Administración de las

Organizaciones Modernas

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 I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: Admón. de las Organizaciones Modernas
Código: (MAN -5100) Unidades valorativas: 3

Objetivos Específicos:
 Definir conceptos básicos tales como administración, eficacia, eficiencia,
organización.
 Explicar las funciones de la administración.
 Describir las habilidades necesarias para ser un administrador eficiente.
 Definir administración por objetivos y la clasificación de los objetivos.
 Enumerar y describir las estrategias utilizadas por las organizaciones para
competir en un mercado global.

Competencias a alcanzar:
Identificará las diferentes habilidades que requiere un administrador para lograr el
éxito de una empresa y así poder fortalecer o desarrollar esas habilidades y aplicarlas
en su ambiente laboral.

Descripción Breve del Foro:

Luego de haber leído el material el estudiante dará su opinión en el siguiente Foro:
La administración proviene de administrar.
¿Cuáles son los objetivos de un administrador? ¿Porque es importante la revolución
industrial para la administración? ¿Cuáles son los elementos primordiales del
concepto de administración?

Descripción Breve de Actividades:

 Lectura completa del contenido del módulo.

1
 Participación en el foro 1
 Realizar tarea individual

Descripción Breve de Tareas:

Tarea Individual:
Seleccionar un empresario exitoso y realizar un resumen de su biografía tomando
en cuenta habilidades y destrezas que posee; luego preparar una presentación en
PowerPoint.
P.D. Recuerde que no debe copiar ni pegar de internet, use la tecnología como un
recurso de ayuda para consultas.

II. Desarrollo de Contenido

INTRODUCCIÓN
No hay duda que el mundo que enfrentan los administradores ha cambiado, cambia
y cambiara. La naturaleza dinámica de las organizaciones actuales trae a la vez
recompensas y desafíos para aquellos individuos que van a dirigirlas.
La administración es una disciplina dinámica y la literatura sobre la materia debe
reflejar esos cambios para que usted se prepare a administrar en tales condiciones.
(Robbins & Coulter, 2005)

Administrar significa, de acuerdo con los últimos análisis, sustituir el

pensamiento por fibra y músculo, el conocimiento por el folclor y la tradición, y la
cooperación por la fuerza. —Peter Drucker

2
 LA ADMINISTRACION Y EL PROCESO
ADMINISTRATIVO

Concepto general de la administración

¿Qué es la administración?
Dicho en pocas palabras, la administración es lo que hacen los gerentes. Pero este
enunciado elemental no dice mucho, ¿o sí? Una explicación más completa es que la
administración consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.

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 Eficiencia Eficacia

Capacidad de obtener los Completar las actividades para

mayores resultados con la conseguir las metas de la
mínima inversión. Se define organización; se define como
como “hacer bien las cosas”. “hacer las cosas correctas”.

La administración pues, se ocupa no solo de determinar las actividades y

cumplir con las metas de la organización (eficacia), sino también de hacerlo de la
manera más eficiente. En las organizaciones exitosas, la eficiencia y la eficacia van
aparejadas. La mala administración es resultado de la ineficacia y la ineficiencia, o
de que la eficacia no se consigue mediante la eficiencia. (Robbins & Coulter, 2005)

Administración: Proceso de planificación, organización, dirección y control del

trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la
organización para alcanzar las metas establecidas. (Stoner, Freeman, & Gilbert Jr.,
1996)

Administración: Es el proceso de trabajar con personas y recursos para alcanzar

las metas organizacionales. (Bateman & Snell, 2009)

Administración en las organizaciones: La administración consiste en darle

forma, de manera consciente y constante, a las organizaciones. (Stoner, Freeman,
& Gilbert Jr., 1996)

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Las organizaciones y la necesidad de administrarlas
A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia
pertenecemos a una organización u otra; una
universidad, un equipo deportivo, un grupo musical o
teatral, una organización religiosa o civil, un cuerpo de las
fuerzas armadas o una empresa. Algunas organizaciones
como el ejército y las grandes corporaciones, tiene una
estructura muy formal. Otras, como un equipo de
baloncesto de barrio, tienen una estructura más informal. Sin embargo, todas las
organizaciones, sean formales o informales, están compuestas y reunidas por un
grupo de personas que busca los beneficios de trabajar juntas con el propósito de
alcanzar una meta común. Por consiguiente, un elemento básico de toda
organización es su meta o propósito.
La meta puede cambiar – ganar el campeonato de liga, entretener al público,
vender un producto, pero sin una meta, ninguna organización tendría razón de ser.

Organización Meta

Dos personas o más que Fin que pretende alcanzar la organización;

trabajan juntas, de manera con frecuencia, las organizaciones tienen
estructurada, para alcanza más de una meta; las metas son
una meta o una serie de elementos fundamentales para la
metas específicas. empresa.

Las organizaciones tienen un programa o método para alcanzar las metas; es

decir, un plan. Además las organizaciones también deben adquirir y asignar los
recursos que se necesitan para alcanzar sus metas.

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 Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de
servirles para alcanzar sus metas. Estas personas se llaman gerentes.

Gerente: Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las

organizaciones para alcanzar sus metas. (Stoner, Freeman, & Gilbert Jr., 1996)

¿Qué hacen los gerentes?

No es fácil ni sencillo explicar lo que hacen los gerentes. Así como no hay dos
organizaciones iguales, tampoco hay dos puestos de administración iguales. A pesar
de este hecho, los investigadores de la administración, después de muchos años de
estudio, crearon tres esquemas de clasificación para describir lo que hacen los
gerentes: por funciones, papeles y habilidades.
De acuerdo con el esquema de las funciones, los gerentes realizan ciertas
actividades o deberes al tiempo que coordinan de manera eficaz y eficiente el trabajo
de los demás. ¿Qué son estas actividades o funciones? En la primera parte del siglo
XX, el industrial francés Henri Fayol propuso que los gerentes desempeñan cinco
funciones: planear, organizar, mandar, coordinar y controlar. A mediados de la
década de 1950, en un libro de texto aparecieron por primera vez, como marco
teórico, las funciones de planear, organizar, reunir personal, dirigir y controlar. En
la actualidad la mayor parte de los libros de texto están organizados en cuatro
funciones administrativas muy importantes: Planear, Organizar, Dirigir y
Controlar. (Robbins & Coulter, 2005)

Tipos de gerentes
Se ha usado el termino gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir
con las cuatro actividades básicas de la administración en el desarrollo de sus
relaciones. Una manera de captar la complejidad de la administración es entender
que los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de una organización y en

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diferentes rangos de actividades dentro de ella. Después de analizar el nivel y el
alcance de diversos tipos de gerentes, se verá también que diferentes tipos de
administración refuerzan diferentes capacidades y roles. Niveles de administración:
gerentes de primera línea, gerentes medios, alta gerencia. (Stoner, Freeman, &
Gilbert Jr., 1996)

Gerentes de
Gerencia Media Alta Gerencia
primera línea
Los gerentes de Gerentes en los rangos medios de Gerentes responsable de la
primera línea la jerarquía de la organización; administración general de la
organización; establecen
dirigen el trabajo son responsables de otros
políticas operativas y guían la
de empleados que gerentes y, en ocasiones, de interactuación de la
no son gerentes. algunos empleados de organización y su entorno.
operaciones; a su vez dependen
de gerentes de nivel más alto.

Desempeño gerencial y organizacional

La administración es la principal actividad que
marca una diferencia en el grado que las
organizaciones les sirven a las personas que
afectan.

El éxito que puede tener la organización al

alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus
obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes.

Si los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la

organización alcance sus metas.

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 La buena actuación de los gerentes – el desempeño gerencial - es tema de
muchos debates, análisis y confusiones en muchos países. Ocurre lo mismo con el
desempeño organizacional; es decir, el grado en que las organizaciones cumplen
con su trabajo. (Stoner, Freeman, & Gilbert Jr., 1996)

Desempeño Gerencial Desempeño Organizacional

Medida de la eficiencia y la Medida de la eficiencia y la
eficacia de un gerente; grado en eficacia de una organización;
que determina o alcanza los grado en que alcanza los
objetivos apropiados. objetivos acertados.

Las funciones de la administración

Los buenos administradores llevan a cabo estas funciones de forma eficaz y
eficiente. Ser eficaz significa alcanzar las metas
organizacionales. Ser eficiente significa alcanzar las
metas con el menor desperdicio de recursos, es decir,
emplear de la mejor forma el dinero, el tiempo, los
materiales y a la gente.

Algunos administradores fracasan en ambos criterios o se enfocan en uno a

expensas del otro. Los mejores administradores mantienen un enfoque claro tanto
en la eficiencia como en la eficacia. Estas definiciones se han mantenido durante
largo tiempo; sin embargo, como se sabe, los negocios cambian radicalmente. El
asunto importante es qué debemos hacer.

A pesar de que el mundo de los negocios y las formas específicas en que

éstos se llevan a cabo están cambiando, siguen existiendo principios esenciales que
indican quién es un buen administrador y cuál una buena compañía. Si bien el
pensamiento fresco y los nuevos acercamientos se requieren ahora más que nunca,

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mucho de lo que se ha aprendido en el pasado sobre prácticas de administración
exitosas sigue siendo relevante, útil y adaptable, junto con el pensamiento innovador
para el nuevo entorno de negocios del siglo XXI.

En el mundo actual de los negocios, los grandes ejecutivos no sólo se adaptan

a las condiciones cambiantes, sino que aplican de forma obsesiva, rigurosa,
consistente y disciplinada los principios fundamentales de la administración.

Éstos incluyen las cuatro funciones tradicionales de la administración:

 planeación,
 organización,
 dirección y
 control.

Estas funciones son tan importantes como lo han sido siempre, y ofrecen aún
hoy en día los principios fundamentales requeridos tanto en el comienzo de una
empresa como en corporaciones bien establecidas, aunque su forma ha
evolucionado. (Bateman & Snell, 2009)

Planeación:
Planear es definir las metas que se perseguirán y anticipar qué acciones serán las
adecuadas para alcanzarlas.
Las actividades de planeación incluyen:
 el análisis de la situación actual,
 la anticipación del futuro,
 la determinación de objetivos,
 decidir en qué actividades la compañía se
verá involucrada,

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  elegir estrategias corporativas y de negocios, y
 determinar los recursos necesarios para alcanzar las metas organizacionales.

Los planes disponen el escenario para la acción para los más grandes logros.

Planeación
La función de administrar una sistemática toma de decisiones sobre las metas y
las actividades que un individuo, un grupo, una unidad de trabajo o la
organización entera se proponen.

Organización:
La organización es la unión y la coordinación de los
recursos humanos, financieros, físicos, de información
y otros necesarios para la consecución de las metas.
La organización de las actividades incluye atraer a las
personas a la organización, especificar las
responsabilidades de trabajo, agrupar las tareas en
unidades de trabajo, discernir y asignar los recursos y
crear las condiciones para que las personas y las cosas funcionen juntas con el objeto
de alcanzar el máximo éxito. (Bateman & Snell, 2009)

En el pasado, la organización involucraba la creación de un diagrama

organizacional que identificaba las funciones de negocios, establecía las relaciones
de responsabilidad y consideraba los departamentos de personal que administraban
los planes, los programas y el papeleo. A partir de ahora, los administradores
eficientes utilizarán nuevas formas de organizar y visualizar a su gente, tal vez
considerándola como su principal recurso.

Construirán organizaciones flexibles y adaptables, particularmente en

respuesta a las amenazas de la competencia y a las necesidades del cliente.

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 Organizar
La función de la administración es que une y coordina los recursos humanos,
financieros, físicos y de información, entre otros, necesarios para alcanzarlas
metas.

Dirección:
Dirigir es estimular a las personas a desempeñarse
mejor. Incluye la motivación y la comunicación con
empleados, individual o grupalmente, así como el
contacto estrecho y cotidiano con las personas y la
guía e inspiración hacia metas de equipo y de la
organización. La dirección ocurre en equipos,
departamentos y divisiones, así como en la cima de
grandes organizaciones.

En el pasado, se describía la función de la dirección como la forma en la que

los directores debían motivar a sus trabajadores para que tuvieran un buen
desempeño y ejecutaran los planes de la dirección simplemente haciendo su trabajo.
A partir de ahora, los directores deberán saber movilizar a las personas para que
contribuyan con sus ideas, para emplear sus mentes de una forma nunca antes
imaginada. (Bateman & Snell, 2009)

Dirección
La función de la administración que involucra los esfuerzos de los directivos
para estimular el buen desempeño de sus empleados.

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El control:

La planeación, la organización y la dirección no

garantizan el éxito. La cuarta función, el control, es
el monitoreo del desempeño y la implementación de
los cambios necesarios. A través del control, los
directivos pueden asegurarse de que los recursos de
la organización son utilizados de acuerdo con los
planes y que la organización está cumpliendo con sus metas de calidad y seguridad.

El monitoreo es esencial como aspecto de control. Si se tienen dudas acerca

de la importancia de esta función, deben revisarse fracasos en el control que hayan
causado problemas severos. (Bateman & Snell, 2009)

Control

La función de la administración que monitorea el desempeño y realiza los

cambios necesarios.

Proceso Administrativo: Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas.

Se habla de la administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos
los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales,
desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con el propósitos de alcanzar las
metas que desean.

Por tanto, cabe decir que la administración es el proceso de planificar,

organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el
empleo de todos los demás recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar
las metas establecidas para la organización. (Stoner, Freeman, & Gilbert Jr., 1996)

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Ejecución de las cuatro funciones de la administración
El día típico de un administrador no está
claramente dividido en cuatro funciones. Más
bien hace varias cosas de forma simultánea.
Sus días están ocupados y fraccionados, llenos
de interrupciones, reuniones e imprevistos que
requieren atención urgente. Tiene mucho que
hacer y espera poder cumplirlo, aunque no
encuentre el tiempo para hacerlo. Esas
actividades incluirán las cuatro funciones de la
administración.

Algunos administradores están particularmente interesados, dedicados o

capacitados en una o dos de las cuatro funciones, pero debe dedicarse la atención
adecuada y los recursos necesarios a las cuatro funciones. Es posible que una
persona sea un planeador y controlador muy hábil, pero si no organiza a su gente
adecuadamente o no consigue inspirarlos para que se desempeñen mejor, no estará
realmente concretando su potencial como administrador. Asimismo, no es bueno ser
el tipo de administrador a quien le gusta organizar y dirigir, pero que en realidad no
entiende a dónde va o no sabe determinar si está en el camino correcto. Los buenos
administradores no escatiman ninguna de las funciones de la administración; si se
tiene conciencia de ello, puede preguntarse periódicamente si se está dedicando la
atención adecuada a todas las funciones.

Habilidades administrativas
El trabajo central de un administrador es llevar a cabo funciones y roles directivos y
alcanzar la ventaja competitiva. Sin embargo, el entendimiento de este hecho no
asegura el éxito. Los administradores necesitan una variedad de habilidades para
llevar a cabo estas funciones adecuadamente.

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  Las habilidades son capacidades específicas que resultan del
conocimiento, la información, la práctica y la aptitud. (Bateman &
Snell, 2009)

A pesar de que los administradores requieren diferentes habilidades individuales,

se considera que pueden englobarse en tres categorías generales:
 las habilidades técnicas,
 las interpersonales y comunicativas, y
 las conceptuales y de decisión.
Habilidades Habilidades
Habilidad técnica conceptuales y de interpersonales y de
decisión comunicación
Capacidad para llevar a Facultades que sirven para Aptitudes de liderazgo,
cabo tareas identificar y resolver motivación y
especializadas que problemas en beneficio de la comunicación efectiva con
involucran métodos o organización y de sus los otros.
procesos particulares. miembros.

Roles directivos: lo que hacen los administradores

(Bateman & Snell, 2009)

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Teóricos de la administración general
Autores que elaboraron teorías generales del quehacer de los gerentes y del ejercicio
correcto de la administración.
¿Qué aportaron los teóricos de la administración general al ejercicio de la
misma?
Algunas de las ideas y los métodos actuales de la administración tienen su origen
directo en las aportaciones que hicieron los teóricos de la administración general.

 La concepción funcional de la tarea del gerente tiene su

origen en Henri Fayol. Si bien muchos de sus principios no se
pueden aplicar a la enorme variedad de organizaciones que
existen hoy, estos fueron un marco de referencia para
muchos de los conceptos actuales.

 La burocracia de Max Weber representó un intento por formular un modelo ideal

para diseñar organizaciones. Weber desarrollo una teoría de estructuras de
autoridad y describió las actividades de la organización con base en las relaciones
de autoridad. La burocracia, se caracteriza por la división del trabajo, una
jerarquía definida con claridad, reglas y reglamentos detallados y relaciones
interpersonales.

 La división del trabajo es dividir los trabajos en tareas precisas y repetitivas,

Adam Smith llego a la conclusión de que la división del trabajo elevaba la
productividad, porque aumentaba la habilidad y la destreza de cada obrero,
economizaba el tiempo que normalmente se perdía al cambiar de una tarea a
otra, y creaba inventos y máquinas que ahorraban trabajo.

 Taylor se señala como el padre de la administración científica. Taylor que trabajo

de ingeniero mecánico en Quaker/Puritan, no dejaba de asombrarse ante la

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 ineficiencia de los obreros. Los empleados usaban técnicas muy distintas para
hacer la misma tarea. En el trabajo, tomaban las cosas con tranquilidad. (Robbins
& DeCenzo, Fundamentos de Administracion, 2002)

Taylor pensaba que los obreros producían apenas una tercera parte de lo que
eran capaces de producir. Por lo tanto, se empeñó en corregir la situación aplicando
el método científico a los trabajos de la fábrica.

Es probable que la revolución industrial haya sido la influencia más importante

para la administración antes del siglo XX. El trabajo humano fue sustituido
velozmente por las máquinas de motor, las cuales a su vez permitieron que las
fabricas produjeran bienes en forma económica.

Aunque difieren Fayol y Taylor estaban trabajando sobre

el mismo problema, Taylor del taller hacia arriba, Fayol de la
junta de direcciones hacia abajo. El enfoque de Taylor
trataba con lo específico de análisis de puestos, movimientos
de los trabajadores y estándares de tiempos; Fayol en
cambio veía la administración como una teoría enseñable que
trataba de planificación, organización, dirección,
coordinación y control.

Las aportaciones clásicas

Las raíces de la administración moderna están en un grupo de practicantes y autores
que buscaron formular principios racionales para que las organizaciones pudieran
ser más eficientes. Debido a que sentaron las bases teóricas para la disciplina que
llamamos administración, decimos que sus aportaciones representa el enfoque
clásico, el cual podemos dividir en dos subcategorías: La administración científica y

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la teoría de la administración general. (Robbins & DeCenzo, Fundamentos de
Administracion, 2002)

Enfoque Clásico Administración Científica

Término que describe las hipótesis de los Aplicar el método científico para
teóricos de la administración científica y definir “la mejor manera” de
los de la administración general. hacer un trabajo.

Administración por objetivos

La administración por objetivos o administración por resultados
como en forma más precisa predomina hoy llamarla, lo primero es
entender en que consiste ese fenómeno administrativo, tan
universal y fructuosamente aplicado hoy en toda clase de
instituciones.

Podemos definir a la Administración, como “la técnica que

busca obtener resultados de máxima eficiencia, por medio de la coordinación de las
personas, cosas y sistemas que forman una empresa”.

La administración por resultados que estudiaremos, se refiere y aplica a la

empresa.
La administración busca siempre un fin eminentemente práctico: Obtener
resultados. Todo el conjunto de sus principios, de sus reglas y de sus instrumentos
auxiliares, van orientados precisamente a alcanzar esos resultados.

Por otra parte, la Administración por Resultaos, al igual que la Administración

General puede aplicarse, tanto en los campos de la alta gerencia, como en los

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concretos de la producción, la mercadotecnia, las finanzas, las compras, y,
principalmente, en el más amplio y general del personal. La administración por
objetivos constituye el enfoque no sólo de mayor actualidad en nuestras empresas
sino también el de mayor eficacia en lo económico y aun en lo social, en el difícil
momento en que vivimos.

Definición de los objetivos

 George R. Terry, define los objetivos en la
administración como “las metas intentadas que
prescriben o establecen un determinado criterio y
señalan dirección a los esfuerzos del
administrador”.
 Koontz y O´Donnell, en vez de dar una definición
de los objetivos, señalan que estos son diversamente conocidos como
“propósitos”, “misiones”, “metas”, o “blancos” y que “nadie puede especificar
como cumplir un objetivo vago e indeterminado...” por lo que los objetivos
deben estar identificados, de tal forma, que pueda determinarse el éxito o
fracaso final”. (Reyes Ponce, 2005)

Clasificación de los objetivos

Mencionaremos aquí aquellas categorías de objetivos.
1. Objetivos individuales y colectivos
Objetivos individuales con los fines que persigue cada
persona física. Así, para un empleado, su objetivo principal puede ser colocarse
en una senda o camino de progreso.
El objetivo colectivo, por el contrario, es aquel que persiguen varias personas
físicas. Obviamente, este objetivo puede identificarse, total o parcialmente con
los objetivos individuales; pero con bastante frecuencia se oponen de alguna
manera, a veces hasta radicalmente a algunos de ellos.

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 La administración por resultados tiene como una de sus metas principales,
conseguir que los objetivos individuales se armonicen del mejor modo posible
con los colectivos.

2. Objetivos particulares y generales

Como su nombre mismo lo indica, son objetivos particulares los que forman
“parte” de otros objetivos más amplios. Son objetivos generales, aquellos que
comprenden dentro de sí mismo el logro de varios objetivos particulares.

3. Objetivos subordinados y básicos

Son objetivos subordinados aquellos que son meros medios para alcanzar los
objetivos básicos o principales. Son objetivos básicos, en cambio, aquellos en
que, de alguna manera, se detiene la intención de la persona o institución.
Debe advertirse que los objetivos subordinados, no obstante su carácter de
meros medios para alcanzar el objetivo general, son, como todo, los
“inmediatos”, es decir, que si no se obtienen previamente, no se lograrán los
principales.

4. Objetivos a corto y a largo plazo

Los objetivos suelen considerarse a corto plazo, cuando son de un año o
menos. Suelen, por el contrario, tomarse como objetivos a largo plazo, cuando
implica más de un año. (Reyes Ponce, 2005)

La administración en el nuevo entorno competitivo

Cuando una compañía tiene éxito, el negocio parece fácil. Comenzar una compañía
de internet parecía algo sencillo en la década de 1990, y aquellas empresas
relacionadas con el auge de los bienes raíces parecían tener un éxito asegurado
durante, cuando menos, gran parte de la década pasada. Finalmente, los
inversionistas comenzaron a mostrarse cautelosos con las empresas de internet, y

19
la demanda de nuevas casas también se enfrió. En aquellos tiempos, se hizo
evidente que la administración era un desafío que requería de adaptación constante
a las nuevas circunstancias.

¿Qué define un nuevo entorno competitivo en los negocios actuales?

Existen muchos temas importantes acerca de esta realidad; sin embargo,
estudiaremos cuatro elementos clave que hacen diferente el actual entorno de
negocios del que hubo en el pasado: la globalización, el cambio tecnológico, la
importancia del conocimiento y de las ideas, y la colaboración a lo largo de las
fronteras organizacionales.

 Globalización
Las empresas actuales son mucho más globales que
las del pasado, con oficinas e instalaciones de
producción en países de todo el planeta.
Corporaciones del tipo de General Electric y Nestlé
operan a nivel mundial trascendiendo las fronteras
nacionales. Una razón esencial para este cambio es la
fuerte demanda que proviene de los consumidores y de los negocios de otras partes
del mundo.

Las compañías que desean crecer, muy a menudo necesitan tocar los
mercados internacionales, allá donde los ingresos y la demanda están en
crecimiento.

La globalización también significa que el talento de una compañía puede

provenir de cualquier parte. Otra fuerza que hace que la globalización sea no sólo
posible sino incluso inevitable, es el internet.

20
 La globalización ha cambiado la faceta de la fuerza de trabajo. Los
administradores en este nuevo entorno competitivo requerirán atraer y
manejar en forma eficiente un grupo talentoso proveniente de países
de todo el mundo. (Bateman & Snell, 2009)

 Cambio tecnológico
El impacto del internet en la globalización es sólo
una de las causas de que la tecnología tenga una
importancia vital en el mundo de los negocios. La
tecnología complica las cosas y crea nuevas
oportunidades. Los desafíos provienen de la
velocidad con la que están cambiando las
tecnologías de la comunicación, el transporte, la información y otras. Hasta hace
poco tiempo, por ejemplo, las computadoras de escritorio eran una fuente confiable
de ingresos, no únicamente para los fabricantes de las mismas sino también para
aquellas compañías que fabricaban teclados y un mundo entero de accesorios. Sin
embargo, pasadas algunas décadas del esparcimiento general del uso de las
computadoras, los clientes empezaron a cambiarlas por modelos portátiles, lo que
requiere diferentes accesorios y de formas distintas de utilización.
El impacto del internet se siente no únicamente en el nivel de los negocios en su
totalidad, sino también en empleados particulares y en sus administradores.

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Administración del conocimiento
Las compañías y los administradores se
enfrentan a una necesidad creciente de nuevas y
mejores ideas. Puesto que las compañías en
economías avanzadas se han vuelto tan
eficientes en la producción de bienes físicos,
muchos trabajadores se han visto empujados a
la oferta de servicios o “bienes abstractos”, como el software, el entretenimiento,
los datos y la publicidad.

La administración del conocimiento: es un conjunto de prácticas cuyo

objetivo es descubrir y explotar los recursos intelectuales de una organización,
utilizando al máximo la capacidad de sus integrantes.

(Bateman & Snell, 2009)

Colaboración más allá de las “fronteras”

Uno de los procesos más importantes
de la administración del conocimiento
es el de asegurar que personas situadas
en diferentes partes de la organización
colaboren eficazmente entre sí. Esto
requiere comunicaciones productivas
entre los diferentes departamentos,
divisiones o subunidades de la misma
organización.

La colaboración a través de antiguas “fronteras” ocurre aún más allá de las

fronteras de la organización misma. Las compañías, hoy en día, deben motivar y
capitalizar las ideas de personas que se encuentran fuera de la organización.

22
También los clientes pueden ser colaboradores. Las compañías actuales aún
necesitan enfocarse en entregar un producto y contabilizar este hecho con sus
números; sin embargo, más que otra cosa, necesitan darse cuenta de que la
necesidad de dar un servicio a los clientes es lo que dirige todo lo demás.

El poder de la colaboración

En los negocios existe la competencia. Ahora más que nunca es importante

colaborar para tener éxito. Se colabora con otros en cada unidad de trabajo, con
otras unidades de la misma organización, con clientes y con otras compañías, e
incluso con competidores. Debido a la importancia de la colaboración en el mundo
actual de los negocios, se pondrán ejemplos de ella en cada capítulo, de modo
que no se olvide su importancia. (Bateman & Snell, 2009)

Administración internacional
El ambiente global: La economía global está dominada por países que se
encuentran en tres regiones: Norteamérica, Europa occidental y Asia. Sin embargo,
también están participando países en vías de desarrollo y regiones que representan
áreas importantes del crecimiento económico. La economía global se está volviendo
cada vez más integrada.

23
Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN)
Pacto económico que combina las economías de Estados Unidos de América, Canadá
y México en uno de los bloques comerciales más grandes del mundo. (Bateman &
Snell, 2009)

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Consecuencias de la economía global
La integración creciente de la economía global ha tenido
muchas consecuencias. En primera instancia, en las últimas
décadas la producción y el comercio mundiales han crecido
a un paso dramático. Sin embargo, el volumen del comercio
mundial ha crecido más rápidamente que la producción
mundial. Años de énfasis en el comercio internacional por
parte de los países industrializados; liberalización reciente
del comercio como resultado del Tratado de Libre Comercio de América del Norte,
de la Unión Europea y del APEC; reformas de mercado en China que han tenido
como resultado la disminución de las barreras al tránsito libre de bienes y servicios
y de capital entre los Estados. El impacto de estas tendencias es impresionante.

Una segunda consecuencia de la creciente integración de la economía global

es que la inversión extranjera directa (IED) está jugando un papel cada vez más
importante en ella, conforme compañías de todos los tamaños invierten en el
extranjero.

Una tercera consecuencia de la integración de la economía mundial es que

las importaciones están penetrando más a fondo en las economías más grandes del
planeta. Por ejemplo, un alto porcentaje de las prendas de vestir y de los productos
textiles, del papel, de los diamantes pulidos y de los electrónicos consumidos en
Estados Unidos son importados.

Finalmente, el crecimiento del comercio mundial, de la inversión extranjera

directa y de las importaciones significa que las compañías alrededor del mundo están
encontrando sus nichos de mercado bajo la presión de competidores extranjeros.

25
¿Qué significa todo esto para los administradores actuales?
En comparación con apenas hace algunos años, las oportunidades son más grandes
porque el movimiento hacia un comercio libre ha abierto muchos mercados
nacionales que antes estaban protegidos. El potencial de exportación y de inversión
directa en el extranjero es mucho más grande hoy de lo que era antes. (Bateman &
Snell, 2009)

El ambiente es más complejo porque los directores actuales tienen que lidiar
con los desafíos de hacer negocios en países que tienen culturas radicalmente
distintas y que coordinan operaciones dispersas a nivel internacional. El ambiente es
más competitivo porque, además de los competidores nacionales, los directores
deben enfrentarse a los competidores del extranjero, que tienen costos más
eficientes.

Estrategia global
Una de las tareas más importantes como director internacional es identificar la mejor
estrategia para competir en un mercado global.

Presiones para la integración global: Los directores pueden tener múltiples

razones para desear o necesitar una estrategia común global en lugar de mercados
individuales y hechos a la medida. Esos factores incluyen la existencia de
necesidades universales, presiones para reducir los costos o la presencia de
competidores con una estrategia global.

Las necesidades universales crean una fuerte presión para adoptar una
estrategia global. Éstas existen cuando son similares los gustos y preferencias de los
consumidores en distintos países en relación con un producto. Las mercancías que
cubren necesidades universales requieren de muy poca adaptación a los mercados
nacionales; así se facilita la integración global.

26
 Modelos Organizacionales

(Bateman & Snell, 2009)

Elegir una estrategia global

Los directores pueden utilizar cuatro perspectivas para la competencia internacional,
según la posición de su compañía, el modelo internacional, el multinacional, el global
y el trasnacional. En cada modelo, las organizaciones compiten de forma global,
pero se diferencian en la estrategia que usan, y en la estructura y los sistemas que
conducen sus operaciones.
 Modelo internacional: Un modelo organizacional compuesto de
subsidiarias de la compañía en el extranjero y caracterizado por un mayor
control de la compañía matriz sobre las funciones de investigación, el
producto local y las estrategias de mercado, en comparación con el modelo
multinacional.
 Modelo multinacional: Un modelo organizacional que consiste en tener
subsidiarias en cada país en el cual la compañía opera, con el control final de
parte de la compañía matriz.

27
  Modelo global: Un modelo organizacional basado en las subsidiarias
extranjeras de la compañía y que se caracteriza por la centralización de la
toma de decisiones y el fuerte control de la compañía matriz sobre las
operaciones mundiales; es adoptado normalmente por organizaciones que
basan su estrategia de competitividad global en las consideraciones de los
costos.
 Modelo trasnacional: Un modelo organizacional caracterizado por la
centralización de algunas funciones
en los sitios que logran con mayor
facilidad las economías de costos,
basando otras funciones en las
subsidiarias nacionales de la
compañía para facilitar la respuesta
local, y promoviendo la comunicación
entre subsidiarias para permitir la
transferencia de experiencia
tecnológica y de habilidades.
(Bateman & Snell, 2009)

Bibliografía
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