¿COMO OFRECER UN BUEN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE?

Una de las partes más difíciles del servicio al cliente es lidiar con los diferentes
tipos de personas.
Cuando se trata de hacer el trabajo y la gente termina enojándose con los que lo
están atendiendo.
Cuando los clientes entran y quieren encontrar todas las respuestas a todo lo que
preguntan,
Los clientes que más frustran son lo que no tienen idea acerca de lo que quieren.
La gente que llama y espera que se les solucione todos los problemas así de fácil.
La gente que no sigue instrucciones más simples.
Pero como en toda organización existen políticas, parámetros que seguir, eso
genera ser muy creativo a la hora atender un cliente.
“Es la política, no puedo hacer nada al respecto”
El problema de respetar la política es que muchas veces nadie está contento, el
cliente no está contento, la empresa no está contenta, los colaboradores no están
contentos.
Pero el servicio al cliente no consiste en decirle a la gente lo que no podemos
hacer para ayudarlos sino en tratar de averiguar la manera de poder hacerlo:
Reunir información: Averiguar sobre el cliente y el problema.
Buscar soluciones: Buscar la manera de hacer algo por él, respetando la política.
Sugerir alternativas: Sugerir la manera de evitar volver a tener un problema
similar.
Cuando un cliente tiene un problema se debe estudiarlo como si fuera propio y
hacer todo lo posible para solucionarlo. Así no solo el cliente está feliz. Es más
satisfactorio pasar el día ayudando a las personas que disculpándose.

“No es mi departamento”
Cuando no se ayuda al cliente, ellos no ayudan a la empresa, llegan por ayuda y
después se van. Eso no es bueno.

Preste atención: Aunque no le corresponda directamente, no tiene por qué

derivarla a alguien más, puede dejar de hacer lo que esta haciendo y ayudarla.
Clarifique el problema: Una vez que entienda el problema, dele el consejo que
pueda
Si no puede ayudar: Si no tiene la respuesta llévela con alguien que si la tenga.
Encuentre a alguien más: buscar ayuda y demostrar interés por resolver su
problema.

Parece una tarea difícil, en realidad hablar sobre el servicio al cliente puede
resultar ser simple, pero en el momento de actuar se necesita más que “tips”, es
una vocación, la actitud es el detonante para ofrecer un buen servicio, va más allá
de sonreírle al cliente, es hacer que el cliente sonría.
El buen servicio es la tal vez la herramienta más poderosa de una organización, es
por ello que se debe trabajar arduamente, cada día, para no solo satisfacer sino
sorprender, sobrepasar toda expectativa.
Se puede asegurar que un buen porcentaje del porque los clientes se pasan a la
competencia es por reacción a un mal servicio y perder un cliente es mucho más
costoso que atraerlo, es más, invertir en servicio al cliente puede ser mucho más
económico que invertir en publicidad, a la final las personas siempre están
buscando más que un producto, en general, las personas buscan sentirsen
cálidos, importantes y eso no lo ofrece una marca, un etiqueta.
También es más que claro que la competencia es cada vez mayor, es una lucha
constantes, muchas organizaciones se preocupan por atraer nuevos clientes,
cuando realmente lo importante es cuidar los que ya se tienen, una organización
que no cuide a sus clientes estará destinada a fracasar, se debe crear estrategias
que permitan retener a los clientes, resulta más rentable que salir a la conquista
de nuevos clientes en un mundo cada vez más competitivo, por eso se debe
educar a cada miembro de la organización, hacer que el buen servicio al cliente
sea un estilo de vida .
Cuando me apropio, cuando me comprometo con mi rol, esta tarea resulta ser
menos compleja. Todos hablan del buen servicio que se debe tener, de la
importancia de ejecutarlo, pero en realidad un buen servicio al cliente es cuando lo
adopto, cuando atiendo como quisiera ser tratado.