La Biblia del Laboratorio

Los siguientes procedimientos de ahora en mas especificados deben ser

aplicados con la mayor rigurosidad posible para cualquier equipo tanto
abonado como de cliente particular.
• Equipo ingresa a laboratorio
➢ Si el equipo enciende y entra a Windows realizar un chequeo
general de los siguientes apartados del equipo, todo esto con el
fin de una vez acabada la reparación por la que hayan traído el
equipo, estar al tanto de lo que andaba mal antes de recibir el
equipo y al mismo tiempo ofrecerle al cliente otra reparación o
adecuación de hardware.
IMPORTANTE: en caso de no poder realizar el chequeo, sea cual
sea el motivo, plasmarlo en el ticket tan pronto se pueda y no
olvidar ya que debe quedar registro de esto.
ASPECTOS DEL CHEQUEO:
➢ Si el equipo enciende normalmente o muestra
fallos/advertencias en su inicio a Windows.
➢ WIFI, si el adaptador wifi inicia o no con el equipo, ya que a
veces cuando el equipo se repara el wifi no inicia
automáticamente
➢ Si detecta batería o no, si carga o no, % de carga al
momento de la revisión, si se puede usar sin estar
conectada a la corriente
➢ Revisar teclado, que no haya teclas mínimamente
levantadas que se puedan salir al desarmar el equipo
➢ PAD y clics
➢ Sonido
➢ Bisagras del equipo
➢ Revisar estado de display y marco (plástico externo) de
display
➢ Usb’s
➢ Lectora de disco (si se expulsa normalmente)
➢ Fecha y hora
➢ Cámara y Micrófono

• Una vez los datos previamente mencionados fueron corroborados, si no

se encuentra un equipo disponible para la carga inmediata de datos,
dejar anotado en una libreta con el N° de ticket correspondiente y
proseguir con el resto del procedimiento estándar que sería la
realización de la imagen de disco del equipo y la comprobación de la pila
CR2032. En este momento es cuando no se puede dilatar mas la espera
para la carga de datos del equipo, ya que después se suele olvidar de
realizar la carga de los mismos.
 Etapa Software
Pasos a realizar durante la etapa de software. La progresión de estos
mismos debe ser seguida al pie de la letra para evitar
inconvenientes/perdida de tiempo tanto como con el cliente como con los
compañeros

• Apenas se inicia el equipo para comenzar el mantenimiento de software

instalar TeamViewer en el equipo, ya que, si se necesita continuar con
el equipo fuera de horario laboral, y al momento de instalar TeamViewer
el equipo se encuentra actualizando va a ser sumamente tardío proceder
con la instalación del mismo.
• Se comenzará instalando Actualizaciones en el equipo hasta que el
mismo no encuentre más.
• Eliminar Programas Innecesarios Y Extensiones/Notificaciones de
Chrome del equipo desde panel de control
• Ejecutar CCleaner
• Ejecutar Adwcleaner
• Ejecutar JunkwareRemovalTool
• Ejecutar Malwarebytes
• Proceder con instalación de software básico especificado más abajo

➢ Si el equipo fuera un equipo nuevo/formateado o se debiese proceder

con la instalación de soft. Básico luego del mantenimiento se deberán
instalar los siguientes programas.

• Google Chrome
• Mozilla Firefox (Para equipo con mas de 2gb de RAM)
• WinRAR
• Eset NOD32 v11 ubicado en servidor de REDS
• Tnod (no olvidar excluir de Windows defender y Eset)
• Office 2016
• Kmspico (no olvidar excluir de Windows defender y Eset, en
eScan excluir servicios de kms ubicados en la carpeta c de
Windows.)
• Panda (Si se instala eScan NO lo lleva)
• SpywareBlaster (Si se instala eScan NO lo lleva)
• Ccleaner
• Java
• Adobe Acrobat Reader
• Fusion Inventory
IMPORTANTE: Si es mantenim. de soft. al final de todo DESFRAGMENTAR
 Acotaciones sobre algunos
programas básicos
• Eset NOD32 v11:
➢ Al ejecutar instalador, destildar opción “instalar versión mas rec.”
➢ Aceptar términos y condiciones
➢ Omitir activación y dar en continuar
➢ Desactivar “activar ESET Livegrid”
➢ Activar detección de aplicaciones no deseadas
➢ Dar en “licencia de prueba gratuita” y colocar cualquier correo
➢ Desactivar protección e instalar Tnod
➢ En “web y correo electrónico”/”protección de acceso a la
web”/”administración de direcciones url” agregar dirección que
serán excluidas de revisión
➢ En “herramientas” desactivar “eset livegrid”
➢ Para realizar exclusiones ir a “antivirus”/”exclusiones”
• Windows Defender:
➢ carpeta c:\archivos de programa\kmspico
➢ archivo C:\windows\secoh-quad.dll
➢ archivo C:\windows\secoh-quad.exe
• Tnod:
➢ No olvidar setear los servidores en acceso directo “configurar” de
tnod. Luego dejar acceso directo en el escritorio de icono
“descargador de licencias”
• Panda USB vaccine:
➢ Los únicos parametros que se deben cambiar durante la
instalación del programa es habilitar las 2 opciones “esconde el
icono cuando el modo /resident este activado” y “vacunar
automáticamente cualquier….”
• SpywareBlaster:
➢ Al finalizar instalación e iniciar el programa saldrá un cartel de
bienvenida que luego preguntara por el tipo de actualización, se
debe seleccionar “manual”, finalmente ya en la interfaz del
programa ir a “updates”, “check for updates”, y se actualizara la
base de datos. En caso de que detecte una versión nueva bajarla
e instalarla, repetir los mismos pasos de nuevo. Despues ir a
“protection status” hacer click en “enable protection” hasta que
todos los navegadores queden en verde.
• Ccleaner:
➢ Marcar todo excepto: borrado de espacio libre, contraseñas de
red y sesiones, formularios, cookies y contraseñas guardadas.
 Constancia de chequeo final
para GLPI
Este listado a continuación deberá copiarse y pegarse en comentarios finales
de GLPI para que quede registro de las cosas que quedaron andando y las que
no al momento de cerrar el equipo y entregar al cliente. Es fundamental e
inadmisible la falta de este checklist en los comentarios finales del ticket ya
que, de no estar, puede generar desconcierto ante un eventual reclamo de un
cliente.
Checklist final:
• ¿Equipo muestra alguna advertencia al iniciar?
➢ SI / NO
➢ Causa de SI:
• ¿Wifi inicia bien con sistema operativo?
➢ SI / NO
➢ Causa de NO:
• ¿Funciona sin batería?
➢ SI / NO
➢ Causa de NO:
• ¿Teclado en buenas condiciones?
➢ SI / NO
➢ Causa de NO:
• ¿PAD y clics en buenas condiciones?
➢ SI / NO
➢ Causa de NO:
• ¿Sonido en funcionamiento?
➢ SI / NO
➢ Causa de NO:
• ¿Bisagras en estado óptimo?
➢ SI / NO
➢ Causa de NO:
• ¿Display y marco en buen estado?
➢ SI / NO
➢ Causa de NO:
• ¿Usb’s en buen estado?
➢ SI / NO
➢ Causa de NO:
• ¿Camara y microfono funcionan correctamente?
➢ SI / NO
➢ Causa de NO:
• Pila de motherboard em buen estado?
➢ SI / NO
➢ Causa de NO: