FORMATO PARA EL REGISTRO HISTÓR

Cuadro resumen de peticiones, quejas, reclamos, s

SITUACIÓN 1: Cliente reporta falla y solicita restitución del servicio de interner hogar.
SITUACIÓN 2: Cliente reporta aumento de factura internet hogar ,solicita retiro del servicio
SITUACIÓN 3: Cliente solicita una compra online de un equipo movil , la entrega estaba a 5 dias habiles , el equipo lleg

PRIMERA PARTE

INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE CÉDULA DIRECCIÓN TELÉFONO E-MAIL

Juan Simon 1234567 Carrera 64#79 5432147 jsi123@gmail.com

Daniel Ruiz 8776391 calle 7#62 33296990 daruiz@gmail.com

Isabel Lopez 78963789 Avenida 5 #223 4982136 isa58@gmail.com

Carlos Tapia 1238526 calle 42-09 6006867 carlost@gmail.com

SEGUNDA PARTE
CLASIFICACIÓN
PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA FELICITACIONES
x

X
X
 FORMATO PARA EL REGISTRO HISTÓRICO DE PQRSF
adro resumen de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

ervicio de interner hogar.

gar ,solicita retiro del servicio
entrega estaba a 5 dias habiles , el equipo llega con defectos de fabrica, cliente solicita devolucion de dinero.

MEDIO
FECHA DESCRIPCIÓN
BUZÓN E-MAIL TELEFONO
solicitud de
restitución del X
4/11/2020 servicio
retiro de
3/25/2020 servicio X
02/705/2020 devolucion en
garantia
4/18/2020

DEPENDENCIA FECHA DE ENVÍO ESTADO DEL TRÁMITE ACCIÓN PROPUESTA

RELACIONADA DE LA PQRS
CERRADA EN PROCESO
VENTAS 4/11/2020 x Envío de personal técnico
Brindar promociones y rebajas
COMPRA 3/25/2020 x al cliente
VENTAS 4/18/2020 x Entrega de nuevo equipo
PÁGINA WEB