Presentacion Modelo de Seleccion de Proveedores y Transportistas

Transporte terrestre de carga:
Factor fundamental para la competitividad empresarial
www.axonlogistica.com
Ricardo A. Herrera C.
Axon Logística.
Consultor empresarial
rherrera@axonlogistica.com
Medellín, Septiembre 13 de 2011. Hotel Poblado Plaza

Derechos reservados de autor
Axon Logística. www.axonlogistica.com rherrera@axonlogistica.com
Axon Logística.
Axon Logística.
SELECCIÓN Y CERTIFICACIÓN
DE PROVEEDORES
APLICACIÓN TRANSPORTE DE CARGA
ELEMENTO VITAL DE LA
Axon Logística.
GESTION DE COMPRAS
QUE ES LA EVALUACION Y
CERTIFICACION DE
PROVEEDORES?
Axon Logística.
QUE ES?
Es un procedimiento diseñado
para la gestión, seguimiento y
control de los proveedores de
la empresa, tanto los nuevos
como los que han trabajado
con la misma de forma
convencional.
Axon Logística.
Tiene dos componentes principales:
• Selección, que corresponde a la calificación de una serie

de variables propias del proceso, para la comparación de
criterios objetivos, con el objetivo de definir el proveedor
que entrará a ser parte de la cadena de aprovisionamiento
de la empresa.
Axon Logística.
• Calificación, que se refiere al seguimiento del desempeño
de cada proveedor de la empresa, bajo la óptica del
mejoramiento continuo.
¿Para qué medir la Gestión de Compras?
Para MEJORAR CONTINUAMENTElos resultados del ciclo de compras
Planificar
Actuar
Axon Logística.
Hacer
Verificar
Medir resultados
LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES
HACER UNA CLASIFICACION DEL TIPO DE PRODUCTOS,
SEPARANDOLOS EN:
• PRODUCTOS ESTRATEGICOS (muy pocos proveedores, alto costo)
• PRODUCTOS ESPECIALES (Requieren proveedores que hagan
Axon Logística.
desarrollo y dispongan de una cierta infraestructura). Se incluyen
los productos cuellos de botella y de apalancamiento.
• RUTINARIOS(Muchos proveedores, bajo costo).
CLAVES EN LA BUSQUEDA DE PROVEEDORES
• CONOCER A FONDO LO QUE NECESITAMOS
• TENER UNA ACTITUD DE “BUSQUEDA PERMANENTE”
• ESTAR INFORMADO DE LOS AVANCES TECNOLOGICOS
• ESTAR PREPARADO PARA EVALUAR LAS OFERTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE
LLEGAN DIARIAMENTE.
• TENER UNA VISION CLARA DEL NEGOCIO Y MANIFESTARLO CLARAMENTE AL
Axon Logística.
POTENCIAL PROVEEDOR SIN CREARLE FALSAS EXPECTATIVAS.
• ESCUCHAR AL POTENCIAL PROVEEDOR
• TENER MUY CLARO EL NIVEL DE DECISION QUE POSEEMOS Y LAS POLITICAS DE LA

EMPRESA.
EVALUACION Y SELECCIÓN
DE PROVEEDORES
• Para una compra en específico: en artículos de poca
importancia por bajo costo o poca influencia en la calidad del
producto, múltiples proveedores con calidad semejante
Axon Logística.
• Para establecer vínculos estables: suministros que juegan
papel fundamental en el costo, calidad del producto que
vende la empresa. Se necesitan planes conjuntos con el
proveedor de mejoramiento del valor
ESTRUCTURA GENERAL DEL SISTEMA
DE CALIFICACIÓN DE PROVEEDORES
Información de Entradas (Inputs):
• 1. Identificación del proveedor:
Datos generales de cada proveedor que indican su ubicación, modo de
contacto, etc.
• 2. Criterios de Evaluación:
Asignación ponderada de los porcentajes de calificación de cada variable,
Axon Logística.
los cuales corresponden al peso que toma cada una en la evaluación
final. La suma de los porcentajes ponderados debe ser 100%.
• 3. Sistema de Calificación:
Valor numérico de calificación que se asigna a cada variable. Se asignan
calificaciones de 1 a 5. Ricardo A. Herrera C.
4. Procedimiento de calificación:
Corresponde a los conceptos analizados en cada una de las variables
de estudio:
• Sistema de Calidad
• Estándares y proceso de Fabricación
• Gestión de Medio Ambiente
Axon Logística.
• Aspectos Comerciales
• Aspectos Logísticos
• 5. Equipo Evaluador:
Corresponde al señalamiento de las personas que conforman el
equipo encargado de estudiar al proveedor con el fin dejar
constancia en la ficha de seguimiento , de modo que en una
posterior revisión del proceso se puedan encontrar directamente
las fuentes de información.
Axon Logística.
NO DECIDA SOLO!!!!
• 3.4. Cálculos que arroja la lista de chequeo
1. Sistema de calificación final:
Resumen de la calificación de cada una de las cinco variables anteriores con
respecto a su peso (porcentaje ponderado de participación), indicando así el
grado de confiabilidad del proveedor para con los procesos de gestión del
aprovisionamiento de la empresa.
2. Certificación de proveedores:
Clasificación asignada al proveedor de acuerdo con la sumatoria de puntos
obtenidos en la calificación de los aspectos de cada variable estudiada. Esta
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indica el grado de excelencia del proveedor sometido a evaluación.
3. Conclusiones:
Apreciaciones derivadas del estudio en términos de los aspectos claves
susceptibles de mejora, así como aquellos que deben continuarse
ejecutando de forma adecuada para mantener los estándares de calidad
dispuestos por la empresa.
LA LISTA DE CHEQUEO
1. IDENTIFICACION PROVEEDOR
Razón Social Fecha
Dirección Ciudad
Teléfono Visita #
Gerente Fax
Línea de Productos que Suministra
Responsable de Calidad en la Empresa
2. CRITERIOS DE EVALUACION Porcentaje (peso) que se asigna por importancia a cada variable
No. PARAMETROS POND. %
1 Calidad 40%
Axon Logística.
2 Fabricación 20%
3 Medio Ambiente 10%
4 Comercial 20%
5 Servicio Logístico 10%
Total 100%
LA LISTA DE CHEQUEO
3. SISTEMA DE CALIFICACION Nota de calificación que se asigna por importancia a cada variable
No. PARAMETROS POND. %
1 No Existe 1
2 Existe Informal 2
3 Existe Informal y Existe Procedimiento Formal sin Implementar 3
4 Existe Procedimiento Formal e Implementado 4
5 Tiene Certificación ISO 5
4. PROCEDIMIENTO DE EVALUACION Colocar una X en la variable de medición según los parámetros de medeción
Axon Logística.
4.1 SISTEMADE CALIDAD
No. PARAMETROS DE MEDICION 1 2 3 4 5 Total Puntos
1 Tiene sistemas de calidad en sus procesos 0
2 Tiene un manual de aseguramiento de calidad 0
3 Tiene metodologías de acciones correctivas para eliminar no conformidades 0
4 Tiene una área de calidad en la empresa 0
5 Tiene procesos de capacitación y entrenamiento del personal operativo 0
Subtotal 0
LA LISTA DE CHEQUEO
4.2 FABRICACIÓN
1 Tiene programa de mantenimiento preventivo 0
2 Tiene documentacion de los procesos de produccción 0
3 Metodologia para la programacion de producción 0
4 Tiene un ambiente físico de trabajo adecuado 0
5 Sistemas de indicadores de gestión y control 0
Subtotal 0
4.3 MEDIO AMBIENTE

Axon Logística.
1 Cumple con las normas medioambientales vigente 0
2 Controla la emision de aire 0
3 Controla el manejo de residuos sólidos 0
4 Tiene manejo de sustancias toxicas, agua y ruido 0
5 Tiene un responsable del manejo ambiental 0
Subtotal 0
LA LISTA DE CHEQUEO
4.4 ASPECTOS COMERCIALES

1 Servicio al Cliente 0
2 Precios competitivos 0
3 Tiene área de investigacion y desarrollo de productos 0
4 Programa de capacitación de su fuerza de ventas 0
5 Alternativas de negociación 0
Subtotal 0
4.5 ASPECTOS LOGISTICOS
Axon Logística.
1 Nivel de cumplimieno de entregas 0
2 Políticas de devoluciones y atención de reclamos 0
3 Entrega oportuna de documentos requeridos 0
4 Información de la capacidad instalada 0
5 Flexibilidad en cambios del producto 0
Subtotal 0
LA LISTA DE CHEQUEO
5. SISTEMA DE CALIFICACION FINAL Ponderar las calificaciones anteriores con el fin de asignar la nota integral del proveedor
No. PARAMETROS DE MEDICION Puntaje Ponderación Calificación
1 Calidad 0 40% 0
2 Fabricación 0 20% 0
3 Medio Ambiente 0 10% 0
4 Comercial 0 20% 0
5 Servicio Logístico 0 10% 0
Total Calificación Proveedor 0 100% 0
Axon Logística.
6. CERTIFICACION DE PROVEEDORES
No. Tipo Proveedor Puntaje Obtenido Valoración
1 PROVEEDOR TIPO A 100 Excelente
2 PROVEEDOR TIPO B 75 A 100 Aprobado
3 PROVEEDOR TIPO C 50 A 75 No Confiable
4 PROVEEDOR TIPO D 25 A 50 A Decertificar
5 PROVEEDOR TIPO E 0 25 Rechazado
LA LISTA DE CHEQUEO
7. CONCLUSIONES
1. ASPECTOS POSITIVOS
2. ASPECTOS A MEJORAR
3. FECHA PROXIMA DE SEGUIMIENTO
Axon Logística.
4. VERIFICACION DE RECOMENDACIONES Y MEJORAS
LA LISTA DE CHEQUEO
8. EQUIPO EVALUADOR
No. Nombre Cargo

1
2
3
4
5
FIRMA RESPONSABLE
Axon Logística.
En una relación estable con
proveedores, la VALORACION
constituye la base para establecer
PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
con los proveedores 
CERTIFICACION DE PROVEEDORES
Axon Logística.
(con puntuación > 75%)
PARA EL CASO DE PROVEEDORES DE SERVICIO DE
TRANSPORTE:
El objetivo es seleccionar el proveedor de servicios de transporte de carga más

adecuado en términos de cumplimiento, oportunidad en las entregas y los costos
asociados a su servicio, en términos de mantener altos estándares de calidad en
la ejecución de las actividades logísticas de cara al cliente.
Por la naturaleza del servicio, es

necesario considerar variables
específicas durante el proceso de
Axon Logística.
evaluación
VARIABLES A CONSIDERAR
1. Seguridad: Contratación, Indicadores, Capacitación, Comunicaciones,

Servicios auxiliares, Mecanismos de reacción, Puestos de control, escoltas,
recursos, comunicaciones, personal de seguridad, investigaciones.
2. Servicio al cliente: Cultura, Indicadores, Sistemas Capacitación,

Presentación, Motivación, Comunicación, Recursos, Actitud.
3. Factores Financieros: Flujo de caja, Apalancamiento, Rentabilidad.
4. Factor Operativo y Seguridad Industrial: Mantenimiento, Servicios,

Comunicación en carretera para asistencia, Salud ocupacional, elementos de
Axon Logística.
protección personal, dotación a vehículos de protección, normas y
procedimientos de seguridad, pólizas, edad del parque automotor, Indicadores de
seguridad.
5. Factor Organizacional: Propiedad del parque automotor, Misión, Visión y

plan estratégico, políticas, calificación del personal, indicadores de gestión
N iv e l 1 = 4 p u n to s N iv e l 1 = 4 p u n to s N iv e l 2 = 3 p u n to s N iv e l 3 = 2 p u n to s N iv e l 4 = 1 p u n to
1. S E G U R ID A D
1 .1 C o n tr a t a c ió n
Se c o n t ra ta el p e rs o n a l e m p le a n d o f ir m a s S e r e a l i z a v is it a d o m i c i li a r i a a l c a n d i d a t o y s e S e c o n t r a t a y s e l e c c i o n a a l p e r s o n a l S e s e le c c i o n a e l p e r s o n a l s o lo
e s p e c i a l iz a d a s que a s e g u re n e l p e r f il d e f i n i d o y r e v i s a la in f o r m a c i ó n s u m in is t r a d a e n l a h o ja d e s i m p le m e n t e con la in f o r m a c ió n c o n re c o m e n d a c io n e s y
r e q u e rid o . E s t a c o n t r a t a c i ó n in v o lu c r a e s t u d i o d e v i d a . E s t a i n f o r m a c i ó n q u e d a r e g i s t r a d a e n r e g i s t r a d a e n la h o ja d e v i d a . e n tr e v is ta p e r s o n a l.
s e g u r i d a d , v is it a d o m i c i l ia r ia , r e v i s i ó n de h i s t o r ia a r c h iv o s
ju d i c i a l , e t c .
1 .2 In d ic a d o r e s
L a e m p r e s a c u e n t a c o n in d i c a d o r e s d e s i n i e s t r a l id a d L a e m p r e s a r e g is t r a s i m p l e m e n t e l o s s i n i e s t r o s L a e m p re s a s o la m e n t e tie n e L a e m p re s a no tie n e n in g ú n
s o n e v a lu a d o s m e n s u a l m e n t e y s e h a c e s e g u i m i e n t o y e s i n f o r m a c i ó n q u e s e u t i l iz a p a r a t r á m it e s a r c h i v o s de lo s d e n u n c io s tie m p o de in f o r m a c i ó n
a lo s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s i d e n t if i c a n d o c l a r a m e n t e l e g a le s y d e s e g u r o s . c la s if ic a d o s de a c u e rd o a o r g a n iz a d a .
m e jo r a s . E s to s i n d ic a d o r e s son: No. D e ro b o s , r e q u e r im ie n t o s d e l c li e n t e .
in c i d e n t a l i d a d , a u d i t o r i a d e v u l n e r a b i li d a d .
1 .3 C a p a c it a c ió n
S e t i e n e u n p r o g r a m a d e c a p a c it a c ió n a l p e r s o n a l d e S e c a p a c it a s o l a m e n t e a l e n c a r g a d o d e la S ó lo se c a p a c it a al je f e de No e x is te n in g ú n tip o de
s e g u r i d a d c o n t r a t a d o c o n c o m p a ñ í a s e s p e c i a l iz a d a s s e g u r id a d y e s p o r á d ic a m e n t e a e s c o lt a s y s e g u r i d a d e n f o r m a e s p o r á d ic a s in e n t r e n a m ie n t o e n e l c a m p o d e l a
e n s e g u r id a d o e n t id a d e s o f ic i a l e s p a r a e s t e m e d i o . p e r s o n a l d e t r á f i c o . n in g ú n tip o d e p r o g r a m a c ió n s e g u rid a d
E s t o i n v o l u c r a e j e r c i c i o s y p r u e b a s d e l a s h a b il i d a d e s
e n e s te c a m p o
1 .4 C o m u n i c a c io n e s
Se c u e n t a c o n s i s t e m a s a t e li t a l d e s e g u im ie n t o a S e c u e n t a c o n s is te m a d e c o m u n ic a c ió n p o r S e c u e n ta con s is te m a d e L a c o m u n i c a c i ó n q u e e x is t e e s
ve híc u l o s , s i s t e m a d e r a d i o c o m u n i c a c i ó n c o n lo s r a d i o HF a n iv e l N a c io n a l c o n to d o s l o s c o m u n i c a c i ó n e n a l g u n o s v e h í c u l o s s o lo e n t r e o f i c i n a s y m u y p o c o s
ve híc u l o s , s i s t e m a d e r a d i o c o m u n i c a c i ó n c o n lo s v e h í c u lo s y se c o m p le m e n t a n c o n a l g u n o s v e h í c u lo s
ve híc u l o s ( N a c i o n a l) , s i s t e m a d e c o m u n i c a c i ó n u r b a n a m e d ia n t e c e l u la r e s . N o e x i s t e e n la
t o t a l id a d .
1 .4 S e r v i c io s A u x ili a r e s
T ie n e l a c o m p a ñ í a t r a n s p o r t a d o r a la s 2 4 h o r a s d e l d í a S e t ie n e u n a o f ic in a p a r a in f o r m a c i ó n de l o s S o l a m e n t e s e t i e n e o f ic in a a b i e r t a N o s e t i e n e p e r s o n a e s p e c í f ic a
o f ic in a a b i e r t a p a r a s u m i n i s t r a r i n f o r m a c i ó n a lo s c o n d u c t o r e s 1 2 h o r a s a l d í a . en h o ra s h á b i le s y en e s ta se p a r a a te n d e r la s n e c e s id a d e s d e l
c o n d u c t o r e s e n c u a l q u i e r m o m e n t o . S o lo t i e n e u n a t ie n d e la s n e c e s id a d e s del c o n d u c to r d e s d e e l p u n to de
c o n t r o l d e u b i c a c i ó n m í n i m o c a d a d o s h o r a s d e lo s c o n d u c to r. v i s t a d e s e g u r id a d .
v e h í c u lo s c o n m o n ito r e o . S e d a s o p o r te y a s e s o r í a a
1 .5 M e c a n is m o s d e r e a c c ió n
L a c i a . S a b e d e u n a a n o r m a li d a d o p o s i b le r o b o , a la L a c o m p a ñ í a d e s c u b r e d e u n p o s i b le r o b o s o lo L a c o m p a ñ í a d e s c u b re d e u n ru b ro L a c o m p a ñ ía d e s c u b re u n ro b o
h o r a c u e n ta c o n m e c a n is m o s y p r o c e d im ie n t o s q u e le d e s p u é s d e tr a n s c u r r id o m á s d e 8 h o r a s y s u s o lo d e s p u é s d e m a s d e u n id a d e por lo g e n e ra l cuand o el
p e r m ite n d e in m e d ia t o r a s tr e o d e l v e h í c u lo . E s to e s m e c a n is m o d e r e a c c ió n c o n s is t e e n v a l id a r c o n n o t e n e r c o n t a c t o c o n e l v e h í c u lo y c o n d u c t o r lo re p o r ta y a p a r e c e o
d e m o s t r a d o c o n la r e c u p e r a c i ó n d e c a r g a m e n t o s p u e s t o s d e c o n t r o l y l l a m a d a a la s a u t o r i d a d e s no e x is t e m e c a n is m o s r e a le s d e p o r l a p o li c í a o e n a l g ú n h o s p i t a l
m e d ia n te e s te m é to d o . E s t e m é to d o e s ta c o n e c ta d o c o m p e te n te s r e a c c ió n d e l p aís
c o n l a s a u t o r i d a d e s y s e t r a b a ja e n e q u ip o p a r a u n a
Axon Logística.
1 .6 P u e s to s d e c o n tro l
S e c u e n ta c o n p u e s to s d e c o n tr o l c a d a d o s o tr e s L a c o m p a ñ í a tie n e p u e s to s d e c o n tr o l e n tr e 4 y S e tie n e n p u e s to s d e c o n tr o l d e N o s e c u e n ta c o n p u e s t o s de
h o r a s . S e tie n e s e g u i m i e n t o a l a e f e c t iv i d a d d e e s t o s 5 h o r a s d e in t e r v a lo y c o n t r a t a d o s c o n p e r s o n a l m a s d e 5 h o r a s . Y n o s e t ie n e n c o n t r o l o son in f o r m a le s s in
tr e s p u e s to s y son c o n tr a ta d o s con e m p r e s a s p a r t i c u la r c o n c o m u n ic a c ió n p e r m a n e n t e r e g is tr o s de s e g u im ie n to q u e n in g ú n t i p o d e g a r a n t í a
e s p e c i a l iz a d a s e n e s te te m a c o n u n r e s p a ld o d e c o n s t a t e n q u e la g e s t ió n s e e s t e
s e g u r id a d h a c ie n d o .
1 .7 E s c o lt a s
S e t i e n e e s c o l t a s p r o p i o s o t e r c e r o s c o n l o s d e b id o s S e t ie n e a c o m p a ñ m i e n t o c o n p e r s o n a l p r o p i o o S e t ie n e a c o m p a ñ a m ie n t o p r o p io o N o s e c u e n t a c o n n in g ú n t ip o d e
p e r m i s o s d a d o s p o r la s a u t o r i d a d e s c o m p e t e n t e s . t e r c e r o . , N o s o n d e b id a m e n t e c a p a c i t a d o s te r c e r o s i n n i n g ú n t i p o d e p e r m i s o s is t e m a de e s c o lta s o
E s to s c u m p le n f u n c io n e s de a c o m p a ñ a m ie n t o , dad o p o r a u t o r id a d e s c o m p e t e n t e s a c o m p a ñ a m ie n t o .
in t e l ig e n c ia y d e r e a c c i ó n b á s ic a a rm ad o .
1 .8 R e c u rs o s
L a c o m p a ñ í a t i e n e v e h í c u lo s ( m o t o s , c a m p e r o s o L a c o m p a ñía tie n e re c u r s o s p e ro no s o n N o c u e n ta n c o n r e c u r s o p a r a to d o e l N o c u e n ta n co n n in g ú n t ip o de
c a m io n e t a s ) q u e d e n g a r a n tí a d e s o p o r te p a r a e l s u f ic ie n te s o tie n e e s c o lta s y r e c u r s o s p o r p e rs o n a l q u e c o n s id e r a n es d e re c u rs o .
s i s t e m a d e s e g u r id a d , y a s e a p r o p i o o c o n t r a t a d o p o r d e b a j o d e l a s n e c e s id a d e s s e g u r id a d
e l te r c e r o . M í n im o u n r e c u r s o p o r c a d a 3 p e r s o n a s .
1 .9 C o m u n i c a c io n e s p e r s o n a l d e s e g u r id a d
La c o m p añ ía t ie n e un s is t e m a e s p e c ia l d e L a c o m p a ñ í a u s a e l s is t e m a d e c o m u n i c a c i ó n L a c o m p a ñ í a u t i li z a e l s is t e m a d e N o tie n e s is t e m a de
com u n ic a c ió n p a r a e l p e r s o n a l d e s e g u r id a d e l c u a l q u e t ie n e c o n lo s v e h í c u l o s p a r a l a s e g u r i d a d c o m u n i c a c i ó n c o n l a s e g u r i d a d s in c o m u n i c a c i ó n p a r a l a s e g u r id a d
e s ta e n l a z a d o c o n s u s i s t e m a d e c o m u n i c a c i ó n f o r m a l c o n c a n a le s c o m p a r t i d o s n i n g ú n t i p o d e r e s t r ic c i ó n
con lo s c o n d u c to re s
1 .1 0 In v e s t ig a c i o n e s
S e c u e n t a c o n u n e q u i p o d e i n v e s t ig a c ió n y a s e a E l p e r s o n a l d e s e g u r i d a d s e e n c a r g a d e l a N o e x is t e e q u i p o p a r a e s t e t i p o d e N o s e t ie n e e s ta a c tiv id a d en
p r o p i o o t e r c e r o e l c u a l t e r m i n a c a d a s i n i e s t r o y l o i n v e s t i g a c i ó n y d a s u s c o n c lu s i o n e s y
c o n tin u a un e q u ip o le g a l h a s ta lle g a r a l a s e s t a s e t o m a n a c c io n e s q ue d and o r e g is tr a d o
s o b r e t r a b a j o p e r o s i s e h a c e e l e je r c ic i o f o r m a a lg u n a
s in te n e r
c o n s e c u e n c ia s ú l t im a s d e t ip o l e g a l
n i n g ú n t i p o d e a c c i o n e s l e g a le s .

2 . S E R V IC IO A L
C L IE N T E N iv e l 1 = 4 p u n to s N iv e l 2 = 3 p u n t o s N iv e l 3 = 2 p u n t o s N iv e l 4 = 1 p u n to
2 .1 C u lt u r a
L a c o m p a ñ í a tie n e c la ra m e n te d e f in id a u n a c u ltu ra d e S e tie n e u n a p o lí tic a d e f in id a , s in e m b a rg o n o N o e x is te p o lí tic a s in e m b a rg o e l N o s e tie n e n in g ú n tip o d e
s e rv ic io a l c lie n te . P a ra e s to tie n e d e f in id a u n a to d o e l p e rs o n a l la c o n o c e y la a p lic a . D e to d a s p e rs o n a l s e e s m e ra p o r te n e r u n p o lí tic a n i a c c io n e s e n c a m in a d a s
p o lí tic a , e s c o n o c id a p o r to d o e l p e rs o n a l y e s f o rm a s lo s c lie n te s e x p re s a n s a tis f a c c ió n b u e n s e rvic io c o n s u s c lie n te s . E s to a s e rvic io a l c lie n te p o r e l
a p lic a d a . E s to s e re f le ja e n la a te n c ió n q u e re c ib e lo s s e d e m u e s tra e n s u c o m p o rta m ie n to p e rs o n a l d e la e m p re s a
c lie n te s e n la s e n tre g a s y e s c la ra m e n te d iv u lg a d a y y re s u lta d o s
c o n o c id o p o r to d o s
2 .2 In d ic a d o re s
L a c o m p a ñ í a tie n e f o rm a d e m e d ir e l s e rv ic io a l S e tie n e n a lg u n o s in d ic a d o re s , s in e m b a rg o n o S e tie n e n a lg u n o s re p o rte s y s o n N o s e tie n e n re g is tro s q u e s e a n
c lie n te e n f o rm a c u a n tita tiv a y c u a lita tiva m e n te . E s to s s e u s a n p a ra m e jo ra r lle v a d o s s o lo c o m o re g is tro s y p o r o rie n ta d o s d e s e rv ic io a l c lie n te
in d ic a d o re s s o n re v is a d o s , e v a lu a d o s p o r u n c o m ité y e x ig e n c ia d e a lg ú n c lie n te
s e to m a n la s a c c io n e s c o rre c tiv a s e n c a m in a d a s c o n
e l m e jo ra m ie n to c o n tin u o .
2 .3 S is t e m a s
S e a d m in is tra la in f o rm a c ió n d e la s e n tre g a s d e S e c u e n ta c o n s is te m a s d e in f o rm a c ió n p e ro L o s s is te m a s d e in fo rm a c ió n q u e s e N o se tie n e s is te m a de
m e rc a n c í a d e lo s c lie n te s m e d ia n te a lg ú n s is te m a d e n o e s tá n d e a c u e rd o a a lg u n a p o lí tic a d e tie n e n so n m e ra m e n te in f o rm a c ió n d e n in g ú n tip o e n la
in f o rm a c ió n e s p e c ia liz a d o que le p e rm ita d ar s e rv ic io a l c lie n te , s in e m b a rg o s e e x p lo ta n a d m in is tra tivo s p a ra o p e ra r e l c o m p a ñí a
re s p u e s ta e f ic ie n te a la s n e c e s id a d e s d e l c lie n te . p a ra d a r in f o rm a c ió n n e g o c io
E s te p u e d e s e r v í a in te rn e t o s is te m a e s p e c ia liz a d o
2 .4 C a p a c ita c ió n
E l p e rs o n a l e n c a rg a d o d e s u m in is tra r in f o rm a c ió n y Se tie n e p e rs o n a l e n c a rg a d o de d ar E l p e rs o n a l e n c a rg a d o e n c a rg a d o N o s e tie n e e s te tip o d e s e rvic io
q u e tie n e c o n ta c to d ire c to c o n lo s c lie n te s e s ta in fo rm a c ió n p e ro n o e s tá n d e a c u e rd o a a lg u n a d e d a r in f o rm a c ió n re s p e c to a la s
c a p a c ita d o e n s e rv ic io a l c lie n te . S e tie n e p ro g ra m a s p o lí tic a d e s e rv ic io a l c lie n te , s in e m b a rg o s e e n tre g a s e s a d m in is tra tiv o y h a c e
d e c a p a c ita c ió n a n u a l y d e d e s a rro llo e n e s te c a m p o e xp lo ta n p a ra d a r in f o rm a c ió n . o tra s f u n c io n e s
2 .5 P re s e n t a c ió n
E l p e rs o n a l q u e s e e n c a rg a d e h a c e r la s e n tre g a s a l E l p e rs o n a l c u e n ta c o n u n if o rm e s in e m b a rg o A lg ú n p e rs o n a l lle v a u n if o rm e s in N o s e tie n e n in g ú n tip o d e
c lie n te e s tá d e b id a m e n te p re s e n ta d o c o n u n if o rm e e s te n o s e ve b ie n p re s e n ta d o . e m b a rg o n o la m a y o ría p re s e n ta c ió n p e rs o n a l a d e c u a d a .
d is tin tiv o d e la e m p re s a , b u e n a p re s e n ta c ió n y c o n
e le m e n to s d e a p o y o p a ra la s e n tre g a s .
Axon Logística.
2 .6 M o t iv a c ió n
L a e m p re s a c u e n ta c o n p la n e s e s p e c í f ic o s p a ra E x is te m o tiv a c ió n h a c ia e l p e rs o n a l p a ra E x is te m o tiv a c ió n s o lo p o r s o lic itu d N o e x is te n in g ú n tip o de
m o tiv a r a m e jo ra r e l s e rv ic io a l c lie n te . E s to s p la n e s m e jo ra r e l s e rv ic io s in e m b a rg o no e s d e l c lie n te m o tiva c ió n .
s o n p e rió d ic o s y p ro g ra m a d o s . p e rm a n e n te
2 .7 C o m u n ic a c ió n
E l p e rs o n a l e n c a rg a d o d e h a c e r la s e n tre g a s fí s ic a s S ó lo a lg u n o s v e h í c u lo s d e e n tre g a tie n e n a lg ú n No e xis te s is te m a s de No e x is te un s is te m a de
d e l p ro d u c to c u e n ta c o n s is te m a s d e c o m u n ic a c ió n s is te m a d e c o m u n ic a c ió n , s in e m b a rg o a l te n e r c o m u n ic a c ió n , s in e m b a rg o , s e tie n e c o m u n ic a c ió n ni deseo de
q u e p e rm ite n a s e g u ra r c o m u n ic a r a lo s c lie n te s p a ra p ro b le m a s d a n g a ra n tí a d e q u e e s ta s e d e . u n c o n tro l s o b re e s te tip o d e c o n tro la r q u e s e d e g a ra n tí a .
s u s s o lu c ió n p ro b le m a s d a n d o g a ra n tí a d e q u e
e s ta s e d e .
2 .8 R e c u rs o s
L o s re c u rs o s c o n lo s q u e c u e n ta la e m p re s a L o s re c u rs o s d e la c o m p a ñ ía s o n re c ie n te s s in L o s re c u rs o s son re la tiv a m e n te L o s re c u rs o s d a n m a la im a g e n
(ve h í c u lo s , a c o m p a ñ a m ie n to s , c o m u n ic a c io n e s , e tc .) e m b a rg o n o tie n e n m a n te n im ie n to v ie jo s y n o d a n b u e n a im a g e n d e fin itiv a m e n te
son a c tu a liza d o s , b ie n m a n te n id o s , e tc . Su
p re s e n ta c ió n d a s e g u rid a d y b u e n a im a g e n .
2 .9 A c t it u d
E l p e rs o n a l q u e h a c e e n tre g a s a c lie n te s tie n e la s E l p e rs o n a l n o m a n e ja to d a s la s h a b ilid a d e s N o e s tá n c a p a c ita d o s p a ra e s te tip o N o tie n e n tip o d e a c titu d y
h a b ilid a d e s e s p e c if ic a s p a ra te n e r u n a e x c e le n te p a ra d a r im a g e n d e b u e n s e rv ic io
c o m u n ic a c ió n c o n e l c lie n te . S u p re s e n c ia d a
d e a c titu d , s in e m b a rg o n o d a ñ a n la g e n e ra n
im a g e n d e la c o m p a ñ í a e n e s te d e s c o n f ia n za
h a s ta c ie rto p u n to
c o n f ia n z a y s e g u rid a d cam po . Derechos reservados de autor

3. FACTOR
Nivel1=4puntos Nivel2=3puntos Nivel3=2puntos Nivel4=1punto
FINANCIERO
3.1FlujodeCaja
LacompañíacuentaconunflujodecajasanoelcualLacompañíarecibeingresosquelepermitenLacompañíamanejalossobregirosLacompañíamantieneundéficit
le permite manejar los anticipos y obligacionesmanejarsuscostosdeoperación,sinembargoconlosbancosparamantenersuspermanenteeneltranscursodel
mensualessintenerproblemasdesobregiro,etc.por mantienenlapsosdecubrimiento,sinafectar obligacionesoperacionales tiempocreandoriesgofinanciero
3.2Apalancamiento
El endeudamientodelacompañíaessanoynoEl endeudamientodelacompañíaacortoElendeudamientodelacompañíaaLacompañíatieneunasituación
representaningúntipoderiesgoparalaoperacióndelplazonoespeligroso,sinembargosiestesecortoplazoesriesgosoyaquesualtamente riesgosa para la
negocio tantoacortocomo alargo plazo. Sumantienepuedepresentarriesgo. deudaimplicaobligacionesquenooperacióndelacompañía
patrimonioessanoylepermitetenerunbuencontrol le permitirán cumplir con la
3.3Rentabilidad
LacompañíacuentaconutilidadestalesqueleLarentabilidaddelacompañíaesbuena,sinLarentabilidaddelacompañíaestaLa compañía tiene pérdidas
permitenreinvertir ensunegociogarantizandosuembargosoncanalizadosparalosaccionistasenceros,sinembargolacompañíacontinuas, lo que da unalto
desarrolo, crecimiento e inversión para nuevosconbajainversiónenelnegocio operasinproblemasfinancieros riesgoasuoperación
proyectos
4. FAC T OR
O P E R A T IV O Y
N i v e l 1 = 4 p u n to s N iv e l 2 = 3 p u n to s N iv e l 3 = 2 p u n to s N i v e l 4 = 1 p u n to
S E G U R ID A D
IN D U S T R IA L
4 .1 M a n t e n im ie n t o
L a c o m p a ñ í a d a m a n te n im ie n to a t o d o s s u s v e h í c u l o s L a c o m p a ñ í a d a m a n te n im ie n to a s u s v e h í c u lo s L a c o m p a ñ í a s o lo d a m a n te n i m i e n to La c o m p añía d e ja q ue el
p r o p i o s y s e a s e g u r a d e d a r m a n te n i m i e n to a l o s y c o n tr o l a e l d e l o s a f il i a d o s , s in e m b a r g o e s t a a s u s v e h í c u lo s , n o c o n t ro l a l o s m a n te n im i e n t o s e d e s o la m e n te
a f i l ia d o s m e d i a n t e c o n tr o l e s y e x i g e n c ia s e n e s te p o r d e b a j o d e lo s c o e f i c i e n te s e s t a b l e c i d o s a f il ia d o s y la in v e r s ió n en a tr a v é s d e lo s p r o p ie t a r i o s d e
a s p e c t o c o n s ta ta n d o e l b u e n e s ta d o d e to d o s l o s m a n t e n i m ie n to e s b a j a y n o ti e n e lo s v e h í c u lo s y n o ti e n e n in g ú n
v e h í c u l o s . L a i n v e r s i ó n e n m a n te n i m i e n to c u m p l e c o n c o n tr o l ti p o d e c o n tr o l
e l c o e f i c i e n te d e i n v e r s i ó n e s tá n d a r .
4 .2 S e r v ic io s
L a c o m p a ñ í a d a s e r v ic i o d e a te n c i ó n a lo s v e h í c u l o s y L a c o m p a ñ í a p r e s ta s e r v i c i o d e a te n c ió n a l L a e m p r e s a p r e s ta e l s e r v ic io d e N o e x i s te r e a lm e n te a te n c ió n e n
a l c o n d u c to r c u a n d o s e t ie n e n i n c o n v e n i e n t e s e n v e h í c u lo e n c a r r e te r a c u a n d o s e p r e s e n ta n a te n c ió n a l v e h í c u l o y a l c o n d u c to r e s te ti p o d e a s p e c t o s
c a r r e te r a . Esos son c o o rd i n a d o s y p e r m i te n in c o n v e n ie n te s m a s n o a l c o n d u c t o r . e n f o r m a d e m o r a d a e i n c o m p le ta .
r e a c c i o n a r r á p id a m e n te p a r a c o r r e g ir a n o r m a l id a d e s
e n la o p e r a c ió n
4 .3 C o m u n ic a c ió n e n c a r r e t e r a p a r a a s is t e n c ia
L a c o m p a ñ í a tie n e e n l a c e d e c o m u n ic a c i ó n p o r L a c o m p a ñ í a ti e n e p r o g r a m a s s o la m e n te d e L a c o m p a ñ í a n o ti e n e m e c a n is m o s L a c o m p a ñ í a n o ti e n e n i n g ú n p l a n
c a r r e te r a a tr a v é s d e p u e s to s d e c o n tr o l, r a d io m e d i c i n a d e l tr a b a jo , l o s a p li c a n y s i g u e n e n u n d e c o m u n i c a c i ó n a l r e s p e c to .
c o m u n ic a c i ó n e l c u a l l e p e r m i te a s e g u ra r p e rm a n e n te p la n d e m e jo ra m i e n to c o n t in u o
c o m u n ic a c i ó n c o n lo s v e h í c u lo s e n to d o m o m e n to
4 .4 S a lu d O c u p a c io n a l
L a c o m p a ñ í a t ie n e p r o g r a m a s d e s a l u d o c u p a c i o n a l L a c o m p a ñ í a ti e n e p r o g r a m a s s o la m e n te d e L a c o m p a ñ í a n o ti e n e p la n e s d e L a c o m p a ñ í a n o ti e n e n i n g ú n p l a n
d e M e d i c i n a p r e v e n t iv a y m e d ic in a d e l tr a b a j o . E s to s m e d i c i n a d e tr a b a j o , lo s a p l ic a n y s ig u e n e n u n m e d ic in a d e tr a b a j o n i p re v e n tiv a , s i n a l r e s p e c to .
p r o g r a m a s s o n d a d o s a n u a l m e n t e y s e e v a l ú a s u s p la n d e m e jo ra m i e n to c o n t in u o . e m b a rg o hac e n p ro g ra m a s
r e s u lt a m o s y to m a n m e jo r a s , en un p la n de e s p o r á d i c o s a l r e s p e c to .
m e j o r a m ie n to c o n ti n u o .
4 .5 E le m e n t o s d e p r o t e c c ió n p e r s o n a l
L a c o m p a ñ í a s u m i n i s t ra to d o s lo s e le m e n to s d e L a c o m p añía s u m i n i s tr a e le m e n to s de La c o m p añía s u m in is tr a a l g u n o s L a c o m p añía no s u m i n i s tr a
p r o te c c i ó n p e r s o n a l a s u s e m p l e a d o s d e a c u e r d o a p r o te c c ió n p e rs o n a l a lo s e m p le a d o s s i n e l e m e n to s d e p r o te c c i ó n p e r s o n a l, n i n g ú n ti p o d e e le m e n to s d e
e v a l u a c i ó n d e l a ta r e a o tr a b a j o a r e a l i z a r . P a r a e s to n i n g ú n ti p o d e p re v i a e v a lu a c i ó n . s in e m b a rg o n o e s u n te m a d e p r o te c c ió n p e r s o n a l
e x i s te u n p l a n e s t a b l e c i d o i n t e ré s .
4 .6 D o t a c ió n a v e h íc u lo s d e p r o t e c c ió n
Se s u m in is tr a a to d o s l o s v e h í c u lo s to d o s l o s L a c o m p a ñ í a s u m in is tr a to d o s l o s e l e m e n to s L a c o m p a ñ í a s u m i n i s tr a e le m e n to s a L a c o m p añía no s u m i n i s tr a
e l e m e n to s de s e g u rid a d n e c e s a r io s p a ra s u b á s ic o s e x i g id o s p o r l a l e y y s o la m e n te h a c e l o s v e h í c u lo s , s i n e m b a r g o n o tie n e n e le m e n to s s o lo tie n e a l g u n o s y
o p e ra c ió n (e x t in t o r e s , b o tiq u í n a c tu a li z a d o , c o n tr o l s o b r e e s t o s a n u a l m e n te . n in g ú n c o s to , s in e m b a r g o n o ti e n e n o t ie n e a l g ú n ti p o d e i n t e ré s .
e l e m e n to s , h e r r a m ie n ta s , e tc .) e s to s s o n r e v i s a d o s n in g ú n c o n tr o l s o b re e s to s n i l e s
p e r i ó d ic a m e n te y s e c o n s t a ta s u u s o y q u e e l i n t e re s a
c o n d u c to r l o s p u e d a o p e r a r e n to d o m o m e n to .
4 .7 N o r m a s y P r o c e d im ie n t o s d e S e g u r id a d
L a c o m p a ñ í a t ie n e n o r m a s y p r o c e d im ie n to s d e L a c o m p a ñ í a ti e n e n o r m a s y p r o c e d i m i e n to s L a c o m p a ñ í a n o ti e n e n o r m a s n i L a c o m p a ñ í a n o a p l i c a e n n in g ú n
s e g u r id a d p a ra s u s in s ta la c io n e s de o p e r a c i ó n , s i n e m b a r g o n o lo s c o n o c e l o s e m p l e a d o s e n p r o c e d im ie n to s d e s e g u r id a d . S e c a s o n i n g ú n p r o c e d i m i e n to y n o
a d m in is tr a c ió n y m u y e n p a r ti c u la r p a r a la o p e r a c i ó n , s u to ta li d a d . A p l ic a n a l g u n o s . t ie n e lo m á s b á s ic o e s tá i n te r e s a d a e n e s te te m a
a d m in is tr a c ió n y e n p a r tic u l a r p a r a l a o p e r a c i ó n d e l o s
v e h í c u l o s . L o s h a c e p o n e r e n p r á c ti c a y s e a s e g u r a
p e r i o d ic a m e n te d e s u c u m p li m i e n to .
4 .8 P ó liz a s
Se c u e n ta con p ó li z a s de s e g u ro s p a ra la s L a c o m p a ñ í a s o l a m e n te t ie n e la s p ó l iz a s L a c o m p añía ti e n e la s p ó li z a s L a c o m p añía no c u e n ta con
i n s ta l a c io n e s , e q u i p o s , v e h í c u lo s , d e r e s p o n s a b i li d a d e x ig i d a s p o r la l e y . e x i g id a s p o r la l e y , s i n e m b a r g o s u s p ó li z a s y n o ti e n e c o b e r tu r a p o r
c iv il y d e c a r g a . L a c o m p a ñ í a e s t a c o m p l e ta m e n te c o b e r tu r a s s o n m a l a s te n ie n d o a l to r ie s g o d e p é r d id a , s e a e s ta d e
c u b i e rt a e n s u o p e r a c ió n r i e s g o d e p é r d id a s . c u a l q u i e r tip o .
4 .9 E d a d d e l p a rq u e a u to m o to r
E l p a r q u e a u to m o to r s e e n c u e n t ra e n e l n iv e l 1 d e l a N i v e l 2 N iv e l 3 N iv e l 4
ta b la ( e n tr e u n o y c i n c o a ñ o s d e v i d a )
4 .1 0 In d ic a d o r e s S e g u r id a d
La c o m p añía c u e n ta con in d ic a d o re s d e L a c o m p a ñ í a tie n e r e g i s tr o s d e a c c id e n ta l id a d L a c o m p a ñ í a t ie n e re g is t r o s de La c o m p añía no m a n ti e n e
a c c i d e n t a l id a d . I n c i d e n ta li d a d s o n e v a l u a d o s , s e y l o s u s a p a r a e v a l u a c i o n e s y m e d id a s d e a c c id e n ta l id a d s i n e m b a r g o n o l o s r e g is tr o s d e n i n g ú n ti p o n i e s tá
tr a b a j a s o b r e e s t o s d e n tr o d e l p la n d e m e jo r a m i e n to p r e v e n c i ó n u s a p a r a e v ita r lo s in te r e s a d a e n m a n te n e r lo s .
c o n ti n u o
5. FACTOR
Nivel 1 = 4 puntos Nivel 2 = 3 puntos Nivel 3 = 2 puntos Nivel 4 = 1 punto
ORGANIZACIONAL
5.1 Propiedad del parque automotor

La compañía cuenta con más del 60% del parque La compañía cuenta entre el 20 y 59% del La compañía tiene entre el 3 al 19% Tiene entre el 0 y el 3%.
automotor como de su propiedad parque de su propiedad del parque de su propiedad
5.2 Misión, Visión y Estrategia

La compañía tiene clara su visión, misión, propósitos, La compañía tiene clara la misión y visión, La compañía no tiene definidos su La compañía no tiene clara sus
estrategias, objetivos. Son publicados y sus como sus objetivos, sin embargo no son misión, visión, objetivos, sin objetivos.
empleados los conoceny aplican. Las políticas están claramente divulgados y aplicados. embargo tienen claro una búsqueda
claramente definidas de lucro con algunas estratégicas
5.3 Políticas
La compañía cuenta conpolíticas: calidad, seguridad, La compañía cuentacon algunas políticas ylas La compañía no tiene definido La compañía no tiene ni le
desarrollo de personal, salud ocupacional, ambiente, aplica. ningún tipo de política, sin embargo interesa este tema.
salarial. Las aplica. aplica empíricamente lo básico.
5.4 Calificación del Personal

La compañía tiene personal profesional y capacitado Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
de acuerdo a los requerimientos de cada trabajo es
nivel 1
5.6 Indicadores
La compañía cuenta con indicadores financieros, La compañía cuenta con indicadores que le La compañía cuenta con algunos La compañía cuenta con los
operacionales, estratégicos, de calidad, de seguridad, permiten ver su panorama empresarial, sin indicadores de carácter obligatorio, indicadores obligatorios de tipo
de resultados, de forma operativa, administrativa y embargo no están en torno a objetivos son empleados y usados para diligir financiero, sin embargo no son
gerencial. Estos son tomados de la misión, visión, específicos ni estrategias. la empresa. usados para nada sino para
estratégias y políticas definidas por la cabeza de la efectos legales.
compañía.
Documentación del proceso
• Es MUY importante, para garantizar la transparencia de

la selección y de la evaluación
• Es la base de los CONTRATOSque se celebrarán entre
las partes
• Es lo que revisa el área de AUDITORIAcuando se
realizan las revisiones periódicas de desempeño
Algunos TIPsde utilidad
Para que la relación entre cliente y proveedor sea más sinérgica y productiva:
Debemos compartir: confianza, información, conocimiento, planes.
Tener un trato a largo plazo: para amortizar las inversiones en tecnología y
capacitación necesarias para incrementar la productividad.
Tener un trato que asegure un beneficio conjunto: cuidarnos mutuamente la
salud.
Tener un compromiso de creatividad: se trata de un proceso y no de un
producto
Tener compromiso de modificar nuestros sistemas de trabajo: los cambios se
deben efectuar para operaciones integradas.
Tener Compromiso hacia nuestro cliente: el objetivo es el consumidor final.
Tener sistemas de información adecuados:para compartir información.
Tener suficiente conocimiento, experiencia y recursos: para mantenerse
actualizado en su industria.
GRACIAS POR SU ATENCION
Axon Logística.
rherrera@axonlogistica.com
Fijo: (574) 2658106
Móvil: (57) 312 3251514
Medellín (Colombia)

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Factor fundamental para la competitividad empresarial

Medellín, Septiembre 13 de 2011. Hotel Poblado Plaza

• Selección, que corresponde a la calificación de una serie

Para MEJORAR CONTINUAMENTElos resultados del ciclo de compras

• PRODUCTOS ESPECIALES (Requieren proveedores que hagan

• RUTINARIOS(Muchos proveedores, bajo costo).

• TENER UNA ACTITUD DE “BUSQUEDA PERMANENTE”

• ESTAR INFORMADO DE LOS AVANCES TECNOLOGICOS

• TENER UNA VISION CLARA DEL NEGOCIO Y MANIFESTARLO CLARAMENTE AL

• ESCUCHAR AL POTENCIAL PROVEEDOR

• TENER MUY CLARO EL NIVEL DE DECISION QUE POSEEMOS Y LAS POLITICAS DE LA

• Para una compra en específico: en artículos de poca

4.3 MEDIO AMBIENTE

4.4 ASPECTOS COMERCIALES

4.5 ASPECTOS LOGISTICOS

3. FECHA PROXIMA DE SEGUIMIENTO

No. Nombre Cargo

El objetivo es seleccionar el proveedor de servicios de transporte de carga más

Por la naturaleza del servicio, es

1. Seguridad: Contratación, Indicadores, Capacitación, Comunicaciones,

2. Servicio al cliente: Cultura, Indicadores, Sistemas Capacitación,

4. Factor Operativo y Seguridad Industrial: Mantenimiento, Servicios,

5. Factor Organizacional: Propiedad del parque automotor, Misión, Visión y

Axon Logística. www.axonlogistica.com rherrera@axonlogistica.com

c o n f ia n z a y s e g u rid a d cam po . Derechos reservados de autor

5.1 Propiedad del parque automotor

5.2 Misión, Visión y Estrategia

5.4 Calificación del Personal

• Es MUY importante, para garantizar la transparencia de

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