UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

NEZAHUALCÓYOTL
El comercio electrónico también conocido como electronic commerce o
e-commerce, es la compra-venta de productos o servicios a través de
Internet y redes informáticas. Además, conlleva tareas como el
marketing, contenidos e información en la red, entre otros. Todo ello
supone una revolución en la manera en la que las empresas se
comunican y desarrollan su actividad comercial.

La importancia de e-commerce es
la accesibilidad que los clientes de
una empresa pueden tener a los
productos o servicios que ofrece la
empresa, desde cualquier lugar y en
cualquier momento.

Características del comercio electrónico:

 Ubicuidad: La tecnología de Internet/Web está disponible en todos

lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de
los dispositivos móviles, en cualquier momento.
 Alcance Global: La tecnología se extiende más allá de los límites
nacionales, alrededor de la tierra.
 Estándares Universales: Hay un conjunto de estándares de
tecnología, a estándares de Internet. Un conjunto de medios
técnicos en todo el mundo.
 Riqueza: Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto;
estos se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje
de comercialización.
 Interactividad: La tecnología funciona a través de la interacción con
el usuario.
 Densidad de la Información: La tecnología reduce los costos de la
información y eleva la calidad.
 Personalización/adecuación: La tecnología permite entregar
mensajes personalizados a individuos y grupos. La
personalización de los mensajes de comercialización y adecuación
 de productos y servicios se basan en las características
individuales.
 Tecnología social: Generación de contenido por parte del usuario y
redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de
internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio
contenido, y soportan las redes sociales.

Una tienda virtual trabaja las 24 horas del día, los 365 días del año.

Es un escaparate con alcance global. Cualquier persona con acceso a

Internet puede ser un cliente potencial.

El éxito de una tienda online depende de muchos factores. Algunos de

ellos similares a los que están relacionados con las tiendas tradicionales
y con cualquier canal de venta (calidad del producto, relación calidad /
precio, atención al cliente, logística, marca, etc.).

Factores que son inherentes al medio y pueden marcar la diferencia:

1.- El producto que se ofrece a través de la tienda virtual tiene que

ser compatible con la operativa de venta a distancia.

2.- Es muy importante la imagen (look & feel) de la tienda online. No

hace falta impresionar con animaciones y gráficos espectaculares.
Pero sí es muy importante ofrecer una imagen corporativa de
seriedad y profesionalidad para generar confianza.

3.- La tienda virtual tiene que cumplir con los requisitos legales en
cuanto a protección de datos personales e identificación del
propietario. El cliente tiene que saber con qué empresa está
tratando. De nuevo con el objetivo de generar confianza.

4.- El mercado potencial puede ser muy grande, pero en Internet

hay millones de páginas. La tienda tiene que darse a conocer
utilizando los medios que sean necesarios, dependiendo del
 público objetivo, del segmento de mercado al que se quiere
acceder.

Como beneficiar al pequeño comercio:

El objetivo de una tienda es vender rápido por Internet. Por eso también
es importante ocuparse del posicionamiento web de la tienda.

 Se vender en un mercado global las 24 horas del día: a diferencia de

las tiendas físicas, podrás vender donde quieras y cuando quieras.
Se ganará nuevos clientes de diferentes lugares del mundo.
 ·Se hará más rápido los ciclos de venta: apretar unos botones es
sencillo y la gente no necesita desplazarse para comprarte.
 Se podrá reducir los gastos: llegado el caso, no te haría falta una
tienda física. Incluso hay formas de que ni siquiera necesites tener
la mercancía.

Software que permite poner en marcha una tienda virtual:

 osCommerce
 Magento
 Prestashop
 VirtueMart
 Ubercart
En el comercio electrónico intervienen, al menos, cuatro agentes:

 El proveedor: Ofrece sus productos o servicios a través de Internet.

 El cliente: Adquiere a través de Internet los productos o servicios
ofertados por el proveedor.
 El gestor de medios de pago: Establece los mecanismos para que
el proveedor reciba el dinero que paga el cliente a cambio de los
productos o servicios del proveedor.
 La entidad de certificación: Garantiza mediante un certificado
electrónico que los agentes que intervienen en el proceso de la
transacción electrónica son quienes dicen ser.

Además de estos agentes suelen intervenir otros que están más

relacionados con el suministro de tecnología en Internet (proveedores de
hospedaje, diseñadores de páginas web, etc.) que con el propio comercio
electrónico.
Básicamente un sistema de comercio electrónico está constituido por
unas páginas web que ofrecen un catálogo de productos o servicios.
Cuando el cliente localiza un producto que le interesa rellena un
formulario con sus datos, los del producto seleccionado y los
correspondientes al medio de pago elegido. Al activar el formulario, si el
medio de pago elegido ha sido una tarjeta de crédito, se activa la llamada
“pasarela de pagos” o TPV (terminal punto de venta) virtual, que no es más
que un software desarrollado por entidades financieras que permite la
aceptación de pagos por Internet.
En ese momento se genera una comunicación que realiza los siguientes
pasos:
 El banco del cliente acepta (o rechaza) la operación.
 El proveedor y el cliente son informados de este hecho,
 Y a través de las redes bancarias, el dinero del pago es transferido
desde la cuenta del cliente a la del proveedor.
  A partir de ese momento, el proveedor enviará al cliente el artículo
que ha comprado.

Consumidor Online

Un comprador online es aquel consumidor o usuario que hace compras a

través de internet, en una tienda online. La actividad de los comercios
online se conoce como comercio electrónico, y sus ventas se consideran
legalmente, ventas a distancia, disponiendo el usuario comprador online
de una serie de derechos en la contratación a distancia, que le protegen,
al concertarse la venta sin contacto entre las partes y no poder ver y
hacerse una idea de lo que está comprando hasta tenerlo en sus manos.

En el mundo online, un comprador requiere de información y servicio

siempre excelente y en cualquier el momento en que lo requieran. Si se
falla al momento de involucrarlos, responder a sus dudas o satisfacer
sus expectativas, se habrán ido para siempre.

La naturaleza del proceso de compra es totalmente distinta en un

entorno interactivo.

 Mayor tamaño de mercado.

  Cantidad y Calidad de la Información disponible.
 Al servicio del consumidor.
 Reducción de costes y tiempo empleado.
 Alternativas a considerar.
 Agentes de compra.
 Decisión de compra

Hay detalles importantes que también se deben tener en cuenta en el

comportamiento del consumidor online: son infieles. El hecho de que
Internet sea transparente e inmediato no significa que los clientes dejen
de ser leales a sus marcas o productos favoritos, pero es fácil que
cambien con sólo un click. Al final, tomarán la mejor decisión para ellos,
sin importar cuánto tiempo lleven usando tu producto o servicio.

Conocer y tener en cuenta estas características es esencial para

desarrollar una estrategia adecuada de atracción de clientes por los
distintos medios que Internet nos ofrece.

Características del consumidor online

usuarios que en mayor medida compra por Internet son hombres y

mujeres de forma igualitaria (50% cada uno) entre 31 y 44 años con un
nivel socioeconómico medio y medio alto, teniendo el 65% estudios
universitarios. Son residentes en zonas urbanas de más de 100.000
habitantes.

El 74% de los internautas declara comprar online hasta un 2,4 veces al

mes.

Como compra el consumidor de Internet

En primer lugar, la mayoría de compras se originan en el búscador de

google, utilizan el buscador como método informativo. Nos paramos en
este apartado ya que estos consumidores gastan más que aquellos que
no investigan sus compras. Además, el consumidor de Internet chequea
más de diez fuentes antes de adquirir el servicio / producto.

Las fuentes son:

1. Motores de búsqueda o medios sociales (62%)

 2. Visitas directas a la marca o boca a boca de amigos y
familiares (29%)

3. Comparadores de precios (19%)

En segundo lugar los consumidores

llegan a las tiendas a través de
enlaces directos, es decir, sitios que
conocen. Y en tercer lugar y cuarto
lugar en comparadores o pestañas de
favoritos. Por último comentar que
solo un porcentaje muy pequeño
compran a través de mailing y
recomendaciones.

Dispositivos que utiliza el consumidor de e-commerce

Una vez más hemos podido observar que el futuro esta en el comercio a
través de smartphones. Un 29% (un 2% más que en 2014) de los
consumidores acceden a través de este dispositivo, por lo tanto es
importante que se optimice las web al máximo para no perder la
oportunidad ante este sector. Un 16% (un 4% más que en 2014) acceden a
través de tablet. Y de momento el líder indiscutible es el PC con un 94% de
finalización de compra.

El 71% del consumidor de online utiliza su smartphone o tablet para

consultar información sobre un producto. De ellos, un 35% finaliza la
compra. Además, el 66% de los compradores de entre 35 y 54 años
compran desde el sofá de casa, dato que nos indica un claro ejemplo del
comportamiento del cosumidor online ya que comprar online es una
mejor experiencia que ir al establecimiento físico.

Formas de pago del consumidor de Internet.

1. Tarjeta de crédito: Es el método más usado.

2. Paypal.
 3. Contrarembolso.

4. Tarjeta prepago.

5. Transferencia bancaria.

La palabra E-Business significa Negocios Electrónicos en español. El e-

business consiste en introducir Tecnologías de la Información y
Comunicación (TICS) para realizar las actividades de un negocio. Es un
conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para
desarrollar estos negocios en línea.

Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología

sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de
cara a mejorar la gestión.

E-business es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar,

es un efecto de la globalización de acceso a los mercados y recursos
internacionales. Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de
actividades económicas que se realizan por Internet, ya sean de compra-
venta de productos o prestación de servicios.
El único requisito universal para el e-business es una Computadora y una
conexión a Internet.

Ventajas:

 La realización del negocio electrónico se realiza de manera muy

rápida
 Relación directa y al momento entre cliente y vendedor
 No hay necesidad de movilidad física para realizar el negocio
electrónico
 No existe límite geográfico
 Ahorro de tiempo y dinero
 Servicio 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días del año
 No hay necesidad de una localización física real (en caso de no
contar con una)

Desventajas:

 El coste de cambiar de proveedor puede ser caro al migrar

 La competencia puede ser mucha y muy variada.

Internet permite proponer y vender contenido, productos o servicios, que

sea al nivel B2B o B2C, generando volumen de negocios. Unas empresas
son caracterizadas como Pure players (es decir que solo venden por la
web). Otras utilizan el Internet como un modo de desarrollo de una
actividad ya existente.

Ahora que los problemas de

seguridad (confidencialidad de
datos, pago) pertenecen al
pasado, cada institución puede
proponer sus productos o
servicios (sitios de e-
commerce como Amazon.com)
y venderlos al nivel nacional o
internacional. Permitiendo el
alcance de más información
sobre sus productos o
servicios, un sito web permite ganar y conservar clientes.

El Internet se puede utilizar también para conocer de manera mas

acertada clientes o usuarios ya registrados. Así el manejo de bases de
datos enriquecidos por la navegación y las compras del usuario en su
sitio web permite mejorar el servicio entregado al cliente y crear perfiles
para cada vez más adaptar su oferta y la relación 1 to 1 con sus usuarios y
clientes.

Business-to-Business por eso las siglas B2B, se refiere a la actividad

comercial entre dos negocios en lugar de la actividad comercial entre un
negocio y un consumidor. Las transacciones de ventas al mayor
generalmente son negocio-a-negocio mientras que las de un minorista
son a menudo negocio-a-consumidor (B2C). Se relaciona
principalmente con el comercio mayorista, aunque también puede
referirse a prestación de servicios y consumo de contenidos.

Son ejemplo de negocio B2B, por ejemplo, los portales tipo marketplace
en donde unas empresas especifican sus demandas de productos o
servicios y otras los ofertan o aquellos en los que una empresa no trata
de comunicarse con su cliente final sino con distribuidores, partners ,
importadores u otro tipo de comprador profesional.

 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en

busca de compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
Ejemplos de Bussines to Bussines

American Express: En un determinado momento, esta empresa lanzó

una plataforma enfocada al asesoramiento de las PYMES y una red
interna para que los usuarios con pequeños negocios se aconsejasen
entre ellos. El aumento de visitas le ha servido para consolidar su
negocio en ese nicho de mercado.

Volvo: El gigante de automoción sueco llevó a cabo una campaña de

promoción de su gama de camiones enfocada a empresas y autónomos.
Lanzaron una serie de contenidos audiovisuales con la imagen de Jean-
Claude Van Damme y consiguieron un impacto de más de 100 millones de
visualizaciones de intención de compra futura, de casi el 50 % de los
conductores de camiones.

Conclusiones

En el modelo de negocio B2B, los esfuerzos que hay que invertir para
poder cerrar nuevos proyectos son mucho mayores, ya que la cuota de
mercado es considerablemente menor que la existente en B2C, donde las
ventas se dirigen al cliente final.
La creación de portales web de servicios para empresas, por ejemplo, se
ha convertido en una necesidad para ampliar las áreas de negocio y
poder estrechar relaciones comerciales del tipo B2B.

Por otra parte, la complementariedad entre el B2B y el B2C, plantea que

ambas partes del negocio son aliadas la una de la otra. En otras palabras,
una misma empresa o negocio puede realizar acciones de ambos tipos,
de forma paralela o secuencial.

En lo que se refiere a comercio electrónico, tradicionalmente los

primeros portales comerciales que aparecieron fueron aquellos donde
una empresa vendía a compradores particulares. El mercado B2C
(Business to consumer), que traducido sería del comercio al consumidor,
se refiere a un modelo de negocio directo. Esto es, el empresario vende
lo que oferta directamente sin intermediarios, entre él y el consumidor
final.

Este tipo de mercado es uno de los más habituales en la red, ya que el

usuario de hoy en día busca la comodidad y rapidez a la hora de comprar.
Además, comprar en línea generalmente sale a un precio más económico
debido a su alta competitividad del mercado. Sigue leyendo y conoce
todas las características de un e-commerce enfocado al comercio B2C.

Tipos de e-commerce B2C:

 Intermediarios online: Como su propio nombre indica, nos

referimos a aquellas empresas que actúan como intermediarias
entre compradores y vendedores con el fin de recibir un porcentaje
de valor de la transacción.

 Vendedores directos: Este es el tipo de comercio B2C más

extendido. Son las típicas tiendas en línea donde los consumidores
buscan el producto deseado y, posteriormente lo compran. En
 estos tipos de e-commerce podemos encontrar todo tipo de
empresas, desde la más grande a la más pequeña.

 Basados en la publicidad: Este modelo de negocios B2C se centra

en atraer el máximo número de tráfico a tu web utilizando
contenido gratis de alta calidad implantando publicidad en línea. El
objetivo principal de esta técnica es llegar a un público más amplio,
más definido y claramente identificado.

Es un tipo de publicidad más enfocado a los gustos y tendencias de los

compradores analizando sus comportamientos en la web.
Llamado a su traducción en español Gobiernos a Negocios.
¿Qué es?
Es el comercio o transacción electrónica que se realiza de Gobiernos a
Negocios. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre
empresas y el gobierno a través del uso de internet.

Historia
G2B Son las iníciales de GE destinadas a brindar servicios
administrativos y de información a las empresas a través de las
Internet. La estrategia de desarrollo del G2B debe estar alineada con los
intereses y las prioridades del sector privado mayoritario. En
México desde hace algunos años se desarrolló el sistema compraNet por
Internet como un intento por mejorar el proceso de licitaciones ante
diferentes necesidades o requerimientos tanto del gobierno federal
como de los gobiernos estatales.

En los sistemas de G2B, toma especial importancia la consideración

sobre el tipo de empresas y el
sector. Si se considera al gobierno
electrónico como un proceso de
reforma y no como una mera
computarización de las
operaciones gubernamentales,
esto contribuirá a construir una
“sociedad de la información”.
RAZONES PARA IMPLEMENTAR G2B
Se presentarán algunas categorías amplias que son muy comunes en las
sociedades, las cuales son las siguientes:

 Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos.

 Fortalecimiento del sistema judicial y cumplimiento de la ley.
 Mejora de la calidad de vida de las comunidades menos
favorecidas.
 Fortalecimiento de una buena gobernabilidad y ampliación de la
participación ciudadana.

COMO CREAR UN COMERCIO G2B

Para poder iniciar con la modernización del gobierno electrónico es

simplemente hacer que los procedimientos sean transparentes a los
ciudadanos.

PLAN DE TRABAJO

Es simplemente hacer que los procedimientos sean transparentes a los

ciudadanos.

 Desarrollo de contenido: deberán incluir el desarrollo de

aplicaciones, estándares abiertos, interfaces de lenguaje local,
guías de usuarios y materiales de aprendizaje por medios
electrónicos (e-learning).
 Creación de capacidad: deberán implementarse programas de
recursos humanos y de capacitación, a todo nivel.
 Conectividad: Deberán instalarse redes locales y conexiones de
Internet en todos los organismos y empresas relevantes.
 Leyes cibernéticas: A fin de ofrecer un marco legal que apoye los
objetivos de las políticas y los proyectos de gobierno electrónico.
 Interconexión con los ciudadanos: Se necesitará una mezcla
apropiada de canales de suministro, para asegurar que el gobierno
electrónico esté al alcance de los ciudadanos y que los usuarios
puedan tener acceso al mismo.
  Capital: los planes de trabajo del gobierno electrónico deben
identificar flujos de ingresos, tales como cobro a los usuarios,
suscripciones o presupuestos, que ayudarán a alcanzar el
equilibrio financiero.

CARACTERÍSTICAS

Se presentarán algunas características del G2B:

 Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.

 Mayor rapidez en el desarrollo de los trámites.
 El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de
pago.

¿EN DONDE SE APLICA?

Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la

administración pública. En ellos las instituciones oficiales.

Llamado gobierno a ciudadano en su traducción en español.

Objetivo
Es proporcionar acceso en línea a la información y los servicios a los
individuos. Los ciudadanos deben poder encontrar y acceder a lo que
necesitan rápida y fácilmente. Puede facilitar la participación y la
interacción con el gobierno, mejorando la cantidad y calidad de la
participación pública en el gobierno.
¿Qué facilita?
La participación y la interacción con el gobierno, mejorando la cantidad y
la calidad de la participación pública en el gobierno.
Las interacciones de G2C pueden
permitir a los ciudadanos estar
más informados sobre las leyes,
regulaciones, políticas y
servicios gubernamentales.

 Bajo costo Financiero

Uno de los beneficios del comercio digital es que no requiere una gran
inversión para comenzar el negocio, a diferencia de las tiendas físicas
que deben pagar miles de euros sólo en alquiler, además de tener que
invertir por adelantado en cosas como el diseño y letrero de la tienda,
comprar inventario, equipos de ventas, entre otros.
 Ventas a nivel Internacional
El Ecommerce permite a las marcas pequeñas tener un alcance global y
vender sus productos en todo el mundo, sólo debes descubrir dónde se
encuentra tu público.
 Experiencia online personalizada
Personalizar la experiencia de compra online de tus usuarios o
segmentar la tu lista de email con base en las compras realizadas,
ubicación o incluso según lo que haya gastado el cliente.
  Es más fácil promover el impulso por comprar.
Asegúrate de incluir fotos de productos llamativas, con colores vibrantes
o emociones humanas y crear anuncios que fomenten las ganas de
comprar. También puedes emplear tácticas de escasez como relojes con
cuentas regresivas o cantidades limitadas de ciertos productos.
 Facilidad para volver a conectar con los clientes a través del
marketing
Dirigir nuevos anuncios publicitarios a clientes con los que deseas
reconectar es muy sencillo. Para ello, puedes crear un píxel de Facebook
o utilizar la aplicación Shoelace de Shopify, para hacer remarketing a
aquellos usuarios que visitan tu tienda, pero que no han realizado una
compra.
 Facilidad para obtener acceso a la información de los clientes
Otra gran ventaja del comercio electrónico es que puedes acceder
fácilmente a la información de tus clientes. La mayoría de las personas
se sienten inseguras proporcionando su dirección de correo o códigos
postales a tiendas físicas.
 Capacidad para procesar una gran cantidad de pedidos
En la medida en que tu negocio crezca, podrás pensar en contratar
empleados para ayudar a procesar los pedidos. En las tiendas físicas, las
largas filas para pagar pueden disuadir a las personas de comprar.