GUÍA PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

En la presente guía encontrará descritas soluciones y recomendaciones a problemas que se pueden

producir a causa de la acción de algunos virus, o por errores en el manejo de CHECK PROGRAM; así
como algunas sugerencias que debería observarlas para una mejor operación y manejo de éste
SOFTWARE.

TEMA 1:

DETECTADA PRESENCIA DE VIRUS EN EL COMPUTADOR AL INSTALAR

CHECK PROGRAM
Puede suceder, que a pesar de los procesos de revisión llevados a cabo antes de la instalación del
CHECK PROGRAM, no se haya podido detectar de manera efectiva los virus presentes, y no obstante se
proceda a instalar el CHECK PROGRAM.

PROBLEMAS:
El CHECK PROGRAM le alerta en el reporte de la existencia de un virus o su computador no funciona
adecuadamente y, probablemente, Usted detecte fallas en su operación, pérdida de datos, y en caso
extremos fallas de arranque de la misma.

SOLUCIONES:

Cuando CHECK PROGRAM ya esté instalado y trabajando, si el computador estaba infectado:

• CHECK PROGRAM le informará cuáles son los programas ejecutables que están infectados.
• Bórrelos Usted mismo.
• Después deberá reinstalar los paquetes de la versión original, o alternativamente instalar copias
autorizadas que no estén infectadas.

La otra alternativa es proceder a sacar un respaldo de los datos de su disco duro; formatear al mismo; y
volver a cargar los paquetes de aplicación “original”, o los que estén certificados de no estar infectados,
para luego proceder a instalar el CHECKPROGRAM y finalmente cargar los datos previamente
respaldados. Este método, aunque más largo, garantiza un ciento por ciento (100%) que su computador
estará libre de virus.

Sin embargo, para evitarse estas molestias, recomendamos asegurarse que su computador esté libre de
virus antes de instalar el CHECK PROGRAM: use los servicios prestados por el personal técnico de su
distribuidor autorizado, los cuales utilizando herramientas especializadas podrán determinar con mayor
exactitud si existen o no virus en su equipo.

TEMA 2:

MENSAJE: MASTER BOOT RECORD INFECTADO O NO ESTANDAR

La Tabla de Partición puede haber estado expuesta a infección de virus previamente a la instalación de
este SOFTWARE. CHECK PROGRAM lo detectará al ser instalado.

PROBLEMA:

En caso de estar activo un virus en la Tabla de Partición, cada vez que arranque el computador, el virus
se alojará en memoria y, posiblemente se infectarán todos los archivos ejecutables que use durante su
trabajo normal. Esto causará daño a los programas ejecutables, dejándolos probablemente inservibles; o
puede impedir el arranque del Sistema Operativo.

SOLUCION:
Usted debe reiniciar su computador con el Disquete de Arranque, o sea aquel que contiene los archivos
para inicializar su Sistema Operativo. Si Usted no lo tiene (como está recomendado en la sección
PREREQUISITOS DE INSTALACION), lo puede crear en otro computador; con la condición de que tenga
el mismo Sistema Operativo que el suyo, y que este LIBRE DE VIRUS. Los pasos para generar el
disquete de arranque en el otro computador son:

Ø Inserte un Disquete en blanco en la Unidad A:

Ø Ejecute el Explorador de Windows.
Ø Haga un click derecho en “Disco de 3 ½ A:”
Ø Escoja la opción FORMATEAR.
Ø Habilite la opción “Copiar Archivos de Sistema”.
Ø Presione INICIAR.
Ø Presione Cerrar en la ventana de resultados de Formateo, cuando haya finalizado.
Ø Cierre la ventana de Formatear.
Ø Seleccione la carpeta “COMMAND” de la carpeta “WINDOWS” en su disco C.
Ø Haga click derecho sobre el archivo FDISK que se encuentra dentro de la carpeta COMMAND.
Ø Escoja la opción “ENVIAR A” y haga click sobre “Disco 3 ½ A:”

Ahora, está listo para reiniciar el computador afectado usando el Disquete de Arranque que acaba de
generar, siguiendo estos pasos:

Ø Asegúrese que el computador está apagado

Ø Inserte el Disquete de Arranque en la Unidad A: y encienda el computador
Ø El PROMPT del sistema aparecerá en pantalla.
Ø Escriba A:\>FDISK /MBR
Ø Cuando el PROMPT del sistema reaparezca, quite el disquete de la Unidad A:, y reinicie su
computador pulsando CTRl+ALT+DEL.

Cuando su computador reinicie, su Tabla de Partición estará libre de Virus.

TEMA 3:

MENSAJE: BOOT SECTOR INFECTADO O NO ESTANDAR

El Sector de Arranque puede haber estado expuesto a infección de virus previamente a la instalación
del Check Program. Este SOFTWARE lo detectará al ser instalado.

PROBLEMA:

En caso de estar activo un virus en el Sector de Arranque, cada vez que arranque el computador, el virus
se alojará en memoria. Posiblemente se infectarán todos los archivos ejecutables que use durante su
trabajo normal. Esto causará daño a los programas ejecutables, dejándolos probablemente inservibles; o
puede impedir el arranque del Sistema Operativo.

SOLUCION:
Usted debe reiniciar su computador con el Disquete de Arranque, o sea aquel que contiene los archivos
para inicializar su Sistema Operativo. Si Usted no lo tiene (como está recomendado en la sección
PREREQUISITOS DE INSTALACION), Usted puede crear uno en otro computador; con la condición de
este tenga el mismo Sistema Operativo que el suyo, y que este LIBRE DE VIRUS. Los pasos para
generar el disquete de arranque en el otro computador son:

Ø Inserte un Disquete en blanco en la Unidad A:

Ø Ejecute el Explorador de Windows.
Ø Haga un click derecho en “Disco de 3 ½ A:”
Ø Escoja la opción DAR FORMATO.
Ø Habilite la opción “Copiar Archivos de Sistema”.
Ø Presione INICIAR.
Ø Presione Cerrar en la ventana de resultados de Formateo, cuando haya finalizado.
Ø Cierre la ventana FORMATEAR.
Ø Seleccione la carpeta “COMMAND” de la carpeta “WINDOWS” en su disco C.
Ø Haga click derecho sobre el archivo SYS que se encuentra dentro de la carpeta COMMAND.
Ø Escoja la opción “ENVIAR A” y haga click sobre “Disco 3 ½ A:”
Ahora, está listo para reiniciar el computador afectado usando el Disquete de Arranque que acaba de
generar, siguiendo estos pasos:

Ø Asegúrese que el computador está apagado

Ø Inserte el Disquete de Arranque en la Unidad A: y encienda el computador
Ø El PROMPT del sistema aparecerá en pantalla.
Ø Escriba A:\>SYS A: C:
Ø Cuando el PROMPT del sistema reaparezca, quite el disquete de la Unidad A:, y reinicie su
computador pulsando CTRl+ALT+DEL.

Cuando su computador reinicie, su Sector de Arranque estará libre de Virus.

TEMA 4:

MANEJADORES ESPECIALES DE DISCOS TIPO ATA/ FAST ATA/IDE-2

Existen computadoras antiguas que contienen discos “especiales” cuya principal característica es la de
ampliar la capacidad de almacenamiento del disco a través de un manejador que permite salir de los
estándares del Sistema Operativo, a nivel de cilindros, cabezas y sectores de direccionamiento; es decir,
que si se tiene un disco con capacidad reconocida del DOS de 524 MB, este manejador permite ampliarlo
a 630 MB o 850 MB. Para ello se requiere que este instalado, vía un disquete, el manejador (driver) antes
de instalar cualquier sistema operativo. La mayoría de fabricantes de computadoras o los vendedores de
discos duros entregan con su producto este manejador y las instrucciones necesarias para usarlo.

PROBLEMA:
Si usted necesita iniciar su computador con el disquete de salvamento para ejecutar cualquiera de los
comandos DOS incluidos en él, el computador no será capaz de ver la información contenida en su Disco
Duro, a menos que Usted haya transferido previamente el Manejador a su Disquete de Salvamento. Esto
ocurre porque el manejador usualmente ocupa el primer cilindro de su disco duro.

SOLUCION:

Para que el manejador funcione adecuadamente, CHECK PROGRAM requiere que se use el programa
de instalación del Manejador para transferirlo al Disquete de Salvamento, previo a ejecutar cualquiera de
los programas Utilitarios. Le recomendamos realice esta operación inmediatamente después de haber
instalado CHECK PROGRAM. Para mayor información o instrucciones, favor refiérase al instructivo de
instalación del manejador.

TEMA 5:

MENSAJE: SISTEMA OPERATIVO ES INVALIDO O VERSIÓN

INCORRECTA
Cuando use el disquete de salvamento, puede ocurrir que los archivos de Inicio contenidos en él, no sean
los mismos que los del sistema operativo cargado en su computador. Cuando esto ocurre, su pantalla
mostrará el mensaje “Sistema Operativo Inválido” o “Versión Incorrecta”.

PROBLEMA:
Cualquier comando que intente ejecutar desde el Disquete de Salvamento no funcionará adecuadamente.

SOLUCION:
Por favor reinicie su computador. Presione INICIO y seleccione EJECUTAR. Inserte su Disquete de
Salvamento en la unidad A: y escriba el siguiente comando dentro de la ventana EJECUTAR:

SYS C: A:
Luego de haber realizado esto, su Disquete de Salvamento trabajará correctamente, ya que este ahora
posee los componentes básicos del sistema operativo de su computador.

TEMA 6:

VARIAS CONFIGURACIONES EN EL ARCHIVO CONFIG.SYS

Puede suceder que en su computadora tenga definido un MENU DE ARRANQUE, el cual le permite
configurar diferentes esquemas de memoria, conforme a sus necesidades de trabajo. Por ejemplo, una
opción puede ser para iniciar como estación de trabajo propia, y otra opción puede ser para iniciar como
estación de trabajo en una Red (NOVELL, OS/2, etc.).

PROBLEMA:
De no realizar el proceso adecuado, puede presentarse el problema de que solo proteja los archivos de
arranque y manejadores de una de las opciones del CONFIG.SYS, y las otras opciones queden
vulnerables a los ataques de virus. Otra posibilidad es que se pierdan algunos manejadores, por estar
compartidos en varias opciones del archivo CONFIG.SYS

SOLUCION:
Al iniciar por primera vez el computador con CHECK PROGRAM, automáticamente se registró la
configuración usada. Usted debe registrar todas las configuraciones que existen en su Menú de Arranque,
haciendo lo siguiente:

Ø Reinicie su computador y seleccione otra de las opciones de configuración de su Menú de Arranque.

Ø CHECK PROGRAM le preguntará si usted ha hecho algún cambio en la configuración, por favor
conteste SI. De esta manera Usted registra otra de sus configuraciones.
Ø Repita el proceso previamente mencionado hasta que registre todas las opciones existentes en su
menú.

TEMA 7:

AUTOEXEC.BAT Y CONFIG.SYS QUE TIENEN ASIGNACIONES DE

DIRECCIONES DE MEMORIA ESPECIFICAS

Puede encontrar que su AUTOEXEC.BAT y/o CONFIG.SYS contienen asignaciones de direcciones de

memoria específicas.

PROBLEMA:
Puede que su computador personal se bloquee, por cuanto CHECK PROGRAM coloca su comando
CHKPRG /I al inicio de su archivo AUTOEXEC.BAT, para registrar el esquema de memoria en el proceso
de la primera fase de la instalación.

Si existen direcciones de memoria específicas, ellas pueden estar en conflicto entre sí o con el CHECK
PROGRAM.

SOLUCION:

Se recomienda cambiar en el AUTOEXEC.BAT la instrucción CHKPRG /S (que normalmente se coloca

en la primera línea) a la línea posterior de las instrucciones que manejan direcciones específicas; y en vez
de esta ponga la instrucción CHKPRG /I. Grabe este cambio y reinicie su computador para que proceda a
registrar estas direcciones. Finalmente, deberá dejar la instrucción inicial CHKPRG /S. Esto evitará que se
bloquee su computador en el próximo arranque.

Si el problema se presentó en el momento de la instalación, usted encontrará en su archivo

AUTOEXEC.BAT la sentencia CHKPRG /I; en este caso mueva la sentencia después de las instrucciones
de direcciones específicas y reinice su computador. Con ello CHECK PROGRAM continuará su
instalación normal.
TEMA 8:
MENSAJE: “SU COMPUTADOR SE INHABILITARA, FAVOR INSERTE SU
DISQUETE DE SALVAMENTO Y EJECUTE REPARAR”

MENSAJE: “EJECUTE EL PROGRAMA REPARAR”

Este mensaje se produce por dos causas: a) Por presencia de virus en memoria; y, b) Por variación de la
estructura de memoria que se define en su AUTOEXEC.BAT y/o CONFIG.SYS.

PROBLEMA:
Si hay un virus presente en su memoria, o usted ha cambiado la estructura de memoria de su
computador, su computador no trabajará adecuadamente hasta que no ejecute el comando REPARAR.

SOLUCION:
Debe reiniciar su computador con el Disquete de Salvamento y ejecutar el comando REPARAR, el cuál
recuperará la Tabla de Partición y el Sector de Arranque. Esto eliminará los virus de estos sectores. Si
usted cambió la configuración de su computador, CHECK PROGRAM le autorizará que registe la nueva
configuración.

TEMA 9:

PERDIDA DEL DISQUETE DE SALVAMENTO.

Una vez instalada su licencia CHECK PROGRAM, y registrada su serie individual y única, puede suceder
que sus disquetes originales se pierdan o sufran un daño irreparable. Esto impedirá que pueda ejecutar el
comando REPARAR, comando vital para trabajar contra virus informáticos que atacan la Tabla de
Partición y el Sector de Arranque.

PROBLEMAS:
De no poder realizar el comando REPARAR usted estará imposibilitado de contrarrestar los ataques de
virus informáticos de la Tabla de partición y el Sector de Arranque.

SOLUCION:

Genere una COPIA de su disquete de SALVAMENTO con el número de serie ya registrado, usando el
comando de copia de discos que viene incluido en su SISTEMA OPERATIVO.

Guarde su disquete original en un lugar seguro, y opere solo con su disquete de copia generado.

TEMA 10:

MENSAJE: COPIA NO AUTORIZADA DE CHECK PROGRAM.

Este mensaje se puede producir si hubo algún problema en el registro de la licencia, o si usted hizo algún
cambio en algún componente de Hardware que cambió la configuración de la máquina.

PROBLEMA:
De presentarse una de estas situaciones, el programa no reconocerá la instalación como autorizada, y por
lo tanto no se ejecutará.

SOLUCIONES:
Primero revise que su disquete llave esté en buen estado. De haber tenido problemas autorizando su
programa con él, inténtelo nuevamente desde el menú UTILIDADES, opción INSTALAR LICENCIA. De no
funcionar nuevamente, contáctese con su distribuidor autorizado para obtener un reemplazo de su
disquete llave.

Si desea hacer una actualización de Hardware de su PC, le recomendamos fuertemente que recupere su
licencia antes de hacer dicha actualización. Una vez realizada, reinstale CHECK PROGRAM, haciendo
uso de su paquete original.

TEMA 11:

MENSAJE: “CHECK PROGRAM HA DETECTADO CAMBIOS EN AREAS

IMPORTANTES DE SU DISCO. DICHOS CAMBIOS PUEDEN DEBERSE A
LA ACCION DE UN PROGRAMA QUE USTED INSTALO EN SU ULTIMA
SESION, O A LA ACCION DE UN VIRUS. DESEA ACEPTAR ESTOS
CAMBIOS COMO VALIDOS [S/N]?”

Este mensaje se cuando CHECK PROGRAM detecta cambios en la configuración de arranque del
computador, o de la estructura de la memoria.

PROBLEMA:
Si dichos cambios son producidos por un virus, y usted los acepta como válidos, CHECK PROGRAM no
podrá proteger su computador contra el ataque de dichos virus.

SOLUCION:
Sólo acepte los cambios cuando esté seguro que ha realizado una instalación de un nuevo programa, o
que manualmente usted ha cambiado la configuración de arranque de su sistema operativo, o la
configuración de la memoria.

TEMA 12:

USTED DESINSTALO SU CHECK PROGRAM SIN RECUPERAR LA LLAVE.

Al ejecutar el proceso de desinstalación del programa, es necesario recuperar la llave que autorizó su
instalación en el disquete llave.

PROBLEMA:
De no hacerlo, no estará en capacidad de reinstalar su CHECK PROGRAM ni en el mismo computador en
el que estaba instalado anteriormente, ni en uno diferente.

SOLUCIONES:
Para recuperar su llave sin tener el CHECK PROGRAM ya instalado, utilice el comando RECUP de su
disquete de salvamento. (Refiérase a la sección UTILIDADES DE CHECK PROGRAM en su manual de
usuario para más detalles).