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INVESTIGACION DE MERCADOS

LUIS GUILLERMO OSPINA MEDINA

*  JONATHAN RIVERA BLANDÓN

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2019
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TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCION……………………………………………………… ………3
ENUNCIADO PRACTICO UNIDAD TRES …………………………………..4
CONCLUCIONES…………………………………………………………… …6
JUSTIFICACION……………………………………………………… ………..7
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………8
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Introducción

En el presente trabajo se darán a estar al tanto de las primacías y deterioros de la aplicación de las
encuestas móviles, actualmente son un instrumento utilizado por investigadores para la
recolección de respuestas bajo circunstancias especiales, estas acceden a los encuestadores
recolectar datos más perfectos que al esgrimir en papel, así se extiende la participación y
volumen de respuestas con más gente que adquiere los Smartphones se están utilizando las
encuestas móviles breves la cual permiten obtener datos en tiempo real.
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ENUNCIADO

Investigación de Mercados

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres Premium del área de
Boston(http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más
tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de
mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los
teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped
mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación
basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo
real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser
"demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

RTA:
Ventajas:
Se fomenta el uso de aparatos de comunicación móviles ya que las encuestas son fáciles de
realizar y pueden ser remitidas por un enlace a sus correos o a diferentes redes sociales, estas
encuestas son muy versátiles y que pueden enviar imágenes grabar las voces o escribir y todo
desde sus smartphones. Los clientes tienen la potestad de realizarla las encuestas en cualquier
lugar ya que en estos tiempos las personas utilizan su celular en todos lados, estas encuestas
móviles son una revolución y ofrece unas oportunidades para una campaña de marketing. Otra
ventaja es que como es un lugar reconocido de postres, al realizar estas encuestas, las personas
cuentan con los elementos necesarios para desarrollarla (Smartphones, Internet) Recopilación en
tiempo real de la información. Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención
al cliente en tiempo concreto. Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante.
Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar más el menú o la
variedad de la empresa. Se concreta más a la fidelización de los clientes. Los nuevos clientes
pueden ubicar los restaurantes a través del uso del GPS o conocer la variedad de los productos
ofrecidos por la empresa. Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa.
Este desarrollo (aplicación) puede tener los usos que la compañía requiera de acuerdo a sus
exigencias. Los avisos de información permiten tener un contacto con prontitud entre cliente–
empresa.

Desventajas:
Si las encuestas son muy extensas, los clientes se pueden aburrir y también se pueden distraer en
una llamada o en alguna aplicación, esto puede llegar a que no se desarrolle la encuesta Los
costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa. Los
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diseños que se le hagan a la aplicación involucran gastos extras. Se le debe otorgar códigos
personalizados a los encuestados lo cual genera más gastos en cuanto a tarjetas con
códigos personales o código asignado por parte de los empleados lo cual requiera llenar datos que 
quitan tiempo para la atención de los productos. A veces el cliente no utiliza las aplicaciones por
el consumo de datos.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalue
esta decisión.

RTA: La compañía toma la decisión utilizar Survey on the Spot la cual accede a la información
en tiempo real, y también en esta forma de investigación pretende valorar la atención que se le
hacen a los clientes. La evaluación este tipo de situación se puede resaltar que la empresa siempre
está preocupada por dar la mejor experiencia a sus clientes en tanto el producto como también en
la atención prestada por parte de sus colaboradores. Y al hacer la empresa este tipo de
inversión indica que quiere estar constantemente en esta metodología de la investigación. Pues
desde un punto de vista Mystery Shopper se demoraba en entregar los datos de que recogía de la
investigación y Survey on the spot entrega los datos de la investigación entiempo real, lo que
permite que se haga un mejor estudio del mercado, esto a su vez genera que el restaurante se
interese por mejor la experiencia de sus clientes
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CONCLUCION

Al concluir este trabajo nos damos cuenta que nuestro proceso de formación está basado en un
continuo cambio, de conocimiento para el mejoramiento de nuestra labores (que aplicamos en
base a un estudio que se está adquiriendo para mejorar día a día) y con el objetivo de llegar a ser  
un buen Administrado y Director de empresas, con las competencias que la materia nos ha
suministrado; con responsabilidad, siempre a la expectativa del cambio, para mejoras de un mejor
servicio a una sociedad o comunidad ávida de conocimiento y con deseos de crecimiento
incesante.

Este trabajo nos lleva a tomar como referente la importancia de la materia Investigación de
mercados para ser aplicada en nuestra vida diaria, en el entorno que nos rodea, en el desarrollo y
evolución de la Administración,
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JUSTIFICACION

 El presente caso práctico se enfoca en el análisis de las en cuestas móviles la cual permite
obtener un índice elevado de respuestas en el momento de la experiencia de cada cliente al
realizar la encuesta móvil, nos dio paso a la información en tiempo real la cual podemos
utilizar para planear actividades y así se mejora la satisfacción y mejora continua.
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BIBLIOGRAFIA

1) BIBLIOTECA ASTUIRAS PREMIUM

2) LECTURAS DE LA UNIDADES DE LA MATERIA