ACTIVIDAD 1 MEDIDAS QUE TOMAN LAS EMPRESA QUE IMPLEMENTAN

CALIDAD Y MODELOS DE CALIDAD EN EL PRODUCTO SOFTWARE.

ENSAYO

LUIS GABRIEL ORTIZ FORERO

CC 7317292

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

ESPECIALIZACION EN INFORMÁTICA EDUCATIVA

CHIQUINQUIRÁ

2019
 INTRODUCCIÓN

La Calidad es un aspecto clave en la vida y se parte de esta afirmación, para aseverar que es un

concepto que ha permeado primero que todo a las empresas y luego nos debe permear a nosotros

como seres humanos, y no solo dejar el concepto de calidad visto desde los productos sino

también desde los procesos lo que conlleva a trabajar el concepto desde la perspectiva de sistema

de gestión de la calidad basado en modelos estándar, razón por la cual el presente trabajo tiene

como eje fundamental los modelos de calidad de software por eso retomando la idea de Scalone

(2006) donde afirma “Respecto de la Calidad del Software, se puede decir que el software juega

un papel muy importante para el desarrollo de las organizaciones, ya que sirve de soporte a los

procesos de negocio, productivos y administrativos; y como parte integral de las estrategias

corporativas para la generación de ventajas competitivas.” (P.309). Es así que el software es clave

en el desarrollo empresarial, económico y social de un país. Todos los días se genera software

para los distintas plataformas tanto de PC como de móviles y tabletas. Razón por la cual este

trabajo toma una connotación de importancia pues este tipo de productos son ya más comunes de

lo que parece y el concepto de calidad se ha adaptado y generado diferentes modelos.

La primera parte del trabajo se realiza un ensayo donde el eje principal es la calidad vista

desde las empresas y se presenta por qué se debe adoptar, dándole un enfoque desde lo

empresarial y teniendo en cuenta el desarrollo del software y sus modelos. En una segunda

instancia se realiza un cuadro que compara las características, ventajas y desventajas de cinco

modelos de calidad del software, entre los que se trabajan el modelo McCall, el modelo Boehm,

el modelo de FURPS, el modelo de Six sigma y el modelo MCCi.

 ENSAYO

LA GESTIÓN DE CALIDAD COMO UNA CULTURA EMPRESARIAL

Para el presente ensayo tomamos como punto de partida el Libro Electrónico Multimedia, de

esté la definición presentada por Deming (1886). “Propone que el concepto de calidad relaciona

la conformidad con los requerimientos y la confiabilidad en el funcionamiento.” [CITATION

Uni182 \p 20 \l 9226 ]

La anterior definición nos plantea varios criterios que debemos dejar claro, nos habla de

conformidad (Igualdad, correspondencia de una cosa con otra), requerimientos (reconocer o

examinar el estado en que se halla algo) y confiabilidad (la probabilidad de buen funcionamiento

de algo). [ CITATION RAE18 \l 9226 ]. Partiendo de estos conceptos se puede inferir que la

calidad busca que una empresa, institución o unidad productiva funcione de manera correcta,

cumpliendo unos estándares mínimos que se puedan verificar mediante unas exigencias

estipuladas en este caso por normativas internacionales, proveídas por entidades como ISO,

ANSI, BSI, entre otras.[ CITATION Eva15 \l 9226 ]

La calidad se ha planteado como una estrategia administrativa de amplia aceptación en el mundo

empresarial y ha permeado una gran cantidad de empresas, debido a su enfoque de hacer las

cosas bien, pero se debe tener claro que la calidad no busca hacer las cosas perfectas, lo que

realmente busca es mejorar los procesos, procedimientos y productos. De acuerdo a la

perspectiva que se le dé. Si está encaminado al proceso se trabaja levantando macro procesos,

procesos, procedimientos y actividades. Que buscan documentar los procesos para así poder

planear, hacer, verificar y actuar, lo que garantiza que la empresa optimice y mejore sus

resultados. [ CITATION Ren12 \l 9226 ].

Y si la perspectiva es al producto, la aplicación de la calidad es más específica y entra a ser parte

de esta las herramientas como son diagramas de control, de Pareto, causa efecto, histogramas, de

dispersión, de afinidad, de árbol, tablero de control, Kaisen, 9’s, Kanban, Just in time, six sigma,

entre otras. Que buscan sacar un producto que cumpla con estándares exigidos por la misma

empresa o que exija el mercado para poder competir no solo localmente sino globalmente como

lo vive el mundo de hoy.

La calidad no es un ítem aislado, debe ser un sistema integrado, ser parte de la misión de las

empresas y generar una gestión de la calidad que contemple la programación, las tareas

desarrolladas y la satisfacción del cliente. Que son los posibles orígenes para implementar el

sistema y con la característica que estos no son excluyentes, sino al contrario son holísticos

dentro de la política de calidad y su relación con el ciclo Deming de la calidad. [ CITATION

Uni182 \l 9226 ].

De acuerdo a lo anterior se plantea el interrogante ¿si la calidad hoy día es una obligación?, ¿Es

una moda?, o ¿Una cultura necesaria en el desarrollo empresarial? Se considera que la calidad no

es una obligación pero si se ha convertido en una exigencia para poder competir en los mercados

locales, regionales, nacionales e internacionales. Y recordar que se aplica para cualquier producto

o servicio. De ahí debe nacer los modelos estándar, y hay modelos para productos, servicios,

específicos como los agrícolas, los educativos, los de gestión y hasta de control interno. Y el

mercado muchas veces ha obligado a que se certifique con estándares como la ISO 9000, 14000,

18000, las BPM (Buenas Prácticas de Manufactura), o el sello verde.

Se ha convertido de una u otra manera en una moda, pero no por gusto sino por competitividad, y

se creó la cultura de la calidad que conlleva a que en la organización se programe internamente

desde un plan estratégico que tenga en cuenta, la misión, visión, objetivos de calidad y la política

de calidad, que planteé un compromiso liderado por la alta gerencia y coordinado por un
responsable del sistema de gestión de calidad, entonces la calidad no es una moda es una cultura.

[ CITATION Eva15 \l 9226 ]

Y el tercer interrogante plantea que es una cultura necesaria para el desarrollo empresarial, y

claramente lo es, porque hay varias razones para estar inmerso en un sistema de gestión de la

calidad como lo son; en primera medida la imagen de la empresa, reducir los costos, hacer la

empresa competitiva. La necesidad de destacarse respecto de otras empresas en calidad, aumento

en la participación del mercado, crecer como organización, reducir el número de devoluciones y

reclamos. Motivar, integrar y responsabilizar a todos los trabajadores de cualquier nivel.

Necesidad de la certificación de la calidad de la empresa, que puede ser exigida por los clientes, a

nivel nacional e internacional, poder evaluar a los proveedores y concertar niveles de calidad.

Mejorar al máximo la calidad de la actividad empresarial, mejorar la eficacia de la gestión

comercial, simplificar el comercio y eliminar las barreras técnicas entre países. [ CITATION

Sca06 \l 9226 ]

Y específicamente lo referente al software, ha sido considerado casi como una actividad

artesanal, donde un producto es único y la gran mayoría de veces hecho a la medida del usuario

lo que conlleva a que posea una dinámica diferente a cualquier otro producto o servicio, con lo

cual el sistema de gestión y la misma normatividad es ajustada a este, inclusive la empresa se

puede certificar en ISO 9000, pero si su fin es la creación de software, entonces se debe trabajar

sobre los requerimientos propios de la norma ISO 90003. Este tipo de certificación de software se

puede enfocar por proceso o por producto o es más puede ser de enfoque mixto. Según Scalone

(2006) La Calidad del Software es “la concordancia con los requerimientos funcionales y de

rendimiento explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo documentados y con las

características implícitas que se esperan de todo software desarrollado profesionalmente”. (P. 1)

 Se puede plantear el interrogante ¿Qué si es posible encontrar un conjunto de características

en un software que permita verificar su calidad?, Pues la respuesta que se puede dar es que el

software no solo es un cumulo de características, es más complejo, pues se debe tener en cuenta

no solo el producto terminado, sino se debe controlar todo el proceso, pasando por el diseño,

programación, producto alfa, producto beta, producto final y la misma administración para

desarrollar y mantener una relación entre los objetivos y recursos de la organización para entregar

un software de acuerdo a los requerimientos. Es ahí donde adquiere importancia el uso de los

modelos de calidad específicos, vienen a ayudar en la puesta en práctica del concepto general de

calidad ofreciendo una definición más operacional. Unos de los Modelos de Calidad más

extendidos es el de McCall, y de él han derivado otros modelos, como el de Boehm. En estos la

calidad se define de forma jerárquica, por lo general, en tres niveles: la medida que establece una

indicación cuantitativa de algunos atributos, es como el proceso macro, luego se toma la

medición como el acto en el que se establece una medida y la métrica que es de un atributo dado

en un sistema, componente o proceso. [ CITATION Uni182 \l 9226 ]

De este tema se puede concluir una desventaja es que aún no ha sido demostrada la validez

absoluta de ninguno de estos Modelos. Y una ventaja es que los modelos garantizan un proceso

serio en el cual se caracteriza por estandarizar unos pasos y requerimientos mínimos que se deben

evidenciar en cada fase del proceso del producto software. Las conexiones que se establecen

entre características, atributos y métricas se derivan de la experiencia. Esto originó que existan

múltiples Modelos y Estándares de Calidad. Y que estos dentro de la organización de software

deban ser evaluados para así poder seleccionar el adecuado para la organización y/o para el

mismo tipo de programa que se está desarrollando.

 Además a través del tiempo la calidad ha tomado una importancia en el ámbito empresarial y

se ha vuelto un requisito sin discusión para poder comercializar a nivel internacional los distintos

productos, tanto así que muchas de las organizaciones internacionales que regulan los estándares

tienen como principal fin regular el comercio y controlar los requisitos mínimos de calidad

exigidos por toda una comunidad económica. Muchas veces desde fuera uno ve a las empresas

como que han caído en la moda de la calidad, pero no es así lo que han entrado es en la cultura de

la calidad, con el concepto claro que estar certificado en calidad, no es que se consiguió realizar

todo perfecto, sino que la empresa tiene documentados y controlados sus procesos lo que le

permite evaluarse y mejorar.

A nivel de software la aplicación del modelo es aún más compleja por su dinámica de trabajo

especializado y de ser a la medida. Por lo cual a una empresa le sirve un modelo especifico pero a

otra empresa se le acomoda otro modelo. De ahí parte un poco la complejidad de estos, además

que no es un tema que todo el mundo maneje, sino que es un tema que no es muy fácil de

entender por eso la complejidad para que empresas pequeñas del sector software adopten estos

modelos y/o estándares. Siempre con la premisa que todo se puede mejorar y este es el concepto

de mejora continua y de orden. Con el cual han nacido los sistemas de gestión de la calidad en

cualquier aspecto al que se le aplique, incluso uno debería aplicar la calidad a su propia vida y

plantearse objetivos de calidad y política de calidad de su quehacer diario.

 CONCLUSIONES

 Las empresas ya están con la obligación de implementar los sistemas de gestión, y hasta

los gobiernos ya han hecho obligatorio la implementación de sistemas de gestión de

calidad para poder negociar con otros países que exigen productos certificados, o que

exigen el sello verde implementando la ISO 14000, o la aplicación de las OSHAS 18000.

Pero la aplicación de los modelos de calidad de software no está muy popularizada por lo

menos en Colombia donde esta industria es incipiente.

 La calidad debe estar presente en nuestras vidas en cada acto que realicemos, es algo que

debe quedar muy claro luego de realizado el trabajo, pues una manera de cambiar el país

es interiorizar en nuestra cultura el aspecto de la calidad en todo.

 Los sistemas de gestión de calidad son herramientas que buscan el mejoramiento continuo

de los procesos en las empresas, donde mediante una correcta documentación se puede

evaluar y por ende mejorar que es la premisa de la administración moderna, basado en el

ciclo Deming de la calidad. [ CITATION Sca06 \l 9226 ]

 Los modelos de calidad de software han sido un poco abstractos para su evaluación, y la

verdad no han sido estandarizados son diversos, y se deben acomodar de acuerdo a la

empresa y al tipo de software que se desarrolle. Pero es claro que falta más desarrollo para

lograr estandarizar un solo modelo que se pueda implementar en cualquier caso, porque es

más dispendiosa la evaluación para escoger el modelo, que su misma implementación.

 El modelo six sigma es el que más llamo la atención por su enfoque de mejorar el

producto, exigiendo mayor calidad y relacionando de acuerdo a la varianza y a las

herramientas estadísticas que garantizarían un control y una mejora continua en los

procesos. [ CITATION Sca06 \l 9226 ]

 REFERENCIAS

Camacho, E., & Cardeso, F. (8 de 10 de 2018). Course Hero. Obtenido de

https://www.coursehero.com/file/p3dd4eo/MODELO-DE-CALIDAD-BOEHM-Es-el-

segundo-est%C3%A1ndar-m%C3%A1s-conocido-y-fue-propuesto-por/

Evans, J. R., & William M., L. (2015). Administración y Control de la calidad . Mexico:

Cengage Learning.

Mendoza, L. E., Perez, M., & Grimman, A. (2005). Prototipo de Modelo Sistemico de Calidad.

Computación y Sistemas Vol. 8, 196-217.

Moreno, J. J., Bolaños, L. P., & Navia, M. A. (2010). Exploración de modelos y estándares de

calidad para el producto software. UIS Revista de la facultad de Ingenierías

Físicomecanicas, 39-53. Obtenido de

https://www.researchgate.net/publication/267832255_Exploracion_dE_ModElos_y_Estan

darEs_dE_calidad_para_El_producto_softwarE

RAE. (18 de 10 de 2018). RAE. Obtenido de http://dle.rae.es/?id=AGVl6dc

Scalone, F. (2006). Estudio comparativo de los modelos y estándares de calidad del software.

Buenos Aires: Universidad Tecnológica Nacional. Obtenido de

http://laboratorios.fi.uba.ar/lsi/scalone-tesis-maestria-ingenieria-en-calidad.pdf

Universidad de Santander UDES. (14 de 10 de 2018). cvudes. Obtenido de

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/cap2/Capit

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