TELEUIS Protocolo para Redes Sociales VER 1.0

Protocolo para Redes Sociales – versión 1.
Protocolo para Redes Sociales
Universidad Industrial de Santander

TELEUIS Comunicaciones
Protocolo para Redes Sociales – versión 1.0
Contenido
Introducción............................................................................................................................... 3
Redes Sociales UIS ..................................................................................................................... 4
Guía de uso de redes sociales ................................................................................................. 4
Facebook ................................................................................................................................... 4
Recomendaciones .................................................................................................................. 5
Contenidos a publicar ............................................................................................................. 5
Redes de Facebook UIS .......................................................................................................... 5
Imagen Institucional ................................................................................................................ 5
Proceso de Publicación ........................................................................................................... 6
Twitter ...................................................................................................................................... 6
Recomendaciones ..................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Contenidos................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
Creación de una red .................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Proceso de Publicación ........................................................................................................... 8
YouTube .................................................................................................................................... 9
Usos recomendados .................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Contenidos................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
Creación de una red ............................................................................................................... 9
Proceso de Publicación ......................................................................................................... 10
Flickr ........................................................................................................................................ 10
Contenidos........................................................................................................................... 11
Creación de la Red ............................................................................................................... 11
Imagen Institucional .............................................................................................................. 11
Proceso de Publicación ......................................................................................................... 11
Directorio de Redes Sociales Oficiales UIS ............................................................................... 12
Introducción
La Universidad Industrial de Santander inició su participación en las redes sociales como un
mecanismo para promover la participación, socialización e informar de las diferentes actividades
que realiza en su quehacer en formación, investigación y extensión que son sus ejes misionales. Es
por ello que TELEUIS Comunicaciones unidad que lidera el proceso de comunicación institucional
presenta este manual de protocolo con el objetivo de dar a la comunidad universitaria unas
recomendaciones importantes que velan por la difusión y presencia estandarizada de la imagen de
la Universidad en los diferentes perfiles que hay en redes sociales, al igual que indicando cuáles son
las redes sociales oficiales de la institución.
Estas indicaciones que están en el manual son de obligatoriedad y se deben implementar al

momento de crear cuentas a nombre de la institución en las redes sociales y de esta manera indicar
que son perfiles oficiales de la UIS. No obstante, aunque las diferentes unidades académicas y
administrativas tienen varios contenidos y grupos de interés, estas deben buscar que se maneje el
mismo estilo e imagen velando por el cumplimiento del Manual de Identidad Institucional de la
universidad, debido a que el objetivo de la redes sociales de todas la dependencias es por un lado
informar sus labores y compartirlas así como invitar a todos sus públicos de interés en acceder a la
página web oficial de la Universidad Industrial de Santander y sus redes sociales oficiales, es por ello
que es primordial implementar el uso de la imagen coordinada por TELEUIS Comunicaciones con
el fin de dar identidad visual igualitaria a estos canales de comunicación.
Hoy el manejo de redes sociales ha permitido que toda la universidad tenga a su disposición un
canal de comunicación inmediato y constante donde los usuarios interactúan, participan y resuelven
sus inquietudes. Las comunidades virtuales de la Universidad están enfocadas en generar una
comunicación bidireccional con todos los grupos de interés, teniendo como prioridad difundir
noticias, reconocimientos, eventos y diferentes actividades que sean de representatividad de la
institución.
Este Manual de Protocolo da a la comunidad universitaria la información relevante que se debe

tener en cuenta al momento de empezar a gestionar las redes sociales como un medio de
comunicación más personalizado y rápido entre la UIS y la comunidad, aquí encontrarán de igual
firma las indicaciones generales que estos espacios virtuales ofrecen, así como la forma de uso y
presencia, el uso del estilo comunicativo institucional y la buena utilización de la imagen institucional
UIS.
Dentro de los objetivos que argumentan el interés de tener una mejor representatividad en las
redes sociales las unidades académicas y administrativas de la Universidad deben:
 Velar por mantener informada a la comunidad y grupos de interés sobre temas de

actualidad de formación, investigación y extensión o actividades generales de
representatividad de la institución.
 Dar una identidad general de la marca UIS como el centro de estudios superiores más
importante del oriente colombiano.
 Facilitar la difusión del portafolio de servicios que tiene la institución con los diferentes
públicos de interés.
 Participar, promover e interactuar con las comunidades de redes sociales en las que se
tenga participación.
Redes Sociales UIS

Las unidades académicas y administrativas que requieran de tener el aval de red social oficial UIS,
deberán escribir a Medios Digitales de TELEUIS Comunicaciones al redessociales@uis.edu.co con
el objetivo de realizar una valoración del uso de la imagen institucional y revisar los contenidos
publicados que sean de representatividad de la institución, el mensaje debe tener la siguiente
información:
1. Nombre de la Unidad Académica y Administrativa

2. Nombre y apellidos de los responsables de la cuenta.
3. Listado de redes sociales en las cuales tienen cuenta o desean abrir.
4. Nombre de la cuenta
5. Descripción y objetivos de la cuenta
6. Enlace a la cuenta a verificar.
Guía de uso de redes sociales

1. Todas la cuentas o perfiles que tengan el nombre de la Universidad Industrial de Santander
o que sean de alguna Unidad Académica Administrativa de la institución, deben ser creadas
con un correo institucional con el dominio @uis.edu.co.
2. Las Unidades Académico Administrativas deben no participar en eventos o movimientos
que se pueda ver implicado el nombre de la UIS, sus servicios y reputación, sin previa
autorización de TELEUIS Comunicaciones.
3. Todas la cuentas en redes sociales que figuren con el nombre Universidad Industrial de
Santander o UIS deben tener un enlace a la página www.uis.edu.co.
4. El nombre de las redes debe tener o el nombre completo de la universidad: Universidad
Industrial de Santander o UIS. En la información básica se debe escribir el nombre
completo de la institución para de esta forma darle identidad oficial. Ejemplo: Facultad de
Salud UIS.
5. El lenguaje utilizado en las publicaciones en redes sociales debe ser amable, cordial y
cercano a la comunidad. Es obligación escuchar a todos los usuarios que interactúen y dar
respuestas u opiniones oportunas de carácter institucional y no personal.
6. Las Unidades Académico Administrativas que tengan una cuenta tienen el derecho a
eliminar comentarios con información falsa o calumniosa o que usen un lenguaje
inapropiado y afecten la reputación de la UIS.
7. Toda las imágenes que se utilicen el las redes deben tener el logosímbolo de la UIS
teniendo en cuenta el Manual de Imagen Institucional de la universidad, con el objetivo de
generar una identidad sólida y estandarizada en estos medios.
Facebook
Las diferentes Unidades Académicas y Administrativas deben manejar Facebook a través de la
modalidad de Páginas (Fan Pages) que han sido diseñadas para ser utilizadas por organizaciones o
instituciones con el objetivo de establecer una comunicación efectiva, directa y rápida con los
seguidores.
Cualquiera de las Unidades Académicas y Administrativas de la UIS, que tengan presencia en la red
social de Facebook deben migrar a la modalidad de página con el objetivo de darle mejor uso a la
identidad de la UIS.
Recomendaciones
 Se debe publicar regularmente, en estas publicaciones de preferencia deben ser noticias,
contenidos, invitaciones a eventos, fotografías y vídeos, entre otros, que tengan como
objetivo brindar información al público de interés de la unidad.
 Es importante citar a la fuente de la información.
 Es deber del administrador promover conversaciones y diálogos con la herramienta de
comentarios.
 Se debe atender las dudas y guiar al seguidor a una respuesta oportuna con las solicitudes
realizadas.
Contenidos a publicar
 Utilice este medio, para hacer publicaciones destacadas sobre cada una de las unidades
académicas y administrativas que tengan su Página Oficial en Facebook.
 Es importante publicar en el muro más de cuatro veces al día, y tener presente que las
etiquetas oficiales de la UIS son: #ComunidadUIS, #EstudiantesUIS,
#ProfesoresUIS, #AdministrativosUIS, #NoTeLoPierdasUIS, #HechosUIS con el
objetivo de direccionar el mensaje al público con contenido de calidad, cuando
mencionemos personas el ejemplo es #ÁlvaroRamírezGarcía rector UIS. Tener
presente el cuidado con la ortografía y la redacción.
 Se recomienda eliminar el spam o los contenidos inapropiados que hagan los usuarios en la
página.
 Cuando los comentarios que publiquen los usuarios tengan contenidos de crítica o
mensajes inapropiados, se debe responder educadamente y enviarles la información donde
pueden encontrar respuesta a sus inquietudes.
 Para publicar las noticias de otros sitios Web es importante utilizar el acortador de URL de
Google https://goo.gl/ y de esta manera no copiar toda la URL.
Redes de Facebook UIS

 Es importante aumentar los seguidores que de unen a la página con darle “Me Gusta” para
estar conectados a los contenidos completos que se publican.
 Las páginas dan la posibilidad de tener una URL propia que incluya el nombre de la Unidad
Académica y Administrativa de la Universidad Industrial de Santander y que facilitará el
acceso de los usuarios, ejemplo: https://www.facebook.com/uisenlinea;
https://www.facebook.com/UISbarbosa
Imagen Institucional
TELEUIS Comunicaciones es la unidad responsable del buen uso de la imagen institucional es por
ello que con el objetivo de que todas las Unidades Académicas y Administrativas estandaricen en su
red social de Facebook el logosímbolo de la UIS compartimos estas recomendaciones sobre la

imagen, diseño y estilo que se deben tener presentes en las páginas.
Las unidades deben guiarse por el Manual de Imagen Institucional para no deformar los símbolos
gráficos de la Universidad.
Imagen de portada: (851 x 315 pixeles) Se

recomienda el uso de fotografías e imágenes de
buena calidad y visualmente llamativas que no
utilicen los logos institucionales sobrepuestos
para no sobre cargar y lograr impacto
Imagen de Perfil: (180 x

180 pixeles). Se
recomienda usar el
logotipo UIS sobre fondos
de color plano contenidos
en la paleta de color de
Manual de Imagen
Institucional de la
Universidad
Proceso de Publicación
Los interesados en publicar noticias deben escribir un correo a redessociales@uis.edu.co para en
un término de 4 horas dar respuesta con una respectiva valoración y publicación.
Twitter
Las diferentes Unidades Académicas y Administrativas que manejan Twitter deben tener presente
que esta red social se ha convertido en un medio de excelencia para divulgar e informar
puntualmente acerca de las novedades de la UIS.
social de Twitter deben dialogar, fomentar la comunicación e interacción con los seguidores.
Recomendaciones
 Se debe publicar regularmente, en estas publicaciones de preferencia deben ser noticias,
contenidos, invitaciones a eventos, fotografías y vídeos, entre otros, que tengan como
objetivo brindar información al público de interés de la unidad.
 Es importante citar a la fuente de la información.
 Es deber del administrador promover conversaciones y diálogos con la herramienta de
comentarios.
 Se debe atender las dudas y guiar al seguidor a una respuesta oportuna con las solicitudes
realizadas.
 Utilice este medio, para hacer publicaciones destacadas sobre cada una de las unidades
académicas y administrativas que tengan su cuenta en Twitter.
 Es importante publicar en el tweets más de cuatro veces al día, y tener presente que las
etiquetas oficiales de la UIS son: #ComunidadUIS, #EstudiantesUIS,
#ProfesoresUIS, #AdministrativosUIS, #NoTeLoPierdasUIS, #HechosUIS con el
objetivo de direccionar el mensaje al público con contenido de calidad, cuando
mencionemos personas debemos rector UIS. Tener presente el cuidado con la ortografía y
la redacción.
 Se recomienda eliminar el spam o los contenidos inapropiados que hagan los usuarios en la
página.
 Se recomienda estructurar los tuits por medio de un Tex to (titular) + Enlace acortado al
cual pueden acceder los usuarios + Etiqueta (Hashtag) #ComunidadUIS que se realiza
antecediendo el símbolo # a una palabra determinada. Ejemplo: Texto + Enlace Acortado
+ #Hashtag o #Hashtag + Texto + Enlace Acortado
#ComunidadUIS avanza foro de supercomputación en @PTGuatiguara
http://goo.gl/pfTnlM
 Cuando se quiera retuitear (RT) la información de otros usuarios, se recomienda que estos
tuits sean escritos de la siguiente manera y por regla general:
RT + @Nombre Perfil Retuiteado + Texto + Enlace Acortado + #Hashtag
RT @UISenlinea el rector @AARRuis participó en #PrimeraFeriadeEmpleo
#ComunidaUIS http://goo.gl/kXBKTh
 Cuando los comentarios que publiquen los usuarios tengan contenidos de crítica o
mensajes inapropiados, se debe responder educadamente y enviarles la información donde
pueden encontrar respuesta a sus inquietudes.
 Para publicar las noticias de otros sitios Web es importante utilizar el acortador de URL de
Google https://goo.gl/ y de esta manera no copiar toda la URL.
 Dirija a los usuarios a la web institucional de la Universidad Industrial de Santander o a otras
redes sociales oficiales. Cuando incluya contenido de estas páginas, debe indicar la fuente
con el enlace correspondiente.
 El seguimiento de usuarios en Twitter se deja a discreción de cada una de las áreas que
tengan una cuenta en esta red social, aunque se recomienda seguir a las demás
dependencias que hacen parte de la Universidad Industrial de Santander, al igual que a
otras universidades, agencias de noticias y personajes que sean considerados relevantes en
la temática de la cuenta, al igual que a otro tipo de fuentes que nos puedan proveer
constantemente de información importante.
Red social Twitter UIS

 Es importante aumentar los seguidores que de unen al perfil de Twitter le den seguir para
estar conectados a los contenidos completos que se publican.
 Las páginas de Twitter dan automático la URL dependiendo del nombre de usuario:
Twitter.com/uisenlinea este debe incluir la sigla UIS y el nombre de la Unidad Académica y
Administrativa.
red social de Twitter el logosímbolo de la UIS compartimos estas recomendaciones sobre la
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1
1. FONDO: (1920 x 1200 pixeles) Se recomienda el uso de fondos de color plano,

degradados o fotografías.
2. IMAGEN DE PERFIL: (180 x 180 pixeles) se debe usar el Logotipo UIS blanco.
3. IMAGEN DE CABECERA: (1500 x 500 pixeles) se recomienda utilizar fotografías de la
universidad poniendo el nombre del sitio.
YouTube
Las diferentes Unidades Académicas y Administrativas que manejan canales de YouTube deben
tener presente que esta red social se ha convertido en un medio de excelencia para divulgar e
informar puntualmente acerca de las novedades de la UIS por productos audiovisuales.
social de YouTube deben dialogar, fomentar la comunicación e interacción con los seguidores que
participan en los comentarios de los vídeos.
Importante tener presente que YouTube dad la posibilidad de subir vídeos que pueden ser vistos y
compartidos por los usuarios. Es por ello que su utilización es para notas audiovisuales.
 Todos los vídeos subidos a YouTube deberán darle título y una breve descripción, en la
parte de etiquetas se debe poner: UIS, ComunidadUIS, HechosUIS y el tema ejemplo
Salud.
 La opción de comentarios debe estar habilitada y el gestor debe estar al tanto para dar
respuesta si se presenta alguno.
 Al momento de compartir vídeos de YouTube en otra cuenta utilizar la opción de
compartir que acorta la URL de forma automática.
Red social YouTube UIS

 Es importante aumentar los suscriptores que se unen al canal de YouTube le den me gusta
a los vídeos para estar conectados a los contenidos completos que se publican.
 Los canales de YouTube permiten que modificar la URL, se recomienda que lleven la sigla
UIS ejemplo: www.youtube.com/uisvideo, www.youtube.com/hechosuistv
red social de YouTube el logosímbolo de la UIS compartimos estas recomendaciones sobre la
2
1 1
1
1. PORTADA: (2560 x 1440 pixeles). Se recomienda el uso de fondos con imágenes de la

universidad o artes realizados y aprobados por Diseño Gráfico TELEUIS.
2. IMAGEN DE PERFIL: (180 x 180 pixeles). se debe usar el Logotipo UIS blanco.
NOTA: Para visibilizar los vídeos en la ventana de actualidad UIS de la página principal
(www.uis.edu.co) el proceso es: TELEUIS Prensa, TELEUIS Televisión realiza, TELEUIS
Medios Digitales sube vídeo a YouTube y División de Servicios de Información actualiza
ventana de actualidad.
Flickr
Las diferentes Unidades Académicas y Administrativas que manejan canales de Flickr deben tener
presente que esta red social se ha convertido en un medio de excelencia para divulgar registros
fotográficos de la Universidad.
social de Flickr deben tener presente que la comunidad de usuarios de esta red social reglamenta la
normas de comportamiento y las condiciones que ayudan a que el banco de imágenes de la UIS y
otros sean consultados.
Esta red social permite la subida de 2 Terabyte de fotografías a gran formato.

Contenidos
 Publicar fotografías organizadas por álbumes sobre los diferentes eventos de la institución
o unidad académica o administrativa.
 Etiquetar las fotos con los siguientes textos: UIS, ComunidadUIS, HechosUIS.
 Las fotos que se suban deben ser de buena calidad visual, agradables y que brinden al
visitante representatividad de la institución. Creación de la Red
Red social FLICKR UIS

 TELEUIS Comunicaciones publicará en esta red social las fotografías tomadas,
www.flickr.com/uisenlinea.
 Todas las fotos deben ir con la descripción de la misma, así como los nombre de los
personajes que aparecen.
red social de Flickr el logosímbolo de la UIS compartimos estas recomendaciones sobre la imagen,
diseño y estilo que se deben tener presentes en las páginas.
1. IMAGEN DE PERFIL: (180 x 180 pixeles) Se debe usar el Logotipo UIS blanco.
2. PORTADA: (2048 x 768 píxeles) Se recomienda el uso de fondos con imágenes de la
universidad o artes realizados y aprobados por Diseño Gráfico TELEUIS.
Directorio de Redes Sociales Oficiales UIS

Unidad Facebook Twitter YouTube Flickr
Académico
Administrati
va
Universidad https://www.faceboo https://twitter.co http://www.youtube.com https://www.flickr.com/uise

Industrial de k.com/uisenlinea m/UISenlinea /user/uisvideo nlinea
Santander
https://www.youtube.co
m/user/HechosUIStv
m/user/memoriasuis
m/user/UISCyT
Instituto de https://www.faceboo https://twitter.co

Lenguas UIS k.com/institutodeleng m/ilenguasuis
uasuis
Instituto de https://www.faceboo https://twitter.co

Proyección k.com/uis.ipred m/uis_ipred
Regional y
Educación a
Distancia –
IPRED
Programa https://www.faceboo
Egresados k.com/ProgramaEgres
adosUIS
Relaciones https://www.faceboo
Exteriores k.com/pages/Relacion
es-Exteriores-
Uis/11027154241321
0?fref=ts
Vicerrectoría de https://www.faceboo https://twitter.co

Investigación y k.com/VIE.UIS m/vienews
Extensión
Facultad de https://www.faceboo
Salud k.com/pages/Facultad
-de-Salud-
UIS/51043941897980
6?ref=hl
Sede Barbosa https://www.faceboo https://twitter.co

k.com/UISbarbosa m/UISBARBOSA
Sede https://www.faceboo https://twitter.co

Barrancabermej k.com/UISsmalaga m/SedeUISBarran
a ca
Sede Málaga https://www.faceboo

k.com/UISbarrancabe
rmeja
Sede Socorro https://www.faceboo https://twitter.co

k.com/UISsocorro m/SedeUISocorro
Proinapsa https://www.faceboo
k.com/institutoproina
psa
Referentes consultados:
 Libro Blanco de las redes sociales de la Universidad de Barcelona. Universidad de

Barcelona, 2012.
 Guía de usos y estilo de las redes sociales de la Generalidad de Cataluña, Departamento de
la Presidencia. Generalidad de Cataluña, 2010.
 Manual de redes UNAL, Universidad Nacional de Colombia.
Universidad Industrial de Santander

Medios Digitales – TELEUIS Comunicaciones
Calle 9 carrera 27 Ciudad Universitaria
Teléfono: (57 – 7 6344000 Ext. 2170
Correo electrónico: redessociales@uis.edu.co
Bucaramanga, Colombia, Sur América

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Universidad Industrial de Santander

Estas indicaciones que están en el manual son de obligatoriedad y se deben implementar al

Este Manual de Protocolo da a la comunidad universitaria la información relevante que se debe

 Velar por mantener informada a la comunidad y grupos de interés sobre temas de

Redes Sociales UIS

1. Nombre de la Unidad Académica y Administrativa

Guía de uso de redes sociales

Redes de Facebook UIS

red social de Facebook el logosímbolo de la UIS compartimos estas recomendaciones sobre la

Imagen de portada: (851 x 315 pixeles) Se

Imagen de Perfil: (180 x

Red social Twitter UIS

1. FONDO: (1920 x 1200 pixeles) Se recomienda el uso de fondos de color plano,

Red social YouTube UIS

1. PORTADA: (2560 x 1440 pixeles). Se recomienda el uso de fondos con imágenes de la

Esta red social permite la subida de 2 Terabyte de fotografías a gran formato.

Red social FLICKR UIS

Directorio de Redes Sociales Oficiales UIS

Universidad https://www.faceboo https://twitter.co http://www.youtube.com https://www.flickr.com/uise

Instituto de https://www.faceboo https://twitter.co

Instituto de https://www.faceboo https://twitter.co

Vicerrectoría de https://www.faceboo https://twitter.co

Sede Barbosa https://www.faceboo https://twitter.co

Sede https://www.faceboo https://twitter.co

Sede Málaga https://www.faceboo

Sede Socorro https://www.faceboo https://twitter.co

 Libro Blanco de las redes sociales de la Universidad de Barcelona. Universidad de

Universidad Industrial de Santander

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