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Caso Fabrica de Refrescos La Oriental
Caso Fabrica de Refrescos La Oriental
Landivar
Lic. Marco Ventura Campus SJ Luis Gonzaga
Fábrica de Refrescos La Oriental es una empresa con capital guatemalteco privado, que
desde hace 10 años produce, distribuye y comercializa refresco envasado en botella de 16
onzas y bolsa de 8 onzas en el mercado de los departamentos de Zacapa y Chiquimula.
Su mercado potencial lo ha constituido los distintos centros educativos, tiendas populares
de barrio y servicios de alimentación (comedores y cafeterías).
El señor Vargas considera necesario la creación de un área funcional que permita una
mejor administración del efectivo, contratando para ello al señor José Monroy quien tiene
experiencia en el manejo de las finanzas.
La estructura, a criterio del señor Vargas, se presenta en el anexo 1 al final del caso.
En el presente mes el señor Navas recibe una invitación para asistir a un seminario sobre
administración de la producción con duración de 8 días. Antes de irse deja encargados de
la marcha del departamento a Javier Hernández y Edgar Pineda, los dos empleados más
cercanos a él, (como interinos ambos).
Al tercer día del seminario recibe un telegrama donde uno de sus suplentes en el cargo, le
solicita que regrese inmediatamente, ya que se han suscitado algunos problemas que
necesita de su decisión; por lo que se ve obligado a solicitar permiso en el seminario para
ausentarse el tiempo necesario (medio día) y regresa a la fabrica en la que encuentra
diversos casos que requieren pronta acción, pero cuenta con poco tiempo y por lo tanto
deberá dar respuesta a lo más importante e indicar a sus suplentes lo que deben hacer en
los otros casos, mientras regresa del seminario en que participa.
Según su criterio: ¿cuál sería su actuación y clasificación rápida si halla los casos
siguientes?
Seminario de Casos en Administración Universidad Rafael
Landivar
Lic. Marco Ventura Campus SJ Luis Gonzaga
Así mismo existe otro problema en la fabrica, ya que en el primer trimestre del año, el
señor Vargas convocó a Leonel García, al supervisor y 15 vendedores para analizar las
ventas del año anterior, en la misma señalo, que las ventas solo han crecido el 2% con
relación al año anterior, por lo que sugiere a Leonel García aumentar sustancialmente las
mismas, ya que están cediendo parte de su mercado potencial. Ante esta situación el
señor García, el supervisor y sus 15 vendedores analizan la situación y establecen nuevas
metas de ventas y las estrategias de crecimiento que permita el cumplimiento del nuevo
plan.
Leonel García: Con respecto del incumplimiento de las metas de ventas propuestas a inicio
de año, quiero indicarle que se otorgó toda la responsabilidad y autoridad al supervisor de
ventas, para que éste diera cumplimiento al objetivo trimestral propuesto, quien estando
de acuerdo conmigo en que podría hacerlo, sencillamente no cumplió. Este es el
verdadero responsable de nuestro fracaso.
Los anteriores son algunos de los problemas que el señor Navas y García, así como, los
suplentes y vendedores tratan de resolver con su asesoría. El enfoque para la solución
podría estar basado en los siguientes puntos:
Seminario de Casos en Administración Universidad Rafael
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Lic. Marco Ventura Campus SJ Luis Gonzaga
2. ¿Es estrictamente necesario que el señor Navas haga el viaje a la empresa para
dar solución a estas situaciones? ¿Con adecuadas mejoras en la actual organización
podría alguien reemplazarlo con eficiencia? Nany
ANEXO 1.
DIRECCION ADMINISTRATIVA