EQUIPO  TEORÍA  ANTECEDENTES ASPECTOS OBJETIVO DE LA TEORÍA 

BIOGRÁFICOS  IMPORTANTES 
1  Teoría Dorothea 1.Su teoría está  El objetivo principal de
gener Elizabeth Orem nació compuesta por la la Teoría de Orem
teoría del es ayudar al individuo a llevar a 
al de y se crio en autocuidado, la
Baltimore, Maryland cabo acciones para mantener el 
enfer en 1914.  teoría del déficit delautocuidado para conservar la s
mería   autocuidado y la
Inicio su alud y la vida, recuperarse de
  teoría del sistema
carrera enfermería la enfermedad y afrontar las con
en la Providence de enfermería .  secuencias de dicha enfermeda
Hospital School of N 2.Orem concibe al d. 
ursing en wasington, ser humano como Para
DC, donde recibió un un organismo las enfermeras, según Orem, de
diploma en biológico, racial y berá ser en
pensante.  los ámbitos legal, profesional y i 
enfermería a
3.El autocuidado un ético un campo en el
principios de la
se define como que deberán planificar, hacer y 
década 1930.  una conducta que
En 1934 entro se plantea en evaluar sus acciones.  
a la universidad situaciones  
católica de América.  concretas de la
Orem vida, dirigida por la
se centro principalme misma persona o
nte en la enseñanza hacia el entorno,
investigación y con la finalidad de
poder regular
administración. 
factores que
afecten en su
propio desarrollo y
funcionamiento. 
4.Déficit de
autocuidado es
cuando se produce
cuando las
habilidades del
individuo para
ejercer el
autocuidado
requerido son
menos para poder
satisfacer las
necesidades. 
5.Sistema de
enfermería señala
la manera en la
que la enfermera
contribuye a
superar la déficit
con la finalidad que
 el propio individuo
pueda recuperar el
autocuidado. 
 
1  Teoría En   Esta teoría considera la
de 1923Imogene King El sistema Enfermería como un proceso
logros Nació el 23 de enero interpersonal se interpersonal de acción,
en West Point conforma por seisreacción, interacción y
de (Estados Unidos).  dimensiones de transacción; las imperfecciones
metas   En el año las cuales son: de la enfermera y cliente,
  1945 Finalizo sus interacción, influyen en la relación.
estudios conceptos, Promueve, mantiene y restaura
de enfermeria en la habilidades, la salud, y cuida en una
escuela de San símbolos, hábitos enfermedad, lesión o a un
Juan   y valores.  cliente moribundo. Es una
En 1948 Sistemas profesión de servicio, que
Obtuvo sociales son toda satisface a una necesidad
su titulo como aquellas fuerzas social. Supone planificar, aplicar
licenciada en que motivan a la y evaluar los cuidados de
enfermería.  sociedad y esta enfermería.  
Curso un se divide en Anima a la enfermera y al
Doctorado en organización, cliente a compartir información
educación en la autoridad, poder, sobre sus percepciones (si las
Universidad de estatus, toma de percepciones son acertadas, se
Columbia, decisiones y el alcanzaran las metas, se
preparando conocimiento.   alcanzara un crecimiento y
una maestria en Este desarrollo, así como resultados
enfermería basada sistema de logros de los cuidados de enfermería
en el marco tiene la finalidad efectivos.  
conceptual de poder Utiliza un enfoque orientado
enfermero.  identificar de hacia una meta, en el que los
Fue la pionera manera sinérgica individuos interactúan dentro de
en el desarrollo de tanto paciente un sistema social. 
la teoria de la como enfermera  
enfermería  los objetivos y las
En 1971 medidas para
publicó un libro alcanzarlo 
llamado "Hacia Tanto el
una Teoria de sistema social
Enfermería: como el personal
Conceptos tienen un amplio
Generales de la impacto en la
conducta humana"   calidad del
Fue hasta el cuidado, sin
24 de diciembre en el embargo,
año del 2007 cuando lo mas importante
 fallece en Florida, es el sistema
Estados Unidos.  interpersonal, ya
  que ambas
partes ayudan a
organizar
cuidados de la
salud. 
 
2  Teoría Nació en el año Lininger creó la La teoría de Leininger se basa en
de la 1920 en Sutton
(Nebraska). Fue la
teoría de la
diversidad y
las disciplinas de la antropología y
de la enfermería. Ha definido como
diversi fundadora y líder de la universalidad de la enfermería transcultural como un
dad y enfermería los cuidados área principal de la enfermería que
la   transcultural y de la culturales se centra en el estudio comparativo
teoría de los cuidados enfermeros, que y en el análisis de las diferentes
univer a las personas.  tiene sus cimientos cultural y subculturas del mundo
salida    en la creencia de con respecto a los valores sobre
d de Fue también la que las personas los cuidados, la expresión y las
los primera enfermera de diferentes creencias de la salud y la
profesional que obtuvo culturas pueden enfermería y el modelo de
cuidad un doctorado en informar y guiar a conducta. 
os  antropología cultural y los profesionales y  
  social.  de este modo
  podrán recibir el
Participo en la tipo de atención
apertura de una unidad sanitaria que
de psiquiatría. Durante deseen o necesiten
este periodo, en la de los
Creighton university de profesionales. 
Omaha llevo a cabo  
estudios avanzados,
en administración de
enfermería y en la
enseñanza y en el plan
de estudios de
enfermería. 
 
En 1950 obtuvo
un máster en
enfermería
especializada en
atención psiquiátrica
en
la Catholic university of 
América en
Washington DC. 
3  Model La enfermera Callis Adaptación: E Roy Callista, propone un modelo de
ta Roy, nació en 1939 en los s el proceso y adaptación para la persona, el cual 
o de Ángeles, resultado por el cual se consiste en reaccionar positivamente ante
adapta California, realizó estudios d utiliza la conciencia y los cambios producidos en su entorno.  
e posgrado en enfermería p se elige crear una  
ción   ediátrica, desarrolló los prin integración humana y El modelo de adaptación tiene como
  cipios de ambiental.   objetico que el personal de enfermería sea
un modelo conceptual Comportamie capaz de identificar los estímulos
de enfermería  nto: Son todas las relacionados con sus conocimientos y con
En respuestas del sistema la situación que está enfrentando la
1963,  comenzó a estudiar e adaptativo incluyendo persona y así lograr comprender las
nfermería en el Mount Saint capacidades, recursos, respuestas que se manifiesten a través de
Mary’s College de Los conocimientos, los modos de adaptación físico-fisiológico
Ángeles. Tras finalizar, en habilidades, destrezas y psicosocial.  
1966, realizó un máster en y responsabilidad.   Eso ayudara a enfocar el cuidado de
la mismadisciplina por la Ambiente: Co enfermería en la disminución de las
Universidad de California.  ndiciones que rodean y respuestas inefectivas y lograr así los
En 1978, afectan el desarrollo y resultados esperados.   
Roy fue admitida en la el comportamiento de  
American Academy of los seres humanos   
Nursing. Después, entre Desarrolló el  
1983 y modelo teórico
1985, trabajócomo enferme “Sistema Adaptativo
ra en Humano: SAH”  
una clínica de neurología pe Definió los
rteneciente a la Universidad conceptos
de California.  de ambiente y
Primera estímulos (focales,
publicación en 1970 en el contextuales y
artículo “Adaptación: Un residuales). 
marco conceptual para Roy postula
enfermería” basado en su las siguientes creencias
experiencia personal y filosóficas y valores
profesional como acerca de la
enfermera pediátrica.  enfermería: 
Influencias de Los seres
Dorothy Johnson y basado humanos son holísticos
en la teoría de sistemas de y trascendentes. La
Von Bertalanffy y la teoría persona busca, en la
de la adaptación del autorrealización, una
psicólogo Harry Helson.   razón de ser para su
Bases de existencia. 
enfermería: Martha Rogers Por su
y Margaret Newman.   autodeterminación, las
personas toman
decisiones y, por lo
tanto, son autónomas
y responsables de los
procesos de
interacción y
creatividad. 
Las personas y
el mundo tienen
patrones comunes y
relaciones integrales,
 que los identifican
como seres únicos. 
Los estímulos
pueden ser
focales, contextuales o
residuales.  
Estímulo se ha
definido como el que
provoca una respuesta,
es el punto de la
interacción del sistema
y del ambiente
humano.  
Nivel de
adaptación:  
Integrado: Pro
cesos vitales que
satisfacen las
necesidades
humanas.  
Compensatori
o: Los mecanismos
reguladores para
restablecer la
organización del
sistema.   
Comprometid
o: Las respuestas de los
mecanismos
mencionados son
inadecuados. 
Modos
adaptativos  
Modo fisiológico 
Función del rol 
Autoconcepto 
Interdependencia 
Describe a
los seres humanos en t
érminos de
los sistemas adaptante
s holísticos,
para explicar este conc
epto de seres humanos 
como sistemas adapta
ntes, la entrada para
los seres humanos se
ha denominado estímu
lo. 
4  Seres Marta Elizabeth Está basado Es exponer la manera en que el
human Rogers nació el 12 de en sus suposiciones hombre interacciona con su entorno,
 os  mayo de 1914 en Dallas acerca de la persona describiéndolos como campos de
unitari Texas.  y su interacción con energía irreductible, pertenecientes el
En 1983 el entorno  uno al otro en plena evolución y como
os  desarrollo el Modelo de Utiliza 4 dicho campo puede verse afectado
la ciencia de los seres bloques para por diversos factores, creando de esta
humanos unitarios.  desarrollar su interacción del hombre a un ser
Se le otorgó modelo: Campos de unitario. 
numerosos premios y energía, universo de
menciones por sus sistemas abiertos,
contribuciones y labor de Patrones y
liderazgo en enfermería.  tetradimensional.  
El 13 de mayo de Incorpora los
1994, Rogers murió a los principios de la
79 años, ejerciendo su hemodinámica a
cargo y aún activa dentro modo de
de la profesión.   comprensión de la
vida.  
5  Teoría Jean Watson Su teoría tiene un Se basa armonía entre mente, cuerpo
del nace en West Virginia enfoque filosófico, y alma, a través de una relación de
EEUU en el año de 1940 .  con base espiritual, ayuda y confianza, entre la persona
cuidad Licenciatura en cuidado como un cuidada y el cuidador.   
o enfermería 1964.  ideal moral y ético   
human Maestría en de la enfermería.   Filosofía De Jean Watson sostiene que
o   salud psiquiátrica 1966.  el Cuidado Humano comprende; un
  Doctorado Compromiso Moral (Proteger y realzar
en consejeria y psicología la dignidad humana; va más allá de
de la educación 1973.  una evaluación médica), la
Presidenta experiencia, percepción y la conexión:
fundadora de la ciencia (Mostrando interés profundo a la
del cuidado en la escuela persona). 
de enfermería de la
universidad de colorado
EEUU.  
5  Teoría Rosemarie Rizzo  Su teoria se aplica en En esta teoría se considera al ser
del Parse nació en la unidad de la humano como un todo, como un
Pittsburgh, Pensilvania el experiencia vivida de ser indivisible, que vive
desarr 16 de abril de 1938.  los seres humanos, lainfluenciado por el contexto
ollo   experiencia vivida de
ambiental y general que lo rodea.  
human Se graduó de la la
Plantea que el ejercicio de la
o   Universidad salud. Parse dedujo
profesión de enfermería debe
de Duquesne en tres
Pittsburgh.  principios HOMBRE- fundarse en la observación de las
  VIVO-SALUD, postula experiencias del paciente,
Obtuvo su que la enfermeria es entregándonos una base de las
Maestría y Doctorado de una ciencia humana vivencias y el conocimiento para
la Universidad de y rechasa a elaborar una valoración completa e
la vision tradicional
 Pittsburgh.  de integral, y de esta forma entregar
  la enfermeria como una atención de calidad para el
Fue profesora y una ciencia natunal e paciente. 
coordinadora del centro mergente.    
de investigación de  
enfermería en Nueva
York en el 1983.  

Equipo 1: Diferencia entre misión y visión. 

Misión: Es un enunciado por medio del cual la empresa comunica, tanto a los  
agentes internos como a los externos, sus objetivos y filosofía. La misión es lo  
que distingue a una entidad ante las demás empresas y ante la sociedad. El  
enunciado de la misión debe ser corto, claro y conciso, para evitar  
ambigüedades e imprecisiones. Asimismo, la misión genera compromisos, propósitos 
valores, etcétera. 
Visión: El concepto de misión a veces se utiliza como sinónimo de visión o filosofía de la
empresa. Sin embargo, entenderemos por visión la meta que a largo plazo pretende alcanzar
la empresa, y por filosofía el conjunto de valores humanos sobre los cuales funciona
(comunicación, espíritu de grupo, participación). 
Diferencia: La principal diferencia entre una y otra es que la misión es inmediata, precisa y
específica, pues se espera concretar en el presente, mientras que la visión puede ser más
global y menos específica, porque es una declaración de lo que se aspira a largo plazo. La
misión contesta la pregunta “¿cuál es nuestra razón de ser?”, mientras que la visión contesta
la pregunta: “¿qué queremos ser?”.   
Bibliografía. 
 Lugo, Z. (s. f.). Diferencia entre misión y visión. Diferenciador. Recuperado 17 de
agosto de 2020, de https://www.diferenciador.com/mision-y-vision/#:~:text=La
%20principal%20diferencia%20entre%20una,se%20aspira%20a%20largo%20plazo. 
 Maragno Coral, Samára, & de Souza, Paula, & Lunkes, Rogério João (2014).
MISIÓN INSTITUCIONAL. Análisis de los principales elementos propuestos por
Pearce II (1982) presentes en las misiones de los hoteles de Santa Catarina,
Brasil. Estudios y Perspectivas en Turismo, 23(3),467-483 
  
 
Equipo 2: Definición y ejemplo Cliente externo 
 Los clientes externos son aquellas personas que pagan y utilizan los
servicios de una empresa. A diferencia de un cliente interno, el cual tiene una
relación con la organización sin necesidad de consumir el producto, el externo
supone la base de todos los beneficios que pueda obtener una empresa. 
El tiempo del ciclo del servicio en la cual el cliente externo satisface su necesidad
es muy corta comparada con la del cliente interno. 
Ya que los clientes externos solo van y satisfacen su necesidad, ya sea de manera
esporádica o diaria pero aun así el intervalo de tiempo es mínimo.   
 
 Tipos de clientes externos.  
 1. Cliente leal: Es el cliente ya fidelizado y que contribuye al 50% de
ingresos de una empresa. 
2. Cliente impulsivo: Como bien indica su nombre, necesitan más
comprar constantemente. 
3. Cliente con necesidades: Cliente que consume solo aquello que
necesita. 
4. Cliente de descuentos: Personas que solo consumen productos de
una empresa cuando estos están más rebajados. 
5. Clientes errantes: Clientes que siempre consultan pero nunca
compran nada. 
 Relación de cliente externo con el capítulo 1 de "Tiempos de guerra". 
Durante el primer capitulo se puede ver un claro ejemplo de este termino cuando
la reina de España solicita el servicio de la damas enfermeras para ir apoyar
durante la guerra, debido a que los hospitales ya no cuentan con más camas para
atender a los heridos y por ello se ven ante la necesidad de abrir un nuevo hospital
de guerra en donde puedan llevar más soldados para ser atendidos.   
Bibliografias 
 A.A (S.F) ¿Qué es un cliente externo?,
disponible en: https://buljanandpartners.com/ccm/que-es-cliente-externo/, recuperado
el 17 de agosto del 2020. 
 
Equipo 3: Definición y ejemplo Cliente interno. 
El cliente interno son todos aquellos que mediante un proceso de selección y
reclutamiento de personal que realizan las empresas, son elegidos y contratados
para desarrollar una labor específica en un puesto de trabajo asignado, donde
tendrán un jefe directo al cual rendir unos resultados y así mismo tener unos
deberes y derechos como miembros activos en una organización.  
Es  aquel que satisface sus necesidades personales, de crecimiento, autoestima,
profesional. Se desempeñan dentro de una organización, que por su ubicación en
el puesto de trabajo, recibe de otros trabajadores algún producto o servicio, que
debe utilizar para desarrollar su trabajo. 
 
La organización se concibe como integrada por una red interna de proveedores y
clientes (por ejemplo: yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo y
cliente de quien me hace llegar el resultado del suyo).  
La organización debe procurar afianzar los principios entre empleados, esto se
puede lograr al:  
 Estimular la obtención de resultados. 
 Inculcar una cultura empresarial basada en la calidad y en la ética. 
 Hacerlos participes del desarrollo y logros de los objetivos de la empresa. 
 
Tipos de clientes internos:  
Ejecutivo: Tienen una relación más cercana con los clientes externos. Dicen cuál
es el producto o servicio a ofrecer y a que mercado va dirigido. 
Comercial: Tienen una relación directa con   
Operativo: Se encargan de la elaboración de los productos.  
 
Relación del termino con el episodio 1 de Tiempos de Guerra: 
En el capítulo primero de tiempos de guerra, podemos observar a dos grupos
colaboradores : enfermeras y soldados, quienes participan para la misma causa
(“empresa”) y se benefician uno de el otro para poder llevar a cabo sus metas. La
relación que existe entre ambos como clientes internos permite la viabilidad de su
bando/empresa. 
De acuerdo al capítulo, el personal de enfermería  se considera cliente interno ya
que se puede considerar que trabajan dentro de una empresa  y como en el
capítulo se puede observar que hay una jefa de enfermeras en el cual selecciona
al personal y puede distribuirles repartiendo les objetivos e indicar el orden para
poder alcanzarlos. También se puede decir que esta en relación con distintas
personas para poder recibir apoyos y poder hacer que todo este mejor para los
pacientes y que las enfermeras ejerzan la diferentes funciones. 
 
 
Referencias:  
 Ecured.cu. 2020. Cliente Interno - Ecured. [online] Available at:
<https://www.ecured.cu/Cliente_interno> [Accessed 17 August 2020]. 
 Alcazar P. (S/A) El cliente. Recuperado el 17 de agosto del 2020.
disponible en: https://www.edebe.com/ciclosformativos/zona-
publica/UT09_830030_LA_CEyAC_CAS.pdf 
 Aiteco. (S/A) El cliente interno. Recuperado el 17 de agosto del 2020.
disponible en: https://www.aiteco.com/el-cliente-interno/  
 A. (s. f.). Clientes internos y externos: ¿Cuál es la diferencia? | Bluemara
Solutions. bluemara. Recuperado 17 de agosto de 2020,
de https://bluemarasolutions.com/clientes-externos-internos/#:%7E:text=Un
%20cliente%20interno%20es%20alguien,directamente%20internos%20de
%20la%20empresa 
 
 
 
Equipo 4: Definición y ejemplo de un producto y un bien.  
Un producto es un objeto producido o fabricado, algo material que se elabora de
manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o utilidad de los
individuos. 
 
 La palabra producto deriva del latín products y posee diferentes significados
según el área en el cual se emplee. Algunos productos son tangibles (productos
físicos) y otros intangibles (servicios). 
 
un bien es un elemento que se comercializa y que tiene la característica de
satisfacer una necesidad humana de alguna manera. Desde el punto de vista
moral, y el bien es aquello que debe hacerse y buscarse, aquello que redunda
en el bienestar propio y ajeno. 
 
El ejemplo con el capítulo de tiempos de guerra: podemos decir que los
materiales que tenían las enfermeras para ayudar a los que estuvieran heridos
a eso le podemos decir que es el producto tanto como la enfermera que es la
que realiza el bien ayudando a los que necesitan de su apoyo por heridas en la
guerra como sale en el capítulo. 
 
Referencias bibliograficos: 
Castañeda M., (2018) Gestión empresarial. Sitio web. Recuperado el 17 de
agosto de 2020 de https://empresaygestionbi.weebly.com/43-producto.html. 
  
Equipo 5: Definición y ejemplo de  un servicio 
Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades
destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes,
brindando un producto inmaterial y personalizado. 
Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a
diferentes factores, raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son
diseñados y realizados en atención a cada cliente individualmente. 
El Servicio de Enfermería ofrece atención orientada a satisfacer las
necesidades del ser humano en el estado más vulnerable, por lo tanto, está
presente en todas las áreas de atención del paciente que requiere
tratamiento especializado o ambulatorio. 
 
Relación de servicio respecto al capítulo I de la serie ''Tiempos de
Guerra'' :  
En este capítulo se nos plantea la idea central de la serie con escenas algo
fuertes y crudas de lo que en la época se vivió podemos ver la actitud de
servicio que desarrolla la duquesa Carmen y como tomas las riendas desde
un principio de lo que se conocerá como un nuevo hospital, esto después de
recibir la asignación de echar a andar el hospital. Podemos ver claros
ejemplos de servicio ya que la mayoría de las damas enfermeras provienen
de una clase social alta dentro de España, la actitud de servicio es clara ya
que tiene como objetivo proporcionar cuidados a los heridos de guerra sin
pensar en las consecuencias de esto, por lo que es el mayor y claro ejemplo
de servicio. 
 
Unidad 2

 
  
CULTURA ORGANIZACIONAL: Elaborar investigación y desarrollo de actividades entre los equipos 1 y 4. 
 CONCEPTO.: 
La cultura organizacional se describe por diferentes aspectos como lo son su psicología, las actitudes, experiencias,
creencias y los valores que forman parte de una empresa u organización, tratando del conjunto de normas y valores que los
comparten entre sí, controlando la forma de interacción de la empresa en su interior, así como en su cara externa con sus
diferentes grupos de interés como proveedores, clientes, etc. 
 PILARES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 
1. Visión y misión: La visión y la misión son instrumentos claves para construir la cultura organizacional. Una visión
clara les permitirá a los empleados entender el propósito y los valores de la empresa; la misión les dirá a quiénes
quieren impactar y qué es lo que se debe hacer. A pesar de la importancia de estas herramientas, muchas empresas
aún no reconocen su valor estratégico. ¿Todos sus empleados conocen la visión y la misión de su organización? 
 Una técnica que se puede implementar para comprometer a los empleados con sus valores y estrategias es promover
el feedback entre los empleados: una comunicación empática es clave para despertar en los colaboradores el sentimiento
de compromiso con la organización. 
2. Valores alineados: Los valores y las creencias que fomenta la empresa son sentidos como propios por los
empleados y los socios. Cada miembro de la organización sabe la diferencia entre lo bueno y lo malo, y cómo
interactuar entre ellos. Por lo tanto, trabajan para reforzar los valores de la cultura organizacional. Aunque es difícil que
esta alineación sea del 100 %, una selección de personal sana procurará contratar candidatos que se ajusten a los
valores principales de la empresa. 
3. Un entorno agradable y productivo: Construir un ambiente de trabajo que ofrezca bienestar y seguridad a los
empleados es esencial para fomentar la productividad laboral. En esto tiene un papel fundamental el estilo de
liderazgo: contratar gerentes con vocación de servicio que comprendan y motiven a los empleados. Una cultura
organizacional fuerte requiere condiciones de trabajo seguras, además de equipos y tecnologías adecuados 
4. Comunicaciones transparentes: Las empresas de éxito reconocen el valor estratégico de la comunicación y su
importancia en la formación de la cultura organizacional. Mantener un flujo continuo de información y comunicación es
clave para detectar problemas en la gestión y también para desarrollar el proceso innovador. Cuando el personal
conoce qué es lo que pasa en una empresa, se siente parte del equipo y está más dispuesto a colaborar. 
5. Promoción de la autonomía individual: Las empresas que cuentan con una gran cultura organizacional
promueven la autonomía de sus empleados: saben que es esencial para el desarrollo del proceso de innovación. Por
esa razón, son flexibles en otorgar márgenes para que el trabajador actúe con libertad y pueda tomar decisiones.
Cuando un trabajador percibe que tiene autonomía, se siente con confianza para poner en práctica los conocimientos y
habilidades que posee. 
6. Reconocimiento de los logros: La forma en la que una empresa reconoce y valora el trabajo bien hecho es uno
de los pilares claves de su cultura organizacional. Celebrar el buen desempeño y el cumplimiento de las políticas de la
empresa anima a los trabajadores a imitar el buen comportamiento. Una buena estrategia es recompensar el
comportamiento que apoye los valores de la organización.  
7. Tolerancia a los errores y fracasos: La forma en que una empresa maneja los errores y los fracasos es un
buen indicador de su cultura organizacional: los errores pueden verse como un desastre o como una aproximación al
éxito; las organizaciones que castigan los fracasos pueden desalentar a sus empleados; las que valoran el esfuerzo
pese al fracaso pueden estimular una cultura de innovación.  
8. Cultura de aprendizaje: Las empresas con una cultura organizacional fuerte promueven el aprendizaje
constante de sus trabajadores; saben que, para crecer y mantenerse competitivos en el contexto actual, necesitan que
sus empleados desarrollen sus habilidades de forma sistemática. Por eso, invierten en capacitación y en el desarrollo
de entornos productivos.  
Elementos importantes. 
 Tiene la finalidad de poder guiar a la empresa y tambien orientarla para saber en que manera es como se debe
de conducir.  
 Tiene la finalidad de tratar puntos comos on el trato a los empliados, clientes y a la sociedad en general. 
 Cada organización tiene que tiene que comunicar los valores, creencias, habitos, normas y costumbres que la
rigen. 
 Identidad de la organización: para poder definir lo que son los valores de la empresa y la mision y vision. 
 Sistema de control: Debe contar con lo que es un control o proceso de vigilancia de lo que que sucede en el
interior de la empresa con abarcando lo que es el capital humano( empleados y directivos). 
 Estructura de poder: Deben tener en cuenta en establecer lo que es un encargado de toma de decisiones,
y tambien especificar cuanta autoridad es la que tiene cada persona. 
 El apoyo es parte importante ya que ve el grado de relacion interpersonal que se tiene entre los mientros del
equipo para crear un ambiente de cooperacion entre todos los miembros. 
 La toleracia al conflicto es importante ya que la empresa tiene que saber manejar los problemas que se le
presentan dia con dia, posterior a eso saber gestionar las situaciones complicadas, con clientes o dentro del equipo de la
empresa. 
 Rutinas. En esta se toman en cuenta todas las reuniones que se llegan a presentar en la empresa, los grupos de
negocios, informes de desempeño que ocurran dentro de la organización. 
 Simbolos: son los diseños que tienen la forma de porder identificar a la empresa ( soporte visual y auditivo) 
 Hisotiria y anectotas: son la manera en la que se define por el mensaje que se quiere transmitir a toda la
organización y el sugimiento, sus bases y su cremiento, su impacto que tiene en el mercado. Estas van a ser relatadas por
lo empleados con mas tiempo a los nuevos que se incorporen a la empresa. 
 QUÉ ES UN CLIMA ORGANIZACIONAL Y ASPECTOS IMPORTANTES. 
El clima es el conjunto de percepciones que los individuos y los grupos que trabajan en una organización tienen de su lugar
de trabajo. Esto hace que la gente se sienta cómoda, a gusto, en un ambiente agradable y amistoso, de acuerdo a sus
expectativas, o que por el contrario, la pase mal durante su tiempo de trabajo, por cualquier motivo vinculado a la situación
laboral.   
Las organizaciones necesitan conocer los factores físicos y sociales que influyen en el rendimiento de las personas y de los
grupos. El clima que viven los trabajadores dentro de la organización se constituye en un determinante intangible de
los resultados que la organización obtiene. Por lo tanto, de la interpretación que los trabajadores hacen de su ambiente
laboral, depende su comportamiento y en consecuencia buena parte su productividad.  
Este ambiente repercute en:  
o La conformación de buenas, adecuadas o malas relaciones en el trabajo  
o Éxito o fracaso de las políticas, estrategias o del logro de objetivos  
o Participación activa y eficiente, o serias dificultades para conducir y coordinar por parte de los niveles superiores.  
o Puede derivar en altos niveles de desempeño, frustraciones personales y hasta en la comisión de actos desleales
hacia la organización. 
Podemos decir que el clima organizacional Es un fenómeno que media entre los factores del sistema organizacional y las
tendencias motivacionales de personas y grupos. Estas se traducen comportamientos que tiene consecuencias para la
organización, como: productividad, satisfacción, rotación externa, accidentes, ausentismo, etc. Está conformado por las
propiedades del ambiente que perciben los empleados de su lugar de trabajo. Sobre esta base, el clima es consecuencia
por un lado de las percepciones de los trabajadores, y por otro de la estructura y de los procesos definidos por la
organización. Está definido por una multitud de componentes y los grados de presentación de cada uno de ellos, son las
dimensiones que lo configuran. Tiene un fuerte impacto sobre los comportamientos del personal al afectar el grado de
compromiso y colaboración del personal. Un buen clima tiene una alta probabilidad de conseguir un nivel significativo de
identificación con el sector de trabajo y con la organización. 
 ¿identifica en el capítulo 1 “Un lugar para soñar”, que aspectos de este tema que investigaron se presenta,
¿ejemplo como era el clima organizacional o que pilares observaste? 
En este capítulo se observó que el doctor no sabía trabajar adecuadamente en equipo, relacionarse con la enfermera, tener
una conversación con ella, saber sus capacidades, la manera en cómo trabaja no le dio la oportunidad de relacionarse con
él al principio que comenzó a trabajar  esto quiere decir que no se tiene un adecuado clima organizacional ya que no deja
que sea con mayor efectividad su relación y en su ámbito de trabajo, no la escucha en sus opiniones y esto no favorece.
Esto no puede llevar a cabo una organización adecuada si no puede tener una relación con su empleada o a futuros ya que
no se da la oportunidad de conocerlos.  
 
  Conclusiones de los equipos en base al tema. 
 La cultura organización tiene una importancia para todas las organizaciones, de esta dependerá la eficacia y productividad
de las mismas. La cultura es un campo que reúne todo el ser de la organización y de sus trabajadores, contiene información
sobre valores, principios, creencias compartidos, lo que las personas hacen en sus actividades y los mismos líderes de la
organización. Si las personas se comprometen y son responsables con sus actividades laborales, se debe a que la cultura
se los permita y por consiguiente los climas organizacionales son favorables. Una fuerte cultura puede contribuir al éxito a
largo plazo de una organización. Las culturas fuertes atraen, recompensan y mantiene el apego de la gente que desempeña
roles esenciales y cumple con sus metas.  
Conclusión punto 6  Las condiciones actuales han determinado que más allá de una simple relación causal entre la cultura
organizacional, el cambio, y el impacto de la tecnología en la gerencia de recursos humanos, lo que existe una vinculación
recíproca entre todos los elementos, que generan desafíos permanentes implícitos en los retos que debe enfrentar toda
organización. 
La premisa anterior, permite destacar que la gestión empresarial tiene sentido en la medida en que los retos sean
superados satisfactoriamente, para lo cual se requiere una amplia dosis de creatividad para el manejo y control del medio
ambiente tan cambiante. 
La inversión en el adiestramiento y actualización del personal, es, otro aspecto de especial significación, a fin de convertirlo
en el eje y motor de los procesos de transformación. 
La visión indicada facilita a la gerencia del cambio dimensionar las características del negocio y orientar sus esfuerzos para
satisfacer las expectativas de la organización. Asimismo, le facilita romper paradigmas, probablemente muy útiles en el
pasado, pero que han perdido sentido con el tiempo, por nuevas reglas, acordes con los tiempos que corren y muy útiles
para satisfacer las exigencias del futuro. 
La integración de esfuerzos, el beneficio compartido, el trabajo en equipo, la permanente disposición a aprender y cambiar,
las organizaciones por procesos, el aplanamiento de las estructuras organizacionales, la disminución de los niveles
jerárquicos y puntos de control, la ruptura de barreras, la necesidad de comunicación, etc., son algunas de las nuevas
reglas. 
 
CAMBIO ORGANIZACIONAL.  Investigación y desarrollo de actividades el equipo 2, 3 y 5. 
o Concepto. 
o   Se llama cambio organizacional a aquellas estrategias organizacionales, planteadas ante la necesidad de un
cambio y basadas en la visión     de la compañía, cuyo objetivo es lograr un mejor desempeño en el área administrativa,
técnica y social de una empresa. Toda organización posee la capacidad de adaptarse a un cambio organizacional, ya sea
de manera interna o externa, a través del aprendizaje. 
 Objetivo. 
 
o Modificar la conducta de las personas dentro de la organización.  
o La conducta debe ser una meta principal del cambio organizacional planeado.  
o Trabajar en equipos que requieran poca o ninguna supervisión. 
o Lograr que los empleados aporten buenas ideas y sugerencias. 
o Convertir a la empresa en una organización que aprende continuamente. 
o Hacer que los empleados se sientan dueños de lo que hacen. 
 
 Manejo del cambio organizacional. 
Una vez que los gerentes han decidido que es necesario el cambio, pueden echar manos de diversos métodos para
concretarlo.  
Existen cuatro métodos principales para generar el cambio en una organización.  
Método basado en la tecnología: Cuando una organización elige un método basado en la tecnología para generar el
cambio, concentra la atención en los flujos de trabajo, los métodos de producción, los materiales y los sistemas de
información. 
Método de rediseño organizacional: Destaca los cambios estructurales internos: rediseñar departamentos, reasignar la
toma de decisiones y funcionar o reorganizar a los departamentos que venden los productos en la empresa. 
Método basado en la tarea: Se concentra en modificar las responsabilidades y tareas laborales del empleado. 
 
Método orientado a la persona: Los modelos orientados a las personas se utilizan para crear un cambio organizacional,
concentrándose en modificar las percepciones, actitudes, competencias y expectativas de los empleados e incluye una
amplia gama de actividades ideadas para mejorar las competencias, actitudes y niveles de desempeños individuales. 
  
Es importante recalcar que la mayor parte de los esfuerzos de cambio organizacional se asocia a una combinación de estos
métodos y pocas veces una transformación significativa se basa solo en uno de ellos. 
 
Para lograr el manejo del cambio basado en estos métodos es necesario que el líder o gerente aplique ciertas estrategias
que conlleven a un cambio exitoso.  
1. Establecer un acuerdo para una visión en común del cambio. 
2. Un fuerte liderazgo ejecutivo para comunicar esta visión y hacer que la gente compre la idea del cambio. 
3. Una estrategia para educar a los empleados sobre como su trabajo del día a día va a cambiar. 
4. Un plan concreto para medir si el cambio se está consolidando con éxito o no, así como planes de seguimiento
tanto para resultados satisfactorios como para no satisfactorios. 
5. Recompensas tanto monetarias como sociales, para alentar a los individuos y grupos a que se ocupen de sus
propios roles y responsabilidades. 
Fuente: Administración ¨un enfoque basado en competencias¨ Novena edición Hellriegel/Jackson/Slocum. THOMSON U 
 Tipos de cambios. 
 Etapas o fases del Proceso del cambio. 
 Resistencia al cambio. 
 Identifica en que parte del capítulo se observa un cambio importante organizacional y se refleje
resistencia al cambio entre los empleados o colaboradores. 
 Equipo 3:  
El principal cambio organizacional se presenta con la llegada de la enfermera Mel al pequeño pueblo para desempeñarse
ahí. Principalmente se presenta cuando el médico encargado no acepta el ingreso o la colaboración de la enfermera Mel,
renegando e indicando que su presencia no era necesaria.  
 Explica que observaron y cuál fue el manejo en la resistencia al  o que sugieres de cómo se debió
manejar. 
 Equipo 3:  
 Realmente el manejo que se le dio fue llegar a un acuerdo entre la alcaldesa con el médico para que Mel
estuviera a prueba durante 30 días, la cosa se complica porque el médico no permite que ella toque a los pacientes y
le indica que sus trabajos pueden ser limpiar la oficina o hasta hacer su café. La manera en la que se intentó manejar
la situación siento que fue un poco ruda para Mel entonces yo propondría que, durante la prueba, la alcaldesa
estuviera presente y que se garantizara que el trabajo que se realiza sea de acuerdo con las competencias de una
enfermera, además de garantizar que el trato hacia a ella, sea respetuoso. 
 Conclusiones de los equipos. 
o Equipo #2: Las organizaciones en la actualidad entienden como un proceso estratégico del que
depende, en un gran porción, su permanencia en el mercado, el mismo que se ve afectado por la cultura
organizacional y el estilo directivo imperante en cada una. Por esta razón, los directivos deben asumir un rol más
activo en los procesos de cambio como facilitadores y comunicadores de la toma de decisiones, aprender con los
errores y actuar rápidamente aumentan las chances de éxito en la implantación de cambios organizacionales,
mitigando eventuales errores, problemas y sorpresas. Por lo tanto, esté atento a todo momento, independiente de
la complejidad del cambio. Aún en pequeñas empresas, los cambios pueden pasar por situaciones difíciles y
transformarse en problemas serios. Por lo tanto, sea transparente sobre los procesos, actividades y
responsabilidades establecidas, para que las partes interesadas puedan evaluar, actuar y corregir cuanto antes. 
o Equipo 3:   
o El cambio organizacional es muy  necesario en las empresas para poder evolucionar en su diferentes
áreas poniendo un gran enfoque en lo administrativo, en lo social y en lo técnico  , involucrando a los empleados
para buscar el bienestar de todos siempre tomando en cuenta la visión para que todos los días se lleve de
manera organizada las actividades, ya que estos cambios se dan porque con el paso de los días suceden
diferentes sucesos en el cual la empresa tiene que adaptarse, esto se basara en que siempre hay que tener en
cuenta a al personal para buscar ideas en el cual se implementaran para la mejora de la empresa, en los
objetivos el empleado es primordial, es necesario conocerlos y que todo dentro de la empresa se lleve de una
manera ordenada, sin necesidad de supervisión estricta, para esto es necesario que se lleven métodos y
estrategias para poder tener una correcta organización  en el cual el enfoque es lo interno y lo externo de la
empresa en el cual  se tomaran las decisiones por los gerentes, así como las estrategias en el cual se tiene que
cerciorar que se esté llevando todo a cabo en donde se tiene que poner en mente la visión, aplicar el liderazgo,
un plan y también la cuestión monetaria dentro de la empresa y que se pueda dar un gran ambiente laboral.