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Fuente: http://contenidosdigitales.ulp.edu.ar/exe/sistemadeinfo/la_informacin_y_la_toma_de_decisiones.html

GUIA DIDACTICA:

Bienvenidos al Diplomado de Habilidades Gerenciales

Módulo 3: Habilidades de Toma de Decisiones

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Objetivos del aprendizaje:

 Adquirir conocimientos sobre Toma de Decisiones y los conceptos

involucrados en ella.
 Entender y analizar las Etapas de la Toma de Decisiones.
 Construir y aprender los criterios para la Toma de Decisiones.
 Conocer los Métodos y Modelos para la toma de Decisiones.

El Reto de este Módulo 3 Estimado Aprendiz es que adquieras las herramientas

necesarias para que te apoyes en los momentos donde la organización en la
cual te desempeñas requiera definir un proceso y que seas un Tomador de
Decisiones certero y exitoso!!

Iniciemos nuestro proceso de Enseñanza – Aprendizaje sobre este tema de tanto

interés para todos ya que de ello depende día a día el desempeño que tengamos
como Gerentes y líderes de una organización.

Reflexión:
“No soy producto de mis circunstancias,
soy producto de mis decisiones.”

Steven Covey
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TOMA DE DECISIONES
Iniciemos analizando el concepto de Toma de Decisiones:

La Toma de Decisiones es un proceso Racional, donde se tienen dos o más

alternativas de las cuales se debe seleccionar una y además ejecutarla para
solucionar un problema que puede ser actual o puede ser potencial.

La teoría de la Toma de Decisiones tiene muchos antecedentes, aunque siempre

el ser humano se ha enfrentado a escenarios que debe resolver, a partir de los
diferentes aportes de autores de las teorías administrativas se logra comprender
como desde el paso por los pensamientos científicos, clásicos y humanistas se
denota el interés porque se estudie la forma más indicada de tomar la mejor
decisión en la resolución de los problemas que se presenten en el ámbito
empresarial.

Uno de los aportes importantes es el de Herbert Simón, quien involucra la

Organización con el concepto de toma de decisiones relación estrecha con el
comportamiento humano de las empresas. Para este autor todas las personas
que se desempeñan en las organizaciones toman decisiones día a día, es
proceso continuo y estas decisiones no sólo están relacionadas con su trabajo
sino también con su vida personal.

Recordemos que desde que inicia nuestro día nos enfrentamos a Toma de
Decisiones que tiene impacto en las acciones que realizamos. Este tema también
está muy relacionado con las necesidades que tiene el ser humano y que
también influyen y sirven como estímulo para ejecutar una acción. Recordemos
la pirámide de las Necesidades de Abraham Maslow quien hizo con ella un gran
aporte a las teorías administrativas, en ella podemos ver desde su base como
tenemos necesidades de Supervivencia y necesidades de Crecimiento, como
podemos ver a continuación, analicemos desde la base hasta la parte superior:

Fuente; https://www.google.com.co/search?q=piramide+de+maslow
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Estas necesidades hacen que el ser humano busque constantemente

subsanarlas y promueve nuestros comportamientos influenciando las decisiones
que tomamos.

Otro de los aportes señalados es el de Joseph Wharton, un Industrial

Estadounidense, luego de sus estudios administrativos sostiene que existen
niveles en la Toma de Decisiones que intervienen en el proceso de elegir la mejor
alternativa a aplicar;

Existen cuatro niveles de toma de decisiones que han sido definidos y analizados
así:

 “Individual: las decisiones de una persona a menudo están influenciadas

por un conjunto de emociones e intuiciones, y por un cierto enfoque del
presente.

 Gerente: la toma de decisiones por parte de los gerentes supone que

éstos utilicen modelos que la faciliten; sobre todo las decisiones
complejas.

 Negociaciones: esto incluye decisiones hechas por varias interacciones

entre múltiples participantes.

 Social: decisiones que incluyen todo el tejido social: asuntos de protección

ambiental y coberturas de cuidado de la salud. Estos diversos niveles de
toma de decisiones pueden llevar tanto al Éxito cómo al Fracaso de una
Organización.”
Tomado de http://decisioneslastra.wikispaces.com/file/view/261TomadeDecisionesWharton.pdf
INDIVIDUAL

GERENCIAL

NEGOCIACIONES

EMOCIONES E
INTUICIONES
SOCIAL

MODELOS INTERACCIONES NORMAS

DE MULTIPLES
PARTICIPANTES
SOCIALES-
LEYES.
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Hemos hablado ya de la organización en el tema de decisiones y es importante

que interpretemos su significado, aportes de algunos Autores:

“Goldhaber1 define a las organizaciones como “sistemas abiertos cuyas partes

están relacionadas entre sí y con su medio ambiente. La naturaleza de esta
relación es de interdependencia debido a que todas las partes del sistema
afectan y son afectados mutuamente”. Es decir, un cambio en una parte del
sistema (subsistema) afectará a otras partes del sistema.”

“Bartoli2 define a las organizaciones como “un conjunto estructurado de

componentes e interacciones del que se obtiene características que no se
encuentran en los elementos que la compone”. Es decir, que las relaciones que
se generan en una organización “X” son características propias y que estas no
se encuentran en los entes que la componen. Por ejemplo, la organización
familia está compuesta por padres e hijos, existe una relación o vínculo entre
ellos, está relación tiene particularidades propias que no están presentes en las
características individuales de cada miembro.”(Tomado de
http://www.gestiopolis.com/definiciones-organizacion-empresarial/)

Dentro de las organizaciones encontramos una estructura que pretende distribuir

las labores, delegar responsabilidades y apoyar la gestión de la Toma de
Decisiones, es así como aparece la Pirámide Organizacional, a continuación se
puede observar cómo cada eslabón tiene una división que nos muestra las
jerarquías y dependiendo de ella, si es decisión Operativa, Táctica o Estratégica.

Fuente: https://www.google.com.co/search?q=piramide+de+la+toma+de+decisiones
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Como aclaración de los términos en la Pirámide de la toma de decisiones tenga

en cuenta que el Balance Score Card ó Tablero de Mando es el conjunto de
herramientas traducidas en Indicadores de gestión medibles de una empresa. Y
el OLAP son las siglas en Ingles de On - Line Analytical Processing, este término
se utiliza con frecuencia en inteligencia de negocios y hace referencia a la
consulta de grandes cantidades de datos con gran agilidad. Para finalizar los
Reportes Preformateados son informes que en su presentación se utilizar
modelos o plantillas informáticas especiales.

Los siguientes puntos son indispensables para quien está a cargo de Tomar
Decisiones dentro de la organización, si usted aplica cada uno de los cinco
puntos iniciará el proceso de elegir alternativas de solución adecuadas:

“Antes de tomar una decisión debemos:

1. Definir las restricciones y limitaciones.

2. Saber la relación costo beneficio, rendimientos esperados u otros.
3. Saber cuándo se utilizan métodos cuantitativos y cuando los
cualitativos.
4. Conocer los factores internos formales (cultura organizacional,
políticas internas, estructura, etc.) y los factores internos informales
(políticas implícitas, hábitos, experiencia, etc.)
5. Conocer los factores externos (políticos, económicos, sociales,
internacionales, culturales)”

Etapas del Proceso de Toma de decisiones:

Dediquemos especial atención a las etapas del Proceso de Toma de Decisiones:

Definir el Problema y Objetivos

Investigacion y Obtención de Información

Determinación de los Parámetros

Construir Alternativas

Apliación de la Alternativa
IMPLANTACION!!

Gráfico de Autoría Propia.

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Detallemos cada una de las Etapas del Proceso:

·”Definición de Problema y objetivos: Un problema es la diferencia entre los

resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminución de
rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los objetivos.
·Planificación de la Investigación u obtención de información (Datos): Es la
recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma de decisión;
sin dicha información, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de
equivocarnos es mucho mayor.
·Determinación de parámetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro
y presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos
por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación
con las cuales es posible aplicar un método y determinar diversas alternativas.
·Construcción de una alternativa: La solución de problemas puede lograrse
mediante varias alternativas de solución; algunos autores consideran que este
paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis; porque una alternativa
de solución no es científica si se basa en la incertidumbre.
·Aplicación de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la
decisión, la información y los recursos disponibles se eligen y aplican las
técnicas, las herramientas o los métodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, mas
adecuados para plantear alternativas de decisión. En este punto se debe realizar
la Especificación y evaluación de las alternativas: Se desarrolla varias opciones
o alternativas para resolver el problema, aplicando métodos ya sea cualitativos
o cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas, se elige la
óptima con base en criterios de elección de acuerdo con el costo beneficio que
resulte de cada opción. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados
en relación con los resultados esperados y los efectos.
·Implantación: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se deberán
planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de
los resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos
estudiados.” (Tomado de http://blog.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-de-toma-de-
decisiones.html)

Fuente: https://www.google.com.co/search?q=toma+de+decisiones&espv=2&biw
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TIPOS DE DECISIONES

Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fácil de resolver y se

realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona con la
experiencia.
Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para ello
se ha de buscar orientación, asesorías, etc
Programables: Son tomadas de acuerdo con algún hábito, regla, procedimiento
es parte de un plan establecido, comúnmente basado en datos estadísticos de
carácter repetitivo.
En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza de
lo que sucederá (se cuenta con información confiable, exacta, medible). La
situación es predecible, para la toma de decisión se utilizan técnicas cuantitativas
y cualitativas.
·En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando no
exista certeza de lo que sucederá (falta de información, datos, etc.). La situación
es impredecible, para la toma de decisión es común utilizar las técnicas
cuantitativas.
·En condiciones de riesgo: Aquí se conocen las restricciones y existe
información incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o más
factores que afectan el logro de los objetivos especificados son relevantes
comúnmente para la toma de decisión se aplican técnicas cuantitativas.
·Rutinarias: Se toman a diario, son de carácter repetitivo, se dan en el nivel
operativo y para elegirlas se común usar técnicas cualitativas.
·De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones
en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor
parte del tiempo de un gerente.
Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en
las políticas y los manuales, son procesos específicos de la organización y se
aplican mediante técnicas cualitativas y cuantitativas Esta tipología presentada
se apoya en el material publicado en http://blog.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-
de-toma-de-decisiones.htm

CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de

tomar la decisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisión
que se tome. Lo anterior debe ir unido a la Ponderación, es asignar un valor
relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya
que todos son importantes pero no de igual forma.
Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente
previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los
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mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. En

la práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en
grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de analizar
las opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u otra opción de
solución óptima. En el siguiente Grafico podemos ver los Criterios en la parte
Vertical de la primera columna y de acuerdo al tipo de decisión se le debe dar
una valoración o se debe realizar la ponderación de cada una.(Tomado de
https://www.google.com.co/search?q=criterios+para+la+toma+de+decisiones+en+una+empresa)

Fuente: https://www.google.com.co/search?q=criterios+para+la+toma+de+decisiones+en+una+empresa

Analizaremos en detalle los Criterios:

1. Importancia: El nivel de importancia que se le da a esa decisión y este
se mide de acuerdo al impacto que tiene dentro de la organización.
2. Grado de Incertidumbre: La toma de decisiones se enfrenta a
alternativas que no permiten suposiciones sobre el futuro a corto ,
mediano y largo plazo, en ocasiones no es posible asignar posibilidades
a sucesos que se salen de todo control, es por ello que no ofrecen certeza
alguna para quien toma la decisión.
3. Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede
revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil,
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se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se

requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
4. Número de Alternativas: Se refiere al número de posibles soluciones o
acciones a toma.
5. Horizonte Temporal: Es el plazo de tiempo que se define para conseguir
un objetivo en el proceso de la Toma de Decisiones.
6. Grado de Frecuencia: Este elemento responde a la pregunta de si una
decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión
excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que
se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo

Luego de conocer los Criterios es importante que nos relacionemos con los
Modelos para la Toma de Decisiones.

MÉTODOS Y MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Al hablar de Técnicas en la Toma de Decisiones encontraremos Técnicas

Cuantitativas y Cualitativas para la selección de la mejor decisión.

·Técnicas Cualitativas: Tienen su fundamento en el criterio de la experiencia, y

habilidades que tiene la persona que va a tomar la decisión.
·Técnicas Cuantitativas: Denotan la aplicación de métodos matemáticos,
estadísticos, etc. Que apoyan generar alternativas y analizar cuál será la que
aplicaremos durante el proceso de Toma de Decisiones.

En relación a los Modelos podemos clasificarlos en:

A. Modelo Racional
B. Modelo de La Racionalidad Limitada
C. Modelo Político.

MODELO RACIONAL:

El administrador debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas,

considerar las variables, es decir, aplicar estas técnicas para encontrar
soluciones razonables; podemos decir entonces, que se trata de una toma de
decisión basada en la racionalidad.

Objetivos:

 Orientada a un Objetivo.
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 Todas las opciones son conocidas

 Preferencias son claras, en base a los valores numéricos.

Proceso Racional:

• Determinar la necesidad de una decisión, existencia de problema.

• Identificar criterios de decisión, varían de gerente a gerente.
• Asignar peso a los criterios, prioridad.
• Desarrollar alternativas, visualmente.
• Evaluar alternativas, con respecto al criterio ponderado, ventajas y
desventajas.
• Seleccionar la mejor alternativa, la mejor calificación.

MODELO DE LA RACIONALIDAD LIMITADA

La racionalidad estará limitada o reducida, cuando debido a la falta de

información, de tiempo o de la capacidad para analizar alternativas teniendo en
cuenta la claridad en por el contrario las metas buscadas, o que las metas sean
confusas; la tendencia humana es no correr riesgos al tomar una decisión.

Este Modelo se caracteriza por:

A) Seleccionar una meta o una solución alterna que no sea la mejor (es decir,
que satisfaga).
B) Realizar una búsqueda limitada de soluciones alternas y
C) Arreglárselas con información y control inadecuados de las fuerzas
ambientales externas e internas que influyen sobre los resultados de las
decisiones. (Tomado de http://www.revistaespacios.com)
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MODELO POLITICO

Personifica el proceso de toma de decisiones en función de los intereses propios

y metas de participantes poderosos. Tener poder es ser capaz de influir y
controlar en cualquier etapa de la toma de decisiones

Tener poder es ser capaz de influir o controlar en:

1. En la definición del problema.

2. La elección de las metas.
3. La consideración de las soluciones alternativas.
4. La selección de la alternativa que se pondrá en práctica y, por último,
5. Las acciones y éxito de la organización.

Es así estimados Aprendices como culminamos el Modulo 3 de Toma de

Decisiones, no sin antes proponerles un listado de habilidades Gerenciales
que en conclusión deben desarrollar los Líderes o responsables de esta
tarea dentro de las organizaciones. Recuerden desarrollar la actividad
evaluativa del Módulo.

Habilidades para administrar y tomar decisiones

 Tolerancia a la ambigüedad
 Capacidad para escuchar a los demás
 Someter a consenso la decisión
 Ser Flexible para la retroalimentación
 Evitar ser rígido con los esquemas.
 Manejar muy bien de la información.
 Realismo acerca del impacto en la rentabilidad de la empresa.
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BIBLIOGRAFIA

 Cyert, R.M.; March, J.G.: “Teoría de las decisiones económicas de la

empresa”,
 Davis, D.: “Investigación en administración para la toma de decisiones”,
 Thomson, México, 2000.
 Moody, P.E.: “Toma de decisiones gerenciales”, Mc Graw Hill
Latinoamericana,
 Bogotá, 1991.
 Serra, D.: “Métodos cuantitativos para la toma de decisiones”, Gestión
2000,
 La Toma de Decisiones estratégicas”, Mc Graw Hill, Madrid, 2003.