 100.00
Datacenter 100.00
Colombia XV.
INC00000111 100.00
INC000001094870
720 2 0436: Fibra 100.00
INC000001110436
estresada y 100.00
doblada
dentro de 100.00
385 1 INC000001110436 rack en el
Fibra estresad 100.00
nodo de
último 100.00
323 1 INC000001105049 kilómetro
Bloqueo dey pue 100.00
daño de
100.00
conversor.
INC00000109 100.00
0327:Falla
eléctrica en 100.00
la sede 100.00
INC00000110 100.00
1179:Perdida
de 100.00
sincronismo 100.00
protocolo
66 1 INC000001101663 Pérdida
BGP de
contra sin 100.00
INC00000109
INC000001090327 nodo
6941: deFalla 100.00
último
eléctrica en
72 3 INC000001101179 100.00
kilómetro.
la sede
0 1 INC000001101662
INC000001113095 Falla eléctrica
INC00000110 100.00
INC00000111
1662:Pérdida
0145: Falla 100.00
de
eléctrica en
sincronismo 100.00
la sede
en la
INC00000111 100.00
interconexió
4954: Falla
n entre MPLS 100.00
INC000001096941 eléctrica en
INC000001110145 Telefónica
la sede y 100.00
64 5 INC000001114954 Claro en
INC00000111 100.00
INC000001115182 Medellín.
5182: Falla 100.00
INC000001118814 eléctrica en
64 1 INC000001118736 Falla
la sedemasiva 100.00
INC00000111 100.00
8814: Falla
masiva 100.00
MAXIMO- 100.00
125 1 INC000001113652 2714221:
Cruzada UTP de 100.00
Falla en
tarjeta 100.00
módulo 100.00
Input/output.
100.00
0 1 INC000001089442 Falla eléctrica 100.00
100.00
100.00
100.00
49 1 INC000001108155 Falla masiva ( 100.00
0 1 INC000001117297 Falla eléctrica 100.00
INC00000108
9469:Tarjeta 100.00
equipo de 100.00
transmisión
en daño. 100.00
0 1 INC000001090942 INC00000109
Falla eléctrica 100.00
INC000001089469 1561:Daño
320 2 100.00
INC000001091561 de tarjeta de
conversor de 100.00
fibra y 100.00
bloqueo de
equipos en el 100.00
nodo 100.00
100.00
100.00
100.00
165 1 INC000001095345 Daño de conect 100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
INC00000109 100.00
0744: Daño
100.00
de patch
cord en el 100.00
nodo, que 100.00
interconecta
0 1 INC000001097145 Falla eléctrica
el Conversor 100.00
de Fibra con 100.00
el RICI.
0 1 INC000001101291 Falla eléctrica
INC00000110 100.00
INC000001090744
399 2 8465: 100.00
INC000001108465 Equipos 100.00
apagados en
104 1 INC000001116790 Conexión
el nodo pordébil 100.00
falla de 100.00
energía;
431 1 INC000001095760 Corte
daño dede fibra. 100.00
puerto 100.00
eléctrico en
100.00
caja de
0 1 INC000001114474 Falla eléctrica
fusibles. 100.00
100.00
100.00
100.00
INC00000110 100.00
6184: Falla 100.00
eléctrica en
la sede 100.00
INC00000110 100.00
INC000001106184
7523: Falla
0 3 INC000001107523 eléctrica en 100.00
INC000001108763
la sede
INC00000110
8763: Falla
eléctrica en
la sede
 100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
211 1 INC000001094304 Puertos bloqu 100.00

#DIV/0!
 ABRIL MAYO
CANT TICKET TICKET CAUSA % DISPONIBILIDAD MES
TIEMPO MINUTOS
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
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100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
 MAYO JUNIO
CANT TICKET TICKET CAUSA
% DISPONIBILIDAD
TIEMPO
MES MINUTOS
CANT TICKET TICKET
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
 JULIO
CAUSA
% DISPONIBILIDAD
TIEMPO
MES MINUTOS
CANT TICKET TICKET CAUSA
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
 AGOSTO SEPTIEMBR
% DISPONIBILIDAD
TIEMPO
MES MINUTOS
CANT TICKET TICKET CAUSA% DISPONIBILIDAD MES
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
 SEPTIEMBRE OCTUBRE
TIEMPO MINUTOS CANT TICKET TICKET CAUSA % DISPONIBILIDAD
TIEMPO
MES MINUTOS
CANT TICKET
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
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100.00
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100.00
100.00
100.00
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100.00
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100.00
100.00
100.00
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100.00
100.00
100.00
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100.00
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100.00
100.00
100.00
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100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
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100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
OCTUBRE NOVIEMBRE
TICKET CAUSA
% DISPONIBILIDAD
TIEMPO
MES MINUTOS
CANT TICKET TICKET CAUSA % DISPONIBILIDAD MES
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
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100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
100.00 100.00
 DICIEMBRE
TIEMPO MINUTOS
CANT TICKET TICKET CAUSA
 Enero Febrero Marzo Abril
Cliente 13 6 15
Fuerza Mayor 19 6 8
Telefonica 10 11 11
Total 42 23 34 0

CAUSA CANTIDAD
FUERZA MAYOR 33
CLIENTE 34
TELEFONICA 32

TELEFONICA

CLIENTE

FUERZA MAYOR

31 31.5 32 32.5 33 33.5 34 34.5

Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

0 0 0 0 0 0 0 0

45

40

35

30

25

20

15

11 11
10 10

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Diciembre
 1
0 0.2 0 .4 0.6 0.8 1 1.2

Ciudad Tipo A

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio

Tiempo 5:03 4:32 3:04
Promedio 2:09 4:47 4:13 4:13 4:13 4:13 4:13
SLA 4:00 4:00 4:00 4:00 4:00 4:00 4:00

Ciudad Tipo B

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio

Tiempo
Promedio
SLA
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

4:13 4:13 4:13 4:13 4:13

4:00 4:00 4:00 4:00 4:00 5:03
4:32

3:04

Enero Febrero Marzo

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Enero Febrero Marzo

:03
4:32 4:13
4:00 4:13
4:00

3:04

ero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembr

Tiempo Promedio SLA

nero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

Tiempo Promedio SLA Tiempo Promedio SLA

 4:13
4:00 4:13 4:13
4:00 4:00

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

SLA

gosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Promedio SLA