CAPITULO 1.

Protocolo de Investigación

1.1 Antecedentes del problema

Historia:

Descripción:

El local se encuentra a 90m aproximadamente del ITTOL , se encuentra en un sótano así

que hay que bajar 10 escalones para acceder al lugar, este abarca un área de 10m de largo x
6m de ancho, cuenta con 10 equipos de computo distribuidos al fondo del lugar con una
separación de cada maquina de poco mas de medio metro, las maquinas cuentan con todas
las herramientas necesarias de trabajo (mouse, teclado, asientos, etc.), además cuenta con
un sillón y una pantalla plana para ver documentales sobre temas de ingeniería, también
cuenta con una papelería donde tiene en un mostrador todo tipo de cosas(lápices, plumones,
clips, gomas, tijeras, hojas de color, etc.

Funcionamiento:

“La Cueva” es un cibercafé, es un establecimiento comercial, que permite por medio de un

pago determinado, disponer por un tiempo establecido del acceso y navegación en Internet
y a otros servicios de la red como: chat, correo electrónico, FTP: transferir o enviar ficheros
con información desde un servidor hasta nuestro ordenador o viceversa, juegos en red, uso
de aplicaciones de oficina, software de edición de imágenes y utilidades de software.

En estos sitios también es muy frecuente contar con servicios de impresión de documentos,
escáner, grabación de CDs o DVDs, lectores de memorias para cámaras fotográficas y una
variedad de periféricos que no son de uso común doméstico.

Localización:

Papelería 'La Cueva', Av Tecnológico 248, Llano Grande, 52172 Metepec, Méx.
Problemática:

 Mala presentación del lugar

 Mala ubicación del lugar
 Fallas en la distribución del espacio de trabajo
 Falta de mejoras del lugar
 Falta de inventarios
 Poco mantenimiento de los equipos de computo
 Poca publicidad ante los clientes
 Falta de clientes
 Retraso en la atención a clientes