¿COMO SE PUEDE MEDIR LA FELICIDAD DEL CLIENTE?

Para evaluar la satisfacción de los clientes se puede obtener la información de dos

maneras diferentes:

 En forma directa
 En forma indirecta
Con la medición directa de la satisfacción se obtiene la percepción del cliente acerca del
cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.
A través de la medición indirecta se consigue información relacionada con el cumplimiento
de los requisitos del cliente, sin preguntarle directamente a él mismo, sino a partir de
datos existentes en la propia organización.

La planificación de un proceso para la medición indirecta de la satisfacción del cliente

debería considerar el sistema de indicadores implantado en la organización, escogiendo
aquellos relativos a las características de los productos y servicios o al desempeño de los
procesos, que estén relacionados con la satisfacción del cliente.
Ejemplos de este tipo de indicadores podrían ser, entre muchos otros:

 Quejas o reclamaciones recibidas.

 Indicadores comerciales (fidelidad de clientes, negocios nuevos y perdidos,
cumplimiento de plazos de entrega,…).
 Índices de defectos o rechazos.

Las ventajas que pueden conseguirse frente a los competidores son cada vez más
precarias y efímeras, por lo que un alto grado de satisfacción de los clientes es
considerado como una importante fuente de generación de ventajas diferenciales que
permiten:

 Difundir una imagen positiva de la organización.

 Incrementar el prestigio de la empresa orientada a futuras negociaciones
contractuales.
 Acumular antecedentes para ofrecer los servicios en otros mercados.

Un comentario en lo personal seria que un cliente se siente satisfecho si la empresa o el

encargado que lo atiende aclara todas sus dudas y hasta le brinda opciones y consejos
esa es la mejor forma de tratar a un cliente porque este se siente satisfecho y le da ganas
de volver y la empresa asegura una compra con este simple acto a si este no compre o
solo tenga la duda porque está interesado en el producto y desea saber conocer un poco
más ,porque muchos de los lugares que vamos algunos de los encargados de ventas si
les preguntas algunas cosas como sé que enojan y hasta te preguntan si en verdad estas
preguntando para comprarlo es el error que muchos cometen y eso en verdad espanta a
la clientela y por ese tipo de situaciones causan los malos comentarios y rechazo de la
gente.